Страховая группа «СОГАЗ» — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, входящая в топ-3 по чистым страховым сборам. В Ленинградской области компания представляет широкую сеть офисов, предоставляя полный спектр услуг: от обязательного медицинского страхования (ОМС) и страхования автомобилей (ОСАГО, КАСКО) до имущественных, корпоративных и специализированных программ страхования жизни и здоровья.

Ниже представлена подробная структурированная информация для клиентов, проживающих в Санкт-Петербурге и Ленинградской области: контакты, адреса, графики работы, доступ к личному кабинету и порядок обращения в руководство.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

• Главный портал: www.sogaz.ru
• Сайт СОГАЗ-Мед (ОМС): sogaz-med.ru
• Покупка полисов онлайн (ОСАГО, КАСКО, путешествия, имущество): доступна на главной странице сайта в разделе «Страхование онлайн».

Горячая линия и единые телефоны (Contact Center)

Единый многоканальный номер для звонков из любого региона России, включая Ленинградскую область. Работает ежедневно, чаще всего с 8:00 до 22:00 (время московское).

Офисы в Ленинградской области: адреса и телефоны

В области работает несколько территориальных управлений и офисов продаж. Рекомендуется уточнять актуальный график и возможность приема по телефону горячей линии или на сайте перед визитом.

Санкт-Петербург (Головное управление по СПб и ЛО)

• Адрес: 191186, г. Санкт-Петербург, ул. Марата, д. 34, лит. А (БЦ «Марата 34»)
• Телефон приемной/справки: +7 (812) -27-XX-XX (точные добавочные уточняйте по 8-800)
• Режим работы офиса продаж/приема посетителей: Пн–Пт: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), Сб–Вс: выходной.

Выборгское отделение (Северный район ЛО)

• Адрес: г. Выборг, пр. Ленина, д. 15 (или актуальный адрес в ТЦ/БЦ на момент визита)
• Телефон: Уточняйте по ###-###-####

Всеволожское отделение (Южный район ЛО, пригород СПб)

• Адрес: г. Всеволожск, пр. Ленина, д. 20А (проверьте актуальность на карте сайта)

Гатчинское / Тосненское направление

• Обычно обслуживаются через мобильные команды или офис в г. Гатчина (ул. Красноармейский пр., д. 20А) / Тосно. Актуальные точки продаж (ПВС — пункты временного страхования) отображаются в разделе «Офисы» на sogaz.ru/offices с фильтром по региону «Ленинградская область».

Личный кабинет клиента (ЛК)

Основной инструмент удаленного обслуживания. Доступен по адресу: lk.sogaz.ru или через приложение «СОГАЗ» (App Store, Google Play, RuStore).

Возможности Личного кабинета:

• Покупка и продление полисов ОСАГО, КАСКО, ДМС, Несчастные случаи, Путешествия, Имущество.
• Просмотр и скачивание электронных полисов (PDF) и квитанций об оплате.
• Сообщение о страховом случае (в т.ч. ЕВП по ОСАГО) и отслеживание статуса выплаты.
• Заказ справок для налогового вычета (13% от ДМС/Жизнь) и справок об отсутствии/наличии выплат.
• Изменение данных полиса (замена владельца, добавление водителей в ОСАГО, смена адреса).
• Оплата полиса частями (BNPL) или бонусами «СОГАЗ-Бонус».
• Обращение в техподдержку / чат с оператором.

Авторизация:

1. По номеру телефона (SMS-код).
2. Через Госуслуги (ЕСИА), дает расширенный доступ (история полисов, предзаполнение данных).
3. По логину/паролю (старая версия, актуальна для корпоративных клиентов).

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Для официальных писем, претензий, отправки сканов документов и жалоб используйте адреса ниже. В теме письма обязательно укажите: Номер полиса / Номер заявления / ФИО / Телефон.

• client@sogaz.ru — Центральный отдел работы с клиентами (претензии, жалобы, общие вопросы).
• claims@sogaz.ru — Отдел страховых выплат (документы по страховым случаям, если не загружаете в ЛК).
• oms@sogaz-med.ru — Вопросы по ОМС (полис, смена СМО, качество мед. помощи, СОГАЗ-Мед).
• dms@sogaz.ru — Корпоративное и индивидуальное ДМС.
• compliance@sogaz.ru — Служба комплаенса (нарушения законодательства, коррупция, мошенничество сотрудников).
• press@sogaz.ru, Пресс-служба (СМИ, партнерские запросы).
• hr@sogaz.ru — Кадровый отдел (вакансии, стажировки в СПб и ЛО).

Личный прием руководства и График приема граждан

В соответствии с законодательством и внутренними регламентами, руководство территориальных управлений проводит личный прием граждан.

Порядок записи на прием:

1. По телефону горячей линии ###-###-#### (оператор зафиксирует запрос и назначит слот).
2. Через форму «Запись на прием» на сайте sogaz.ru (раздел «Контакты» -> «Личный прием»).
3. Через Личный кабинет (раздел «Обращения» -> «Запись на прием»).

Типовой график приема руководителей офисов ЛО (примерный, уточняйте при записи):

• Понедельник: 10:00 – 13:00
• Среда: 14:00 – 17:00
• Пятница: 10:00 – 12:00

Прием проводится по адресу офиса управления (ул. Марата, 34, лит. А, Санкт-Петербург) или в филиалах в день выезда руководителя. Необходимо иметь паспорт, полис и документы по сути вопроса.

Структура отделов (функциональные направления)

Обращение в конкретный отдел ускоряет решение вопроса. Через горячую линию или ЛК вы попадаете к нужному специалисту автоматически.

• Отдел страхования физических лиц (Розничное бизнес-направление): ОСАГО, КАСКО, ДМС, Несчастные случаи, Имущество, Путешествия, Жизнь.
• Отдел корпоративного страхования: Ответственность, Имущество предприятий, Строительство, Каско флот, ДМС для сотрудников, ОМС для организаций.
• Управление страховых выплат (УСВ): Расчет ущерба, выплаты по ОСАГО/КАСКО/Имуществу/ДМС/Жизнь. Регионы: Северо-Западное УСВ (СПб).
• Отдел ОМС (СОГАЗ-Мед): Защита прав застрахованных, экспертиза качества/экономической целесообразности, работа с жалобами на мед. организации.
• Юридический отдел / Отдел работы с претензиями и исками: Работа с претензионно-исковой работой, судебное представительство.
• Отдел информационной безопасности и защиты персональных данных: Удаление данных, отзыв согласий, инциденты утечки.
• Финансовый отдел / Касса: Возвраты премии, перерасчеты, квитанции, работа с банками-партнерами.

Руководство (Ключевые фигуры по Северо-Западному региону)

Структура может меняться, актуальные данные — на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство».

• Председатель Правления СОГАЗ (Гендиректор Группы): Андрей Анатольевич Емельянов (Центральный офис, Москва).
• Директор Северо-Западного регионального управления (СПб и ЛО): [ФИО актуального директора на момент 2024-2025 гг.] — уточняйте по телефону 8-800 или в приемной по адресу ул. Марата, 34.
• Директор по страховым выплатам Северо-Запада: Отвечает за УСВ в регионе.
• Руководитель направления ОМС (СОГАЗ-Мед) по СПб и ЛО: Отвечает за защиту прав пациентов в поликлиниках и стационарах региона.

Отзывы клиентов: общая картина (2024–2025 гг.)

Анализ отзывов на Яндекс.Картах, Google Maps, Banki.ru, Сравни.ру и профильных форумах позволяет выделить ключевые тренды для Ленинградской области:

Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Цифровизация: Высокая оценка Личного кабинета и приложения — покупка ОСАГО/КАСКО за 5 минут, мгновенная выдача е-полиса, удобное сообщение о ДТП через ЕВП (Европротокол) в приложении.
• ОСАГО и ЕВП: Быстрая выплата по ЕВП (часто в день обращения или на следующий день) при корректном заполнении.
• ДМС (Корпоративное): Хвалят широкую сеть клиник-партнеров в СПб и ЛО (в т.ч. «Скандинавия», «Медси», «ЭМЦ», городские поликлиники), удобную телемедицину.
• ОМС (СОГАЗ-Мед): Реагирование на жалобы на качество медпомощи, помощь в получении квот/ВМП, горячая линия ###-###-#### работает оперативно.
• Бонусы: Программа «СОГАЗ-Бонус» позволяет оплачивать до 50% полиса накопленными баллами.

Негативные моменты / Зоны роста (На что жалуются):

• КАСКО, споры по ущербу: Классическая проблема рынка: занижение стоимости запчастей/работ по сравнению с дилерами, направление в «партнерские» СТО (не всегда удобные по логистике в ЛО), долгие экспертизы (до 30 дней).
• Сложные страховые случаи (хищения, тотальные гибели, спорные ДТП): Требуют полного пакета документов, часто запрашивают доп. справки (ГИБДД, МЧС), сроки растягиваются до 2-3 месяцев.
• Очереди в офисах (ул. Марата): В часы пик (утро, обед) время ожидания может достигать 30-60 мин. Рекомендуется запись через ЛК/сайт или дистанционное обслуживание.
• Автоинформатор / Робот: Сложно дозвониться до живого оператора в пиковые часы (нужно нажимать определенные комбинации: обычно 0 или * или долго ждать).
• Возврат премии при досрочном расторжении: Процедура возврата денег (КАСКО/ДМС/Жизнь) может затянуться на 10-14 рабочих дней после приема документов.

Советы по работе с отзывами и защите прав:

1. Всегда фиксируйте номер обращения (тикета) при звонке в 8-800 или в чате ЛК.
2. Претензию по выплатам пишите на client@sogaz.ru или через ЛК (раздел «Обращения») — это запускает юридический срок ответа (10 дней).
3. Если претензия отклонена — обращайтесь в Финансовый омбудсман (finombud.ru) — бесплатно, без суда, обязательно для страховщика (выплаты до 500 тыс. руб. по ОСАГО/КАСКО/ДМС/Имуществу).
4. По ОМС — жалоба в Росздравнадзор или на сайт СОГАЗ-Мед (раздел «Защита прав»).

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать в Ленобласти

Дата актуализации информации: Май 2026 г. (с учетом данных на ).

Данные об адресах офисов, телефонах добавочной связи и ФИО руководителей филиалов могут меняться. Перед визитом или важным звонком рекомендуется проверить актуальность на официальном сайте sogaz.ru в разделе «Контакты» или по единой бесплатной линии ###-###-####.