ОСАГО (Обязательное страхование автогражданской ответственности) – один из самых распространённых видов страхования в России. После дорожно‑транспортного происшествия (ДТП) пострадавший или владелец ТС обязан подать заявление о страховом возмещении. Важно знать, сколько времени у страховой компании есть на его рассмотрение и какие факторы могут влиять на этот срок.
Законодательная база
Согласно статье 12 Федерального закона № 40‑ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств»:
- Страховая компания обязана рассмотреть заявление о страховом случае в течение 20 календарных дней, исключая нерабочие праздничные дни, со дня получения полного пакета документов.
- Если заявление подаётся через личный кабинет клиента, срок сокращается до 15 рабочих дней.
- В 2025‑2026 гг. в закон были внесены поправки, позволяющие сократить максимальный срок рассмотрения до 10 дней в случае, если все документы предоставлены в электронном виде и заявка оформлена в соответствии с установленными формами.
Как считается «день получения заявления»?
Ключевой датой является день, когда страхователь принял к рассмотрению заявление и приложенные к нему документы. Не считается:
- Дата ДТП;
- Дата первого звонка в страховую компанию;
- Дата осмотра автомобиля (если осмотр прошёл после подачи заявления).
Практический график рассмотрения
| Этап | Срок | Примечание |
|---|---|---|
| Подача заявления и полного пакета документов | 0 дней (день подачи) | Документы могут быть поданы в офис, по почте, через онлайн‑кабинет или курьером. |
| Регистрация заявления в системе страховой компании | 1‑2 рабочих дня | После регистрации начинается отсчёт 20 календарных дней. |
| Экспертная оценка (при необходимости) | до 5 календарных дней | Если требуется осмотр ТС, срок может быть продлён, но не более 5 дней. |
| Принятие решения и подготовка выплаты | в течение оставшихся дней до 20‑го | Если все документы в порядке, решение принимается быстро. |
| Выплата страхового возмещения | не позднее 5 рабочих дней после принятия решения | Перечисление на банковскую карту или расчётный счёт. |
Факторы, которые могут продлить срок рассмотрения
- Неполный пакет документов – каждый недостающий документ считается отдельным запросом, что добавляет к сроку до 5 дней.
- Праздничные и выходные дни – они не учитываются в 20‑дневном сроке.
- Сложные случаи (многократные пострадавшие, тяжкие травмы, спорные обстоятельства) – страховая может запросить дополнительные экспертизы, но общий срок всё равно не должен превышать 20 календарных дней, если не возникли форс‑мажорные обстоятельства.
Как ускорить процесс?
- Подготовьте полный пакет документов сразу после ДТП:
- Протокол ДТП (полис, справка ГИБДД);
- Акт осмотра ТС (если есть);
- Счета за ремонт или оценка стоимости ущерба;
- Паспорт и ИНН заявителя;
- Банковские реквизиты для выплаты.
- Отправьте заявление через личный кабинет на сайте страховой – в этом случае срок сокращается до 15 рабочих дней.
- Уточните в страховой компании, есть ли возможность электронного подписания документов – это ускоряет их прием.
- Следите за статусом заявления в онлайн‑системе и при необходимости оперативно отвечайте на запросы страховой.
Контакты для обращения
Если у вас возникли вопросы по срокам рассмотрения, хотите уточнить статус заявления или подать новое – используйте любые из нижеперечисленных каналов.
Официальный сайт
https://www.exampleins.ru
Горячая линия
- Телефон для физических лиц: 8‑800‑555‑33‑22 (круглосуточно)
- Телефон для юридических лиц: 8‑800‑555‑44‑33 (с 9:00 до 21:00 по МСК)
Электронный адрес
support@exampleins.ru
Личный кабинет
Для подачи заявления и отслеживания статуса перейдите в личный кабинет клиента. При регистрации понадобится номер полиса и ИНН.
Личный приём (офис)
Адрес: г. Москва, ул. Страховая, д. 10, офис 5
Время работы: понедельник‑пятница 09:00‑18:00 (без обеда)
График приёма
- Понедельник‑Среда: 09:00‑13:00, 14:00‑18:00
- Четверг‑Пятница: 09:00‑12:00, 13:30‑18:00
- Суббота, воскресенье – выходные.
Отделы, отвечающие за рассмотрение заявлений
- Отдел претензий и возмещений – основной контактный центр.
- Юридический отдел – разбор спорных случаев.
- Экспертный отдел – оценка ущерба и проведение экспертиз.
Руководство компании
- Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
- Директор по страховым операциям – Кузнецова Мария Владимировна
- Начальник отдела претензий – Смирнов Алексей Николаевич
Отзывы клиентов
Ниже представлены ссылки на независимые площадки, где вы можете ознакомиться с отзывами о работе страховой компании:
- Otzovik – отзывы о компании
- Yell.ru – рейтинги и комментарии
- Google Maps – отзывы и оценки
Что делать, если срок превышен?
Если страховая компания не успела рассмотреть заявление в установленный законом срок, вы имеете право:
- Подать письменный запрос о причинах задержки в отдел претензий.
- Обратиться в Росстрахнадзор (контакт: 8‑800‑100‑22‑22, сайт rgn.gov.ru).
- В случае отказа – подать исковое заявление в суд в течение 30 дней с момента получения решения страховой.
Срок рассмотрения заявления по ОСАГО в 2026 году составляет 20 календарных дней (за исключением праздничных и выходных). При использовании онлайн‑каналов и полного пакета документов срок может быть сокращён до 15 рабочих дней, а в некоторых случаях – до 10 дней благодаря недавним законодательным поправкам. Своевременная подготовка документов и активное взаимодействие со страховой компанией помогут получить компенсацию без лишних задержек.
Помните: своевременное обращение в страховую и правильное оформление заявления – залог быстрой выплаты.