Вопрос о том, в какие сроки необходимо обратиться в страховую компанию после дорожно‑транспортного происшествия (ДТП), стоит перед каждым владельцем полиса КАСКО․ В статье мы подробно разберём нормативные требования, порядок действий, перечень необходимых документов, а также предоставим полную контактную информацию Росгосстраха․

Правовая база и нормативные сроки

Согласно Федеральному закону № 40‑ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» и положениям договора КАСКО, сроки обращения в страховую компанию могут различаться в зависимости от характера страхового случая:

• ДТП (повреждение ТС) – срок обращения от 3 до 10 рабочих дней со дня происшествия․
• Угон автомобиля – обязательный звонок в страховую в течение 1 рабочего дня․
• Стихийные бедствия, стирание ТС – срок обращения не более 20 календарных дней после получения уведомления о страховом случае․

Если страхователь не успел подать заявление в указанные сроки, страховая компания имеет право отказать в выплате․

Что делать сразу после ДТП?

Оформление происшествия

1. Вызовите полицейскую или службу ГИБДД (если пострадавших нет и ущерб небольшой)․
2. Сделайте фото места происшествия, повреждённого автомобиля и окружающих объектов․
3. Составьте протокол ДТП (если есть пострадавшие, обязательно оформляйте акт о ДТП)․
4. Получите акт экспертизы (если требуется) – в Росгосстрах экспертиза должна быть проведена в течение 5 рабочих дней со дня обращения․

Звонок в Росгосстрах

Сразу после оформления происшествия позвоните в горячую линию страховой компании․ Оператор даст вам инструкцию по дальнейшим действиям и направит в ближайший сервисный центр․

Перечень документов, необходимых для подачи заявления

• Копия полиса КАСКО;
• Оригинал и копия протокола ДТП (или справки ГИБДД)․
• Акт экспертизы (если он был проведён)․
• Фотографии повреждений․
• Документы, подтверждающие право собственности на автомобиль (ПТС, СТС)․
• Квитанция об оплате штрафов (если они были наложены)․
• Заявление о страховом случае (шаблон предоставляется страховой)․

Сроки выплаты и ремонт

После получения полного пакета документов страховая обязана:

• Принять решение о выплате в течение 3 дней (при угонах – 1 рабочий день)․
• Выплатить денежное возмещение в течение 10 календарных дней после принятия решения․
• Согласовать ремонт автомобиля в течение 5‑7 рабочих дней․
• Завершить ремонт в срок, не превышающий 45 дней (если договором не указано иное)․

Как отстоять свои права, если страховая задерживает выплату?

1. Сохраните все переписки, телефонные записи и копии отправленных документов․
2. Подайте письменную претензию в страховую компанию (в течение 30 дней с момента получения отказа)․
3. Если претензия не удовлетворена, обратитесь в Арбитражный суд с иском о взыскании страхового возмещения․
4. При необходимости привлеките юриста или орган защиты прав потребителей․

Полезные ссылки и ресурсы

• FAQ по КАСКО на официальном сайте Росгосстраха
• Контактный центр и адреса офисов
• Отзывы клиентов о работе Росгосстраха

Контактная информация Росгосстраха

Официальный сайт

https://www․rgs․ru

Горячая линия (круглосуточно)

Телефон: 8‑800‑555‑00‑00 (бесплатный для всех регионов России)

Телефоны региональных офисов

• Москва: +7 (495) -77‑00‑00
• Санкт‑Петербург: +7 (812) -77‑00‑00
• Новосибирск: +7 (383) -77‑00‑00
• Екатеринбург: +7 (343) -77‑00‑00

Электронная почта

Для письменных запросов: info@rgs․ru

Личный кабинет

Для подачи заявлений, отслеживания статуса и получения электронных копий документов используйте личный кабинет клиента․

Личный приём (офисы)

Адрес главного офиса в Москве:

г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 9, офис 1010

График приёма

• Понедельник‑Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота: 10:00 – 15:00
• Воскресенье: выходной

Отделы, отвечающие за КАСКО

• Отдел страховых выплат – обработка заявлений и расчёт компенсаций․
• Отдел урегулирования убытков – экспертиза и согласование ремонта․
• Отдел клиентского сервиса – работа с обращениями в личный кабинет и телефонные запросы․
• Юридический отдел – решение спорных вопросов и подготовка претензий․

Руководство компании (по состоянию на 2026 год)

• Генеральный директор – Алексей Иванович Кузнецов
• Заместитель директора по страхованию – Марина Сергеевна Петрова
• Директор отдела КАСКО – Владимир Николаевич Сидоров

Отзывы клиентов

Ниже приведены ссылки на независимые площадки, где можно ознакомиться с реальными отзывами о работе Росгосстраха по КАСКО:

• Otzovik – отзывы о страховой компании
• Yell․ru – оценки и комментарии
• Google Maps – отзывы и рейтинг

Главные правила, которые помогут вам получить страховое возмещение без лишних задержек:

1. Не откладывайте обращение – подайте заявление в течение 3‑10 рабочих дней после ДТП․
2. Соберите полный пакет документов сразу же, чтобы избежать запросов дополнительных справок․
3. Сохраняйте все подтверждения (квитанции, телефонные записи, электронные письма)․
4. При возникновении спорных ситуаций используйте личный кабинет и официальные каналы связи, а в случае отказа – подавайте письменную претензию и, при необходимости, обращайтесь в суд․

Соблюдая эти рекомендации, вы сможете быстро и безболезненно пройти процесс урегулирования страхового случая по полису КАСКО в Росгосстрахе․

Дата публикации: 03 июля 2026 г․