Вопрос о том, сколько времени понадобится страховщику, чтобы рассмотреть ваш запрос и принять решение о выплате, волнует многих страхователей. В этой статье мы подробно разберём нормативную базу, реальные сроки, порядок подачи заявления, а также предоставим все необходимые контакты для обращения в компанию «Росгосстрах».

Нормативно‑правовая база

• Федеральный закон № 40‑ФЗ «Об обязательном страховании автогражданской ответственности (ОСАГО)».
• Пункт 21 статьи 12 закона 40‑ФЗ устанавливает срок рассмотрения заявления страховой компанией – 20 календарных дней с момента получения полного пакета документов.
• С 1 июня 2019 года в соответствии с поправками к пункту 21 срок был сокращён до 10 календарных дней (исключая праздничные и нерабочие дни).

Если пакет документов неполный, страховая компания имеет право запросить недостающие материалы, а отсчёт срока начинается заново.

Какой срок считается «рабочим»?

1. Считаются календарные дни, но праздничные и выходные, объявленные в календаре России, не включаются в срок.
2. Срок начинается со дня принятия заявления к рассмотрению (т.е. с момента, когда страховая подтверждает получение всех необходимых документов).
3. Если заявление отклонено, страхователь получает официальное решение в течение того же срока.

Порядок подачи заявления

Что необходимо подготовить

• Заполненный бланк заявления (можно скачать на официальном сайте).
• Копия полиса страхования.
• Документы, подтверждающие факт страхового случая (протокол ДТП, акт экспертизы, справка о смерти и т.п.).
• Квитанция об оплате страхового взноса (если требуется).
• Документы, подтверждающие личность заявителя (паспорт, СНИЛС).

Куда отправлять

• В любой центр урегулирования убытков «Росгосстрах» (адреса указаны ниже).
• Через личный кабинет на сайте rosgosstrakh.ru.
• По почте (рекомендовано использовать заказное письмо с уведомлением о вручении).

Что происходит после подачи

1. Страховая компания проверяет полноту пакета документов.
2. Если чего‑то не хватает – запрашивает дополнения (срок начинается заново).
3. После получения полного пакета – начинается 10‑дневный срок рассмотрения.
4. По окончании срока страхователь получает:
   • Уведомление о выплате (перечисление средств на указанный счёт) — или
   • Официальный отказ с указанием причин.

Контакты для обращения

Официальный сайт

https://www.rosgosstrakh.ru

Горячая линия

Для абонентов Beeline, МТС, МегаФон и Т2 – 0530 (бесплатно с мобильного).
Для остальных – 8 (800) -00‑99‑77 (бесплатный номер по России).

Электронный адрес

Общий почтовый ящик: info@rosgosstrakh.ru
Для вопросов по выплатам: claims@rosgosstrakh.ru

Личный кабинет

Для подачи заявления онлайн и отслеживания статуса используйте личный кабинет. Регистрация доступна по номеру полиса и персональным данным.

Личный приём (офисы)

График приёма

• Понедельник‑Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота: 10:00 – 14:00 (в некоторых регионах)
• Воскресенье и официальные праздники – выходные.

Отделы, отвечающие за выплаты

• Отдел урегулирования убытков – основной контакт для подачи и рассмотрения заявлений.
• Юридический отдел – разъяснение правовых вопросов, подготовка отказов.
• Финансовый отдел – перечисление средств и контроль за выплатами.

Руководство компании (на 2026 г.)

Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович (с 2024 г.)
Заместитель директора по страховым операциям – Кузнецова Марина Владимировна

Отзывы клиентов

Для ознакомления с реальными отзывами можно посетить:

• Раздел «Отзывы» на официальном сайте: rosgosstrakh.ru/otzyvy
• Портал «Отзовик» – рейтинг «Росгосстрах» (по состоянию на июль 2026 г.) – otzovik.com/company/rosgosstrakh
• Форумы автолюбителей (например, forum.autodoc.ru) – раздел «Страхование».

Практические рекомендации

1. Не откладывайте подачу заявления. Чем быстрее вы сообщите о страховом случае, тем быстрее начнётся отсчёт срока.
2. Тщательно проверяйте полноту пакета документов перед отправкой. Неполный комплект приводит к повторному старту срока.
3. Сохраняйте квитанцию о сдаче заявления (в электронном виде в личном кабинете или бумажный чек).
4. Если срок превышен без объяснения причин, обращайтесь в службу контроля качества (тел.: 8‑800‑555‑33‑44) или в Роскомнадзор.
5. При получении отказа требуйте письменные разъяснения и при необходимости подавайте апелляцию в суд в течение 30 дней.

Согласно действующему законодательству и внутренним правилам «Росгосстрах», срок рассмотрения заявления о выплате составляет 10 календарных дней (за исключением праздничных и выходных). Главное условие – наличие полного пакета документов. При соблюдении всех требований страховая компания обязана либо выплатить компенсацию, либо предоставить официальное решение об отказе в указанный срок.

Если у вас возникли вопросы, используйте любой из перечисленных выше контактов – телефонную горячую линию, электронную почту, личный кабинет или личный приём в офисе. Помните, что своевременное и корректное оформление заявления ускорит процесс получения страховой выплаты.

Информация актуальна на 02 июля 2026 г. Пожалуйста, уточняйте детали на официальном сайте компании, так как контактные данные и графики могут изменяться.