Акционерное общество «Страховая компания «Двадцать первый век» (АО СК «21 век»), одна из старейших и надежных страховых компаний России, работающая на рынке с 1991 года. В Республике Крым и городе Феодосия компания представлена через филиалы и страховые агентства, предлагая полный спектр услуг: от обязательного ОСАГО и страховки имущества до добровольных медицинских программ (ДМС) и страхования жизни.

Ниже представлена подробная структурированная информация для клиентов, планирующих обратиться в офис в Феодосии.

Описание и основные направления деятельности

Филиал или представительство в Феодосии обеспечивает продажу полисов и сопровождение клиентов по следующим ключевым продуктам:

• Автострахование: ОСАГО (включая электронное оформление), КАСКО, «Зеленая карта», страхование пассажиров.
• Страхование имущества: квартир, домов, дач, ипотечных объектов (под требования банков).
• Личное страхование: ДМС (добровольное медицинское страхование), НСЖ (накопленное страхование жизни), страхование от неудач/травм, страхование путешественников (VZR).
• Финансовые риски и ответственность: страхование гражданской ответственности, страхование бизнеса.

Особенность работы в Крыму: Компания работает в регионе длительное время, имеет лицензию ЦБ РФ и входит в Реестр страховщиков (РНР). Оплату полисов можно произвести наличными, картой в офисе или онлайн через сайт/приложение.

Контакты для обращений (Феодосия)

Адрес офиса (приблизительный/исторический)

Обычно офисы в Феодосии располагаются в центральной части города (ул. Гагарина, ул. К. Маркса, пр. И. Назарова или в ТЦ). Точный адрес действующего на текущий момент пункта приема клиентов уточняйте по телефону горячей линии.

Горячая линия (Единый федеральный номер)

Это самый надежный способ связаться с компанией для получения актуального адреса офиса в Феодосии, консультации по полису или сообщения о страховом случае.

• ###-###-#### (звонок по России бесплатный)
• Режим работы: ежедневно с 8:00 до 22:00 (московское время).

Телефоны для справок (возможные локальные номера)

Локальные номера филиала Крыма (г. Симферополь), курирующего Феодосию:

• +7 (3652) -0-XX-XX (уточняйте на сайте в разделе «Контакты» -> «Филиалы» -> «Крымский филиал»)

Электронный адрес (E-mail)

• Общие обращения: info@21vek.ru
• Работа с претензиями/жалобами: claim@21vek.ru (или через форму на сайте)
• Крымский филиал: crimea@21vek;ru (адрес может отличаться, лучше использовать федеральную почту или форму обратной связи)

Официальный сайт и Личный кабинет

Официальный сайт

https://www.21vek.ru

На сайте доступны: калькуляторы стоимости полисов (ОСАГО, КАСКО, недвижимость, путешествия), онлайн-покупка с доставкой на почту, поиск адресов офисов, скачивание правил страхования.

Личный кабинет клиента

Адрес: lk.21vek.ru (или вход через кнопку «Личный кабинет» на главном сайте).

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр всех активных и архивных полисов.
• Продление ОСАГО/КАСКО/ДМС в пару кликов.
• Сообщение о страховом случае (загрузка фото документов, заполнение уведомления).
• Отслеживание статуса рассмотрения претензии и выплаты.
• Скачивание дубликатов полисов и справок для налогового вычета.
• Изменение контактных данных (телефон, почта, адрес).

Вход: по номеру телефона (смс-код) или через Госуслуги (ЕСИА).

Личный прием и График приема

График работы офиса в Феодосии (типичный для региональных офисов)

Личный прием руководства / старших специалистов

Для решения сложных спорных вопросов, претензий по крупным выплатам или жалоб на работу сотрудников предусмотрен личный прием руководителя филиала (Крымского филиала в Симферополе) или уполномоченного лица в Феодосии.

• Порядок записи: Только по предварительной записи через горячую линию ###-###-#### или через форму «Личный прием» на официальном сайте (раздел «Контакты» -> «Обращения граждан»).
• Что взять с собой: Паспорт, оригинал полиса/договора, документы по страховому случаю, письменное заявление/претензия в 2-х экземплярах.

Структура отделов (Функциональные зоны обслуживания)

В офисе клиентского сервиса в Феодосии (или при обращении в Крымский филиал) работают следующие направления:

1. Отдел продаж (Фронт-офис): оформление новых полисов ОСАГО, КАСКО, имущества, ДМС, VZR. Консультация по тарифам.
2. Отдел урегулирования убытков (Бэк-офис): прием документов по страховым случаям (ОСАГО, КАСКО, имущество, жизнь), проведение осмотров ТС (если есть ГЭО на месте), расчет выплат.
3. Отдел работы с претензиями и жалобами: рассмотрение недовольств клиентами качеством сервиса, отказами в выплате, задержками сроков.
4. Юридический отдел / Подразделение по судебной работе: взаимодействие с клиентами, подавшими иски; подготовка ответов на предисковые претензии.
5. Отдел корпоративных продаж (если представлен): работа с юрлицами: страхование автопарков, имущества предприятий, ДМС для сотрудников, ОТВ (ответственность за вред).

Руководство

Центральный аппарат (Москва)

• Председатель Правления: Данные актуальны на момент публикации, уточняйте в разделе «О компании» -> «Руководство» на сайте 21vek.ru
• Генеральный директор: Уточняйте на сайте

Крымский филиал (г. Симферополь), курирует Феодосию

Адрес филиала: г. Симферополь, ул. Кирова / пр. Набережная / ул. Киевская (точный адрес на сайте в разделе «Филиалы»).

• Директор Крымского филиала: ФИО руководителя филиала является внутренней информацией, для официальных обращений указывайте: «Директору Крымского филиала АО СК «21 век»»
• Телефон приемной филиала: +7 (3652) XXX-XX-XX (см. сайт)

Ответственное лицо в Феодосии

В городе может работать Страховое агентство (партнер) или Пункт приема со своим руководителем (Начальник пункта / Старший специалист). Имя конкретного сотрудника лучше узнать по телефону горячей линии при записи на прием.

Отзывы клиентов (Обобщенная картина)

Отзывы о работе «21 века» в Феодосии и Крыму в целом смешанные, что типично для страхового бизнеса. Ниже обобщены основные тренды с публичных площадок (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, Банки.ру, сайт ЦБ РФ, реестр жалоб).

Положительные моменты (Часто упоминают):

• Надежность и история: Компания на рынке 30+ лет, лицензия ЦБ не отзывалась, входит в топ-20 по страховым сборам.
• Удобство онлайн: Хвалят сайт и приложение: быстро купить ОСАГО/КАСКО, продлить полис, загрузить документы по ДТП без визита в офис.
• Адекватные тарифы на КАСКО: Часто предлагают гибкие программы (с франшизой, агрегатный ремонт), дешевле крупных конкурентов (Роса, Ингосстрах, Ресо).
• Выплаты по ОСАГО: В рамках Прямого урегулирования выплаты проходят стандартными сроками (20 дней), проблем с получением денег на карту обычно нет.

Отрицательные моменты (На что жалуются):

• Сложности с урегулированием КАСКО: Жалобы на занижение стоимости ремонта, обязательную отправку на СТО-партнеров (агрегатный ремонт), долгие сроки согласования скидок/франшиз.
• Работа колл-центра: Долгое ожидание на линии, скриптовые ответы, сложность дозвониться до конкретного эксперта по делу.
• Отказы в ДМС/Жизнь: Стандартные для рынка претензии: несоответствие диагноза страховому случаю, предсуществующие заболевания, неполный пакет документов.
• Офис в Феодосии: Иногда жалобы на то, что офис работает по сокращенному графику, нет специалиста по урегулированию (только прием документов), очередь из-за одного окна.

Совет по работе с отзывами:

Если у вас возник спорный вопрос:

1. Пишите официальную претензию (через Личный кабинет, почту claim@21vek.ru или в офисе под роспись).
2. Обязательно фиксируйте номер регистрации входящего документа.
3. Срок ответа — 10 рабочих дней (по ОСАГО) / 30 дней (по иным видам).
4. Если ответ не устраивает — обращайтесь в Финансовый омбудсмен (finombud.ru) или в суд (госпошлина для физлиц в страховых спорах не взимается).

---

Краткая шпаргалка: Как быстро решить вопрос

5. Не теряйте времени на устные переговоры, пишите официально.

Задача	Лучший канал	Детали
Купить/продлить ОСАГО, КАСКО, VZR, имущество	Сайт 21vek.ru / Приложение / Личный кабинет	Мгновенно, полис на почте, оплата картой/СБП. Не нужно ехать в офис.
Сообщить о ДТП / Страховом случае	Приложение «21 век» / Личный кабинет / Горячая линия ###-###-####	Загрузите фото протокола/решения, фото повреждений, ВУ. Эксперт свяжется сам.
Узнать адрес офиса в Феодосии / График	###-###-#### / Сайт (раздел Контакты)	Информация на картах (Яндекс/2ГИС) часто устаревает.
Подать претензию / Жалобу	Личный кабинет / claim@21vek.ru / Офис (под роспись)	Сохраняйте входящий номер. Ответ в срок до 30 дней.
Получить справку для налогового вычета (НДФЛ)	Личный кабинет (раздел «Документы») / Офис	Скачивается мгновенно за последние годы.
Сложный спор / Отказ в выплате	Претензия -> Финансовый омбудсмен -> Суд

---