Страховая группа «СОГАЗ» — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, основанная в 1993 году. Компания занимает лидирующие позиции на рынке по таким видам страхования, как ОСАГО, КАСКО, ДМС, страхование имущества, ответственности и накопительные программы. В Кемерово и Кемеровской области «СОГАЗ» представлена разветвленной сетью офисов, предоставляющих полный спектр услуг для физических и юридических лиц.

Описание и общая информация

Филиальная сеть «СОГАЗ» в Кемерово обеспечивает прием граждан, оформление полисов, рассмотрение страховых случаев и консультационную поддержку. Основные направления работы офисов в регионе:

• Страхование гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО);
• Добровольное страхование автотранспорта (КАСКО);
• Добровольное медицинское страхование (ДМС) для частных лиц и корпоративных клиентов;
• Страхование имущества (квартир, домов, дач) и ответственности;
• Накопительные и инвестиционные программы страхования жизни;
• Страхование бизнеса: имущество, ОГО, строительные риски, финансовые риски;
• Выдача и замена полисов ОМС (через дочернюю компанию «СОГАЗ-Медицина»).

Офисы компании оборудованы терминалами самообслуживания и зонами ожидания. Сотрудники проходят регулярное обучение и сертификацию для качественного обслуживания клиентов.

Контакты для обращений (Адреса офисов в Кемерово)

Внимание: Адреса и режимы работы могут изменяться. Рекомендуеться уточнять актуальную информацию по телефону горячей линии или на официальном сайте перед визитом.

Главный офис / Филиал в Кемерово

Офисы в городах-спутниках и районе (примеры)

• Новокузнецк: ул. Орджоникидзе, д. 27а; пр. Кутузова, д. 19.
• Прокопьевск: ул. Ленина, д. 36.
• Киселевск: ул. Советская, д. 12.
• Междуреченск: ул. Строителей, д. 14.

Официальный сайт

Основной ресурс для получения информации, онлайн-расчета полиса и обращения в поддержку:

• Главный сайт группы: www.sogaz.ru
• Сайт СОГАЗ-Медицина (ОМС/ДМС): www.sogaz-med.ru
• Личный кабинет клиента: lk.sogaz.ru

На сайте доступны: калькуляторы ОСАГО/КАСКО/ДМС, покупка полиса онлайн (с доставкой на почту), поиск ближайшего офиса на карте, загрузка документов по страховому случаю.

Горячая линия и телефоны

Единый федеральный номер (звонок по России бесплатный):

• ###-###-#### — Круглосуточная горячая линия «СОГАЗ» (ОСАГО, КАСКО, имущество, жизнь, ДМС).
• ###-###-#### — Горячая линия «СОГАЗ-Медицина» (вопросы ОМС, полисов, качества медобслуживания).

Телефоны офисов в Кемерово (справочно)

• Филиал Кемерово (пр. Ленина, 33): +7 (3842) -6-XX-XX / +7 (3842) -6-YY-YY (точные добавочные уточняйте на сайте в разделе «Контакты» -> «Офисы»)
• Офис продаж (ул. Советская, 52): +7 (3842) XX-XX-XX

При звонке на федеральный номер 8 800 вы попадете в единый контакт-центр, который перенаправит вас к специалисту Кемеровского филиала при необходимости.

Электронный адрес (E-mail)

Для официальных обращений, претензий и отправки сканов документов используются следующие адреса:

• client@sogaz.ru — Центральный прием обращений клиентов (претензии, жалобы, предложения).
• claims@sogaz.ru, Отдел страховых выплат (документы по страховым случаям).
• oms@sogaz-med.ru, Вопросы обязательного медицинского страхования (СОГАЗ-Медицина).
• krasnoyarsk@sogaz.ru — Адрес Сибирского регионального управления (курирует Кемеровскую область).

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК) на портале lk.sogaz.ru — это главный инструмент дистанционного обслуживания.

Возможности ЛК:

1. Полисы: просмотр активных и архивных договоров, скачивание электронных копий (PDF), продление ОСАГО/КАСКО/ДМС в один клик.
2. Страховые случаи: онлайн-уведомление о ДТП (Европротокол), загрузка фото/видео и документов, отслеживание статуса рассмотрения («На рассмотрении», «Требуются документы», «Одобрено», «Выплачено»).
3. Платежи: история платежей, привязка банковских карт для автопродления, получение квитанций для налогового вычета (ДМС, Жизнь).
4. Профиль: изменение контактных данных (телефон, e-mail, адрес регистрации), управление подписками на СМС/Email-информирование.
5. ОМС: смена страховой медицинской организации (СМО), заказ полиса ОМС, запись к врачу (интеграция с порталом Госуслуг/СОГАЗ-Медицина).

Вход: по номеру телефона (СМС-код), через Госуслуги (ЕСИА) или логин/пароль (для старых версий).

Личный прием граждан и график приема руководства

В Кемеровском филиале действует практика личного приема клиентов руководством для решения сложных и конфликтных вопросов.

График приема руководителя филиала / Заместителей

Важно: График может меняться из-за командировок или совещаний. Обязательно подтверждайте прием заранее по телефону филиала. Для приема необходимо иметь паспорт, полис/договор и пакет документов по вопросу обращения.

График работы офисов (Общий)

Стандартный режим работы офисов продаж и приема посетителей в Кемерово:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (без перерыва на обед или с перерывом 13:00–14:00 — уточняйте в конкретном офисе).
• Суббота: 10:00 – 14:00 (не во всех офисах, только крупные).
• Воскресенье: Выходной.

Обратите внимание: в праздничные дни и предпраздничные дни график может быть сокращен. Актуальный график конкретного отделения всегда отображается на карте на сайте sogaz.ru.

Структура отделов в Кемеровском филиале

Для оперативного решения вопросов клиенты направляются в соответствующие отделы:

• Отдел розничных продаж (Фных продаж (ОРП): оформление ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущества, путешественников. Консультанты на ресепшене.
• Отдел корпоративных продаж: работа с юрлицами и ИП: ОСАГО флот, имущество бизнеса, ОГО, ДМС для сотрудников, строительные риски.
• Отдел страховых выплат (ОСВ) / Отдел урегулирования убытков: прием документов по страховым случаям, проведение осмотров ТС, расчет выплат, выплата денег.
• Отдел работы с претензиями и судебной работой: рассмотрение письменных претензий (предсудебный порядок), представление интересов компании в суде.
• Отдел ОМС (СОГАЗ-Медицина): выдача/замена полисов ОМС, защита прав застрахованных, экспертиза качества медпомощи.
• Бухгалтерия / Касса: прием платежей по счетам, возврат премии при расторжении договора.
• Служба качества и клиентского сервиса: сбор отзывов, обработка жалоб на работу сотрудников, мониторинг NPS.

Руководство филиала (Структура управления)

Кемеровский филиал входит в состав Сибирского регионального управления (СРУ) группы «СОГАЗ» (головное управление СРУ — г. Красноярск/Новосибирск).

• Директор Сибирского регионального управления: [ФИО актуального директора на момент 2024-2025 гг., уточняйте на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство»].
• Начальник Кемеровского филиала (Директор филиала): Отвечает за операционную деятельность в регионе.
• Заместители директора филиала: Курируют отдельно: розничный бизнес, корпоративный бизнес, урегулирование убытков, ОМС/ДМС, администрирование.
• Главный бухгалтер филиала: Финансовый учет и отчетность.

Контакты руководства (телефоны прямых линий, e-mail) обычно не публикуются в открытом доступе. Связаться с ними можно через секретаря филиала или службу качества (client@sogaz.ru) с пометкой «Руководству филиала Кемерово».

Отзывы клиентов (Анализ и рекомендации)

На основании агрегированных данных с карт (Яндекс.Карты, 2ГИС), отзовиков (Irecommend, Otzovik) и портала «Банки.ру» на :

Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Удобное расположение: Офис на пр. Ленина, 33 (ТЦ «Плаза») легко добирается на транспорте, есть парковка.
• Электронные полисы: Хвалят возможность купить ОСАГО/КАСКО/ДМС онлайн за 5 минут, полис приходит на почту, распечатывать не обязательно (достаточно на телефоне).
• Европротокол и фотофиксация: Быстрая выплата до 400 000 руб. без вызова ГИБДД через приложение «СОГАЗ» или Госуслуг.
• ДМС и ОМС: Хорошая сеть клиник-партнеров в Кемерово, оперативная помощь колл-центра «СОГАЗ-Медицина» при записи к врачу.
• Налоговый вычет: Справки для налогового вычета по ДМС/Жизнь формируют быстро в ЛК.

Отрицательные моменты / Жалобы (На что обратить внимание):

• Очереди в «час пик»: Утром в понедельник и в конце месяца в офисе на Ленина может быть ожидание 20-40 минут. Совет: записывайтесь на прием заранее через сайт/приложение или приходите ближе к обеду.
• Споры по КАСКО/ущербу: Некоторые клиенты жалуются на заниженную стоимость запчастей в расчете или направление на СТО-партнеры вместо дилеров (уточняйте условия полиса при покупке).
• Сложности с расторжением: Возврат премии при досрочном расторжении ДМС/Жизнь требует написания заявления и ожидания 10-14 рабочих дней.
• Телефонная линия: В пиковые часы (утро, обед) долгая ожидание ответа оператора на 8-800. Совет: используйте чат-бота на сайте или Личный кабинет — быстрее.

Средний рейтинг:

4.1 / 5.0 (по данным Яндекс.Карт и 2ГИС для офиса пр. Ленина, 33).

Резюме: как быстро решить вопрос в Кемерово

1. Купить/продлить полис: Зайдите на sogaz.ru или в ЛК — 24/7 без очередей.
2. Сообщить о ДТП: Приложение «СОГАЗ» / «Госуслуги» (Европротокол) или звоните ###-###-####.
3. Сдать документы по выплате: Загрузите сканы в ЛК / приложение / на email claims@sogaz.ru (быстрее, чем нести в офис).
4. Сложный вопрос / Претензия: Пишите на client@sogaz.ru с темой «Претензия. Кемерово. ФИО. Номер договора». Ответ гарантирован в срок до 10 дней.
5. Нужен личный разговор: Приходите в офис пр. Ленина, 33 (ТЦ «Плаза») в будни 10:00–17:00, лучше с предзаписью через сайт.

Данная информация актуальна на 07 февраля 2026 года. Страховая компания «СОГАЗ» оставляет за собой право изменять адреса, телефоны, график работы и реквизиты. Перед визитом обязательно проверяйте актуальные данные на официальном сайте sogaz.ru в разделе «Контакты» -> «Офисы» -> «Кемеровская область».