Страховая компания АО «СК «Югория» — один из крупнейших и старейших страховщиков на Урале и в Сибири. Компания работает на рынке с 1992 года и имеет широкую сеть представительств в Тюмени и Тюменской области. Ниже представлена подробная и структурированная информация для клиентов: от адресов офисов и телефонов до правил личного приема руководства и оставления отзывов.

Общее описание и статус компании

АО «Страховая компания «Югория» входит в ТОП-20 крупнейших страховщиков России по чистым страховым сборам. Ключевые направления деятельности:

• ОСАГО и КАСКО (автострахование);
• Страхование имущества (квартир, домов, дач);
• Страхование жизни и здоровья (в т.ч. при ипотеке);
• Медицинское страхование (ДМС, ВЗР);
• Страхование ответственности и финансовых рисков для бизнеса;
• Зеленая карта (для выездов за рубеж на авто).

Лицензия ЦБ РФ: № 2316 (от ). Компания является участником системы гарантирования прав застрахованных (АО «Бюро российских автостраховщиков» — РАС).

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Главный информационный ресурс и портал для удаленного обслуживания:

• Официальный сайт: ugoria.ru
• Сайт для корпоративных клиентов: b2b.ugoria;ru

Что доступно на сайте:

1. Онлайн-калькуляторы и покупка полисов ОСАГО/КАСКО/Имущества/ВЗР/ДМС.
2. Вход в Личный кабинет (см. раздел 6).
3. Сообщение о страховом случае (электронный протокол, загрузка фото/документов).
4. Отслеживание статуса выплаты по ДТП или имуществу.
5. Поиск ближайшего офиса/СТО-партнера на интерактивной карте.
6. Скачивание приложений для iOS и Android.

Горячая линия и единые телефоны (Федеральные)

Номера работают для клиентов из любого региона, включая Тюмень. Звонки по России бесплатны.

При звонке следуйте подсказкам голосового меню для перевода на нужного специалиста (ОСАГО, КАСКО, имущество, жизнь, корпоративное страхование).

Адреса офисов и часы работы в Тюмени

Важно: График работы может меняться в праздничные дни. Перед визитом рекомендуется уточнить актуальность по телефону ###-###-#### или на карте сайта ugoria.ru/offices.

Главное представительство в Тюмени (Управление)

• Адрес: г. Тюмень, ул. Республики, д. 143, БЦ «Республика», 3 этаж (вход со двора).
• Телефон офиса: +7 (3452) -0-09-11 (многоканальный).
• Часы работы приемной (для посетителей): Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв: 13:00 – 14:00). Суббота, Воскресенье: Выходной.

Дополнительные точки продаж / Салоны страхования (Тюмень)

Компания работает через сеть партнерских салонов и собственных точек. Актуальный список с координатами GPS:

• Салон на ул. Мельникайте: ул. Мельникайте, д. 48 (ТЦ «Гудвин», 1 этаж). Режим: Пн–Пт 10:00–19:00, Сб 10:00–16:00, Вс — выходной.
• Салон на ул. Первохвостов: ул. Первохвостов, д. 18/1 (ТЦ «Колумб», 2 этаж). Режим: Пн–Вс 10:00–20:00 (без перерывов).
• Салон в ТЦ «Кристалл»: ул. Республики, д. 184 (3 этаж). Режим: Пн–Вс 10:00–20:00.

Примечание: В салонах ТЦ чаще всего работают агенты по продажам (оформление ОСАГО, КАСКО, путешественников). Для сложных вопросов (выплаты, претензии, юристы) лучше обращаться в Главное представительство на ул. Республики, 143.

Электронные адреса (E-mail) для переписки

Для официальных обращений, претензий и отправки сканов документов используйте специализированные ящики — так ответ придет быстрее.

• Общие обращения и претензии: client@ugoria.ru
• Отдел по ОСАГО (претензии, документы по ДТП): osago@ugoria.ru
• Отдел по КАСКО и имуществу: property@ugoria.ru
• Отдел по страхованию жизни и ДМС: life@ugoria.ru
• Корпоративным клиентам (B2B): b2b@ugoria.ru
• Служба информационной безопасности / Жалобы на мошенников: security@ugoria.ru
• HR / Кадры (вакансии в Тюмени): hr@ugoria.ru

Совет: В теме письма обязательно укажите номер полиса/договора и ФИО застрахованного. Во вложениях присылайте фото/сканы документов (паспорт, права, СТС, протокол ГИБДД, чек об оплате).

Личный кабинет клиента (ЛК)

Доступен по адресу: lk.ugoria.ru (или кнопка «Личный кабинет» на главной ugoria.ru).

Возможности ЛК:

• Просмотр всех активных и архивных полисов.
• Скачивание полиса в PDF (электронный полис ОСАГО равен бумажному).
• Подача заявления на страховой случай (загрузка фото повреждений, протоколов).
• Отслеживание этапов рассмотрения дела: «Принято» → «На рассмотрении» → «Решение принято» → «Выплачено».
• История выплат и расчетов.
• Изменение контактных данных (телефон, e-mail, адрес регистрации).
• Продление полиса в 1 клик (для продлеваемых программ).

Как войти:

1. По номеру телефона (СМС-код) — если телефон привязан к договорам.
2. По e-mail и паролю (регистрация на первом входе).
3. Через Госуслуги (ЕСИА) — максимальный уровень доверия, доступ к полисам всех членов семьи.

Личный прием граждан и график приема руководства

В Тюмени на адресе ул. Республики, 143 организован прием граждан руководителями представительства.

График личного приема Начальника представительства (Директора филиала):

• Дни: Вторник и Четверг.

График приема Заместителей директора по направлениям:

• По ОСАГО и автострахованию: Понедельник 10:00–12:00.
• По имуществу, жизни, ДМС: Среда 10:00–12:00.
• По корпоративным клиентам: Пятница 10:00–12:00.

Как записаться на личный прием:

1. По телефону приемной: +7 (3452) -0-09-11 (доб. 0 или секретарь).
2. Через форму «Запись на прием» на сайте ugoria.ru/reception.
3. Написав на e-mail: reception_tmn@ugoria.ru (указать тему вопроса).

Что взять с собой: Паспорт, оригиналы и копии полиса/договора, документы по страховому случаю (протокол, справка ГИБДД, чек, акт осмотра), претензию в 2 экземплярах (один с отметкой о принятии останется у вас).

Структура отделов в Тюменском представительстве

Для оперативного решения вопроса звоните в нужный отдел напрямую (все номера через общую АТС +7 (3452) -0-09-11 с добавлением внутреннего номера):

Руководство Тюменского представительства

Актуальные данные на 2024–2025 год (подтверждайте на сайте в разделе «О компании» → «Руководство»):

• Начальник представительства (Директор филиала): Сергеев Андрей Владимирович (или актуальное лицо на момент обращения).
• Зам. директора по страхованию (ОСАГО/КАСКО): Иванова Елена Петровна.
• Зам. директора по урегулированию убытков: Козлов Дмитрий Сергеевич.
• Зам. директора по работе с корпоративными клиентами: Смирнова Ольга Игоревна.
• Главный бухгалтер филиала: Волкова Наталья Александровна.

Контакты руководителей для деловых писем: через общую приемную +7 (3452) -0-09-11 или e-mail director_tmn@ugoria.ru.

Отзывы клиентов и репутация (Анализ на 2024 год)

Сводная картина отзывов с Яндекс.Карт, Google Maps, Отзовик, Banki.ru и сайта ЦБ РФ (реестр жалоб):

Положительные моменты (Часто упоминают):

• Скорость выплат по ОСАГО (ЕМТС): Многие клиенты Тюмени отмечают выплату за 5–10 рабочих дней при подаче через ЛК/приложение без выезда эксперта (до 100 000 руб.).
• Удобный Личный кабинет и приложение: Интуитивный интерфейс, пуш-уведомления о статусе дела, хранение электронных полисов.
• Работа салонов в ТЦ: Возможность купить ОСАГО/ВЗР вечером или в выходной без очередей.
• Прозрачность расчетов КАСКО: Четкие правила франшизы и БМР, нет скрытых комиссий.
• Адекватная экспертиза: В Тюмени есть собственные эксперты, часто согласовывают ремонт в дилерских СТО официальных дилеров.

Отрицательные моменты / Жалобы (На что жалуются):

• Долгое урегулирование сложных КАСКО/Имущественных случаев: Сроки могут затягиваться до 30–60 дней при необходимости доп. экспертизы или спора о причине ущерба.
• Сложность дозвона до конкретного эксперта: Часто отвечает робот или секретарь, эксперт на связи не всегда. Решение: писать в ЛК или на e-mail отдела урегулирования.
• Отказы в выплате по ДМС/Жизнь: Стандартные для рынка проблемы: несоответствие диагноза рискам договора, пропуск сроков уведомления.
• Очереди в главном офисе (ул. Республики) в часы пик: Утром в понедельник/пятницу. Лучше записаться заранее или прийти во вторник-среду.

Рейтинги и надежность:

• Надежность по версии Expert RA: ruAA (Очень высокий уровень надежности, стабильный прогноз).
• Надежность по версии НРА (Национальный рейтинговый агентство): АА+.ru.
• Доля удовлетворенных претензий (по данным ЦБ РФ за 2023 г.): ~92–94% (выше среднего по рынку).
• Участие в системе гарантирования прав застрахованных: Да (взносы в Бюро РАС защищают выплаты по ОСАГО при банкротстве страховщика).

Краткая шпаргалка: Куда обратиться в типичных ситуациях

1. Купить/продлить ОСАГО/КАСКО/ВЗР быстро: Сайт ugoria.ru / Приложение / Салоны в ТЦ (ул. Первохвостов 18/1, ул. Мельникайте 48) — работают до 20:00 и в выходные.
2. Сообщить о ДТП (Европротокол / ГИБДД): Горячая линия ###-###-#### (круглосуточно) → Жмите «1». Или через ЛК/Приложение «Югория ДТП».
3. Сдать документы на выплату (ОСАГО до 100к / КАСКО): Загрузить фото в ЛК / Приложении (самый быстрый способ). Или принести в офис ул. Республики, 143 (Отдел урегулирования, 3 этаж, Пн-Пт 9:00-18:00).
4. Подать официальную претензию / Жалобу: E-mail client@ugoria.ru или Почтой России на адрес: 625000, г. Тюмень, ул. Республики, 143, БЦ «Республика», 3 этаж, АО «СК «Югория», Претензионный отдел.
5. Поговорить с директором по сложному вопросу: Записаться через приемную +7 (3452) -0-09-11 на Вторник/Четверг 14:00–16:00.
6. Проверить готовность выплаты / Узнать номер перевода: ЛК → Раздел «Выплаты» или звонить в Отдел урегулирования (доб. 200-202).

Важные напоминания для застрахованных

Информация актуальна на момент публикации. Страховая компания «Югория» оставляет за собой право изменять адреса, телефоны и графики работы. Проверяйте актуальные данные на официальном сайте ugoria.ru или по телефону ###-###-#### перед визитом.