Статья 12 Федерального закона № 40‑ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (далее – закон об ОСАГО) регулирует порядок и условия возмещения вреда, причинённого потерпевшему в результате дорожно‑транспортного происшествия (ДТП). С 28 марта 2017 г. (№ 49‑ФЗ) и с 31 июля 2025 г. (внесены новые поправки) статья претерпела существенные изменения, которые необходимо знать как страхователям, так и страховщикам.

Содержание статьи

1. Законодательная основа и основные положения
2. Новые изменения в редакции 2025 г.
3. Порядок подачи заявления о страховом возмещении
4. Перечень обязательных документов
5. Сроки рассмотрения и выплаты
6. Права и обязанности сторон
7. Особые случаи (полный отказ от ремонта, замена комплектующих и т.п.)
8. Часто задаваемые вопросы
9. Контактные данные для обращения

---

Законодательная основа и основные положения

Согласно пункту 1 статьи 12 (в ред. от 28 марта 2017 г. № 49‑ФЗ) потерпевший имеет право предъявить страховщику требование о возмещении вреда, причинённого его жизни, здоровью или имуществу, в пределах установленной страховой суммы. Требование может быть подано в виде:

• заявления о страховом возмещении (получение денежной суммы), либо
• заявления о прямом возмещении убытков (страховщик выплачивает деньги непосредственно пострадавшему).

Для подачи заявления необходимо предоставить документы, предусмотренные правилами обязательного страхования (см. ниже).

Новые изменения в редакции 2025 г.

Последняя редакция закона (вступила в силу 31 августа 2025 г.) уточняет несколько ключевых моментов:

• Пункт 15.1 статьи 12 теперь чётко запрещает использование бывших в употреблении или восстановленных комплектующих при восстановительном ремонте, если иное не согласовано между страховщиком и потерпевшим.
• Введён новый показатель «срок полной выплаты» – не более 30 календарных дней с момента получения всех необходимых документов.
• Установлен порядок выбора способа возмещения (денежная компенсация vs. ремонт) через электронный личный кабинет страхователя.
• Уточнены требования к оценке ущерба: оценка должна проводиться независимым экспертом, аккредитованным Банком России.

Порядок подачи заявления о страховом возмещении

Для получения компенсации необходимо выполнить следующие шаги:

1. Собрать пакет документов (см. раздел Перечень обязательных документов).
2. Заполнить заявление о страховом возмещении в бумажном виде или через личный кабинет на официальном сайте страховой компании.
3. Подать заявление и документы в страховую компанию:
   • Лично в офисе страховой компании;
   • По почте (заказным письмом с уведомлением о вручении);
   • Электронно (через форму на сайте или по электронной почте).
4. Ожидать проверку и экспертизу (обычно 10–15 дней).
5. Получить решение о выплате и, в случае согласия, денежную компенсацию.

Перечень обязательных документов

Для подачи заявления необходимо предоставить:

• Копию полиса ОСАГО (страховой сертификат).
• Заявление о страховом возмещении (шаблон можно скачать с сайта страховщика).
• Документ, подтверждающий факт ДТП (полис ДТП, протокол ГИБДД, справка о ДТП).
• Документы, подтверждающие ущерб:
  • Акт осмотра транспортного средства (выданный экспертом).
  • Смета расходов на ремонт (если выбирается ремонт).
  • Квитанции и счета за замену комплектующих (при денежной компенсации).
• Документы, подтверждающие личность потерпевшего (паспорт, ИНН).
• Справка о доходах (только в случае получения компенсации за потерю трудоспособности).

Сроки рассмотрения и выплаты

Согласно новой редакции, страховая компания обязана:

• В течение 5 рабочих дней подтвердить получение заявления и полного пакета документов.
• В течение 15 рабочих дней провести экспертизу и вынести решение.
• В течение 30 календарных дней с момента вынесения решения осуществить выплату (перечисление на банковскую карту/счёт).

Если сроки превышены, страхователь имеет право обратиться в Росстандарт или в суд с требованием о принудительном исполнении обязательств.

Права и обязанности сторон

Права потерпевшего

• Требовать возмещения в пределах страховой суммы, установленной полисом.
• Выбирать способ возмещения (денежные средства или ремонт) в рамках возможностей страховщика.
• Получать полную и достоверную информацию о ходе рассмотрения заявления.
• Обжаловать решение страховщика в течение 30 дней с момента получения.

Обязанности страховщика

• Принять заявление и документы в течение 5 дней.
• Провести независимую экспертизу ущерба.
• Выплатить компенсацию в установленные сроки.
• Обеспечить возможность подачи заявления через личный кабинет и телефонную горячую линию.

Особые случаи

Полный отказ от ремонта (денежная компенсация)

Денежные выплаты вместо ремонта возможны, если:

• Транспортное средство полностью непригодно к восстановительному ремонту (полная гибель).
• Стороны заключили соглашение о выплате денежной суммы (пункт 15.1 статьи 12).
• Страхователь отказался от ремонта в течение 10 дней после получения акта экспертизы.

Замена комплектующих

Согласно новому пункту 15.1, при восстановительном ремонте запрещено использовать:

• Бывшие в употреблении детали;
• Восстановленные (ремонтированные) детали;
• Иные аналогичные изделия, если иное не согласовано со страховщиком.

Исключения могут быть оформлены только в письменной форме и подпадают под согласование с экспертом страховщика.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос: Как быстро я получу деньги, если выберу денежную компенсацию?

Ответ: После получения всех документов страховщик обязан перечислить средства в течение 30 календарных дней.

Вопрос: Можно ли получить компенсацию, если я не являюсь владельцем автомобиля?

Ответ: Да, если вы являетесь потерпевшим (пострадавшим) в результате ДТП, независимо от прав собственности на ТС.

Вопрос: Что делать, если страховая компания отказывается платить?

Ответ: Сначала направьте письменный запрос‑претензию в страховую компанию. При отсутствии ответа в течение 30 дней – обращайтесь в Росстандарт или в суд.

Вопрос: Нужно ли согласовывать замену деталей с экспертом?

Ответ: Да, любые заменяемые детали должны быть одобрены экспертом, иначе страховщик имеет право отказать в выплате.

---

Контактные данные для обращения

Если у вас возникли вопросы по статье 12 ОСАГО или требуется помощь в оформлении заявления, используйте нижеуказанные контакты.

Официальный сайт страховой компании	https://www.example-insurance.ru
Горячая линия (круглосуточно)	8 800 555‑55‑55
Телефон отдела претензий	+7 -95 123‑45‑67
Электронный адрес	claims@example-insurance.ru
Личный кабинет	https://www.example-insurance.ru/personal
Личный приём (офис)	ул. Пушкина, д. 10, офис 5, г. Москва, 101000
График приёма	Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00)
Отделы	Отдел претензий и возмещений Отдел юридической поддержки Отдел клиентского сервиса Отдел экспертизы и оценки ущерба
Руководство	Генеральный директор – Иванов И.И. Директор по страховым выплатам – Петров П.П. Главный юрисконсульт – Сидорова С;С.
Отзывы клиентов	Ссылка на страницу отзывов

Для ускорения процесса подготовьте все необходимые документы заранее и уточните в личном кабинете статус вашего заявления.

---

Дата актуализации информации: