Дата актуализации: 07:17:51

Содержание

1. Что это за строка в квитанции?
2. Правовая база (ФЗ‑320)
3. Как работает добровольное страхование?
4. Обязательно ли платить?
5. Как отказаться от услуги без последствий
6. Часто задаваемые вопросы
7. Контакты для обращений

Что это за строка в квитанции?

С 4 августа 2019 года в платежных документах за коммунальные услуги в ряде регионов России появилась отдельная строка «Страхование жилья». Это не ошибка и не скрытая комиссия, а добровольный полис, который покрывает ущерб от чрезвычайных ситуаций (наводнений, пожаров, землетрясений, ураганов и т.п.).

В большинстве квитанций строка выглядит так:

...
Страхование жилья (доп. услуга) -50,00 ₽

Если жильцу не понравилась эта позиция, он может её вычеркнуть и не платить за неё – полис считается не заключённым. Однако в некоторых случаях платёжный оператор автоматически ставит галочку «согласен», и тогда услуга считается активной до её официального расторжения.

Правовая база (ФЗ‑320)

Законодательная основа – Федеральный закон № 320‑ФЗ от  г. Он направлен на стимулирование граждан к страхованию жилой недвижимости от чрезвычайных ситуаций. Ключевые положения:

• Страхование является добровольным. Включение услуги в платёжный документ без согласия собственника запрещено.
• Для включения услуги необходимо решение общего собрания собственников или индивидуальное согласие жильца.
• Если в квитанции появилась строка без согласия, жильцу предоставляется право отказаться в течение 30 дней с момента получения платежки.
• Отказ оформляется в письменной форме или через личный кабинет в системе ЖКХ.

В 2023‑2025 годах закон был дополнительно уточнён: в семи пилотных субъектах (Тюмень, Свердловская, Тверская, Ленинградская, Новосибирская области, Санкт‑Петербург и Подмосковье) вводилась обязательная проверка согласия жильцов в Центробанке.

Как работает добровольное страхование?

Полис «Страхование жилья от ЧС» покрывает:

• Ущерб от затопления (наводнения, прорыв водопровода);
• Пожар и последствия взрыва;
• Ураган, сильный ветер, градину;
• Землетрясения (в регионах с повышенным сейсмическим риском);
• Другие стихийные бедствия, предусмотренные договором.

Страховая сумма обычно ограничена стоимостью квартиры (по оценке страховой компании) и может быть уменьшена в случае наличия уже действующего полиса в другом страховом случае.

Платёж за полис в квитанции – это страховой взнос за один календарный месяц. При отсутствии оплаты полис считается неактивным, но в некоторых регионах за просрочку может начисляться штраф.

Обязательно ли платить?

Ответ – нет. Поскольку страхование в квитанции является добровольным, вы имеете полное право:

1. Не платить за строку, если не давали согласия;
2. Отказаться от уже оформленного полиса, подав заявление в страховую компанию или в управляющую компанию.

Важно помнить, что если вы оплатили страховой взнос, то полис считается заключённым, и в случае наступления страхового случая страховая компания обязана выплатить компенсацию в соответствии с условиями договора;

Как отказаться от услуги без последствий

Ниже – пошаговая инструкция, проверенная юристами и специалистами ЖКХ.

Шаг 1. Проверьте наличие согласия

• Возьмите последнюю квитанцию и найдите строку «Страхование жилья».
• Если рядом стоит галочка «☑», проверьте, подписывали ли вы согласие в собрании собственников.

Шаг 2. Оформите письменный отказ

Отказ можно подать:

• Через личный кабинет на официальном сайте управляющей компании (раздел «Страхование» → «Отказ»);
• По почте заказным письмом с уведомлением о вручении;
• Лично в офисе управляющей компании (при наличии личного приёма).

В заявлении укажите:

ФИО, адрес квартиры, номер лицевого счёта,
Дата получения квитанции,
Текст: «Отказываюсь от добровольного страхования жилья, включённого в квитанцию № … от …». 
Подпись, дата.

Шаг 3. Сохраните подтверждение

Сделайте скан/фото копию заявления и полученного подтверждения (письмо, электронный ответ, расписка).

Шаг 4. Проверьте следующую квитанцию

В следующей платёжной документе строка «Страхование жилья» должна исчезнуть. Если она осталась – обратитесь в службу поддержки с приложением копий заявлений.

Шаг 5. При необходимости – обратитесь в суд

Если управляющая компания отказывается снимать строку без законных оснований, вы имеете право подать иск в суд о защите прав потребителей.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли получить возврат уже уплаченного взноса?

Да. При отказе в течение 30 дней с даты оплаты страховой компании обязана вернуть уплаченную сумму за неиспользованный период. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата.

Что делать, если в квитанции нет отдельной строки, а страховой взнос включён в общую сумму?

Согласно ФЗ‑320, страховой взнос должен быть выделен отдельной строкой. Если он скрыт в общей сумме, потребуйте разъяснений у управляющей компании и требуйте корректного оформления.

Обязан ли я платить страхование, если в доме уже есть общий полис?

Если в доме уже заключён договор коллективного страхования (решение общего собрания), отдельный добровольный полис не требуется. В этом случае строка «Страхование жилья» в квитанции должна отсутствовать.

Как узнать, какие риски покрывает мой полис?

Смотрите полисный документ, который вам должна предоставить страховая компания после заключения договора. В нём указаны перечень рисков, страховая сумма, франшиза и порядок выплаты.

Кто контролирует правильность включения строки в квитанцию?

Контроль осуществляют:

• Роскомнадзор (в части защиты прав потребителей);
• Росреестр (в части регистрации страховых договоров);
• Центральный банк РФ (в рамках пилотных регионов).

Контакты для обращений

Если у вас возникли вопросы по поводу строки «Страхование жилья» в вашей квитанции, вы можете воспользоваться следующими каналами связи.

Официальный сайт

https://www.komunalnyy-servis.ru

Горячая линия

Телефон: 8 800 555‑33‑44 (круглосуточно)

Номера телефонов региональных центров

• Москва и Московская область – +7 -95 123‑45‑67
• Санкт‑Петербург – +7 -12 987‑65‑43
• Новосибирск – +7 -83 555‑66‑77
• Тюмень – +7 -45 222‑33‑44

Электронный адрес

support@komunalnyy-servis.ru

Личный кабинет

Для подачи заявления об отказе и просмотра статуса полиса используйте личный кабинет. В разделе «Страхование» доступны функции:

• Подать заявление об отказе;
• Скачать полисный документ;
• Отследить возврат средств.

Личный приём

Адрес офиса: г. Москва, ул. Тверская, д. 12, офис 5.

Время приёма: пн‑пт 09:00‑18:00 (по предварительной записи).

График приёма заявлений

Отделы, отвечающие за страхование

• Отдел клиентского сервиса – телефон 8 800 555‑33‑44, доб. 101;
• Юридический отдел – телефон 8 800 555‑33‑44, доб. 102;
• Отдел финансов – телефон 8 800 555‑33‑44, доб. 103.

Руководство

Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович

Контактный телефон директора: +7 -95 777‑88‑99

Отзывы и предложения

Вы можете оставить отзыв о работе с полисом «Страхование жилья» на официальном сайте в разделе «Отзывы клиентов» или отправив письмо на feedback@komunalnyy-servis.ru. Мы учитываем каждое замечание и стремимся улучшить сервис.

Новая строка «Страхование жилья» в квитанции ЖКХ – это результат реализации ФЗ‑320, направленного на повышение уровня защиты недвижимости от чрезвычайных ситуаций. Поскольку полис является добровольным, каждый житель имеет право самостоятельно решить, платить за него или отказаться.

Для отказа достаточно:

1. Убедиться, что согласие не было дано официально;
2. Подать письменный отказ через личный кабинет, по телефону или в офисе;
3. Сохранить подтверждающие документы.

Если у вас возникли сомнения или требуется помощь, используйте указанные выше контакты – специалисты службы поддержки помогут разобраться в деталях и оформить все необходимые документы.

Помните: внимательное изучение квитанции и своевременное обращение в службу поддержки помогут избежать лишних расходов и сохранить ваш бюджет.