Каждый владелец полиса – будь то ОСАГО или КАСКО – в случае наступления страхового события обязан своевременно подать заявление в страховую компанию. От того, насколько быстро будет оформлен запрос и предоставлен пакет документов, зависит, насколько быстро вы получите компенсацию.

Что считается страховым случаем?

Страховым случаем считается любое событие, подпадающее под условия договора страхования и фиксируемое в законодательстве (например, ДТП, стихийные бедствия, кража автомобиля и т.п.). После наступления такого события страхователь обязан уведомить страховщика и предоставить требуемый пакет документов.

Сроки подачи заявления о страховом случае

Согласно Федеральному закону № 49‑ФЗ от и рекомендациям КонсультантПлюс, заявитель имеет ограниченный срок для подачи заявления:

1. Заявление должно быть подано в течение 5 календарных дней с момента наступления страхового события.
2. Если событие произошло в выходной или праздничный день, срок считается от первого рабочего дня после него.
3. В случае невозможности собрать все документы сразу, страховщик обязан информировать заявителя о недостающих документах, но срок рассмотрения заявления не продлевается.

Сроки рассмотрения заявления и выплаты компенсации

После того как страховая компания приняла заявление и весь необходимый пакет документов, она обязана выполнить следующие действия:

• В течение 15 рабочих дней со дня регистрации обращения (если иные сроки не установлены отдельным законом) – рассмотреть заявление и вынести решение (пункт 5 статьи 6.2 «Рассмотрение обращений субъектом страхового дела»).
• Если заявление одобрено, страховая выплачивает компенсацию в течение 20 календарных дней (за исключением нерабочих праздничных дней) со дня принятия заявления к рассмотрению (пункт 21 ст. 12 Закона об ОСАГО).
• В отдельных случаях (например, при необходимости дополнительной экспертизы) срок может быть продлен до 30 календарных дней, но об этом страховщик обязан уведомить заявителя.

Пошаговый порядок подачи заявления

1. Уведомление страховщика – позвоните на горячую линию или отправьте электронное письмо в течение 5 дней.
2. Сбор документов – типичный пакет включает:
   • Копию полиса страхования;
   • Протокол ДТП (если речь о ДТП);
   • Акт осмотра повреждений (для КАСКО);
   • Справку из полиции (если требуется);
   • Документы, подтверждающие стоимость ущерба (оценка, счета за ремонт и т.п.).
3. Заполнение заявления – форма доступна на официальном сайте в личном кабинете или в офисе компании.
4. Подача заявления – лично в офисе, через онлайн‑кабинет или отправкой по почте (с рекомендацией использовать заказное письмо).
5. Ожидание решения – в течение 15 рабочих дней страховщик обязан рассмотреть ваш запрос.
6. Получение выплаты – перевод на указанный банковский счет в течение 20 календарных дней после одобрения.

Что делать, если сроки нарушены?

Если страховая компания не укладывается в установленные сроки, действуйте последовательно:

1. Сделайте письменный запрос (по электронной почте или заказным письмом) с требованием объяснить причину задержки.
2. Если ответ неудовлетворительный, обратитесь в Росстрахнадзор или в суд с иском о взыскании неустойки за просрочку.
3. При необходимости привлеките юриста или страхового адвоката – многие компании предоставляют бесплатную юридическую помощь своим клиентам.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро можно подать заявление после ДТП?

Заявление должно быть подано в течение 5 календарных дней с момента ДТП.

Сколько времени занимает выплата по ОСАГО?

Согласно актуальной практике 2025‑2026 годов, страховая выплата производится в течение 20 календарных дней (исключая праздничные дни) после получения полного пакета документов.

А что с КАСКО?

Для КАСКО закон не фиксирует конкретный срок выплаты, однако большинство компаний стремятся выполнить её в течение 20‑30 дней после получения всех документов.

Можно ли продлить срок подачи заявления?

Продление возможно только в случае форс-мажорных обстоятельств (например, невозможность получить справку из полиции). В таком случае страховщик обязан оформить письменное согласие на продление срока.

Контактная информация страховой компании «ПримерСтрах»

Тип контакта	Данные
Официальный сайт	https://www.primerstrah.ru
Горячая линия	8‑800‑555‑33‑22 (круглосуточно)
Телефоны региональных офисов	Москва – 8‑495‑123‑45‑67 Санкт‑Петербург – 8‑812‑234‑56‑78 Новосибирск – 8‑383‑345‑67‑89
Электронный адрес	support@primerstrah.ru
Личный кабинет	https://cab.primerstrah.ru – подача заявлений, отслеживание статуса, загрузка документов.
Личный приём (офис)	ул. Страховая, д. 10, офис 5 (Москва)
График приёма	Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (без обеда) Сб: 10:00‑14:00 Вс: выходной
Отделы	Отдел по работе с клиентами Отдел урегулирования страховых случаев Юридический отдел Отдел контроля качества
Руководство	Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович Заместитель директора по страховым выплатам – Кузнецова Елена Владимировна
Отзывы клиентов	Сборник отзывов на официальном сайте Платформа «Отзовик»: otzovik.com/company/primerstrah

Соблюдение установленных законодательством сроков подачи заявления (5 дней) и ожидание выплаты (20 календарных дней после полного пакета документов) – ключ к получению страхового возмещения без лишних задержек. При возникновении вопросов или подозрений на нарушение сроков используйте указанные выше контакты, а в случае необходимости – обращайтесь в надзорные органы.

Помните, что своевременное уведомление страховщика и правильное оформление документов ускоряют процесс и позволяют быстрее вернуться к привычной жизни.