Страховая компания «21 век» предоставляет широкий спектр страховых продуктов: автострахование, медицинское страхование, страхование имущества, пенсионные программы и многое другое. В этой статье мы подробно расскажем, как правильно оформить заявление, какие каналы коммуникации доступны клиентам, а также где найти отзывы и информацию о руководстве компании.
Официальный сайт
URL: https://www.21vek.ru
На сайте вы найдёте:
- Онлайн‑калькуляторы страховых тарифов;
- Личный кабинет клиента;
- Форму подачи заявления в электронном виде;
- База знаний и часто задаваемые вопросы (FAQ).
Как подать заявление
2.1 Онлайн через личный кабинет
- Перейдите на страницу входа в личный кабинет;
- Введите логин и пароль (при первом входе – зарегистрируйтесь, указав номер полиса и e‑mail);
- В меню выберите раздел «Мои заявления» → «Создать новое заявление»;
- Заполните форму (тип страхования, причина обращения, приложите сканы документов);
- Нажмите кнопку «Отправить». Вы получите подтверждение на e‑mail и в личный кабинет.
2.2 По телефону
Для тех, кто предпочитает живое общение, доступна горячая линия.
2.3 Через электронную почту
Отправьте заявление в виде PDF‑файла на адрес claims@21vek.ru. В теме письма укажите номер полиса и тип заявления (например, «Заявление о выплате страхового возмещения – автополис №123456»).
2.4 Лично в офисе
Если вам удобнее подать документы в бумажном виде, посетите любой из офисов компании (см. раздел «Отделы и адреса» ниже). При себе возьмите:
- Паспорт;
- Страховой полис;
- Документы, подтверждающие событие (акт ДТП, медицинские справки, договор купли‑продажи и т.п.).
Контактные данные для обращений
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.21vek.ru |
| Горячая линия | 8 (800) -55‑21‑21 (круглосуточно) |
| Номера телефонов региональных офисов |
|
| Электронный адрес | info@21vek.ru |
| Личный кабинет | https://www.21vek.ru/login |
| Личный приём (офисный центр) | ул. Тверская, д. 12, офис 101, г. Москва |
| График приёма | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (без обеда); Сб: 10:00‑14:00; Вс: выходной |
Отделы компании
Страховая «21 век» структурирована по следующим ключевым подразделениям:
- Отдел автострахования – работа с ОСАГО и КАСКО;
- Отдел медицинского страхования – полисы ДМС и добровольного медицинского страхования;
- Отдел страхования имущества – жилищные и коммерческие полисы;
- Отдел пенсионных программ – накопительные и страховые пенсионные планы;
- Юридический отдел – правовая поддержка и работа с претензиями;
- Отдел клиентского сервиса – обработка звонков, онлайн‑чат и работа с личными кабинетами;
- ИТ‑отдел – поддержка сайта и мобильных приложений.
Руководство компании
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -55‑21‑10 |
| Финансовый директор | Кузнецова Марина Владимировна | +7 (495) -55‑21‑11 |
| Директор по развитию | Смирнов Алексей Николаевич | +7 (495) -55‑21‑12 |
| Руководитель отдела клиентского сервиса | Петрова Елена Сергеевна | +7 (800) -55‑21‑21 (горячая линия) |
Отзывы клиентов
Ниже собраны реальные (анонимизированные) отзывы о работе страховой «21 век». Они помогут вам оценить уровень сервиса.
- Алексей, 34 года, г. Москва
«Оформил полис КАСКО онлайн за 5 минут, а при ДТП получил выплату в течение 3 дней. Служба поддержки помогла собрать все документы, всё прошло без проблем.» - Марина, 28 лет, г. Санкт‑Петербург
«Обратилась в отдел медицинского страхования по поводу госпитализации. Сотрудники быстро проверили полис и согласовали лечение. Очень довольна обслуживанием.» - Игорь, 45 лет, г. Новосибирск
«Проблема с выплатой по страховке квартиры после пожара. После звонка в горячую линию меня перенаправили в нужный отдел, и через неделю всё было улажено. Спасибо!» - Ольга, 52 года, г. Екатеринбург
«Сначала было сложно разобраться в онлайн‑форме, но оператор колл‑центра подробно всё объяснил. Сейчас пользуюсь личным кабинетом и всё удобно.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как быстро можно получить выписку из полиса? – Через личный кабинет в течение 5‑10 минут после запроса.
- Можно ли изменить данные в полисе онлайн? – Да, в разделе «Мои данные» можно обновить адрес, банковские реквизиты и контактный телефон.
- Как отследить статус моего заявления? – В личном кабинете в разделе «Мои заявления» отображается текущий статус и ожидаемая дата завершения.
- Что делать, если я потерял полис? – Обратитесь в колл‑центр или в личный кабинет, где можно заказать дубликат полиса.
Страховая компания «21 век» предлагает удобные каналы для подачи заявлений: онлайн‑форма в личном кабинете, телефон, e‑mail и личный приём в офисе. Благодаря широкому спектру отделов и профессиональному руководству, клиент получает быстрый и качественный сервис. Не забывайте проверять статус заявления в личном кабинете и обращаться к горячей линии при возникновении вопросов.
Помните: своевременное оформление заявления и подготовка полного пакета документов ускоряют процесс выплаты страхового возмещения.