Актуально на: 04 июля 2026 года

Общее описание и история компании

Страховая группа «СОГАЗ» — один из старейших и крупнейших универсальных страховщиков России, основанный в 1993 году. На протяжении более 30 лет компания уверенно удерживает лидирующие позиции на рынке по объему собранных страховых премий и финансовой устойчивости.

В группу входят ключевые юрлица:

• АО «СОГАЗ» — универсальная страховая компания (номер в реестре ЦБ РФ: 1208). Основной рисконесец по договорам ДМС, ОСАГО, КАСКО, имущественным и корпоративным рискам.
• ООО СК «СОГАЗ-МЕД» — специализированная медицинская страховая компания (СМС), оператор в системе ОМС и основной управляющий программами ДМС (добровольное медицинское страхование).
• Сервисные и обслуживающие компании (техосмотр, помощь, ликвидация убытков).

В Санкт-Петербурге «СОГАЗ» представлен разветвленной сетью офисов продаж, центров обслуживания клиентов (ЦОК) и отделений «СОГАЗ-МЕД», обеспечивающих полный цикл работы: от оформления полиса до организации медицинской помощи по ДМС.

Официальные сайты и онлайн-сервисы

Для решения разных задач используются разные порталы. Важно не путать основной сайт страховщика и портал медицинской компании.

Основные веб-ресурсы:

• Главный портал группы: sogaz.ru — покупка ОСАГО, КАСКО, страхование имущества, путешественников, корпоративных программ, новости, финансовая отчетность.
• Портал ДМС и ОМС (СОГАЗ-МЕД): sogaz-med.ru — главный сайт для полисов ДМС, поиск клиник, запись к врачам, личный кабинет застрахованного, замена/восстановление полиса ОМС.
• Личный кабинет застрахованного (ДМС): lk.sogaz-med.ru — доступ к электронному полису, истории визитов, балансу лимитов, заявкам на госпитализацию/ВМП.
• Личный кабинет клиента (Общий): my.sogaz.ru, управление всеми полисами (ОСАГО, КАСКО, ДМС, недвижимость), оплата, продление, обращения в поддержку.

Мобильные приложения:

• «СОГАЗ: Полисы и помощь» (App Store / Google Play / RuStore) — универсальное приложение: покупка, чат-поддержка, вызов эвакуатора, телемедицина.
• «СОГАЗ-МЕД: Мой полис», специализированное приложение для ДМС/ОМС: поиск врачей, запись онлайн, пуш-уведомления о лимитах, электронный полис всегда под рукой.

Горячая линия и телефоны в Санкт-Петербурге (2026)

Единый федеральный номер бесплатен для звонков по России. Для СПб также работают локальные номера отделений.

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Для официальных претензий, жалоб и документооборота используйте почту. В теме письма обязательно укажите: Номер полиса, ФИО, Номер телефона, Суть обращения.

• client@sogaz.ru — Центральный офис: претензии по ОСАГО, КАСКО, имуществу, корпоративным договорам.
• dms@sogaz-med.ru — Главный адрес по ДМС: вопросы по полисам, лимитам, сети клиник, согласованиям, возврату премии.
• oms@sogaz-med.ru — Вопросы по полисам ОМС (выдача, замена, прикрепление к поликлинике).
• claims@sogaz.ru, Отдел урегулирования убытков (сканы документов для выплаты по КАСКО/имуществу/ДМС компенсации).
• spb@sogaz.ru — Управление по Санкт-Петербургу и ЛО (организационные вопросы, партнерство, корп. клиенты).
• compliance@sogaz.ru — Служба комплаенса (сообщения о мошенничестве, нарушениях этики).

Личный кабинет (ЛК): возможности и вход

На 2026 год Личный кабинет — основной инструмент самообслуживания. Рекомендуется зарегистрироваться сразу после покупки полиса.

ЛК застрахованного по ДМС (lk.sogaz-med.ru):

• Электронный полис ДМС (QR-код/PDF) — принимается во всех клиниках-партнерах без пластика.
• Поиск и запись к врачу с фильтрами по специальности, району СПб, рейтингу, наличию свободных слотов на ближайшие 14 дней.
• Мониторинг лимитов в реальном времени: сколько потрачено/осталось по статьям (амбулатория, стоматология, ВМП, стационар, роды).
• История визитов и назначений (рецепты, направления, заключения), доступно для скачивания.
• Заявки на ВМП и плановую госпитализацию — отправка документов на согласование без звонков в колл-центр.
• Телемедицина — видеоконсультации терапевта, педиатра, узких специалистов 24/7 (входит в большинство корп. программ ДМС).

Общий ЛК клиента (my.sogaz.ru):

• Все полисы в одном месте (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Квартира, Путешественник).
• Автопродление и оплата картой/СБП/рассрочкой.
• Оформление претензий по страховым случаям (загрузка фото/сканов).
• Чат с оператором и бот-помощник.

Вход: по номеру телефона (СМС-код) или через Госуслуги (ЕСИА) — для верифицированных учетных записей.

Офисы в Санкт-Петербурге: адреса, график приема, отделы

В СПб и ЛО работает более 15 офисов продаж и Центров обслуживания клиентов (ЦОК). Графики могут отличаться — уточняйте на сайте или по телефону перед визитом.

Ключевые адреса (Флагманские офисы):

1. Головное управление по СПб и ЛО (Центральный офис)
   Адрес: ул. Лифляндская, д. 54, лит. А (БЦ «Лифляндский», м. «Петроградская» / «Горьковская»).
   График: Пн–Пт: 09:00–19:00 (перерыв 13:00–14:00), Сб–Вс: выходной.
   Отделы: Корпоративные продажи (ДМС для бизнеса), Урегулирование сложных убытков, Работа с брокерами, Юридический департамент, HR.
2. Центр обслуживания клиентов (ЦОК) «Невский»
   Адрес: Невский пр., д. 100 (м. «Площадь Восстания» / «Маяковская»).
   График: Пн–Пт: 09:30–19:30, Сб: 10:00–16:00, Вс: выходной.
   Услуги: Оформление ОСАГО/КАСКО/ДМС/Недвижимость, выдача дубликатов полисов, прием претензий, оплата, консультации по ДМС (есть терминал самообслуживания).
3. Отделение «СОГАЗ-МЕД» на Василеостровском р-не (Спец. по ДМС/ОМС)
   Адрес: 7-я линия В.О., д. 18-20 (м. «Василеостровская»).
   График: Пн–Пт: 09:00–18:00, Сб–Вс: выходной.
   Функции: Выдача/замена полиса ОМС, прикрепление к поликлинике, консультации по программам ДМС, согласование направлений на ВМП (при личном визите).
4. Офис продаж «Московский»
   Адрес: пр. Московский, д. 109, лит. А (м. «Московские ворота» / «Звездная»).
   График: Пн–Пт: 10:00–19:00, Сб: 10:00–15:00.
5. Офис продаж «Выборгский»
   Адрес: пр. Савушкина, д. 126, к. 2 (БЦ «Савушкин», м. «Приморская» / «Старая Деревня»).
   График: Пн–Пт: 09:00–18:00.

Поиск ближайшего отделения:

Используйте интерактивную карту на сайте: sogaz.ru/contacts/offices/ (выберите город «Санкт-Петербург»); Там же указаны точные часы работы на текущую неделю и доступность услуг (например, не во всех офисах принимают претензии по КАСКО).

Личный прием руководства и графика приема граждан

Для решения нестандартных вопросов, жалоб на работу офисов или сложных корпоративных споров предусмотрен личный прием.

Прием руководителя Управления по СПб и ЛО:

• Должность: Директор Управления / Главный представитель.
• График: Обычно 1-я и 3-я среда месяца, 14:00–16:00 (требуется предварительная запись).
• Запись: По телефону +7 (812) -20 07 07 (доб. секретарь руководства) или через e-mail spb@sogaz.ru с темой «Запись на прием к руководителю».
• Необходимо иметь: Паспорт, полис/договор, письменное заявление/претензию в 2 экземплярах, копии подтверждающих документов.

Прием руководителя Отделения «СОГАЗ-МЕД» (вопросы ДМС/ОМС):

• График: Вторники 10:00–13:00 (по предварительной записи через колл-центр ###-###-####).
• Адрес: 7-я линия В.О., д. 18-20 (каб. руководства).

Важно: 95% вопросов решаются через горячую линию, ЛК или в офисе ЦОК без обращения к руководству. Личный прием нужен для эскалации после официального отказа или нарушения сроков.

Структура отделов (Кому обращаться по сути вопроса)

Понимание структуры ускоряет решение проблемы. Обращения через сайт/почту автоматически маршрутизируются.

• Департамент корпоративного страхования (ДМС для бизнеса) — оформление новых программ, продление, изменение штата, отчетность по sinistrality. Контакты: corp-dms@sogaz.ru.
• Департамент розничного страхования (ДМС для физлиц), покупка полиса «СОГАЗ-Здоровье», «Семейный», «Оптимальный», продление, включение родственников. Контакты: retail-dms@sogaz.ru.
• Управление урегулирования убытков (ДМС) — компенсации за лечение «по чекам» (если предусмотрено программой), отказы в оплате клиникой, споры по лимитам. Контакты: claims-dms@sogaz.ru.
• Медико-экспертная комиссия (МЭК) — согласование ВМП, госпитализаций, дорогих препаратов, реабилитации. Работает по заявкам из ЛК или от клиник-партнеров. Телефон: ###-###-#### (выбор пункта «Согласование»).
• Служба качества обслуживания (Quality Control) — жалобы на врачей клиник-партнеров, очередь в колл-центре, ошибки в полисе. Форма на сайте: «Оставить отзыв/жалобу».
• Отдел работы с претензиями (Претензионная работа) — досудовое урегулирование споров по ОСАГО/КАСКО/Имуществу/ДМС. Срок ответа: 10–30 дней. Адрес: claims@sogaz.ru.

Руководство компании (Ключевые лица на 2026 год)

Сведения из открытых источников и реестра ЦБ РФ.

• Председатель Правления АО «СОГАЗ»: Андрей Анатольевич Емельянов (с 2014 г.). Общая стратегия, финансы, развитие экосистемы.
• Генеральный директор ООО СК «СОГАЗ-МЕД»: Сергей Владимирович Кондратьев (с 2021 г.). Отвечает за ДМС, ОМС, телемедицину, сеть клиник-партнеров.
• Директор Управления по Санкт-Петербургу и Ленинградской области: [ФИО актуализируется при смене кадров, уточняйте на spb@sogaz.ru]. Оперативное управление сетью офисов в регионе.
• Главный врач СОГАЗ-МЕД (Медицинский директор): Отвечает за медицинские стандарты, формуляры препаратов, аудит качества клиник-партнеров.

Отзывы клиентов: анализ сильных и слабых сторон (2024–2026)

На основании агрегаторов (Яндекс.Карты, 2ГИС, Banki;ru, Сравни.ру, Отзовик) и данных ЦБ РФ по жалобам.

✅ Сильные стороны (Позитив):

• Широкая сеть клиник-партнеров в СПб: Более 300 медицинских организаций (в т.ч. «Скандинавия», «Медси», «Евромедклиника», «Доктор Вью», городские поликлиники по ОМС). Удобный поиск в ЛК/приложении с картой и отзывами.
• Технологичность: Один из лучших Личных кабинетов и приложений на рынке. Электронный полис ДМС работает стабильно, запись к врачу за 2-3 клика, телемедицина 24/7 без лимитов в большинстве корп. программ.
• Скорость согласования ВМП: В ЛК заявки на МРТ/КТ/операции обрабатываются за 15–60 минут в рабочее время (автосогласование по протоколам).
• Финансовая надежность: Рейтинг А++ (Ру)/AAA (экспертные агентства). Выплаты по ДМС (компенсации) производятся в срок 7–10 дней после получения документов.
• Корпоративный сервис: Персональные менеджеры у крупных клиентов, удобный портал HR для администрирования штата.

❌ Слабые стороны (Негатив / Зоны роста):

• Колл-центр в пиковые часы: Время ожидания оператора по 8-800 может достигать 10–20 минут (утро в будни, сезон ОСАГО/ДМС продления). Решение: используйте ЛК/чат-бота/заказ обратного звонка.
• Ограничения по стоматологии в базовых программах: Частые жалобы на малые лимиты (15-30 тыс. руб./год) и исключение имплантации/ортопедии из базовых тарифов. Требует внимательного чтения Правил.
• Работа с компенсациями («по чекам»): Требуют идеальный пакет документов (чек фискальный + заключение + назначение врача + выписка). Отказы часты из-за отсутствия диагноза в чеке или несоответствия КСГ.
• Отделения «СОГАЗ-МЕД» (ОМС): Очереди при смене полиса/прикреплении. Запись через Госуслуги или ЛК значительно экономит время.
• Автопродление картой: Некоторые клиенты жалуются на списание за продление без явного согласия (проверяйте настройки в ЛК «Мои полисы» -> «Автопродление»).

Рейтинговые оценки (среднее по СПб на 07.2026):

• Яндекс.Карты (Офисы продаж): 4.2 / 5.0 (~1500 отзывов).
• 2ГИС: 4.3 / 5.0.
• Banki.ru (ДМС): 4.1 / 5.0 (высокая оценка приложения и сети клиник).
• ЦБ РФ (Индекс качества урегулирования): Высокий (в топ-5 по рынку).

Пошаговая инструкция: Как оформить ДМС в СПб онлайн за 10 минут

1. Зайдите на sogaz-med.ru/dms/ или в приложение «СОГАЗ-МЕД: Мой полис».
2. Выберите программу: «Оптимальный» (базовый амбулаторный), «Комфорт» (+стоматология, диагностика), «Премиум» (+ВМП, стационар, роды, высокие лимиты) или калькулятор для бизнеса.
3. Заполните анкету застрахованных (ФИО, ДР, пол, контакты). Для детей до 14 лет — данные родителя.
4. Ознакомьтесь с Правилами страхования (PDF) — там список исключений, франшиз, лимитов по статьям.
5. Оплатите картой (Мир/Визе/Мастеркард/ЮнионПей), СБП или рассрочкой (до 4 месяцев без % у партнеров).
6. Полис мгновенно придет на Email и в Личный кабинет / Приложение (QR-код). Пластик можно заказать доставку Почтой России (бесплатно при полисе > 1 года).
7. Важно: Сразу заполните «Медицинскую анкету» в ЛК (если требуется программой) — это ускорит первое обращение к врачу.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Резюме: Контакты «в один клик» для жителя СПб

Данные актуальны на . Графики работы офисов и номера телефонов могут меняться. Перед визитом или важным звонком рекомендуется проверить информацию на официальных сайтах sogaz.ru или sogaz-med.ru или в мобильных приложениях компании.