Акционерное общество «Московская акционерная страховая компания» (АО «МАКС») — один из старейших и крупнейших универсальных страховщиков федерального уровня в России․ Компания работает на рынке с 1992 года (юридически отметила 16-летие в марте 2008 года) и входит в Страховую группу «МАКС»‚ объединяющую несколько специализированных юрлиц․

Общая информация и структура группы

Страховая группа «МАКС» включает в себя три ключевых участника‚ каждый из которых отвечает за свой сегмент рынка:

• АО «МАКС» — основной универсальный страховщик (имущество‚ ответственность‚ ОСАГО‚ КАСКО‚ ДМС‚ страхование жизни‚ туристическое страхование и др․)․
• АО «МАКС-М» (Медицинская акционерная страховая компания) — специализируется на обязательном (ОМС) и добровольном (ДМС) медицинском страховании․ Имеет версию сайта для слабовидящих․
• ООО «МАКС-Жизнь» — занимается долгосрочным страхованием жизни и накопительными программами․

Лицензии ФССН (ЦБ РФ):

• АО «МАКС»: С 1427 77 (выдана )‚ а также лицензии ОС 1427-02‚ -03‚ -04‚ -05․
• АО «МАКС-М»: СИ 1427‚ ПС 1427․

Юридический адрес головного офиса: 115184‚ г․ Москва‚ ул․ Малая Ордынка‚ д․ 50․

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной портал группы

Адрес: www․makc․ru

На официальном сайте представлены продукты для физических и юридических лиц:

• Авто: ОСАГО (в т․ч․ электронный полис)‚ КАСКО‚ Зеленая карта․
• Здоровье: ДМС‚ страхование от несовершеннолетних‚ полисы для визы/мигрантов․
• Имущество: Квартира‚ дом‚ дача‚ ипотечное страхование․
• Жизнь и накопления: НСЖ‚ инвестиционные полисы‚ рисковые программы․
• Путешествия: Туристическая страховка (VZR)‚ страхование багажа‚ отмены поездки․
• Бизнес: Ответственность‚ имущество‚ строительные риски‚ ОМС для сотрудников․

Личный кабинет (ЛК)

Личный кабинет — центральный инструмент удаленного управления полисами․

• Вход: Доступен через кнопку «Войти» / «Личный кабинет» в шапке сайта www․makc․ru․
• Авторизация: По номеру телефона (СМС-код)‚ email или через Госуслуги (ЕСИА)․
• Функционал:
  • Просмотр активных и архивных полисов (ОСАГО‚ КАСКО‚ ДМС‚ Жизнь‚ Путешествия)․
  • Скачивание полисов в PDF (равнозначны бумажным)․
  • Оплата полисов по частям или полной суммой (привязка карт)․
  • Сообщение о страховом случае (Онлайн-заявление)․
  • Отслеживание статуса выплаты․
  • История платежей и документов․
  • Изменение данных застрахованного/бенефициара․

Важно: Для клиентов АО «МАКС-М» (ОМС) существует отдельный портал или раздел на сайте max-m․ru для выбора СМО‚ смены поликлиники и получения сведений о полисе ОМС․

Контактный центр и Горячая линия

Компания использует единый многоканальный номер для входящих звонков из любого региона России․

Единая горячая линия (бесплатно по РФ)

8 (800) -33-60-03

• Режим работы: Ежедневно с 08:00 до 22:00 (Московское время)․
• Языки: Русский‚ английский (по запросу)․
• IVR-меню: Позволяет выбрать направление: ОСАГО/КАСКО‚ ДМС/Здоровье‚ Жизнь‚ ОМС (МАКС-М)‚ Общие вопросы․

Телефоны головного офиса (Москва)

+7 (495) -30-11-01 — единый справочный и приемный номер центрального офиса (ул․ Малая Ордынка‚ 50)․

Для звонков из-за рубежа: +7 (495) -30-11-01;

Специализированные направления (внутренние номера/дополнительные линии)

• Отдел страхования жизни (АО «МАКС-Жизнь»): уточняйте у оператора 8-800 или по +7 (495) -30-11-01 (доб․ для отдела жизни)․
• ОМС / СМО «МАКС-М»: 8 (800) -33-60-03 (выбор пункта меню «ОМС»)․
• Корпоративным клиентам / Брокерам: +7 (495) -30-11-01 (отдел корпоративных продаж)․

Электронные адреса (Email)

Для официальной переписки‚ претензий и направления сканов документов используйте следующие адреса:

Совет: В теме письма обязательно укажите номер полиса/договора и ФИО застрахованного для ускорения обработки․

Личный прием граждан и График приема

Адрес центрального офиса для личного приема

115184‚ г․ Москва‚ ул․ Малая Ордынка‚ д․ 50 (Бизнес-центр «Ордынка»‚ вход со двора)․

Станции метро: «Новокузнецкая» (выход на ул․ Малая Ордынка)‚ «Третьяковская»․

График работы приемной / кассы / отдела работы с претензиями

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Перерыв: 13:00 – 14:00 (уточните на сайте или по телефону‚ может отсутствовать в кассе)․
• Суббота‚ Воскресенье: Выходной․

Важно: На 2026 год многие вопросы (получение дубликата полиса‚ внесение изменений‚ подача документов под выплату) решаются дистанционно через Личный кабинет или email․ Личный визит требуется редко (например‚ для нотариального заверения подписи или сложных споров)․ Перед визитом обязательно запишись на прием по телефону 8 (800) -33-60-03 или через форму на сайте․

Региональные офисы и представительства

У компании развита сеть филиалов по России (СПб‚ Екатеринбург‚ Новосибирск‚ Нижний Новгород‚ Казань‚ Ростов-на-Дону‚ Самара‚ Уфа‚ Челябинск‚ Воронеж‚ Пермь‚ Волгоград‚ Красноярск‚ Саратов‚ Тюмень‚ Тольятти‚ Ижевск‚ Барнаул‚ Улан-Удэ и др․)․

Адреса и телефоны региональных офисов: Раздел «Офисы» / «Контакты» на сайте www․makc․ru (есть интерактивная карта и фильтр по городу)․

Структура управления и Ключевые отделы

Руководство (на 2026 год)

• Председатель Правления (Генеральный директор): Смирнов Андрей Викторович (руководит группой с момента формирования)․
• Заместители Председателя Правления: Курируют блоки: Корпоративное страхование‚ Розничное бизнес / ОСАГО‚ Финансы и инвестиции‚ ИТ и цифровая трансформация‚ Юридический и комплаенс‚ Страхование жизни (МАКС-Жизнь)‚ Медицинское страхование (МАКС-М)․
• Главный бухгалтер: Отвечает за отчетность перед ЦБ РФ․
• Совет Директоров: Включает представителей крупных акционеров․

Основные функциональные отделы (Центральный офис)

1. Департамент розничного страхования (ОСАГО‚ КАСКО‚ Имущество‚ Путешествия)․
2. Департамент корпоративного страхования (Имущество‚ Ответственность‚ Строительство‚ ДМС для бизнеса)․
3. Департамент страхования жизни и пенсионных программ (АО «МАКС-Жизнь»)․
4. Департамент медицинского страхования (АО «МАКС-М» — ОМС и ДМС)․
5. Управление по работе с претензиями и выплатами (Claims): Отделы по ОСАГО‚ по КАСКО/Имуществу‚ по Жизни/ДМС‚ по судебной работе;
6. Юридический департамент и Комплаенс․
7. Финансовый блок и Инвестиционный комитет․
8. IT-департамент и Цифровые продукты (Личный кабинет‚ Мобильное приложение‚ E-OSAGO)․
9. Департамент маркетинга и PR․
10. HR-дирекция․
11. Служба информационной безопасности․

Отзывы клиентов и Рейтинги (Обзор на 2026 год)

Репутация компании на рынке стабильно высокая‚ входит в ТОП-20 по чистым страховым сборам (РСА) и ТОП-10 по ДМС/Жизни․

Позитивные аспекты (часто упоминаются в отзывах на Banki․ru‚ Сравни․ру‚ Яндекс․Картах‚ Отзовике):

• Скорость оформления е-ОСАГО: Полис приходит на почту за 5-10 минут‚ удобный интерфейс калькулятора․
• Качество ДМС: Широкий список клиник-партнеров‚ работа через приложение/ЛК без звонков в колл-центр (электронные направления)․
• Выплаты по КАСКО/Имуществу: Адекватная оценка ущерба‚ возможность выплаты «на карту» без визита в офис (для мелких случаев)․
• ОМС (МАКС-М): Удобный портал для смены поликлиники/СМО‚ оперативные ответы на горячей линии․
• Финансовая устойчивость: Высокий рейтинг надежности (ruAAA / AA+․ru по экспертным агентствам Эксперт РА‚ НРА)․

Типовые жалобы / Зоны роста:

• Сложности с доп․ соглашениями при КАСКО: Иногда клиенты не до конца понимают условия франшизы/износа при покупке онлайн․
• Сроки рассмотрения сложных споров: По крупным убыткам (ТП‚ хищение) рассмотрение может затянуться до 30-60 дней (законный предел)․
• Очереди в колл-центре в пик сезона (осень/весна): Рекомендуется использовать ЛК или email для неэкстренных вопросов․
• Отказы в выплатах по Жизни (рисковые случаи): Стандартная для рынка проблема — неразглашение диагнозов при оформлении․

Где оставить отзыв или прочитать актуальные:

• Официальный сайт: Раздел «Отзывы» (модерируемые)․
• Банки․ру / Сравни․ру / Banki․ru: Крупные агрегаторы с верификацией клиентов․
• Яндекс․Карты / 2ГИС: Отзывы по конкретным офисам в вашем городе․
• Сайт ЦБ РФ (cbr․ru): Реестр обращений потребителей (статистика жалоб/удовлетворений)․
• РСА (Российский союз автостраховщиков): Рейтинг по ОСАГО (коэффициент удовлетворенности)․

Краткая шпаргалка: Куда обратиться по вашему вопросу

Мобильное приложение

Для удобства доступа к полисам и сообщению о случаях рекомендуется установить официальное приложение:

• Название в магазинах: «МАКС Страхование» или «МАКС Мой полис»․
• Платформы: iOS (App Store)‚ Android (Google Play / RuStore / AppGallery)․
• Функции: Все функции ЛК + пуш-уведомления о сроках оплаты/окончании полиса‚ фотофиксация ДТП (Европротокол)‚ вызов комиссара/эвакуатора по GPS․

Данные актуальны на ․ Перед визитом в офис или отправкой важных документов рекомендуется сверить реквизиты на официальном сайте www․makc․ru или по телефону горячей линии 8 (800) -33-60-03․