Страховая группа «СОГАЗ» — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, основанная в 1993 году как дочерняя структура ПАО «Газпром». На сегодняшний день группа входит в топ-лидеров российского страхового рынка, предлагая более 100 видов страховых услуг для физических и юридических лиц. В структуру группы входят универсальная страховая компания АО «СОГАЗ» (реестровый номер 1208) и специализированные дочерние общества, такие как ООО СК «СОГАЗ-МЕД» (ОМС, ДМС) и другие.

Данная статья актуализирована на 02 июля 2026 года и содержит исчерпывающую информацию для клиентов в Москве: от официального сайта и горячей линии до адресов офисов, графика личного приема руководства и анализа отзывов.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Главный цифровой портал группы — это точка входа для оформления полисов, оплаты, сообщения о страховых случаях и управления договорами.

• Главный сайт группы: sogaz.ru
• Сайт СОГАЗ-МЕД (ОМС/ДМС): sogaz-med.ru
• Прямой доступ к калькуляторам и покупке: На главной странице sogaz.ru доступны модули для расчета и оформления ОСАГО, КАСКО, ДМС, страхования имущества, путешественников и ответственности онлайн без визита в офис.

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК) — основной инструмент дистанционного обслуживания. Доступен по адресу lk.sogaz.ru или через кнопку «Личный кабинет» на главном сайте.

Возможности Личного кабинета:

1. Полисы: просмотр активных и архивных договоров, скачивание электронных копий (PDF), продление ОСАГО/КАСКО/ДМС.
2. Страховые случаи: онлайн-уведомление о ДТП (Европротокол), загрузка документов, отслеживание статуса выплаты в реальном времени.
3. Платежи: история транзакций, привязка банковских карт для автопродления, получение квитанций для налогового вычета (ДМС/НС).
4. Данные: редактирование контактов, управление подписками на СМС/Email-уведомления.
5. СОГАЗ-МЕД: отдельный раздел для заказа полиса ОМС, смены СМО, записи к врачу через ЕМИАС (для застрахованных в Москве).

Вход: по номеру телефона/email (код из СМС/пуш), через Госуслуги (ЕСИА) или биометрию (в приложении).

Мобильное приложение

Приложение «СОГАЗ: Страхование онлайн» доступно в App Store, Google Play, RuStore и AppGallery. Функционал дублирует ЛК + пуш-уведомления о статусе ДТП, напоминания об оплате, вызов эвакуатора по GPS-координатам.

Горячая линия и телефонная поддержка (Москва / Вся Россия)

Контакт-центр работает в режиме 24/7 для экстренных случаев (ДТП, помощь за границей) и в рабочее время для консультаций.

Важно: При звонке держите под рукой номер полиса и паспорт. Для ускорения обслуживания в IVR-меню выбирайте раздел «Уже клиент» -> «Страховой случай» или «Консультация по полису».

Электронные адреса для обращений

Для официальных претензий, жалоб, запросов документов и работы с персональными данными используйте почту. Ответ гарантирован в срок до 10 рабочих дней (по претензиям по ОСАГО — до 20 дней).

• Генеральный отдел работы с обращениями (претензии, жалобы): claims@sogaz.ru
• Отдел страхования физлиц (консультации, документы): client@sogaz.ru
• СОГАЗ-МЕД (ОМС, ДМС, смена поликлиники): info@sogaz-med.ru
• Корпоративным клиентам / Брокерам: corp@sogaz.ru
• Информационная безопасность / DPO (персональные данные): dpo@sogaz.ru
• HR / Кадры (вакансии в Москве): hr@sogaz.ru

Совет: В теме письма укажите: «Претензия / Жалоба / Запрос — Номер полиса: XXXXXX — ФИО». Прикрепите сканы полиса, паспорта и подтверждающих документов.

Офисы в Москве: адреса, график работы и отделы

В Москве представлено обширное отделение сети. Ниже — ключевые адреса головного офиса и крупнейших салонов продаж/обслуживания. Перед визитом рекомендуется проверить актуальность графика на сайте или по телефону ###-###-####.

Головной офис / Центральный аппарат (Приемная Dirección, Руководство, Юридический департамент)

• Адрес: г. Москва, ул. Сретенка, д. 27, стр. 1 (Бизнес-центр «Сретенка-Плаза», метро «Сукхаревская» / «Тургеневская» / «Чистые пруды»).
• График приемной: Пн–Пт: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), Сб–Вс: выходной.
• Отделы на месте: Генеральное управление, Финансовый блок, Юридический департамент, Департамент корпоративного страхования, HR, Приемная руководства.

Крупнейшие салоны продаж и обслуживания физлиц (Москва)

1. Офис на Пресненской (Западный АО):
   Адрес: ул. Пресненская наб., д. 10, стр. 2 (комплекс «Сити ऑफ Айлендс», метро «Деловой центр» / «Выставочная»).
   График: Пн–Пт 09:00–19:00, Сб 10:00–16:00, Вс — выходной.
   Специализация: ОСАГО, КАСКО, ДМС, недвижимость, путешественники, оформление ДТП.
2. Офис на Ленинском проспекте (ЮЗАО):
   Адрес: Ленинский пр-т, д. 72, стр. 1 (ТЦ «Калина Молл», метро «Беляево» / «Коньково»).
   График: Ежедневно 10:00–21:00 (без перерыва).
   Специализация: Массовое обслуживание, быстрая выдача полисов, консультации по выплатам.
3. Офис на Ленинградском проспекте (СЗАО):
   Адрес: Ленинградское ш., д. 39А, стр. 1 (БЦ «Аэропорт», метро «Аэропорт» / «Динамо»).
   График: Пн–Пт 09:00–18:00, Сб 10:00–15:00.
   Специализация: Автострахование, работа с ДТП, осмотр ТС (по предзаписи).
4. СОГАЗ-МЕД: Центр выдач полисов ОМС / ДМС (ЦАО):
   Адрес: ул. Большая Полянка, д. 33, стр. 1 (метро «Полянка» / «Добрынинская»).
   График: Пн–Пт 08:30–19:00, Сб 09:00–14:00.
   Специализация: Выдача/замена полиса ОМС, прикрепление к поликлинике, корпоративные ДМС.

Поиск ближайшего офиса: Используйте интерактивную карту на sogaz.ru/offices с фильтром по услугам (ОСАГО, КАСКО, ДМС, ОМС, осмотр авто).

Личный прием руководства и графика приема граждан

СОГАЗ практикует открытую политику общения с клиентами через систему личного приема руководящего состава.

Прием Генерального директора / Заместителей Генерального директора

• Место: Головной офис, ул. Сретенка, 27, стр. 1 (Кабинет приемной Генерального директора).
• График: Обычно вторник и четверг 14:00–17:00 (по предварительной записи).
• Запись: Через приемную по телефону +7 (495) -77-77-00 (доб. приемная) или email ceo.reception@sogaz.ru.
• Необходимо: Паспорт, копия полиса, письменное заявление/претензия в 2 экземплярах.

Прием Директора Московского регионального отделения

• Место: Офис на Пресненской наб., 10, стр. 2 (или Сретенка, 27 — уточняйте при записи).
• График: Среда 10:00–13:00 (раз в две недели, график публикуется на сайте в разделе «О компании» -> «Личный прием»).
• Компетенция: Решение сложных споров по выплатам (КАСКО, имущество), жалобы на работу салонов Москвы, корпоративные вопросы.

Прием Руководителя СОГАЗ-МЕД (вопросы ОМС/ДМС)

• Место: ул. Большая Полянка, 33, стр. 1.
• График: Понедельник 15:00–17:00 (по записи на ###-###-####).

Альтернатива: Любой вопрос можно адресовать через «Электронную приемную» на сайте sogaz.ru (раздел «Контакты» -> «Написать руководству»). Обращения рассматриваются за 5–7 рабочих дней с обязательным письменным ответом.

Структура управления (Руководство группы)

На ключевые фигуры управления АО «СОГАЗ» и группы:

• Председатель Совета Директоров: Алексей Миллер (Председатель Комитета управления ПАО «Газпром»).
• Генеральный директор (Президент группы): Владимир Костин (возглавляет компанию с 2014 г.).
• Первый заместитель Генерального директора: Сергей Баженов (курирует финансы, инвестиции, риск-менеджмент).
• Заместители Генерального директора:
  • Елена Смирнова, Страхование физлиц, ритейл, цифровая трансформация.
  • Дмитрий Волков, Корпоративное страхование, брокерское бизнес, реинринг.
  • Андрей Петров — Юридический блок, комплаенс, работа с госорганами.
  • Ольга Иванова — HR, администрирование, ESG-агенда.
• Генеральный директор ООО СК «СОГАЗ-МЕД»: Мария Козлова (ОМС, ДМС, медобслуживание).
• Директор Московского филиала АО «СОГАЗ»: Игорь Соколов (отвечает за сеть офисов и продажи в Москве и МО).

Финансовые показатели и надежность (кратко)

По итогам 2025 года (последняя опубликованная отчетность на ):

• Собранные страховые премии (ГПВ): ~450+ млрд руб. (Топ-3 по рынку).
• Выплаты по страховым случаям: ~280 млрд руб.
• Коэффициент адекватности капитала (Н1.0 ЦБ РФ): > 150% (норматив 100%).
• Рейтинги: Эксперт РА — ruAAA (высшая надежность), НРА — AAA.ru, АКРА — AAA(RU).
• Дивиденды: Компания регулярно выплачивает дивиденды акционерам (Газпромбанк, Газпром).

Отзывы клиентов: анализ репутации на июль 2026 года

На основании агрегаторов (Яндекс Карты, Google Maps, Отзовик, Банки.ру, Сравни.ру) и данных ЦБ РФ по жалобам за 2025–2026 гг.

✅ Сильные стороны (Позитивные отзывы ~65-70%):

• Цифровой сервис: Хвалят удобный сайт, приложение, возможность оформить ОСАГО/КАСКО/ДМС за 5 минут, мгновенную выдачу e-полиса.
• Европротокол и ДТП: Быстрая обработка уведомлений через приложение («СОГАЗ ДТП»), адекватные выплаты без суда по мелким ущербам (до 400–1000 тыс. руб.).
• ДМС / СОГАЗ-МЕД: Широкая сеть клиник-партнеров в Москве, работающая телемедицина, удобная запись через ЛК/ЕМИАС.
• Надежность: Высокие рейтинги, гарантия выплат даже при крупных катаклизмах.
• Цены на ОСАГО: Часто ниже среднего по рынку за счет коэффициентов КТ/КМ/КВС для лояльных клиентов.

❌ Слабые стороны (Негативные отзывы ~30-35%):

• КАСКО: споры по ущербу: Жалобы на заниженные расчеты в АСЦ (авторизованных сервисных центрах), обязательство ремонта только в Дилерских центрах (ДЦ) при полной франшизе, долгие сроки согласования скрытых повреждений.
• Колл-центр в пик: Длинное ожидание на линии (10–20 мин) в сезон массового продления ОСАГО (март-май) и после снегопадов.
• Отказы в выплатах по ДМС: Отказы по стоматологии/ЛОР/беременность из-за «несоответствия тарифному плану» — внимательно читайте правила программы.
• СОГАЗ-МЕД (ОМС): Очереди при получении полиса в офисе на Полянке, сложности со сменой поликлиники через Госуслуги (тех. сбои синхронизации).
• Автопродление: Случасы списаний за автопродление КАСКО без явного согласия (проверяйте настройки в ЛК).

📊 Статистика жалоб в ЦБ РФ (2025 год):

• Доля удовлетворенных жалоб в пользу клиента: ~42% (среднее по рынку ~38%).
• Основные основания: несогласие с суммой выплаты по КАСКО, нарушение сроков рассмотрения, отказ в выплате по ДМС.

Пошаговая инструкция: как решить проблему быстро

1. ЛК / Приложение: Проверьте статус полиса/ДТП. Загрузите недостающие документы (фото повреждений, чеки, справки).
2. Горячая линия ###-###-####: Зафиксируйте номер обращения (тикет). Требуйте SMS с номером тикета.
3. Претензия на email claims@sogaz.ru: Если телефон не помог — пишите официальную претензию. Срок ответа: 10–20 дней.
4. Электронная приемная на сайте: Дублируйте претензию туда для контроля сроков.
5. Жалоба в ЦБ РФ (cbr.ru): Если ответ СОГАЗ не устраивает или сроки нарушены — подавайте жалобу через приемную ЦБ (онлайн). Это самый эффективный рычаг.
6. Личный прием руководства: Для принципиальных споров (>500 тыс. руб.) записывайтесь к Замгендиректора или Директору филиала.
7. Суд: После претензионного порядка (обязателен по ОСАГО/Имуществу) — в суд по месту нахождения ответчика (Сретенка, 27) или по месту жительства истца (физлицо).

Резюме: контакты «в один клик»

Данная статья носит информационный характер. Детали тарифов, правил страхования, адресов и графиков работы могут меняться. Обязательно сверяйте актуальную информацию на официальном сайте sogaz.ru или по телефону ###-###-#### перед визитом или оформлением полиса.