Акционерное общество «Страховая компания БАСК» — один из ветеранов российского страхового рынка, основанный в мае 1993 года. Компания входит в Страховую группу «БАСК» и предоставляет широкий спектр услуг для физических и юридических лиц: от обязательного ОСАГО и добровольного КАСКО до имущественных, медицинских и бизнес-рисков. В этой статье мы собрали актуальную на 07 февраля 2026 года информацию о официальном сайте, телефонах горячей линий, личном кабинете, адресах офисов и руководстве компании.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Главный информационный ресурс и точка входа в цифровые сервисы компании:

• Официальный сайт: bask.ru (также доступен через партнерскую платформу Inssmart для расчета и покупки полисов).
• Функционал сайта: онлайн-калькуляторы ОСАГО/КАСКО, оформление электронных полисов, личный кабинет, поиск офисов на карте, новости и финансовая отчетность.

Телефоны горячей линии и контакт-центра

Для оперативной связи с компанией используются следующие номера (все номера многоканальные, звонки по России бесплатны при наборе с мобильных и стационарных телефонов):

Важно: Номер 8 (800) -00-79-86 является основным для сообщения о страховых случаях (ДТП, повреждение имущества, застрахованные события по ДМС/НС), консультаций по полисам и жалоб.

Электронные адреса (E-mail)

Для письменных обращений, отправки сканов документов и официальной переписки:

• Центральный прием (общие вопросы): info@bask.ru
• Отдел страховых выплат (регулирование убытков): claims@bask.ru
• Служба качества и работа с претензиями: quality@bask.ru
• HR-отдел (вакансии): hr@bask.ru
• Партнерское сотрудничество / Агентская сеть: partner@bask.ru

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК) — основной инструмент удаленного управления полисами. Доступен по адресу lk.bask.ru или через главное меню сайта.

Возможности Личного кабинета:

1. Просмотр активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, недвижимость, путешественников).
2. Оплата полиса частями (если предусмотрено продуктом) и скачивание квитанций.
3. Сообщение о страховом случае онлайн с прикреплением фото/видео и документов.
4. Отслеживание статуса рассмотрения выплаты в реальном времени.
5. Продление полиса в 1 клик (автопродление по сохраненным картам).
6. История платежей и начислений для налоговых вычетов (НДФЛ).

Как войти / зарегистрироваться:

• По номеру телефона (СМС-код).
• По email (код на почту).
• Через Госуслуги (ЕСИА) — для верифицированных учетных записей.

Юридический и фактический адреса

Юридический адрес (Головной офис):
652600, Кемеровская область, г. Кемерово, проспект Ленина, д. 33 (Бизнес-центр «БАСК»).

Представительство в Москве:
115054, г. Москва, ул. Садовническая, д. 57, стр. 1 (Бизнес-центр «Садовническая»).

Сеть офисов и филиалов (График приема)

Компания имеет разветвленную сеть филиалов в Сибири (Кемерово, Новокузнецк, Новосибирск, Красноярск, Томск, Барнаул и др.), на Урале и в Центральной России. Актуальные адреса, координаты на карте и часы работы конкретного отделения лучше всего уточнять в разделе «Офисы и контакты» на официальном сайте или в приложении 2ГИС/Яндекс.Карты.

Типовой график приема посетителей в офисах:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00 может варьироваться).
• Суббота: 10:00 – 14:00 (не во всех офисах, уточняйте по телефону).
• Воскресенье: Выходной.

Совет: Перед визитом в офис для оформления полиса или подачи документов по страховому случаю рекомендуется записаться заранее через сайт или по телефону 8 (800) -00-79-86, чтобы избежать очереди.

Структура компании: Основные отделы

Обращение в нужный отдел ускоряет решение вопроса:

• Отдел розничных продаж (ОСАГО, КАСКО, имущество, путешественники) — оформление новых договоров, консультации по тарифам.
• Отдел корпоративного страхования / Бизнес-страхование — ОСГОП, имущество предприятий, ОТС, ДМС для сотрудников, строительно-монтажные риски.
• Управление регулирования убытков (Отдел выплат) — рассмотрение документов, назначение экспертиз, выплата возмещения.
• Служба защиты прав потребителей / Качество сервиса — рассмотрение претензий, жалоб на действия сотрудников/агентов.
• Юридический отдел, работа с судебными исками, суборгация.
• Агентская сеть и партнерство, подключение агентов, брокеров, дилерских центров.

Руководство компании

На момент начала 2026 года ключевые фигуры управления АО «СК БАСК»:

• Генеральный директор (Председатель Правления): Смирнов Андрей Викторович (управляет компанией с 2010-х годов, точные данные актуальны на отчетность 2024-2025 гг.).
• Заместители Генерального директора: курируют блоки: финансы, ИТ и цифровизация, розничное бизнес, корпоративное страхование, регулирование убытков, правовое обеспечение.
• Член Правления / Главный бухгалтер: отвечает за финансовую отчетность и соответствие требованиям ЦБ РФ.

Примечание: Состав Правления и Совет директоров утверждается Генеральным собранием акционеров. Для официальных обращений к руководству используйте почту director@bask.ru или почтовый адрес головного офиса с пометкой «Лично Генеральному директору».

Личный прием руководства и График приема граждан

В соответствии с законодательством и внутренними регламентами, компания обеспечивает прием граждан руководящими кадрами.

График личного приема в Головном офисе (Кемерово):

• Генеральный директор: по предварительной записи через секретариат тел. (38452) —22-17 (обычно 1 раз в месяц, среда 14:00–16:00).
• Заместители Генерального директора: еженедельно по расписанию, утверждаемому ежеквартально (информация на стенде в холле офиса и на сайте в разделе «О компании» → «Прием граждан»).

Порядок записи на прием:

1. Звонок в справочное бюро головного офиса: (38452) —22-17.
2. Заявка через форму обратной связи на сайте (тема: «Запись на прием к руководству»).
3. Личный визит в канцелярию (проспект Ленина, 33, 1 этаж).

Необходимо иметь при себе паспорт, полис/договор (если есть) и пакет документов по сути вопроса.

Отзывы клиентов: Общая картина на 2026 год

Анализ отзывов на независимых площадках (Яндекс.Карты, 2ГИС, Banki.ru, Сравни.ру, Отзовик) позволяет выделить ключевые тренды:

Положительные аспекты (Часто упоминаются):

• Цены на ОСАГО и КАСКО: часто ниже рыночных средних за счет гибких тарифов и скидок за безаварийное вождение.
• Электронные полисы: быстрая выдача PDF-полиса на почту за 5-10 минут после оплаты.
• Личный кабинет: удобный, понятный интерфейс, работает стабильно, есть приложение для iOS/Android.
• Выплаты по ОСАГО (Европротокол): при корректном оформлении ДТП без споров — выплата приходит быстро (3-5 рабочих дней).
• Партнерская сеть (Inssmart, дилеры): удобно оформить полис при покупке авто в салоне.

Негативные аспекты (Риски, на которые жалуются):

• Сложные страховые случаи по КАСКО: жалобы на завышенные требования к пакету документов, долгие экспертизы (до 30-60 дней), споры о стоимости запчастей/работ;
• Связь с колл-центром: в пиковые сезоны (осень, весна) долгие ожидания на линии 8-800.
• Отказы в выплатах / занижение: стандартная для рынка проблема, решается через претензию в судебном или досудебном порядке.
• Работа региональных офисов: в малых городах иногда наблюдается нехватка специалистов, длинные очереди, некомпетентность консультантов.

Рейтинг надежности (по данным ЦБ РФ и рейтинговых агентств на 2025-2026 гг.):

• Лицензия ЦБ РФ: № 2316 (действующая, без ограничений).
• Финансовая устойчивость: Рейтинг «Русский стандарт» / «Эксперт РА» — уровень ruAA / A++.ru (Очень высокая надежность / Высокая надежность).
• Резервы: Компания стабильно формирует резервы под обязательства, выплачивает дивиденды акционерам.

Как подать претензию или жалобу (Алгоритм действий)

1. Досудебный порядок (Обязателен для ОСАГО, рекомендуется для остальных):
   • Написать претензию в свободной форме (ФИО, адрес, телефон, номер полиса, суть требования, расчет суммы).
   • Приложить копии: паспорт, полиса, документов о праве собственности (ТС/имущество), акта осмотра/ГИБДД, чеков/смет.
   • Отправить: почтой РФ (ценным письмом с вложением) на юрадрес: 652600, Кемерово, пр. Ленина, 33; или на email claims@bask.ru (сканы) + дублировать оригиналы почтой.
   • Срок ответа: 10-20 рабочих дней (зависит от вида страхования).
2. Жалоба в ЦБ РФ (Банк России): через приемную на сайте cbr.ru (раздел «Прием обращений») если компания нарушила сроки или закон.
3. Судебный порядок: Иск в суд по месту нахождения ответчика (г. Кемерово) или по месту жительства истца (для физлиц-страхователей по ОСАГО/ДМС/имуществу). К иску прикладывать ответ на претензию или доказательство ее получения (почтовый чек/уведомление).

Полезные ссылки и быстрый доступ

• Купить/Продлить ОСАГО онлайн: bask.ru/osago
• Расчет КАСКО: bask.ru/kasko
• Сообщить о страховом случае (Онлайн): bask.ru/claim
• Проверить полис по номеру (РСА): rsa.ru (единая база ЦБ/РСА).
• Финансовая отчетность (Раскрытие информации): Раздел «Инвесторам» / «Отчетность» на bask.ru.

Резюме

СК «БАСК» — надежный среднеразмерный игрок с сильной позицией в Сибири и развивающимся присутствием в центре России. Главные конкурентные преимущества: адекватные тарифы на автострахование, развитый цифровой контур (ЛК, приложение, е-полисы) и высокая финансовая стабильность (рейтинг ruAA). Основные зоны риска для клиента, сложные КАСКО-кейсы и нагрузка на колл-центр в сезон. Для решения 90% вопросов достаточно использовать горячую линию 8 (800) -00-79-86 и Личный кабинет на bask.ru.

Данные актуальны на . Перед важными решениями (покупка полиса, подача документов на выплату) рекомендуется верифицировать контакты на официальном сайте bask.ru.