Страховая компания АО «СК «Согласие» — один из старейших и крупнейших страховщиков на российском рынке‚ основанный в 1992 году. Компания входит в топ-10 по чистым страховым сборам и обладает высокими рейтингами надежности (ruAAA по АКРА‚ ruAA+ по Эксперт-РА). В данной статье собрана максимально полная и актуальная информация для клиентов: от юридических адресов до графика личного приема руководства и инструкций по работе с личным кабинетом.
Описание и юридические адреса
Перед тем как отправлять претензию‚ договор или обращение‚ важно различать юридический адрес (для судебных и официальных писем) и адреса офисов приема посетителей (для личного визита).
Юридический адрес (Головной офис): 125047‚ г. Москва‚ ул. Сретенка‚ д. 27‚ стр. 1
(Ближайшее метро: «Сухаревская»‚ «Чистые пруды»‚ «Тургеневская»)
Адреса крупнейших региональных офисов (Примеры): - Санкт-Петербург: 191186‚ г. Санкт-Петербург‚ Невский пр.‚ д. 54‚ лит. А (БЦ «Невский 54»);
- Екатеринбург: 620014‚ г. Екатеринбург‚ ул. Малышева‚ д. 51‚ офис 401;
- Новосибирск: 630099‚ г. Новосибирск‚ ул. Депутатская‚ д. 1‚ офис 502;
- Казань: 420015‚ г. Казань‚ ул. Баумана‚ д. 38‚ офис 305.
- Санкт-Петербург: 191186‚ г. Санкт-Петербург‚ Невский пр.‚ д. 54‚ лит. А (БЦ «Невский 54»);
- Екатеринбург: 620014‚ г. Екатеринбург‚ ул. Малышева‚ д. 51‚ офис 401;
- Новосибирск: 630099‚ г. Новосибирск‚ ул. Депутатская‚ д. 1‚ офис 502;
- Казань: 420015‚ г. Казань‚ ул. Баумана‚ д. 38‚ офис 305.
Важно: Полный реестр всех 100+ региональных офисов и точек продаж с точными адресами и режимом работы доступен на официальном сайте в разделе «Контакты» → «Офисы компании». Перед визитом рекомендуется уточнить работу конкретного отделения по телефону горячей линии.
Контакты для обращений: Горячая линия и телефоны
Колл-центр работает круглосуточно и без выходных (24/7) для приема сообщений о страховых случаях и консультаций.
Единый федеральный номер (бесплатно по России):
###-###-####
Номера для звонков из Москвы и на мобильные (если 8-800 недоступен): - +7 (495) -58-00-00 — многоканальная линия;
- +7 (495) -88-00-00 — резервная линия.
Специализированные линии: - Автострахование (ОСАГО/КАСКО): ###-###-#### (т. 1);
- Медицинское страхование (ДМС/ВЗР): ###-###-#### (т. 2);
- Страхование имущества и ответственности: ###-###-#### (т. 3);
- Корпоративным клиентам: +7 (495) -58-00-01.
Официальный сайт и Личный кабинет Официальный сайт:
- Автострахование (ОСАГО/КАСКО): ###-###-#### (т. 1);
- Медицинское страхование (ДМС/ВЗР): ###-###-#### (т. 2);
- Страхование имущества и ответственности: ###-###-#### (т. 3);
- Корпоративным клиентам: +7 (495) -58-00-01.
Официальный сайт и Личный кабинет Официальный сайт:
https://www.soglasie.ru
На сайте доступны: онлайн-калькуляторы полисов (ОСАГО‚ КАСКО‚ ДМС‚ путешественников‚ имущества)‚ покупка полиса за 5 минут‚ проверка полиса по номеру‚ реестр сервисных станций и клиник‚ а также раздел «Заявление на выплату» онлайн.
Личный кабинет клиента (ЛК):
Адрес входа: https://lk.soglasie.ru
Возможности Личного кабинета: - Просмотр всех активных и архивных полисов;
- Подача уведомления о страховом случае (загрузка фото/сканов документов);
- Отслеживание статуса рассмотрения дела в реальном времени;
- Получение дубликатов полисов и справок для налогового вычета;
- Управление данными получателя выплат (реквизиты банковской карты);
- Продление полисов в 1 клик (автопродление).
Как зарегистрироваться: - Перейдите на lk.soglasie.ru.
- Нажмите «Регистрация».
- Введите номер телефона или e-mail‚ указанный в полисе.
- Подтвердите код из SMS/письма.
- Создайте пароль. Вход также доступен через Госуслуги (ЕСИА).
Электронные адреса (E-mail) для письменных обращений
- Перейдите на lk.soglasie.ru.
- Нажмите «Регистрация».
- Введите номер телефона или e-mail‚ указанный в полисе.
- Подтвердите код из SMS/письма.
- Создайте пароль. Вход также доступен через Госуслуги (ЕСИА).
Электронные адреса (E-mail) для письменных обращений
Для фиксации входящего номера и соблюдения претензионного порядка используйте официальные ящики:
| Направление | |
|---|---|
| Общие обращения / Претензии / Жалобы | client@soglasie.ru |
| Страховые случаи (ОСАГО/КАСКО/Имущество) | claims@soglasie.ru |
| Медицинское страхование (ДМС/ВЗР) | dms@soglasie.ru |
| Корпоративные клиенты / Брокеры | corp@soglasie.ru |
| Информационная безопасность / ДПД | privacy@soglasie.ru |
| HR / Кадры (вакансии) | hr@soglasie.ru |
Совет: В теме письма обязательно укажите: «Претензия / Обращение»‚ номер полиса‚ ФИО застрахованного и контактный телефон. Прикрепляйте сканы документов в формате PDF/JPG (макс. 20-25 Мб суммарно).
Личный прием посетителей и График приема Центральный офис (Москва‚ ул. Сретенка‚ 27‚ стр. 1):
Прием ведется в отделе работы с обращениями граждан (Приемная).
График приема граждан (Общий): - Понедельник — Четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00);
- Пятница: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00);
- Суббота‚ Воскресенье: Выходной.
График приема руководства (Директор филиала / Начальник отдела):
Личный прием руководителей осуществляется по предварительной записи.
- Дни: Обычно среда или четверг (уточняйте в приемной);
- Запись: По телефону приемной +7 (495) -58-00-00 (доб. 0) или через форму «Личный прием» на сайте.
Необходимые документы для визита: Паспорт‚ оригинал и копия полиса‚ документы по страховому случаю (протокол ГИБДД‚ акт осмотра‚ чеки‚ справки)‚ заявление в 2-х экземплярах (один с отметкой о принятии останется у вас);
Структура отделов (Куда обратиться по существу)
В головном офисе и крупных филиалах работают следующие ключевые блоки:
- Департамент страхования физлиц (Розница): ОСАГО‚ КАСКО‚ ДМС‚ ВЗР‚ имущество‚ жизнь‚ ответственность.
- Департамент корпоративного страхования: Страхование бизнеса‚ ответственности‚ имущества предприятий‚ строительных рисков‚ ОМС для организаций.
- Управление по работе с клиентами и качеству сервиса (УРКС): Рассмотрение претензий‚ жалоб‚ спорных ситуаций‚ контроль сроков выплат.
- Департамент урегулирования убытков (Клаим-менеджмент): Оценка ущерба‚ выплат‚ экспертиза‚ работа с сервис-партнерами (СТО‚ клиники).
- Юридический департамент: Судебные искы‚ суборгация‚ взыскание регресса.
- IT-департамент / Цифровые продукты: Поддержка ЛК‚ мобильного приложения‚ телематики.
- Отдел информационной безопасности: Защита персональных данных‚ инциденты утечки.
Руководство компании (Ключевые лица)
Данные актуальны на момент публикации. Для официальных обращений к руководству используйте юридический адрес с пометкой «Лично в руки…».
- Президент: Игорь Юрьевич Рогов (основатель‚ стратегическое управление).
- Генеральный директор (Председатель Правления): Андрей Викторович Емельянов (операционное управление‚ подписание ключевых документов).
- Заместители Генерального директора: Курируют блоки: розница‚ корпоративный бизнес‚ урегулирование‚ финансы‚ IT‚ юриспруденцию.
- Главный бухгалтер: Елена Владимировна Чуприна (финансовая отчетность‚ налоги‚ резервы).
Отзывы клиентов и Рейтинги надежности Официальные рейтинги (2023–2024 гг.): - АКРА: ruAAA (высший уровень надежности‚ стабильный прогноз);
- Эксперт-РА: ruAA+ (очень высокий уровень надежности);
- Национальный рейтинговое агентство (НРА): AAA.ru.
- АКРА: ruAAA (высший уровень надежности‚ стабильный прогноз);
- Эксперт-РА: ruAA+ (очень высокий уровень надежности);
- Национальный рейтинговое агентство (НРА): AAA.ru.
Компания стабильно входит в ТОП-5 по выплатам по ОСАГО и ТОП-10 по чистым сборам по всем видам страхования (ЦБ РФ).
Агрегированные отзывы клиентов (Общая картина): - Скорость выплат по ОСАГО: Многие отмечают получение денег за 5–10 рабочих дней при подаче через ЛК/приложение без выезда эксперта (Европротокол/фотофиксация).
- Удобный Личный кабинет и приложение: Интуитивный интерфейс‚ пуш-уведомления о статусе‚ возможность загрузить фото повреждений.
- Широкий сервис-партнер (СТО/Клиники): Большой выбор станций для бесплатного ремонта по КАСКО и клиник по ДМС.
- Прозрачность тарифов: Калькуляторы на сайте показывают итоговую цену без скрытых комиссий.
- Сложные случаи по КАСКО/Имуществу: При крупных убытках или спорных обстоятельствах возможны задержки на экспертизу (до 30 дней и более) и занижение выплаты за счет износа/амортизации.
- ДМС, согласование госпитализации: Иногда требуется длительное согласование стационарного лечения или высокотехнологичной помощи.
- Связь с колл-центром в пик: В сезон дТП (зима‚ праздники) время ожидания оператора может достигать 10–15 минут.
- Отказы в выплате: Стандартные для рынка основания: несоответствие риска условиям договора‚ умысел‚ алкоголь‚ нарушение сроков уведомления.
Где читать/оставить отзыв: - Банк России (Реестр обращений): cbr.ru (официальная статистика жалоб);
- Яндекс.Карты / 2ГИС / Google Maps: Отзывы по конкретным офисам;
- Banki.ru / Sravni.ru / Bankiros.ru: Сравнительные рейтинги и отзывы по продуктам;
- Официальный сайт: Раздел «Обратная связь» → «Оставить отзыв».
Пошаговая инструкция: Как правильно обратиться в «Согласие» - Определите цель: Купить полис → Сайт/Приложение/Колл-центр. Страховой случай → Горячая линия ###-###-#### (сразу фиксируйте номер регистрации вызова). Претензия/Жалоба → Письмо на client@soglasie.ru или Личный кабинет.
- Соберите документы: Паспорт‚ полис‚ документы на объект страхования‚ подтверждающие убыток (протоколы‚ чеки‚ акты‚ справки).
- Выберите канал:
- Онлайн (ЛК/Сайт/Email): Самый быстрый‚ есть трекинг‚ юридически значимый (ЭДО/подпись в ЛК).
- Почта России: Ценное письмо с вложением на юрадрес (125047‚ Москва‚ ул. Сретенка‚ 27‚ стр. 1). Храните квитанцию и опись вложения.
- Лично в офисе: Получите входящий номер на копии заявления (печать/подпись сотрудника).
- Соблюдайте сроки:
- Уведомление о случае: в срок‚ указанный в договоре (обычно 1–5 дней для ОСАГО/КАСКО‚ немедленно для ДМС/ВЗР).
- Претензия: рассмотрение 10–30 дней (зависит от вида страхования).
- Если отказ/неудовлетворен:
- Пишите повторную претензию в УРКС (client@soglasie.ru) с требованием пересмотра.
- Жалуйтесь в Банк России (онлайн-приемка на cbr.ru).
- Обращайтесь в Финансовый омбудсман (для физлиц‚ спор до 500 тыс. руб; по ОСАГО/ДМС/Имуществу).
- В суд (госпошлина за иски о защите прав потребителей — 0 руб.).
Краткая шпаргалка (Quick Reference) Горячая линия (24/7): ###-###-####
Сайт / ЛК: soglasie.ru / lk.soglasie.ru
Главный Email: client@soglasie.ru
Юрадрес для писем/суда: 125047‚ Москва‚ ул. Сретенка‚ д. 27‚ стр. 1
Режим ЦО (Москва): Пн–Чт 9:00–18:00‚ Пт 9:00–17:00 (обед 13:00–14:00)
Рейтинг надежности: ruAAA (АКРА) / ruAA+ (Эксперт-РА)
- Банк России (Реестр обращений): cbr.ru (официальная статистика жалоб);
- Яндекс.Карты / 2ГИС / Google Maps: Отзывы по конкретным офисам;
- Banki.ru / Sravni.ru / Bankiros.ru: Сравнительные рейтинги и отзывы по продуктам;
- Официальный сайт: Раздел «Обратная связь» → «Оставить отзыв».
Пошаговая инструкция: Как правильно обратиться в «Согласие» - Определите цель: Купить полис → Сайт/Приложение/Колл-центр. Страховой случай → Горячая линия ###-###-#### (сразу фиксируйте номер регистрации вызова). Претензия/Жалоба → Письмо на client@soglasie.ru или Личный кабинет.
- Соберите документы: Паспорт‚ полис‚ документы на объект страхования‚ подтверждающие убыток (протоколы‚ чеки‚ акты‚ справки).
- Выберите канал:
- Онлайн (ЛК/Сайт/Email): Самый быстрый‚ есть трекинг‚ юридически значимый (ЭДО/подпись в ЛК).
- Почта России: Ценное письмо с вложением на юрадрес (125047‚ Москва‚ ул. Сретенка‚ 27‚ стр. 1). Храните квитанцию и опись вложения.
- Лично в офисе: Получите входящий номер на копии заявления (печать/подпись сотрудника).
- Соблюдайте сроки:
- Уведомление о случае: в срок‚ указанный в договоре (обычно 1–5 дней для ОСАГО/КАСКО‚ немедленно для ДМС/ВЗР).
- Претензия: рассмотрение 10–30 дней (зависит от вида страхования).
- Если отказ/неудовлетворен:
- Пишите повторную претензию в УРКС (client@soglasie.ru) с требованием пересмотра.
- Жалуйтесь в Банк России (онлайн-приемка на cbr.ru).
- Обращайтесь в Финансовый омбудсман (для физлиц‚ спор до 500 тыс. руб; по ОСАГО/ДМС/Имуществу).
- В суд (госпошлина за иски о защите прав потребителей — 0 руб.).
Краткая шпаргалка (Quick Reference) Горячая линия (24/7): ###-###-####
Сайт / ЛК: soglasie.ru / lk.soglasie.ru
Главный Email: client@soglasie.ru
Юрадрес для писем/суда: 125047‚ Москва‚ ул. Сретенка‚ д. 27‚ стр. 1
Режим ЦО (Москва): Пн–Чт 9:00–18:00‚ Пт 9:00–17:00 (обед 13:00–14:00)
Рейтинг надежности: ruAAA (АКРА) / ruAA+ (Эксперт-РА)
- Онлайн (ЛК/Сайт/Email): Самый быстрый‚ есть трекинг‚ юридически значимый (ЭДО/подпись в ЛК).
- Почта России: Ценное письмо с вложением на юрадрес (125047‚ Москва‚ ул. Сретенка‚ 27‚ стр. 1). Храните квитанцию и опись вложения.
- Лично в офисе: Получите входящий номер на копии заявления (печать/подпись сотрудника).
- Уведомление о случае: в срок‚ указанный в договоре (обычно 1–5 дней для ОСАГО/КАСКО‚ немедленно для ДМС/ВЗР).
- Претензия: рассмотрение 10–30 дней (зависит от вида страхования).
- Пишите повторную претензию в УРКС (client@soglasie.ru) с требованием пересмотра.
- Жалуйтесь в Банк России (онлайн-приемка на cbr.ru).
- Обращайтесь в Финансовый омбудсман (для физлиц‚ спор до 500 тыс. руб; по ОСАГО/ДМС/Имуществу).
- В суд (госпошлина за иски о защите прав потребителей — 0 руб.).
Горячая линия (24/7): ###-###-####
Сайт / ЛК: soglasie.ru / lk.soglasie.ru
Главный Email: client@soglasie.ru
Юрадрес для писем/суда: 125047‚ Москва‚ ул. Сретенка‚ д. 27‚ стр. 1
Режим ЦО (Москва): Пн–Чт 9:00–18:00‚ Пт 9:00–17:00 (обед 13:00–14:00)
Рейтинг надежности: ruAAA (АКРА) / ruAA+ (Эксперт-РА)
Данная статья носит информационный характер. Контактные данные‚ графики работы и реквизиты могут меняться. Перед важным обращением или визитом в офис обязательно сверяйте актуальную информацию на официальном сайте soglasie.ru или по телефону ###-###-####.