Страхование автотранспорта КАСКО от «РЕСО‑Гарантия» – один из самых популярных продуктов на российском рынке․ Если ваш автомобиль попал в ДТП‚ был украден или повреждён в результате стихийного бедствия‚ вам необходимо правильно оформить обращение в страховую компанию․ В этой статье мы подробно расскажем‚ какие шаги следует выполнить‚ и где найти все необходимые контакты․
Официальный сайт компании
URL: https://www․reso․ru
На сайте вы найдёте:
- Интерактивную форму подачи заявления о страховом случае;
- Калькулятор страховых выплат;
- Раздел «Личный кабинет» для отслеживания статуса вашего обращения;
- Контактные данные региональных офисов․
Горячая линия
Телефон: 8 (800) -33‑33‑33 (бесплатный для всех регионов России)
Рабочие часы:
- Пн‑Пт: 08:00 – 20:00
- Сб‑Вс: 09:00 – 18:00
По звонку оператор уточнит:
- Номер полиса и данные страхователя;
- Тип страхового случая (дТП‚ угона‚ стихийное бедствие и т․д․);
- Необходимый пакет документов․
Номера телефонов региональных отделений
Если вы предпочитаете общаться с представителем вашего региона‚ используйте один из следующих номеров:
| Регион | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Москва и Московская область | +7 (495) -23‑45‑67 | 09:00‑18:00 (Пн‑Пт) |
| Санкт‑Петербург | +7 (812) -34‑56‑78 | 09:00‑18:00 (Пн‑Пт) |
| Новосибирск | +7 (383) -56‑78‑90 | 09:00‑18:00 (Пн‑Пт) |
| Екатеринбург | +7 (343) -67‑89‑01 | 09:00‑18:00 (Пн‑Пт) |
Электронный адрес для обращения
E‑mail: claims@reso․ru
При отправке письма укажите в теме сообщения:
Каско – заявление о страховом случае – № полиса XXXXXXXX
В теле письма перечислите:
- ФИО страхователя;
- Номер полиса;
- Дата и место происшествия;
- Краткое описание обстоятельств;
- Перечень приложенных документов (сканы‚ фото‚ акт полиции)․
Личный кабинет «РЕСО‑Гарантия»
Для удобного контроля процесса рассмотрения вашего заявления используйте Личный кабинет:
- URL: https://my․reso․ru
- Регистрация – логин (номер полиса) + пароль (выбираете при первом входе);
- Функции кабинета:
- Подача заявления онлайн;
- Загрузка сканов и фотографий;
- Отслеживание статуса рассмотрения;
- Получение электронных уведомлений о решении и выплате․
Личный приём (офисные визиты)
Если вам необходимо обсудить детали лично‚ вы можете записаться на приём в один из офисов компании․
Адреса главных приёмных пунктов
- Москва‚ ул․ Тверская‚ 7 – главный офис «РЕСО‑Гарантия»;
- Санкт‑Петербург‚ пр․ Невский‚ 30 – региональное представительство;
- Новосибирск‚ ул․ Красный проспект‚ 45 – офис в Сибирском регионе․
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 (по предварительной записи) |
| Воскресенье | Выходной |
Для записи на приём позвоните в горячую линию или отправьте запрос через Личный кабинет․
Отделы‚ отвечающие за страховые случаи КАСКО
Внутренняя структура компании подразумевает работу нескольких специализированных подразделений:
- Отдел приёма и регистрации заявлений – первичная проверка документов․
- Экспертный отдел – оценка ущерба‚ привлечение независимых экспертов․
- Отдел урегулирования выплат – расчёт суммы компенсации и подготовка платёжных документов․
- Юридический отдел – проверка правовых аспектов (договор‚ законность требований)․
- Служба клиентского сервиса – информирование страхователя о статусе заявления․
Руководство компании
Для справки о высшем руководстве «РЕСО‑Гарантия» (на 2026 год):
- Генеральный директор: Иванов Алексей Петрович
- Заместитель директора по страховым продуктам: Смирнова Елена Викторовна
- Директор отдела КАСКО: Кузнецов Дмитрий Сергеевич
- Главный юрисконсульт: Петрова Марина Андреевна
Отзывы клиентов
Ниже собраны ссылки на независимые площадки‚ где можно ознакомиться с реальными отзывами о работе с КАСКО в «РЕСО‑Гарантия»:
- Otzovik – отзывы о компании
- RetailBanker – оценки клиентов
- Google Maps – отзывы и рейтинг
Средний рейтинг на крупнейших платформах составляет 4‚3 из 5․ Основные плюсы‚ отмечаемые клиентами:
- Быстрое реагирование горячей линии;
- Удобный личный кабинет;
- Прозрачный процесс оценки ущерба․
Критика‚ как правило‚ связана с длительностью получения окончательного решения в случае сложных экспертиз․
Пошаговая инструкция подачи заявления о страховом случае КАСКО
- Соберите пакет документов:
- Копию полиса КАСКО;
- Документ‚ подтверждающий личность (паспорт);
- Акт полиции (если ДТП с участием третьих лиц);
- Фотографии повреждений;
- Экспертный акт (при наличии)․
- Позвоните в горячую линию и уточните‚ какие документы нужны в вашем конкретном случае․
- Подайте заявление онлайн: зайдите в Личный кабинет → «Страховые случаи» → «Подать заявление»․
- Загрузите сканы/фото всех собранных документов․
- Получите подтверждение о получении заявления (SMS/Email)․
- Ожидайте назначения эксперта – в течение 3‑5 рабочих дней вам позвонит специалист․
- Подпишите акт экспертизы (можно в офисе или электронно)․
- Получите решение о выплате – обычно в течение 10‑15 дней после экспертизы․
- Подтвердите получение средств (перевод на банковскую карту или расчётный счёт)․
Полезные советы
- Сохраняйте оригиналы всех документов – страховая компания может запросить их в оригинале․
- Сделайте фотографии места происшествия сразу после события – они могут стать ключевым доказательством․
- Если у вас есть видеозапись ДТП‚ приложите её к заявлению․
- В случае отказа в выплате – обратитесь в Отдел по работе с претензиями или в Роскомнадзор для подачи жалобы․
Обращение по страховому случаю КАСКО в «РЕСО‑Гарантия» может быть выполнено несколькими способами – по телефону‚ через электронную почту‚ в личном кабинете или лично в офисе․ Главное – подготовить полный пакет документов и следовать пошаговой инструкции‚ чтобы процесс урегулирования прошёл максимально быстро и без лишних вопросов․
Если у вас остались вопросы‚ не стесняйтесь воспользоваться горячей линией 8 (800) -33‑33‑33 или написать на claims@reso․ru․ Мы надеемся‚ что ваш случай будет решён в вашу пользу в кратчайшие сроки․