Страховая компания АО «СК «21 век» — один из старейших и узнаваемых игроков на страховом рынке Санкт-Петербурга и Ленинградской области. Компания работает с 1991 года и за десятилетия завоевала репутацию надежного партнера как для частных лиц, так и для корпоративных клиентов. В данной статье мы собрали максимально полную и актуальную информацию: от контактных телефонов и адресов офисов до нюансов работы личного кабинета и анализа реальных отзывов клиентов.

Описание компании

АО «Страховая компания «21 век» — универсальный страховщик, имеющий лицензию Банка России на осуществление деятельности по большинству видов страхования (за исключением страхования жизни и накопительного страхования). Главный офис расположен в Санкт-Петербурге, филиальная сеть покрывает Ленинградскую область и ряд других регионов РФ.

Ключевые направления деятельности:

• Автострахование: ОСАГО, КАСКО, ДСАГО (добровольное автогражданка), «Зеленая карта».
• Страхование имущества: квартир, домов, дач, квартир в ипотеке, бытовой техники.
• Страхование ответственности: профессиональная, общегражданская, ответственности владельцев транспортных средств.
• Страхование бизнеса: имущество предприятий, строительно-монтажные риски, грузы, финансовые риски, ответственность директоров и должностных лиц (D&O).
• Медицинское страхование: ДМС для физлиц и корпоративных клиентов, ВЗР (выезд за рубеж).
• Страхование путешественников: полисы ВЗР, страхование от невыезда, страхование багажа.

Преимущества компании:

1. Долгая история: более 30 лет на рынке.
2. Финансовая устойчивость: высокая надежность по рейтингам экспертных агентств (например, АКРА, «Эксперт РА»).
3. Собственная сеть ликвидаторов: в СПб и ЛО работают штатные эксперты, что ускоряет осмотр авто и выплаты.
4. Электронный документооборот: возможность оформить полис ОСАГО, КАСКО, имущества или ВЗР онлайн на сайте за 5 минут.
5. Работа с Агрегаторами: полисы представлены на всех крупных маркетплейсах (Сравни.ру, Банки.ру, Полис812 и др.).

Контакты для обращений

Для решения любых вопросов — от расчета полиса до урегулирования убытка — используйте единый многоканальный телефон или обратитесь в офис.

Головной офис (Санкт-Петербург):

Адрес: 191186, г. Санкт-Петербург, ул. Марата, д. 36, лит. А (Бизнес-центр «Марата 36»)

Режим работы приемной: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00), Суббота, Воскресенье — выходной.

Филиалы и отделения в СПб и ЛО (основные):

• Центральное отделение: ул. Марата, 36, лит. А.
• Северное отделение: пр. Энгельса, 114, к. 2, лит. А.
• Южное отделение: пр. Стачек, 45, лит. А.
• Василеостровское отделение: 6-я линия В.О., 45.
• Московское отделение: ул. Купчинская, 24, к. 2.
• Пушкин (Царское Село): ул. Пушкинская, 10.
• Всеволожск: пр. Ленина, 32.

Полный и актуальный список адресов всех точек продаж и осмотра ТС смотрите в разделе «Контакты» на официальном сайте.

Официальный сайт

Адрес: www.21vek.ru

Что доступно на сайте:

• Онлайн-калькуляторы и покупка полисов (ОСАГО, КАСКО, Недвижимость, ВЗР, ДМС) без комиссии.
• Вход в Личный кабинет клиента.
• Подача заявления на страховой случай онлайн (e-claim).
• Отслеживание статуса урегулирования убытка.
• База знаний, FAQ, скачивание правил страхования и бланков заявлений.
• Новости, акции, вакансии.

Горячая линия (Единый контакт-центр)

Основной номер для звонков из любого региона России (звонок по тарифам вашего оператора):

###-###-####

Режим работы: Ежедневно с 08:00 до 22:00 (по московскому времени).

По этому номеру можно: рассчитать стоимость полиса, оформить его устно (с последующей оплатой), задать вопросы по убытку, узнать статус выплаты, пожаловаться на качество сервиса.

Номера телефонов (Справочная служба СПб)

Для связи с конкретными отделами головного офиса в Санкт-Петербурге:

• Единая справочная / Приемная: +7 (812) -27-21-21
• Отдел урегулирования убытков (авто): +7 (812) -27-21-21 (доб. 1240, 1241)
• Отдел урегулирования убытков (имущество/ответственность): +7 (812) -27-21-21 (доб. 1250)
• Отдел продаж (корпоративные клиенты): +7 (812) -27-21-21 (доб. 1100)
• Бухгалтерия / Финансовый отдел: +7 (812) -27-21-21 (доб. 1300)
• Кадровый отдел / HR: +7 (812) -27-21-21 (доб. 1400)

Электронный адрес (E-mail)

Для официальной переписки, отправки сканов документов и претензий используйте следующие адреса:

• Главный ящик (общие вопросы): info@21vek.ru
• Урегулирование убытков (авто): claims_auto@21vek.ru
• Урегулирование убытков (имущество/прочее): claims_property@21vek.ru
• Претензионная работа / Жалобы: complaints@21vek.ru
• Сотрудничество / B2B / Брокерам: partner@21vek.ru
• Кадровикам / Резюме: hr@21vek.ru

Важно: В теме письма обязательно укажите номер договора/полиса и ФИО застрахованного для ускорения обработки.

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК) — это главной инструмент дистанционного управления полисами. Доступен по адресу: lk.21vek.ru.

Возможности ЛК:

• Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, Недвижимость, ВЗР, ДМС).
• Скачивание полисов в PDF (равнозначны бумажным с ЭЦП).
• Продление полиса в 1 клик (автопродление при привязанной карте).
• Подача уведомления о страховом случае (загрузка фото/видео, документов).
• Отслеживание этапов урегулирования: «Принято», «На рассмотрении», «Требуются документы», «Одобрено», «Выплачено».
• История выплат и платежей.
• Изменение контактных данных (телефон, email, адрес).
• Обращение в техподдержку через тикет-систему.

Как войти / Зарегистрироваться:

1. Перейдите на lk.21vek.ru.
2. Нажмите «Войти через Госуслуги» (рекомендуемый, самый быстрый способ) или «Регистрация по телефону/email»;
3. При регистрации по телефону: введите номер, получите код по SMS, придумайте пароль.
4. После входа система автоматически подтянет ваши полисы по ИНН/телефону. Если полис не отобразился — нажмите «Добавить полис» и введите серию/номер.

Личный прием руководства и специалистов

Компания предоставляет возможность личного приема граждан для решения сложных и спорных вопросов, которые не удалось решить через контакт-центр или письменные обращения.

Кто принимает:

• Генеральный директор / Заместители генерального директора (по вопросам стратегии, серьезных жалоб на работу отделов).
• Руководитель отдела урегулирования убытков (по спорным выплатам, отказам).
• Руководители территориальных отделений (по работе точек продаж/осмотра).

Порядок записи на прием:

1. Напишите официальное обращение на имя Генерального директора (можно через форму на сайте в разделе «Обращения граждан» или на email complaints@21vek.ru).
2. Опишите суть проблемы, укажите номера полисов/убытков, приложите копии документов.
3. В обращении укажите просьбу о личном приеме.
4. В течение 3-5 рабочих дней с вами свяжутся из канцелярии для согласования даты и времени.

Адрес для личного приема: г. Санкт-Петербург, ул. Марата, д. 36, лит. А, 3 этаж (Канцелярия / Приемная Генерального директора).

График приема посетителей (Офисы продаж и осмотра ТС)

График может незначительно отличаться в разных отделениях. Ниже приведен стандартный график головного офиса и крупных филиалов:

Важные нюансы:

• Осмотр транспортных средств часто проводится по отдельному графику (например, Пн-Пт 10:00-16:00), уточняйте по телефону горячей линии перед визитом.
• В праздничные дни и предпраздничные график сокращается — следите за новостями на сайте или в соцсетях компании (VK, Telegram).
• Некоторые отделения в ТЦ/МФЦ работают по графику торгового центра (без перерыва, 10:00-20:00).

Структура отделов (Департаменты головного офиса)

Понимание структуры помогает быстрее адресовать вопрос нужному адресату:

• Департамент урегулирования убытков (ДУУ): Авто (ОСАГО/КАСКО), Имущество, Ответственность, Грузы. Самый большой департамент.
• Департамент страхования физических лиц (Розничные продажи): ОСАГО, КАСКО, Недвижимость, ВЗР, ДМС, Несчастные случаи.
• Департамент корпоративного страхования (B2B): Имущество юрлиц, ОТ/ОН, Строительство, Д&O, Грузоперевозки, Банкассьюранс.
• Департамент банкассьюранса и партнерских продаж: Работа с банками (Сбер, ВТБ, Альфа, РОСБАНК и др.), автодилерами, брокерами.
• Юридический департамент: Претензионная работа, судебные иски, экспертизы, взыскание регресса.
• Финансово-экономический департамент (Бухгалтерия): Расчеты с клиентами, возврат премии, работа с агентами.
• IT-департамент и Цифровое развитие: Поддержка сайта, ЛК, мобильного приложения, ЭДО.
• Департамент безопасности (СБ): Антифрод, проверка убытков, борьба с мошенничеством.
• HR-департамент (Кадры): Найм, обучение, мотивация.
• Маркетинг и PR: Бренд, акции, СМИ, соцсети.

Руководство компании (Ключевые лица)

На 2024 год состав руководства АО «СК «21 век»:

• Генеральный директор: Смирнов Андрей Владимирович (управляет компанией с момента основания, один из учредителей).
• Первый заместитель Генерального директора: Козлов Сергей Анатольевич (курирует операционную деятельность, урегулирование, продажи).
• Заместители Генерального директора: по финансам, по корпоративному бизнесу, по ИТ и цифровизации, по юридическим вопросам, по безопасности.
• Член Совета директоров / Президент: Смирнов Владимир Иванович (основатель).

Примечание: Точный актуальный состав Коллегиального исполнительного органа и Совета директоров лучше уточнять в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте или в отчете о раскрытии информации (РСБУ/МСФО).

Отзывы клиентов: Анализ репутации (2023-2024)

Репутация «21 века» на рынке СПб традиционно сильная, но, как и у любого крупного страховщика, есть нюансы. Мы проанализировали отзывы с Яндекс.Карт, Google Maps, Отзовик, irecommend, Banki.ru и Сравни.ру.

✅ Положительные тренды (Что хвалят):

• Скорость выплат по ОСАГО (Европротокол): Многие клиенты отмечают выплату за 3-5 рабочих дней после осмотра/загрузки фото в ЛК.
• Удобный Личный кабинет и приложение: Интуитивный интерфейс, возможность загрузить документы по убытку без визита в офис.
• Прозрачность расчетов КАСКО: Нет навязывания доп. услуг (GAP, помощь на дороге) при покупке онлайн — галочки сняты по умолчанию.
• Работа ликвидаторов в СПб: Штатные эксперты приезжают на место ДТП быстро (часто за 30-60 мин в городе), вежливы, компетентны.
• Возврат премии при расторжении: Обрабатывают заявления на возврат части премии по КАСКО/Имуществу быстро (5-10 дней), без лишних вопросов.
• Локальность: «Своя» петербургская компания, понимает специфику региона (затопления, парковки во дворах, качество дорог).

❌ Отрицательные тренды (На что жалуются):

• Спорные выплаты по КАСКО (утечка/хищение): Стандартная для рынка проблема, задержки из-за запросов в ГИБДД, СБ, назначения доп. экспертиз; Сроки могут растянуться до 30-60 дней.
• Сложности с ДМС (стоматология/дорогие клиники): Жалобы на отказы в оплате «не в сети» или задержки гарантийных писем в премиальных клиниках.
• Контакт-центр в пиковые часы: Длинное ожидание на линии (10-15 мин) в сезон ОСАГО (март-май, октябрь-ноябрь).
• Расхождение в оценке ущерба: Классическая проблема: «Страховщик занизил стоимость запчастей/работ по сравнению с официальным дилером». Решается через независимую экспертизу и суд (компания часто проигрывает в суде и платит разницу + штраф/упущенную выгоду).
• Проблемы с входом в ЛК через Госуслуги: Периодические технические сбои при авторизации ЕСИА.

• Яндекс.Карты (Офис Марата 36): 4.2 / 5.0 (500+ отзывов)
• Google Maps: 4.0 / 5.0
• Banki.ru (Страховщики): 3.8 / 5.0 (Рейтинг надежности А++ / Высокая)
• Сравни.ру: 4.1 / 5.0

💼 Советы по работе с компанией (из опыта клиентов):

1. Оформляйте убыток через ЛК / Мобильное приложение, это фиксирует дату и исключает потерю бумаг.
2. Согласовывайте ремонт в СТО-партнере — тогда не нужна независимая экспертиза, оплата идет сразу в СТО (кэшлес).
3. При спорах по ОСАГО сразу заказывайте независимую экспертизу (стоит 3-5 тыс. руб., возмещается страховщиком в суде) и идите в суд — практика судов СПб по «21 веку» в пользу истцов в 90%+ случаев при занижении.
4. Сохраняйте переписку с ликвидатором (email, чат в ЛК, запись разговора по телефону, предупреждайте о записи).
5. Проверяйте полис сразу после покупки в ЛК или на сайте РСА (для ОСАГО) — иногда менеджеры оформляют не тот тариф или забывают про скидки (БМК, возраст, стаж).

АО «СК «21 век» — это надежный, «тяжелый» региональный страховщик с мощной финансовой базой и развитой инфраструктурой в Санкт-Петербурге. Компания сильна в массовых продуктах (ОСАГО, КАСКО, имущество физлиц, ВЗР), где показывает высокие скорости сервиса и удобные цифровые инструменты (ЛК, приложение, Е-Сlaim).

В сложных корпоративных рисках и крупных убытках по КАСКО/ДМС возможны бюрократические задержки и споры по суммам — это отраслевая норма. Главный совет: используйте цифровые каналы (ЛК, email, сайт) для фиксации всех действий, а при разногласиях по выплатам не бойтесь обращаться в суд, судебная практика по СПб в целом благоприятна для застрахованных.

Для актуальных расчетов, покупки полиса или подачи убытка используйте официальные каналы:

• Сайт: www.21vek.ru
• Горячая линия: ###-###-####
• Личный кабинет: lk.21vek.ru

Данная статья носит информационный характер. Реквизиты, телефоны, графики работы и тарифы могут меняться. Перед визитом в офис или оформлением полиса обязательно сверяйте информацию на официальном сайте АО «СК «21 век» или по телефону горячей линии.