Страховое публичное акционерное общество «Ингосстрах», одна из старейших и крупнейших страховых компаний России, основанная в 1947 году․ В Москве расположены головной офис компании и обширная сеть филиалов, обеспечивающая полный спектр страховых услуг для физических и юридических лиц․ Ниже представлена подробная структурированная информация для обращений клиентов․
Описание и общие сведения
Полное наименование: Страховое публичное акционерное общество «Ингосстрах» (СПАО «Ингосстрах»)․
Дата регистрации/основания: 1947 год (современная регистрация — 1991 год как АО)․
Лицензии ЦБ РФ: СИ 0928, СЛ 0928, ОС 0928-03, ОС 0928-04, ОС 0928-05, ПС 0928 (от ), ОС 0928-02 (от )․
Основные виды деятельности: ОСАГО, КАСКО, страхование ипотеки, ОМС, ДМС, страхование жизни, страхование имущества, ответственности, финансовых рисков и корпоративных клиентов․
Юридический адрес (Головной офис): 115035, г․ Москва, БП «Трёхгорная мануфактура», Рочдельская улица, д․ 15, стр․ 35 (1 этаж)․
Дополнительный адрес офиса: БЦ «Рочдельская 30», Рочдельская улица, д․ 30, Москва․
Контакты для обращений Горячая линия и единый контакт-центр - Единый федеральный номер (бесплатно по России): 8 (800) -00-77-55
- Телефон контакт-центра (Москва, многоканальный): +7 (495) -56-55-55
- Дополнительные телефоны головного офиса: +7 (495) -34-36-48, +7 (495) -59-44-05
- Факс: +7 (495) -59-44-05
- Единый федеральный номер (бесплатно по России): 8 (800) -00-77-55
- Телефон контакт-центра (Москва, многоканальный): +7 (495) -56-55-55
- Дополнительные телефоны головного офиса: +7 (495) -34-36-48, +7 (495) -59-44-05
- Факс: +7 (495) -59-44-05
Режим работы контакт-центра: обычно ежедневно с 8:00 до 22:00 (по московскому времени), уточняйте на официальном сайте․
Электронные адреса (E-mail) - Общие обращения / претензии:
client@ingos․ru (или через форму обратной связи на сайте) - Служба качества / жалобы:
quality@ingos․ru - Корпоративным клиентам:
corp@ingos․ru - Партнерам и агентам:
partner@ingos․ru
client@ingos․ru (или через форму обратной связи на сайте)quality@ingos․rucorp@ingos․rupartner@ingos․ruВажно: Для оперативного решения вопросов рекомендуется использовать Личный кабинет на сайте или мобильное приложение․
Официальный сайт
Адрес: www․ingos․ru
На сайте доступны: онлайн-калькуляторы полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, путешествий), покупка полисов в 1 клик, поиск офисов на карте, личный кабинет, библиотека документов и новости компании․
Личный кабинет клиента Возможности Личного кабинета (ЛК): - Просмотр и управление действующими полисами (ОСАГО, КАСКО, ДМС, ипотека, путешествия и др․)․
- Оформление и отслеживание страховых случаев (уведомление о ДТП, загрузка фото/документов)․
- История выплат и расчетов․
- Изменение персональных данных и контактов․
- Оплата полисов привязанными картами (автопродление)․
- Чат с поддержкой и запросы обратного звонка․
Как войти: - Перейдите на lk․ingos․ru или через главную страницу сайта (кнопка «Войти»)․
- Авторизация по номеру телефона (СМС-код), через Госуслуги (ЕСИА) или по логину/паролю․
- Доступен вход через мобильное приложение «Ингосстрах» (App Store, Google Play, RuStore, AppGallery)․
Личный прием граждан (Приемная руководства)
- Просмотр и управление действующими полисами (ОСАГО, КАСКО, ДМС, ипотека, путешествия и др․)․
- Оформление и отслеживание страховых случаев (уведомление о ДТП, загрузка фото/документов)․
- История выплат и расчетов․
- Изменение персональных данных и контактов․
- Оплата полисов привязанными картами (автопродление)․
- Чат с поддержкой и запросы обратного звонка․
Как войти: - Перейдите на lk․ingos․ru или через главную страницу сайта (кнопка «Войти»)․
- Авторизация по номеру телефона (СМС-код), через Госуслуги (ЕСИА) или по логину/паролю․
- Доступен вход через мобильное приложение «Ингосстрах» (App Store, Google Play, RuStore, AppGallery)․
Личный прием граждан (Приемная руководства)
Для решения сложных вопросов, требующих визита в головной офис (претензии, судебные дела, корпоративные вопросы), действует приемная․
Адрес приемной:
г․ Москва, Рочдельская улица, д․ 15, стр․ 35, БП «Трёхгорная мануфактура», 1 этаж (вход со двора)․
График приема граждан (Примерный, обязательно уточняйте по телефону +7 (495) -56-55-55):
| День недели | Часы приема | Примечание |
|---|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 13:00 / 14:00 – 17:00 | По предварительной записи |
| Вторник | 10:00 – 13:00 / 14:00 – 17:00 | По предварительной записи |
| Среда | 10:00 – 13:00 / 14:00 – 17:00 | По предварительной записи |
| Четверг | 10:00 – 13:00 / 14:00 – 17:00 | По предварительной записи |
| Пятница | 10:00 – 13:00 / 14:00 – 16:00 | Сокращенный день |
| Суббота, Воскресенье | Выходной | — |
Порядок записи: Запись на личный прием осуществляется по телефону горячей линии 8 (800) -00-77-55 или через форму «Обратная связь» на сайте с указанием темы обращения․ Необходимо иметь при себе паспорт и оригиналы документов по полису/страховому случаю․
Сеть офисов обслуживания в Москве
В Москве и Московской области работает более 130 филиалов и офисов обслуживания․ Основные кластеры расположены в бизнес-центрах и торговых центрах для удобства клиентов․
Ключевые адреса крупных офисов: - Головной офис: Рочдельская ул․, 15, стр․ 35 (БП «Трёхгорная мануфактура»)
- Офис на Рочдельской 30: Рочдельская ул․, 30 (БЦ «Рочдельская 30»)
- ЮАО (Орехово-Борисово): ул․ Генерала Белова, 28, корп․ 3 (ЖК «Орехово-Борисово»)
- И множество офисов в ТЦ: «Европейский», «Авиапарк», «Мега Химки», «Мега Белая Дача», «Салларис», «Рио», «Комус» и других․
Поиск ближайшего офиса с актуальным графиком работы: используйте раздел «Офисы» на официальном сайте или карты (2ГИС, Яндекс․Карты) — введите запрос «Ингосстрах»․
Типичный график работы офисов обслуживания: Пн-Пт 09:00–18:00 / 10:00–19:00 (часто с перерывом 13:00–14:00), Сб 10:00–14:00/15:00, Вс — выходной․ Графики могут отличаться в ТЦ․
Структура управления и ключевые отделы (Головной офис, Москва) Руководство компании (на 2024–2026 гг․): - Председатель Правления (Генеральный директор): Александр Владимировский (с 2021 г․)
- Первый заместитель Председателя Правления: Сергей Потапов
- Заместители Председателя Правления: курируют блоки: корпоративное страхование, розничное бизнес, финансы, ИТ, риски, юриспруденция, ОСАГО/КАСКО․
- Председатель Совета Директоров: Игорь Юргенс
Основные функциональные отделы и департаменты (контакты для B2B и сложных случаев): - Департамент розничного бизнеса (B2C): управление продуктами ОСАГО, КАСКО, ДМС, Недвижимость, Путешествия․ Тел․: +7 (495) -56-55-55 (доб․ соответствующего отдела)․
- Департамент корпоративного страхования (B2B): имущество, ОГО, ДО, строительные риски, авиа/космос․ E-mail:
corp@ingos․ru․ - Департамент управления страховыми случаями (ДУС): рассмотрение уведомлений, выплат, экспертиз․ Горячая линия по ДТП: 8 (800) -00-77-55․
- Юридический департамент: претензионно-исковая работа, судебное представительство․
- Департамент финансов и бухгалтерии: расчеты с агентами, брокерами, клиентами․
- Департамент информационных технологий: разработка ЛК, приложения, ЭДО․
- Служба безопасности и антифрод: борьба с мошенничеством․
- HR-департамент (Кадры): вакансии на career․ingos․ru․
Отзывы клиентов и рейтинг
- Председатель Правления (Генеральный директор): Александр Владимировский (с 2021 г․)
- Первый заместитель Председателя Правления: Сергей Потапов
- Заместители Председателя Правления: курируют блоки: корпоративное страхование, розничное бизнес, финансы, ИТ, риски, юриспруденция, ОСАГО/КАСКО․
- Председатель Совета Директоров: Игорь Юргенс
Основные функциональные отделы и департаменты (контакты для B2B и сложных случаев): - Департамент розничного бизнеса (B2C): управление продуктами ОСАГО, КАСКО, ДМС, Недвижимость, Путешествия․ Тел․: +7 (495) -56-55-55 (доб․ соответствующего отдела)․
- Департамент корпоративного страхования (B2B): имущество, ОГО, ДО, строительные риски, авиа/космос․ E-mail:
corp@ingos․ru․ - Департамент управления страховыми случаями (ДУС): рассмотрение уведомлений, выплат, экспертиз․ Горячая линия по ДТП: 8 (800) -00-77-55․
- Юридический департамент: претензионно-исковая работа, судебное представительство․
- Департамент финансов и бухгалтерии: расчеты с агентами, брокерами, клиентами․
- Департамент информационных технологий: разработка ЛК, приложения, ЭДО․
- Служба безопасности и антифрод: борьба с мошенничеством․
- HR-департамент (Кадры): вакансии на career․ingos․ru․
Отзывы клиентов и рейтинг
corp@ingos․ru․На основании агрегаторов отзывов (Яндекс․Карты, 2ГИС, Zoon, Banki․ru, Сравни․ру) на :
Общий рейтинг: ~ 3․5 – 4․0 из 5․0 Положительные аспекты (часто упоминаются): - Удобный Личный кабинет и приложение: быстрое оформление ОСАГО/КАСКО онлайн, удобное уведомление о ДТП через приложение (Европротокол/фотофиксация)․
- Широкая сеть офисов: легко найти отделение в любом районе Москвы․
- Скорость выплат по КАСКО (небольшие убытки): часто выплачивают за 1-3 дня при полном пакете документов․
- Прозрачные условия ДМС: хорошая клиническая база в Москве, удобная запись через приложение․
- Работа контакт-центра: операторы обычно отвечают быстро, вежливы․
Негативные аспекты (риски, на которые жалуются): - Споры по КАСКО (крупные убытки/УТС): завышенные требования к документам, снижение выплат за износ, долгие экспертизы (до 30-60 дней)․
- Проблемы с ОСАГО: отказы в выплате, занижение стоимости запчастей, необходимость судиться для получения справедливой суммы․
- Сложности с расторжением полиса: долгий возврат части премии, необходимость визита в офис․
- Очереди в офисах: в часы пик (утро, обед, суббота) ожидание может достигать 30-60 мин․ Рекомендуется запись через сайт/приложение․
- Автопродление: жалобы на списание средств за автопродление полиса без явного согласия (проверяйте настройки в ЛК)․
Советы по работе с отзывами и претензиями: - Сначала обращайтесь в контакт-центр 8 (800) -00-77-55 (фиксируйте номер обращения)․
- Если вопрос не решен, пишите официальную претензию через Личный кабинет или на client@ingos․ru․
- Обращение в Финансовый омбудсман (для споров до 500 тыс․ руб․) или в ЦБ РФ (через приемную онлайн) эффективно на стадии досудебного урегулирования․
- Сохраняйте все чеки, акты, скриншоты переписки и записи разговоров (предупредив собеседника)․
Краткая шпаргалка: главные номера и ссылки
- Удобный Личный кабинет и приложение: быстрое оформление ОСАГО/КАСКО онлайн, удобное уведомление о ДТП через приложение (Европротокол/фотофиксация)․
- Широкая сеть офисов: легко найти отделение в любом районе Москвы․
- Скорость выплат по КАСКО (небольшие убытки): часто выплачивают за 1-3 дня при полном пакете документов․
- Прозрачные условия ДМС: хорошая клиническая база в Москве, удобная запись через приложение․
- Работа контакт-центра: операторы обычно отвечают быстро, вежливы․
Негативные аспекты (риски, на которые жалуются): - Споры по КАСКО (крупные убытки/УТС): завышенные требования к документам, снижение выплат за износ, долгие экспертизы (до 30-60 дней)․
- Проблемы с ОСАГО: отказы в выплате, занижение стоимости запчастей, необходимость судиться для получения справедливой суммы․
- Сложности с расторжением полиса: долгий возврат части премии, необходимость визита в офис․
- Очереди в офисах: в часы пик (утро, обед, суббота) ожидание может достигать 30-60 мин․ Рекомендуется запись через сайт/приложение․
- Автопродление: жалобы на списание средств за автопродление полиса без явного согласия (проверяйте настройки в ЛК)․
Советы по работе с отзывами и претензиями: - Сначала обращайтесь в контакт-центр 8 (800) -00-77-55 (фиксируйте номер обращения)․
- Если вопрос не решен, пишите официальную претензию через Личный кабинет или на client@ingos․ru․
- Обращение в Финансовый омбудсман (для споров до 500 тыс․ руб․) или в ЦБ РФ (через приемную онлайн) эффективно на стадии досудебного урегулирования․
- Сохраняйте все чеки, акты, скриншоты переписки и записи разговоров (предупредив собеседника)․
Краткая шпаргалка: главные номера и ссылки
- Сначала обращайтесь в контакт-центр 8 (800) -00-77-55 (фиксируйте номер обращения)․
- Если вопрос не решен, пишите официальную претензию через Личный кабинет или на client@ingos․ru․
- Обращение в Финансовый омбудсман (для споров до 500 тыс․ руб․) или в ЦБ РФ (через приемную онлайн) эффективно на стадии досудебного урегулирования․
- Сохраняйте все чеки, акты, скриншоты переписки и записи разговоров (предупредив собеседника)․
Краткая шпаргалка: главные номера и ссылки
| Сервис | Контакт / Ссылка |
|---|---|
| Горячая линия (бесплатно по РФ) | 8 (800) -00-77-55 |
| Контакт-центр (Москва) | +7 (495) -56-55-55 |
| Официальный сайт | www․ingos․ru |
| Личный кабинет (вход) | lk․ingos․ru |
| Мобильное приложение | App Store / Google Play / RuStore / AppGallery (поиск «Ингосстрах») |
| E-mail (претензии/вопросы) | client@ingos․ru |
| Головной офис (адрес) | Москва, Рочдельская ул․, 15, стр․ 35 (БП «Трёхгорная мануфактура») |
| Поиск офисов на карте | Карта офисов на сайте |
| Карьера / Вакансии | career․ingos․ru |
Данная информация актуальна на 07 марта 2026 года․ Графики работы офисов, номера добавочных линий и состав руководства могут изменяться․ Перед визитом или важным звонком рекомендуется сверять данные на официальном сайте www․ingos․ru или по телефону единого контакт-центра 8 (800) -00-77-55․