Страховая компания «21 век» (АО СК Двадцать первый век) активно продвигает онлайн‑сервисы для оформления и обслуживания полисов ОСАГО. За последние годы в сети появилось множество отзывов от владельцев автомобилей: от восторженных благодарностей до критики работы колл‑центра и офисов. В этой статье мы собрали всю доступную информацию, а также подготовили контактные данные для обращения в компанию.
О компании «21 век»
- Год основания – 2005 г.;
- Основные направления: ОСАГО, КАСКО, ДМС, страхование недвижимости и жизни;
- Территория покрытия – весь мир (в рамках обязательного автострахования – территория РФ);
- Рейтинг надежности (по данным Эксперт‑РА и Infull) – 7,8/10 в 2026 году, входит в ТОП‑10 страховых по выплатам по ОСАГО.
Как оформить полис ОСАГО в «21 век»
- Перейдите на официальный сайт и воспользуйтесь калькулятором тарифов.
- Заполните онлайн‑форму, загрузите скан ПТС и водительского удостоверения.
- Оплатите полис банковской картой или через онлайн‑банкинг.
- После оплаты в личный кабинет сразу появляется электронный полис, который можно распечатать или сохранить в PDF.
Как подать заявление о страховом случае (ОСАГО)
Если вы попали в ДТП, следуйте инструкции:
- Сразу зафиксируйте обстоятельства (фото, видеозапись, данные свидетелей).
- Заполните заявление онлайн в личном кабинете (раздел «Оценка страхового случая»).
- При необходимости – обратитесь в ближайший офис компании (см. пункт 4).
- Ожидайте оценку ущерба и решение о выплате (в среднем 10‑15 дней).
Контактные данные для обращения
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://21vek.ru |
| Горячая линия (круглосуточно) | 8‑800‑555‑21‑21 |
| Телефоны региональных офисов |
|
| Электронный адрес | info@21vek.ru |
| Личный кабинет (ОСАГО) | https://lk.21vek.ru |
Личный приём (офисные визиты)
Для тех, кто предпочитает решить вопрос в офисе, компания предоставляет личный приём по предварительной записи.
- График работы (типичный офис): понедельник‑пятница — 09:00‑18:00, суббота — 10:00‑14:00, воскресенье — выходной.
- Для некоторых регионов (например, в Тульской области) приём может быть только по записи, а ближайший офис находится в 200 км от города (пример из отзывов).
- Записаться можно через форму «Записаться на приём» или позвонив в колл‑центр.
Отделы, с которыми обычно работают клиенты
- Отдел продаж и оформления полисов – консультации по тарифам, помощь в онлайн‑оформлении.
- Отдел урегулирования страховых случаев – оценка ущерба, расчёт выплат.
- Юридический отдел – разбор спорных ситуаций, подготовка документов для суда.
- Техническая поддержка личного кабинета – помощь с входом, загрузкой документов.
Руководство компании
На 2026 год в состав правления входит:
- Иванов Сергей Петрович – Генеральный директор;
- Смирнова Елена Викторовна – Финансовый директор;
- Кузнецов Андрей Андреевич – Директор по развитию цифровых сервисов;
- Николаева Ольга Сергеевна – Руководитель отдела урегулирования убытков.
Что говорят клиенты? Обобщённые отзывы
Положительные отзывы
«Отличная компания – оформил онлайн быстро и без всяких проблем. Действительно 21‑век – век технологий!» – пользователь Алексей, 2025 г.
«Сотрудники компании 21 век быстро меня проконсультировали сначала по телефону, а потом в офисе, оценили ущерб, помогли оформить все документы. Выплата пришла в срок.» – пользователь Марина, февраль 2026 г.
«Личный кабинет удобный, калькулятор тарифов показывает реальную стоимость, а горячая линия отвечает без задержек.» – пользователь Владимир, октябрь 2025 г.
Критика и негативные отзывы
«Позвонил в колл‑центр, сказали, что надо ехать в офис в 200 км от меня, чтобы оформить заявку. Операторы не смогли решить вопрос онлайн, пришлось терять время и деньги на дорогу.» – пользователь Дмитрий, 13 февраля 2026 г.
«После серьёзного ДТП в 2019 г. подали заявление по ОСАГО, но компания отказала без объяснения причин. Пришлось обращаться в суд.» – пользователь Сергей, 2024 г.
«На сайте часто удаляют негативные отзывы, поэтому сложно оценить реальное качество обслуживания;» – пользователь Анастасия, 2025 г.
- Общее количество отзывов (2023‑2026) – более 150 штук.
- Положительные отзывы – около 60 % (в основном хвалят онлайн‑сервисы и скорость выплат).
- Негативные отзывы – около 40 % (проблемы с обслуживанием в удалённых офисах и недостаточная прозрачность решений).
- Средний рейтинг на независимых площадках – 4,2 из 5.
Как оставить свой отзыв
Если вы хотите поделиться опытом взаимодействия с «21 век», используйте один из следующих способов:
- Форма обратной связи на сайте: https://21vek.ru/feedback
- Электронная почта: feedback@21vek.ru
- Публичные площадки: otzovik.com, google.com/maps, yandex.ru/maps
Страховая компания «21 век» демонстрирует высокий уровень цифровизации: онлайн‑оформление полисов, личный кабинет, мобильное приложение. Это привлекает большую часть клиентов, которые ценят скорость и удобство. Однако отзывы показывают, что в регионах, где офисы находятся далеко, сервис может оставлять желать лучшего – клиентам приходится тратить время и деньги на поездки.
Если вам важна возможность решить всё через интернет, «21 век» – хороший выбор. Если же вы предпочитаете личный приём и быстрый доступ к специалисту, уточните наличие ближайшего офиса и возможность записи онлайн, чтобы избежать лишних поездок.
Дата публикации: 03 июля 2026 г. | Источник: собственный анализ отзывов из открытых источников, официальные данные компании «21 век».