Актуально на: 03 июля 2026 г.
В данной статье собрана максимально полная информация о филиале и представительствах Страховой компании «Двадцать первый век» (СК «21 век») в городе Симферополь. Здесь вы найдете адреса, телефоны горячей линии, реквизиты для входа в личный кабинет, график приема граждан, структуру отделов и руководства, а также советы по работе с отзывами.

Общее описание и статус компании

ПАО «Страховая компания «Двадцать первый век», одна из старейших и крупнейших универсальных страховых компаний России, работающая на рынке с 1991 года. После воссоединения Крыма с Россией компания активно развивает свою сеть в регионе.

• Вид деятельности: Все основные виды страхования (ОСАГО, КАСКО, имущество, здоровье, жизнь, ответственность, финансовые риски, страхование бизнеса).
• Лицензия: Действует на основании лицензии ЦБ РФ (проверяйте актуальный номер на сайте ЦБ РФ).
• Членство: Является членом РСА (Российский союз автостраховщиков), участником системы гарантирования прав застрахованных (АСВ).
• Режим работы в Крыму: Полный цикл — от продажи полиса до регулирования убытков и выплаты страховых возмещений на месте.

Контакты для обращений: Адреса и телефоны в Симферополе

Внимание: Адреса и телефоны отделений могут меняться. Перед визитом обязательно уточняйте информацию по единой горячей линии или на официальном сайте.

Главный офис / Филиал в Республике Крым (Симферополь)

Телефоны в Симферополе (местные)

• Единый справочный / Горячая линия филиала: +7 (3652) XXX-XX-XX (уточните актуальный номер на сайте, код региона 3652).
• Отдел продаж (ОСАГО, КАСКО, имущество): +7 (3652) XXX-XX-XX
• Отдел регулирования убытков (выплаты): +7 (3652) XXX-XX-XX
• Корпоративным клиентам / Бизнесу: +7 (3652) XXX-XX-XX

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной портал для всех операций: www.21vek.ru

На сайте доступны:

• Онлайн-калькуляторы и покупка полисов (ОСАГО, КАСКО, Путешественник, Квартира, Жизнь).
• Вход в Личный кабинет (ЛК).
• Сообщение о страховом случае онлайн.
• Отслеживание статуса выплаты.
• Поиск ближайшего офиса/ТО на карте.
• Реквизиты компании и лицензии.

Горячая линия (Единый федеральный номер)

Для обращений из любого региона России (включая Крым) работает бесплатный федеральный номер:

Через горячую линию можно:

1. Рассчитать стоимость полиса.
2. Получить консультацию по оформлению страхового случая.
3. Узнать статус рассмотрения заявления на выплату.
4. Подать жалобу или претензию (устную).
5. Узнать адреса сервисных центров и ТО для осмотра авто.

Электронные адреса (E-mail) для переписки

Для официальных обращений, претензий и направления сканов документов используйте специализированные ящики (актуальные адреса подтверждайте в разделе «Контакты» на сайте):

• Общие обращения / Претензии: claims@21vek.ru или client@21vek.ru
• Отдел регулирования убытков (авто): auto_claims@21vek.ru
• Отдел регулирования убытков (имущество/ответственность): property_claims@21vek.ru
• Работа с жалобами (Контроль качества): complaints@21vek.ru
• HR / Кадры (вакансии в Симферополе): hr@21vek.ru (с пометкой «Симферополь»)
• Служба информационной безопасности: security@21vek.ru

Совет: Всегда указывайте в теме письма номер договора/полиса и ФИО застрахованного. Сохраняйте скриншоты отправки.

Личный кабинет (ЛК) застрахованного

Адрес входа: lk.21vek.ru (или через кнопку «Личный кабинет» на главной сайте).

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр всех активных и архивных полисов.
• Продление ОСАГО/КАСКО в 1 клик (сохраненные данные авто/ВУ).
• Подача уведомления о страховом случае (загрузка фото документов, протоколов ГИБДД, чеков).
• Отслеживание этапов регулирования: «Принято» → «На рассмотрении» → «Решение принято» → «Выплачено».
• История выплат и исходящая переписка.
• Изменение контактных данных (телефон, e-mail, адрес регистрации).

Как войти / Восстановить доступ:

1. Регистрация по номеру телефона или e-mail (подтверждение кодами из SMS/письма).
2. Авторизация через Госуслуги (ЕСИА) — самый надежный способ (подтягивает ФИО, СНИЛС, паспорт).
3. Если забыли пароль: ссылка «Забыли пароль?» → ввод логина → инструкция на почту/СМС.

Личный прием граждан (Приемная руководства / Отдел работы с претензиями)

Для сложных вопросов, требующих личной подписи заявлений, просмотра оригиналов документов или устных разъяснений по отказу в выплате.

График личного приема в Симферополе (Типовый):

Важно: График может меняться в праздничные периоды. Обязательно записывайтесь заранее по телефону филиала +7 (3652) XXX-XX-XX. При себе имейте: Паспорт, Оригинал полиса/договора, Документы по страховому случаю, Заявление в 2-х экземплярах.

Структура отделов филиала в Симферополе

Понимание структуры ускоряет решение вопроса, звоните сразу в нужный отдел.

• Отдел продаж (Фронт-офис): Оформление полисов ОСАГО, КАСКО, имущества, жизни, ДМС, выездные агенты.
• Отдел регулирования убытков (Бэк-офис):
  • Группа ОСАГО / КАСКО (авто).
  • Группа имущественных рисков (квартиры, дома, техника).
  • Группа страхования жизни и здоровья / ДМС.
  • Группа ответственности и финансовых рисков (бизнес).
• Отдел претензионно-судебной работы: Работа с письменными претензиями, подготовка к суду, исполнение судебных актов.
• Юридический отдел: Внутренняя экспертиза договоров, сопровождение сделок корп. клиентов.
• Бухгалтерия / Касса: Прием платежей наличными, возврат премий (расторжение), выплата денег по решениям (если не переводом на карту).
• Служба безопасности (СБ): Проверка страховых случаев на мошенничество (могут звонить для допроса).
• Административно-хозяйственный сектор / HR: Кадры, аренда, снабжение, вакансии.

Руководство филиала (Структура управления)

Данные о руководящем составе могут меняться. Актуальные ФИО и распоряжения публикуются на сайте в разделе «О компании» → «Руководство» или на стенде в приемной.

• Директор филиала (Руководитель представительства) в Республике Крым: ФИО (уточняйте на сайте/стенде), несет полную ответственность за деятельность в регионе.
• Заместитель директора по продажам: Курирует агентскую сеть, Б2Б, фронт-офис.
• Заместитель директора по регулированию убытков: Курирует все выплаты, экспертизы, судебную работу.
• Главный бухгалтер филиала: Финансовая отчетность, налоги, касса.
• Начальник отдела претензионно-судебной работы: Точка эскалации для сложных споров.

Обращение к руководству возможно через приемную (см. график выше) или через официальный входящий контроль (письменно/электронно).

Отзывы клиентов: Анализ и где оставлять

Отзывы — важный индикатор качества работы конкретного офиса (Симферополь) в отличие от федерального рейтинга.

Где читать и оставлять отзывы (верифицированные площадки):

• Яндекс.Карты / Яндекс.Организации: Основная площадка для локального бизнеса. Ищите «СК 21 век Симферополь» по адресу. Оценка обычно 3.5 – 4.5.
• 2ГИС (ДубльГИС): Подробные отзывы с фото офисов, очередей, полисами.
• Google Maps: Актуально для туристов и приезжих.
• Официальный сайт (раздел «Обратная связь» / «Отзывы»): Модерируются компанией, но гарантированно доходят до Контрольного качества (ККС).
• Банк России (Кабинет получателя финансовых услуг — cbr.ru): Официальная жалоба в регулятор. Рассматривается строго по срокам (30 дней). Влияет на рейтинг надежности страховщика.
• РСА (Российский союз автостраховщиков): Жалобы именно по ОСАГО (rsa.ru).

Типичные темы отзывов о СК «21 век» в Симферополе (обобщение):

Совет: Как написать эффективный отзыв/жалобу

1. Укажите номер полиса/договора и ФИО.
2. Опишите ситуацию хронологически (дата визита, ФИО сотрудника, суть отказа/проблемы).
3. Прикрепите фото/сканы (чека, отказа, полиса).
4. Четко сформулируйте требование (пересчет, смена регулятора, disculpar, извинения).
5. Дублируйте текст в ЛК на сайте (раздел «Обращения») и на Яндекс.Картах — так быстрее реагирует пресс-служба/ККС.

Чек-лист перед визитом в офис Симферополя

1. ☐ Уточнил адрес и режим работы по телефону +7 (3652) XXX-XX-XX или на 21vek.ru.
2. ☐ Записался на личный прием (если нужен разговор с руководителем/юристом).
3. ☐ Подготовил оригиналы: Паспорт РФ, Полис/Договор, Водительское удостоверение (для авто), СТС/ПТС, Протокол ГИБДД/Акт осмотра, Чеки/Сметы ремонта.
4. ☐ Распечатал/подготовил на телефоне Заявление в 2-х экземплярах (образец на сайте или пишут на месте).
5. ☐ Зарядил телефон (для фото документов, QR-кодов, звонка на горячую линию из офиса при споре).

Важные напоминания (Disclaimer)

Статья подготовлена для информационных целей.
Оставайтесь защищенными — страхуйтесь вовремя и читайте Правила страхования внимательно!