Страховая компания «Ак Барс-Мед» — один из крупнейших страховщиков в Республике Татарстан и России, входящий в экосистему АО «Ак Барс Банк». Компания предоставляет полный спектр услуг по обязательному (ОМС) и добровольному (ДМС) медицинскому страхованию, а также страхованию жизни и здоровья (НС). В этой статье собрана актуальная информация о том, как получить новый полис, обратиться в службу поддержки, воспользоваться личным кабинетом и найти ближайший офис.

Описание услуг и получение нового полиса

Полис ОМС единого образца

Страховая компания «Ак Барс-Мед» осуществляет выдачу полисов обязательного медицинского страхования (ОМС) нового поколения — полиса единого образца (пластиковая карта с чипом или бумажный полис с QR-кодом).

• Замена старого полиса: В пунктах выдачи можно бесплатно обменять старый полис (ламинированный или бумажный без чипа) на новый единый образец.
• Первое оформление: Выдача полиса гражданам РФ, достигшим 14 лет, а также детям с рождения.
• Для иностранных граждан: Оформление полиса ОМС для трудящихся из стран ЕАЭС и инострацев с ВНЖ/РВП производится на основании паспорта, СНИЛС и документов, подтверждающих правовой статус (разрешение на работу, патент и т.д.). Полис действует до конца календарного года, но не дольше срока пребывания в РФ.
• Необходимые документы: Паспорт РФ (или документ, его заменяющий), СНИЛС (желательно иметь при себе).

Важно: В 2013 году в Казани был открыт специализированный пункт выдачи, где любой желающий (независимо от привязки к страховщику) может получить консультацию по правам пациента в системе ОМС и пожаловаться на качество медицинской помощи.

Добровольное медицинское страхование (ДМС) и НС

Компания предлагает широкий выбор программ ДМС для физических и юридических лиц:

• Классические программы ДМС: Амбулаторно-поликлиническое обслуживание, стационарное лечение, стоматология, роды, экстренная помощь.
• Страхование от несчастных случаев и болезней (НС): Подходит для спортсменов (любителей, профи, экстремалов), детей, отправляющихся в лагеря. Покрывает риски: гибель, травмы, переломы, инвалидность, госпитализацию.
• Телемедицина: Входит во многие полисы ДМС и доступна в приложении — консультации врачей онлайн без визита в клинику.
• Онлайн-оформление: Полис ДМС или НС можно рассчитать и купить за 5 минут на официальном сайте с доставкой на дом или в электронном виде.

Мобильное приложение «АК БАРС-Мед»

Бесплатное приложение — ваш «медицинский полис в кармане». Основные функции:

• Хранение электронного полиса ОМС и ДМС (в т.ч. офлайн).
• Запись к врачу в клиниках-партнерах по ОМС и ДМС.
• Просмотр записей из медицинской карты (история визитов, назначения).
• Телемедицинские консультации (видеозвонки с врачами).
• Покупка полисов ДМС/НС на все случаи жизни.
• Обратная связь по защите прав застрахованных (жалоба на отказ в помощи, выплатные случаи, качество услуг).

Контакты для обращений

Официальный сайт

Адрес: https://akbarsmed.ru

На сайте представлены: онлайн-калькуляторы ДМС/ОСАГО/НС, личный кабинет, реестр медицинских организаций (смотрин 2024, 2023 гг.), новости, вакансии и полная база знаний.

Горячая линия / Единый контакт-центр

Телефон (бесплатно по России): ###-###-#### (уточняйте актуальный номер на сайте, так как номера могут менятся).

Режим работы: Ежедневно с 8:00 до 22:00 (по московскому времени).

По этому номеру можно: уточнить статус полиса, найти ближайшую клинику, сообщить о страховом случае, получить консультацию по телемедицине, подать жалобу на качество ОМС.

Номера телефонов (справочно)

• Единая справочная / Контакт-центр: ###-###-####
• Отдел корпоративных продаж (ДМС для бизнеса): +7 (843) -21-XX-XX (уточняйте на сайте в разделе «Контакты»).
• Отдел работы с претензиями (ОМС/ДМС): Указан в полисе и в личном кабинете.
• Телемедицина (прямая линия врачей): Доступна через приложение и ЛК.

Электронные адреса (E-mail)

• Общие вопросы / Претензии: info@akbarsmed.ru (или форма обратной связи на сайте).
• Работа с корпоративными клиентами (ДМС): dms@akbarsmed.ru
• Служба защиты прав застрахованных (ОМС): oms_zashita@akbarsmed.ru
• HR / Кадры: hr@akbarsmed.ru

Личный кабинет застрахованного

Адрес входа: lk.akbarsmed.ru (или через главную страницу сайта кнопка «Личный кабинет»).

Возможности Личного кабинета:

1. Управление полисами: Просмотр активных полисов ОМС/ДМС/НС, скачивание электронных копий (PDF) для печати или предъявления в клинике.
2. Страховые случаи: Подача уведомления о страховом случае (ДМС/НС), отслеживание статуса рассмотрения, загрузка сканов документов (чеки, выписки, направления).
3. Запись к врачу: Интеграция с ЕМИАС/регистратурами партнеров для записи по ОМС и ДМС.
4. Телемедицина: Запись на онлайн-консультацию, история переписки с врачами.
5. Обратная связь: Написание обращения в службу качества (если вас вынудили платить за бесплатные услуги, отказали в помощи).
6. Профиль: Изменение контактных данных (телефон, e-mail), привязка членов семьи (дети до 15 лет).

Авторизация: Через СМС-код на номер телефона, указанный в договоре/при оформлении полиса, или через Госуслуги (ЕСИА).

Личный прием и График приема

Страховая компания обеспечивает возможность личного обращения в офисах продаж и пунктах выдачи полисов.

Пример адреса офиса (Набережные Челны):

Адрес: проспект Хасана Туфана, 12, БЦ 2.18 (ТЦ/Бизнес-центр).

Режим работы офисов (типовый):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00 уточняйте для конкретного офиса).
• Суббота, Воскресенье: Выходной (некоторые пункты выдачи в ТЦ могут работать в выходные).

Важно: Перед визитом обязательно уточняйте адрес и график работы конкретного отделения на официальном сайте в разделе «Офисы и контакты» или по телефону горячей линии. В Казани и других городах Татарстана сеть офисов широка.

Структура компании: Отделы и Руководство

Основные отделы (функциональные направления):

• Отдел обязательного медицинского страхования (ОМС): Выдача полисов, работа с реестрами застрахованных, защита прав пациентов, взаимодействие с ТФОМС и медицинскими организациями.
• Отдел добровольного медицинского страхования (ДМС): Разработка продуктов, корпоративные продажи (B2B), индивидуальные продажи (B2C), актуарное моделирование.
• Отдел страхования жизни и здоровья (НС): Программы «От несчастных случаев», «Спортивное страхование», «Детские полисы».
• Управление страховыми случаями (Регулирование убытков): Рассмотрение заявлений по ДМС/НС, выплата возмещений, работа с экспертами.
• Отдел телемедицины и цифровых продуктов: Развитие мобильного приложения, портала телемедицины, интеграция с клиниками.
• Служба качества и защиты прав застрахованных: Работа с жалобами (ОМС/ДМС), аудит медицинских организаций.
• Юридический отдел, Финансовый отдел, IT-департамент, HR, Маркетинг.

Руководство (справочно)

Точный состав Совета директоров и Правления публикуется в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте akbarsmed.ru и в годовых отчетах (раскрытие информации).

• Генеральный директор: Назначается Советом директоров АО «Ак Барс-Мед».
• Заместители Генерального директора: Курируют блоки: ОМС, ДМС/НС, Финансы/Инвестиции, IT/Цифровое развитие, Юридические вопросы/Регулирование.
• Главный бухгалтер.

Примечание: ФИО руководителей актуальны на дату публикации годового отчета. Для официальных обращений к руководству используйте почту info@akbarsmed.ru с пометкой «Руководству».

Отзывы клиентов

Анализ отзывов на независимых площадках (Банки.ру, 2ГИС, Яндекс.Карты, Отзовик, App Store / Google Play) позволяет выделить ключевые тренды:

Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Мобильное приложение: Высокие оценки за удобство, хранение полиса ОМС/ДМС, быструю запись к врачу и рабочую телемедицину («врач в кармане»).
• Скорость оформления: Полис ДМС/НС онлайн действительно оформляется за 5-10 минут, электронный полис приходит сразу на почту/в приложение.
• Телемедицина: Качественная связь, компетентные врачи, возможность получить рецепт или направление удаленно.
• Работа с ОМС: Бесплатная консультация по правам пациента, помощь в решении конфликтов с поликлиниками (отказы в госпитализации, навязывание платных услуг).
• Сеть клиник-партнеров (ДМС): Широкий выбор крупных федеральных и региональных клиник в Татарстане и по России.

Негативные моменты / Зона роста (На что жалуются):

• Выплаты по ДМС/НС: Иногда долгие сроки рассмотрения документов (до 30 дней по закону, клиенты хотят быстрее), требование больших пакетов справок/чеков.
• Связь с колл-центром: В часы пик (утро, эпидемиологические сезоны) бывают долгие ожидания ответа оператора.
• Отказы в страховании (НС): Стандартные исключения (хронические заболевания, алкоголь, профессиональный спорт без доп. пакета) — клиенты не всегда внимательно читают правила.
• Технические сбои приложения: Редкие вылеты при обновлении или авторизации через Госуслуги.

Совет по работе с отзывами:

Если у вас возникла проблема, пишите в официальную поддержку через приложение, ЛК или на e-mail info@akbarsmed.ru. Компания активно отвечает на негатив на агрегаторах (Банки.ру, 2ГИС) и старается решить вопрос в диалоге. Для ОМС-жалоб эффективен обращение в «Службу защиты прав» через горячую линию ###-###-####;

Краткая шпаргалка: Куда звонить и куда писать

Данные актуальны на . Номера телефонов, адреса офисов и реквизиты руководства могут меняться. Пожалуйста, сверяйте критически важную информацию на официальном сайте akbarsmed.ru или в мобильном приложении «АК БАРС-Мед» перед визитом или звонком.