АО «Страховая компания «Югория» — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, входящая в группу Сбербанка. Компания предлагает широкий спектр услуг: ОСАГО, КАСКО, страхование имущества, здоровья, жизни, путешественников и бизнеса. Ниже представлена подробная и структурированная информация для клиентов, партнеров и претендентов.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной портал для получения информации, расчета полисов и обращения в поддержку:

• Официальный сайт: yugoria.ru
• Сайт для корпоративных клиентов: biz.yugoria.ru
• Проверка полиса ОСАГО (РСА): rsa.ru

---

Горячая линия и телефонный контакт-центр

Единый многоканальный номер для звонков из любого региона России. Звонки по России бесплатны.

Основные номера телефонов

• Единая горячая линия (круглосуточно, без выходных): ###-###-####
• Для звонков из Москвы и МО: +7 -95 100 09 11
• Для звонков из Санкт-Петербурга: +7 -12 100 09 11
• Международный номер (для звонков из-за рубежа): +7 -95 100 09 11

Специализированные линии

• Срочная помощь при ДТП (Эвакуатор, комиссар, нейро-оператор): ###-###-#### (автоматическое меню, пункт «ДТП»)
• Медицинская помощь (полисы ВЗР, ДМС, НС): Телефон указан на обратной стороне вашего полиса (обычно это партнерская ассистанс-компания, например, «Европейское страхование» / Euroins Assistance).
• Прием сообщений о страховых случаях (авто, имущество, жизнь): ###-###-####
• Телефон доверия / Комплаенс (сообщения о нарушениях, коррупции): ###-###-#### (доб. меню) или через форму на сайте в разделе «Комплаенс».

---

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений, претензий и документооборота используйте следующие адреса:

• Центральный офис (общие вопросы): info@yugoria.ru
• Прием претензий и жалоб (письменная форма): claims@yugoria.ru
• Работа с партнерами и агентами: partner@yugoria.ru
• Корпоративные клиенты (Б2Б): biz@yugoria.ru
• HR-отдел (вакансии, трудоустройство): hr@yugoria.ru
• Пресс-служба / PR: pr@yugoria.ru
• Информационная безопасность / Служба защиты: security@yugoria.ru

Важно: При отправке претензии обязательно укажите номер договора/полиса, ФИО, контактный телефон и прикрепите сканы документов (паспорт, полис, протокол ГИБДД, чек и т.д.).

---

Личный кабинет клиента

Самый удобный способ управления полисами, оплаты, сообщения о страховом случае и отслеживания статуса выплат.

• Адрес входа: lk.yugoria.ru
• Мобильное приложение: «Югория» (доступно в App Store, Google Play, Huawei AppGallery, RuStore).

Возможности ЛК:

• Просмотр и скачивание электронных полисов (ОСАГО, КАСКО, имущество, ВЗР).
• Продление и оплата полисов банковской картой или со счета Сбербанка.
• Сообщение о страховом случае (загрузка фото повреждений, документов).
• Отслеживание статуса рассмотрения заявки и расчета выплаты.
• История выплат и документов.
• Настройка уведомлений (SMS, Push, Email).
• Оформление-European протокола (для ОСАГО).

---

Личный прием граждан и график работы офисов

Компания имеет разветвленную сеть офисов по всей России. Рекомендуется заранее записаться на прием через сайт или по телефону ###-###-####, чтобы избежать очереди.

График приема в Центральном офисе (Москва)

День недели	Часы работы	Примечание
Понедельник – Пятница	09:00 – 18:00	Перерыв: 13:00 – 14:00
Суббота	10:00 – 14:00	Только по предварительной записи
Воскресенье	Выходной	—

Адрес Центрального офиса: 115114, г. Москва, ул. Дербеневская, д. 7, стр. 1 (Бизнес-центр «Дербеневская Площадка», м. «Пролетарская» / «Таганская»).

Поиск ближайшего офиса в вашем городе: Раздел «Контакты и офисы» на сайте yugoria.ru. Там можно выбрать регион и увидеть адрес, телефон конкретного отделения и режим работы.

---

Структура отделов (Департаменты)

Для решения специфических вопросов можно обратиться напрямую в профильные департаменты (часто через контакт-центр с просьбой перевести на нужный отдел или по почте):

• Департамент страхования физических лиц (Розница): ОСАГО, КАСКО, имущество, ВЗР, НС, Жизнь.
• Департамент корпоративного бизнеса (B2B): Страхование ответственности, имущества предприятий, ОМС/ДМС для сотрудников, строительные риски.
• Департамент управления страховыми случаями (УСС): Рассмотрение уведомлений, оценка ущерба, выплаты (авто, имущество, жизнь).
• Департамент работы с претензиями и судебной работой: Рассмотрение официальных претензий (предсудебный порядок), представительство в судах.
• Департамент финансов и бухгалтерии: Взаиморасчеты с партнерами, агентами, брокерами; возврат премии.
• Департамент информационных технологий: Техподдержка ЛК, приложения, ЭДО.
• Служба безопасности и комплаенс: Проверка мошенничества, этика, безопасность данных.
• Актюарный и тарифный отдел: Разработка тарифов, правил страхования.

---

Руководство компании

Сведения о руководящем составе на момент публикации (актуальность уточняйте на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство»):

• Председатель Правления (Генеральный директор): Сергей Валентинович Бушуев
• Заместители Председателя Правления: Кураторы ключевых блоков (Финансы, Операции, IT, Юридический, Корп. бизнес, Розница, УСС).
• Члены Правления: Руководители департаментов-членов Правления.
• Совет Директоров: Представители акционера (ПАО Сбербанк) и независимые директора; Председатель Совета Директоров — представитель Сбербанка.

---

Как оставить отзыв или жалобу

Компания уделяет внимание обратной связи. Существует несколько каналов:

Официальные каналы «Югория»

1. Личный кабинет: Раздел «Обращения» / «Чат поддержки» (бот + живой оператор).
2. Горячая линия: ###-###-#### (запись разговора, фиксация обращения).
3. Электронная почта: claims@yugoria.ru (претензии), info@yugoria.ru (общие вопросы).
4. Форма на сайте: Раздел «Контакты» -> «Написать нам» (категория: Жалоба, Предложение, Благодарность).
5. Почта России: 115114, г. Москва, ул. Дербеневская, д. 7, стр. 1, АО «СК «Югория», Департамент работы с претензиями.

Внешние платформы и регуляторы

• Сайт ЦБ РФ (Банк России): cbr.ru -> «Прием обращений» (самый эффективный способ повлиять на компанию, срок ответа — 30 дней).
• Финансовый омбудсмен: finombudsman.ru (для споров по ОСАГО, КАСКО, НС, ВЗР до определенных лимитов).
• РСА (Российский союз автостраховщиков): Жалобы на действия по ОСАГО.
• Отзывы на картах и агрегаторах: Яндекс Карты, 2ГИС, Google Maps, Banki.ru, Sravni.ru.

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как продлить ОСАГО онлайн?

Зайдите в ЛК на lk.yugoria.ru или на сайте yugoria.ru в раздел «ОСАГО» -> «Продлить». Нужен старый полис (номер) и паспорт. Оплатить можно картой любого банка или через СберПей. Электронный полис придет на почту и в ЛК.

Что делать, если попал в ДТП?

Остановитесь, включите аварийку, поставьте знак. 2. Есть пострадавшие — звоните 112 (Скорую/ГИБДД). 3. Нет пострадавших, ущерб незначительный, стороны согласны, оформите Европротокол (через приложение «Югория» или «Госуслуги.Авто» или бумажный бланк). 4. Если споры или серьезный ущерб — вызывайте ГИБДД (112). 5. Сообщите в «Югорию» по телефону ###-###-#### или через ЛК/приложение в течение 5 рабочих дней.

Как вернуть премию по КАСКО/ОСАГО при продаже авто?

Подайте заявление на расторжение договора в офис или через ЛК/почту claims@yugoria.ru. Приложите: заявление, копию паспорта, копию ДКП/договора купли-продажи, оригинал полиса (если бумажный) или заявление об утере (если электронный), копию СТС/ПТС с отметкой о снятии с учета (желательно). Срок рассмотрения — до 14 дней, возврат — пропорционально неистекшему сроку за вычетом расходов страховщика (для ОСАГО есть нюансы, лучше уточнить по телефону).

Сроки выплат по ОСАГО и КАСКО?

ОСАГО: 20 календарных дней с момента представления полного пакета документов (или 30 дней, если нужен доп. осмотр). КАСКО: Сроки прописаны в правилах страхования (обычно 10-30 дней после представления документов). По выплатам «без ГИБДД» (Европротокол), до 400 000 руб. (если есть фото/видео в приложении) или до 100 000 руб. (бумажный бланк) — выплата ускоренная.

---

Реквизиты организации (для договоров и платежей)

Полное наименование: Акционерное общество «Страховая компания «Югория»

Сокращенное наименование: АО «СК «Югория»

ИНН / КПП: 7736051153 / 773601001

ОГРН: 1027739058175

Лицензия ЦБ РФ: № 2344 (от ) — Страхование жизни, № 2345, Страхование иное, чем жизнь.

Юридический адрес: 115114, г. Москва, ул. Дербеневская, д. 7, стр. 1

Банковские реквизиты (для оплаты полисов юрлицами): Уточняйте в счете на оплату или у менеджера (корсчет в Казначействе или корсчет в ПАО Сбербанк).

---

⚠ Важное напоминание

Номера телефонов, адреса офисов, графики работы и контактные лица могут меняться. Всегда сверяйте актуальную информацию на официальном сайте yugoria.ru в разделе «Контакты» или по единой горячей линии ###-###-####.

Будьте бдительны: мошенники часто маскируются под сотрудников страховых компаний. Сотрудники «Югории» никогда не просят назвать код из СМС/пуш-уведомления, CVV/CVC карты или пароли от ЛК/Госуслуг по телефону.