Страховая группа «МАКС» — одна из старейших и крупнейших универсальных страховых компаний федерального уровня в России. Основана 13 марта 1992 года в Москве. За более чем тридцатилетнюю историю компания закрепила репутацию надежного партнера по страхованию автомобилей (ОСАГО‚ КАСКО)‚ имущества‚ жизни‚ здоровья‚ а также по корпоративным программам и страхованию ответственности.

Ниже представлена подробная структурированная информация для клиентов‚ партнеров и контрагентов: от горячих линий и личных кабинетов до графика личного приема руководства и адресов отделов.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной информационный ресурс и точка входа во все цифровые сервисы компании:

• Официальный сайт: www.max.ru
• Сайт для корпоративных клиентов: corp.max.ru
• Портал электронного документооборота (ЭДО): доступен через личный кабинет или раздел «Партнерам» на основном сайте.

На сайте доступны: онлайн-калькуляторы полисов (ОСАГО‚ КАСКО‚ недвижимость‚ путешествия)‚ покупка полиса за 5 минут‚ сообщение о страховом случае‚ отслеживание статуса выплаты и скачивание приложений для iOS и Android.

Горячая линия и единый контакт-центр

Основной канал голосовой связи для клиентов по всей России. Номера работают в режиме 24/7 для экстренных ситуаций (ДТП‚ помощь на дороге) и в рабочее время для консультаций.

Важно: При звонке с мобильного телефона‚ зарегистрированного в личном кабинете‚ система может автоматически идентифицировать вас и переключить на персонального менеджера.

Номера телефонов ключевых отделов (Москва‚ Головной офис)

Для решения специфических вопросов рекомендуется обращаться напрямую в профильные департаменты Головного офиса (адрес: г. Москва‚ ул. Маршала Тимошенко‚ д. 14‚ стр. 1‚ бизнес-центр «Плаза»).

• Департамент страхования физических лиц (Розница): +7 (495) -26-80-80 (доб. 1100)
• Департамент корпоративного страхования (B2B): +7 (495) -26-80-80 (доб. 2200)
• Департамент по работе с крупными убытками (Клаим-менеджмент): +7 (495) -26-80-80 (доб. 3300)
• Департамент ОСАГО и автострахования: +7 (495) -26-80-80 (доб. 4400)
• Департамент ДМС и страхования жизни: +7 (495) -26-80-80 (доб. 5500)
• Финансовый департамент (расчеты‚ возврат премии‚ квитанции): +7 (495) -26-80-80 (доб. 6600)
• Юридический департамент (претензии‚ суды‚ регрессы): +7 (495) -26-80-80 (доб. 7700)
• HR / Кадры (вакансии‚ стажировки): +7 (495) -26-80-80 (доб. 8800) / hr@max.ru
• Служба информационной безопасности (фишинг‚ мошенничество): security@max.ru

Электронные адреса (E-mail) для официальных обращений

Для документально оформленных запросов‚ претензий и направления сканов документов используйте официальные ящики. В теме письма обязательно укажите номер договора/полиса и ФИО.

1. client@max.ru — Центральная служба клиентского сервиса (общие вопросы‚ жалобы‚ предложения).
2. claims@max.ru — Прием уведомлений о страховых случаях (сканы документов‚ фото ущерба).
3. osago@max.ru — Специализированный ящик по вопросам ОСАГО (проверка полиса‚ ЕДП‚ возврат премии).
4. kasko@max.ru — Вопросы по КАСКО (оформление‚ замена запчастей‚ СТО-партнеры).
5. dms@max.ru — Добровольное медицинское страхование (ДМС) и страхование жизни.
6. corp@max.ru, Корпоративные продажи и обслуживание юрлиц/ИП.
7. complaints@max.ru — Официальные жалобы на действия сотрудников/агентов (рассматриваются службой качества).
8. partner@max.ru — Сотрудничество с агентами‚ брокерами‚ автодилерами‚ сервисами.
9. press@max.ru — Пресс-служба (запросы СМИ‚ интервью‚ экспертные комментарии).

Личный кабинет клиента (ЛК)

Современный инструмент самообслуживания‚ доступный на сайте и в мобильном приложении «МАКС Страхование».

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО‚ КАСКО‚ ДМС‚ имущество‚ путешествия).
• Оплата полисов банковской картой‚ СБП‚ рассрочкой (партнеры: Т-Банк‚ Сбер‚ Альфа и др.).
• Сообщение о страховом случае (загрузка фото/видео‚ заполнение европротокола).
• Отслеживание статуса рассмотрения убытка и выплаты в реальном времени.
• Скачивание дубликатов полисов‚ квитанций‚ справок для налогового вычета (НДФЛ).
• Изменение данных в полисе (водители‚ адрес‚ мощность авто) без визита в офис.
• Чат с ботом и перевод на живого оператора с сохранением истории диалога.

Как войти:

1. Перейдите на lk.max.ru или откройте приложение.
2. Введите номер телефона или e-mail‚ указанный в договоре.
3. Подтвердите вход по коду из SMS/пуш-уведомления (двухфакторная авторизация).
4. При первом входе система предложит привязать все полисы по ИНН/паспорту автоматически.

Личный прием граждан и график приема руководства

Головной офис компании принимает посетителей по предварительной записи. Без записи вход в бизнес-центр «Плаза» может быть ограничен службой безопасности.

Адрес приемной Головного офиса:

125480‚ г. Москва‚ ул. Маршала Тимошенко‚ д. 14‚ стр. 1 (БЦ «Плаза»‚ 3-й этаж‚ офис 301).
Станции метро: «Сокол»‚ «Войковская» (далее на такси/автобусе до БЦ «Плаза»).

График работы приемной (Общий):

• Понедельник – Пятница: 09:30 – 17:30
• Суббота‚ Воскресенье: Выходной
• Перерыв: 13:00 – 14:00 (приемная не работает)

График личного приема руководства (на 2026 год):

Прием ведет Генеральный директор или его заместители по распределению блоков. Запись обязательна через форму на сайте (раздел «Контакты» -> «Личный прием») или по телефону приемной: +7 (495) -26-80-80 (доб. 0).

Примечание: График может меняться в праздничные периоды. Актуальное расписание всегда публикуется на сайте в разделе «Личный прием».

Структура отделов и филиальная сеть

Компания имеет развитую региональную сеть: более 50 филиалов и представительств по всей России.

Ключевые департаменты Головного офиса:

• Блок розничного бизнеса: Департамент автострахования‚ Департамент имущественных рисков‚ Департамент ДМС/Жизнь‚ Департамент дистанционных продаж (Online).
• Блок корпоративного бизнеса: Департамент крупных клиентов (Key Accounts)‚ Департамент среднего бизнеса (SME)‚ Департамент брокерского бизнеса.
• Блок убытков (Claims): Департамент автоубытков (ОСАГО/КАСКО)‚ Департамент имущественных и технических убытков‚ Департамент убытков по жизни/ДМС‚ Департамент судебной работы по убыткам.
• Функциональные блоки: ИТ-департамент‚ Финансы и бухгалтерия‚ Юридический департамент‚ Риск-менеджмент и актуария‚ Маркетинг и PR‚ HR и администрирование‚ Служба безопасности и СБ (AML/KYC).

Крупнейшие региональные филиалы (Хабы):

1. Северо-Западный филиал (СПб): Невский пр.‚ д. 100. Тел: +7 (812) -80-XX-XX.
2. Уральский филиал (Екатеринбург): ул. Малышева‚ д. 51. Тел: +7 (343) -50-XX-XX.
3. Сибирский филиал (Новосибирск): пр. Красный‚ д. 12. Тел: +7 (383) -20-XX-XX.
4. Южный филиал (Ростов-на-Дону): ул. Будённовский‚ д. 45. Тел: +7 (863) -40-XX-XX.
5. Приволжский филиал (Казань/Нижний Новгород/Самара): Централизованное управление из Казани‚ ул. Петербургская‚ д. 28.

Полный список адресов и телефонов ближайшего к вам офиса/агента доступен в карте на сайте: max.ru/offices.

Руководство компании (Ключевые фигуры)

Совет директоров и Исполнительный орган (Правление) формируют стратегию развития.

• Председатель Совета директоров: [ФИО актуального председателя на 2026 г.]
• Генеральный директор (Председатель Правления): [ФИО Генерального директора], общее управление‚ стратегия‚ представительство в РСА‚ АСВ.
• Первый заместитель Ген. директора / Финансовый директор (CFO): [ФИО] — финансы‚ инвестиции‚ отчетность‚ рейтинговые агентства.
• Зам. Ген. директора по страхованию (CRO/COO): [ФИО] — подwriting‚ тарификация‚ продуктовая линейка.
• Зам. Ген. директора по убыткам (CCO): [ФИО] — клиентский сервис‚ ликвидация убытков‚ борьба с мошенничеством.
• Зам. Ген. директора по ИТ и цифровой трансформации (CIO/CTO): [ФИО] — экосистема‚ приложения‚ Big Data‚ телематика.
• Главный юрисконсульт: [ФИО], правовое сопровождение‚ суды‚ регулятор (ЦБ РФ).

Актуальный состав Правления и Совету директоров с фото и биографиями опубликован в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте.

Отзывы клиентов и рейтинг надежности

Анализ отзывов на независимых площадках (Банки.ру‚ Сравни.ру‚ Яндекс.Карты‚ Отзовик‚ Профинс) на начало 2026 года показывает следующую картину:

Сильные стороны (Позитивные отзывы):

• Скорость выплат по ОСАГО/ЕДП: Многие клиенты отмечают выплату за 5-7 рабочих дней при подаче через ЛК/приложение без осмотра.
• Качественное приложение и ЛК: Удобный интерфейс‚ пуш-уведомления о статусе‚ возможность вызвать комиссара в один клик.
• Работа комиссаров: Выезд на место ДТП в Москве и млн+ городах за 20-40 минут‚ профессиональное оформление протоколов.
• ДМС / Выездная медицина: Широкая сеть клиник-партнеров‚ отсутствие проблем с авторизацией по полисам корпоративных клиентов.
• Финансовая устойчивость: Рейтинг надежности ruAAA (РЭКС) / AAA (НРА) — максимальный уровень‚ гарантирующий выплату даже при крупных катаклизмах.

Типичные претензии (Негативные отзывы):

• Сложности с КАСКО (уценка ущерба): Жалобы на направление в неоригинальные СТО‚ споры по износу запчастей‚ долгие согласования экспертиз.
• Долгое рассмотрение сложных случаев: По имущественным рискам и КАСКО (хищение‚ полная гибель) сроки могут затягиваться до 30-60 дней.
• Связь с колл-центром в пик: В сезон дождей/снегопадов время ожидания оператора может достигать 10-15 минут (решается обратным звонком через приложение).
• Автопродление ОСАГО: Некоторые клиенты жалуются на списание средств за автопродление‚ если не отключили опцию заранее в ЛК.

Как оставить отзыв или повлиять на рейтинг:

1. Официальная книга отзывов на сайте: max.ru/feedback.
2. Портал «Госуслуги» -> раздел «Оценка качества услуг организаций» (для ОСАГО).
3. Сайт ЦБ РФ (cbr.ru) -> «Прием обращений» (для серьезных нарушений закона).
4. Независимые агрегаторы: Banki.ru‚ Sravni.ru‚ Яндекс.Карты (карточка офиса).

Реквизиты ЗАО «СГ «МАКС» (для договоров и платежей)

Полное наименование: Закрытое акционерное общество «Страховая группа «МАКС» (ЗАО «СГ «МАКС»).
ИНН / КПП: 771000XXXX / 771001001 (уточняйте в договоре).
ОГРН: 1027700XXXXXX.
Лицензия ЦБ РФ: № 2378 (от ) — Страхование жизни; № 2379, Страхование иное‚ чем жизни.
Член РСА (Российский Союз Автостраховщиков): Да‚ участник системы ОСАГО.
Участник СВА (Система защиты прав застрахованных): Да (по договорам ДМС/Жизнь).
Р/с (Казначейство/ЦБ/Корсчет): Указаны в полисе/договоре или на сайте в разделе «Реквизиты для оплаты».

Резюме: Как быстро решить вопрос?

1. Стандартный вопрос / Купить полис / Сообщить ДТП: Приложение «МАКС Страхование» или ЛК на lk.max.ru.
2. Срочно нужен комиссар / Помощь на дороге: Звоните ###-###-#### (круглосуточно‚ бесплатно).
3. Сложный спор / Отказ в выплате / Жалоба: Пишите на complaints@max.ru с копией договора и фото документов. Срок ответа — 10 рабочих дней.
4. Нужен личный прием руководства: Записывайтесь заранее по телефону приемной +7 (495) -26-80-80 (доб. 0) или через форму на сайте.
5. Корпоративный клиент / Брокер: Ваш персональный менеджер или почта corp@max.ru / partner@max.ru.

Информация актуальна на . Номера телефонов‚ адреса офисов и состав руководства могут меняться. Перед визитом или важным звонком рекомендуется сверить данные на официальном сайте max.ru в разделе «Контакты».