Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 301-07-30

Реклама jurik.ru

Страховая группа СОГАЗ — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, входящая в топ-3 по автострахованию (ОСАГО и КАСКО). Компания имеет обширную сеть региональных управлений и страховых центров по всей стране. Ниже представлена подробная справочная информация для клиентов: от адресов офисов и телефонов до правил работы с личным кабинетом и порядка личного приема руководства.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной портал для получения актуальной информации, расчета полиса, сообщения о страховом случае и поиска ближайшего офиса:

Официальный сайт: www.sogaz.ru
Сайт для онлайн-покупки ОСАГО/КАСКО: polis.sogaz.ru
Мобильное приложение: «СОГАЗ: Страхование и помощь» (доступно в App Store, Google Play, RuStore).

На сайте работает интерактивная карта «Найти офис», позволяющая отфильтровать точки по городам, типу услуг (ОСАГО, КАСКО, урегулирование убытков) и режиму работы.

Горячая линия и телефонный контакт-центр

Единый федеральный номер работает круглосуточно и бесплатно для звонков из любой точки России (мобильные и стационарные):

###-###-####

Режимы работы контакт-центра:

Информационная поддержка, расчет полиса, консультации: ежедневно с 08:00 до 22:00 (МСК).
Служба помощи (Ассистанс) — сообщение о ДТП, эвакуатор, юристы: круглосуточно, без выходных.
Прием сообщений о страховых случаях (КАСКО/ОСАГО): круглосуточно.

Дополнительные номера:

Для звонков из-за рубежа: +7 -95 788 77 00 (по тарифам оператора).
Короткий номер для SMS-информирования (проверка полиса, баланс): отправка на 3111 (стоимость по тарифам вашего оператора).

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений, претензий и направления документов используйте следующие адреса:

Центральный офис (Общие вопросы): info@sogaz.ru
Урегулирование убытков по ОСАГО: claims_osago@sogaz.ru
Урегулирование убытков по КАСКО: claims_kasko@sogaz.ru
Работа с жалобами и претензиями (Кладо-работа): complaints@sogaz.ru
HR и кадровые вопросы: hr@sogaz.ru
Партнерское сотрудничество / Агентская сеть: partner@sogaz.ru

Важно: В теме письма обязательно укажите номер договора/полиса, ФИО и контактный телефон. Вложения лучше отправлять в формате PDF или JPG (сканы документов).

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК), основной инструмент дистанционного обслуживания. Доступен по адресу: lk.sogaz.ru или через мобильное приложение.

Возможности Личного кабинета:

Полисы: просмотр активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, недвижимость, путешествия), скачивание электронных копий (PDF) с ЭЦП.
Страховые случаи: онлайн-сообщение о ДТП (Европротокол), отслеживание статуса урегулирования, загрузка документов, просмотр выплат.
Платежи: оплата полиса картой, СБП, рассрочка, история транзакций, получение чеков.
Данные: изменение телефона, email, адреса регистрации, привязка автомобилей.
Программа лояльности: накопление бонусов «СОГАЗ-Бонус» и их списание на оплату до 50% стоимости полиса.

Авторизация:

По номеру телефона (код из SMS).
Через Госуслуги (ЕСИА), для верифицированных учетных записей.
По логину/паролю (старая схема, актуальна для корпоративных клиентов).

Адреса офисов: как найти ближайший к вам

У СОГАЗ нет единого «центрального адреса для приема граждан» в каждом городе — сеть представлена Региональными управлениями (РУ), Страховыми центрами (СЦ) и Точками продаж/обслуживания у партнеров (автосалоны, банки, МФЦ).

Примеры ключевых адресов управления (проверяйте актуальность на сайте):

Москва (Головной офис): 125171, г. Москва, ул. Сретенка, д. 27, стр. 1 (м. «Чистые пруды», «Тургеневская»).
Санкт-Петербург (Северо-Западное РУ): 191028, г. Санкт-Петербург, Невский пр., д. 54 (м. «Площадь Восстания», «Маяковская»).
Екатеринбург (Уральское РУ): 620014, г. Екатеринбург, ул. Малышева, д. 51.
Новосибирск (Сибирское РУ): 630099, г. Новосибирск, ул. Ленина, д. 22.
Владивосток (Дальневосточное РУ): 690091, г. Владивосток, ул. Алеутская, д. 31.

Как найти адрес в вашем городе прямо сейчас:

Перейдите на Раздел «Контакты» на сайте sogaz.ru.
Выберите свой регион/город в выпадающем списке или на карте.
Система покажет список офисов с адресами, телефонами, режимом работы и услугами (например, «Только продажа» или «Полное обслуживание + урегулирование»).
Можно построить маршрут через Яндекс.Карты или 2ГИС прямо из карточки офиса.

Личный прием граждан и График приема руководства

Прием в офисах (Страховые центры):

Большинство офисов работают в стандартном режиме:

Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (часто с перерывом 13:00 – 14:00).
Суббота: 10:00 – 14:00 (не во всех офисах, уточняйте по телефону конкретного СЦ).
Воскресенье: Выходной.

Рекомендация: Перед визитом обязательно звоните по телефону конкретного офиса (он указан в карточке на сайте) или записывайтесь на консультацию онлайн через виджет «Записаться на прием» на сайте. Это сэкономит время ожидания в очереди.

Личный прием руководства (Центральный офис, Москва):

Согласно положению о приеме граждан, руководство компании (Генеральный директор, Заместители генерального директора) проводит личный прием обращений граждан.

Адрес: 125171, г. Москва, ул. Сретенка, д. 27, стр. 1 (приемная Генерального директора / Департамент работы с обращениями).
График приема Генерального директора (или уполномоченного зам. ГД): как правило, один раз в месяц в среду (например, 2-я или 3-я среда месяца) с 14:00 до 17:00.
Запись на прием: Обязательная предварительная запись по телефону приемной: +7 (495) -88-77-00 (доб. 7700 или 7701) или через форму на сайте в разделе «О компании» → «Личный прием».
Что взять: Паспорт, оригиналы и копии документов по сути обращения (полис, протокол ГИБДД, акт осмотра, претензия, копия жалобы в офис).

Структура отделов (Кому обращаться по сути вопроса)

При обращении в офис или по телефону уточните, к какому отделу относится ваш вопрос, чтобы вас перенаправили правильно:

Отдел / Департамент	Зона ответственности
Департамент розничного страхования (Продажи)	Оформление ОСАГО, КАСКО, ДОПОГО, Зеленой карты, продление, замена данных в полисе.
Департамент урегулирования убытков (ОСАГО)	Рассмотрение уведомлений о ДТП, назначение осмотров, расчет и выплата возмещения по ОСАГО (в т.ч. ЕПРОТОКОЛ).
Департамент урегулирования убытков (КАСКО)	Страховые случаи по КАСКО (угон, поломка, стихии, стекло), согласование ремонта в СТО-партнерах, выплаты.
Служба качества и работы с претензиями (Кладо-работа)	Рассмотрение жалоб на отказ в выплате, занижение суммы, нарушение сроков, поведение сотрудников/экспертов.
Департамент корпоративного страхования	Флотовые полисы ОСАГО/КАСКО для юрлиц/ИП, страхование грузов, ГО/ГТС.
Юридический департамент / Судебная работа	Работа с исками, взыскание регресса, представительство интересов компании в судах.
Служба помощи (Ассистанс) — 24/7	Эвакуация, комиссар, юрисконсульт на месте ДТП, доставка запчастей, медицинская помощь (по полисам с франшизой/ассистансом).

Руководство компании (Ключевые лица)

Актуальная информация о составе Совета Директоров и Правления публикуется в разделе «О компании» → «Руководство» на официальном сайте. На ключевые фигуры:

Председатель Совета Директоров: Алексей Владимирович Воробьев.
Генеральный директор (Председатель Правления): Сергей Николаевич Коняев.
Первый заместитель Генерального директора: Андрей Викторович Емельянов (курирует урегулирование и IT).
Заместители Генерального директора: курируют блоки: розничное страхование, корпоративное бизнес, финансы, риски, юриспруденция, HR.

Для решения операционных вопросов обращаться к руководству напрямую не требуется — действует иерархия: Оператор контакт-центра → Начальник смены/Старший специалист → Руководитель отдела СЦ/РУ → Департамент ЦО → Служба качества → Генеральный директор.

Отзывы клиентов: анализ и где читать/оставить

Где посмотреть независимые отзывы:

Банки.ру / Сравни.ру / Banki.ru: Крупные агрегаторы с модерацией, рейтинг по ОСАГО/КАСКО обычно 3.5 – 4.0 из 5.
Яндекс.Карты / 2ГИС: Отзывы по конкретным офисам (адресам) в вашем городе. Очень важно читать отзывы именно про ваш локальный офис, так как качество сервиса сильно зависит от регионального управления.
ОТЗОВИК / IRECOMMEND: Детальные истории урегулирования КАСКО и ОСАГО.
Сайт ЦБ РФ (cbr.ru) → Реестр страховщиков → СОГАЗ → «Жалобы потребителей»: Официальная статистика рассмотренных жалоб.

Типовые плюсы и минусы в отзывах (обобщение):

Плюсы:

Большая сеть офисов и партнеров (СТО, автосалоны) по всей РФ.
Удобный Личный кабинет и приложение: быстрая покупка ОСАГО/КАСКО, скачивание полиса, сообщение о ДТП через ЕПРОТОКОЛ.
Программа лояльности «СОГАЗ-Бонус» (реальные скидки до 50% на продление).
Работа по «Европротоколу» без лимита суммы (при наличии фото/видео в приложении) и выплата до 400 000 руб. без ГИБДД.
Наличие своих экспертов и сети СТО-партнеров для бескопеечного ремонта по КАСКО.

Минусы (частые жалобы):

Долгое урегулирование сложных КАСКО случаев (угоны, тотальные гибели, спорные ущербы) — до 30-60 дней.
Занижение расчетной стоимости ремонта (РСА/экспертиза) по сравнению с реальными ценами в СТО.
Сложности с дозвоном до горячей линии в пиковые часы (утро, обед).
Разница в сервисе между регионами: в Москве/СПб сервис выше, в регионах — чаще жалобы на безразличие менеджеров.
Навязывание доп. услуг (ДОПОГО, помощь на дороге) при оформлении в офисе/по телефоне.

Как оставить отзыв или жалобу официально:

Через Личный кабинет: Раздел «Обращения» → «Оставить отзыв / Жалоба».
На сайте: Форма «Обратная связь» в футере или раздел «Качество сервиса».
Почта: complaints@sogaz.ru (для претензий) / info@sogaz.ru (для отзывов).
Книга отзывов: Есть в каждом страховом центре (физическая или QR-код на стенде).
ЦБ РФ: Через приемную Банка России (cbr.ru → Обращения граждан) — если СОГАЗ нарушает закон или игнорирует претензию более 10-15 дней.

Краткий чек-лист: что сделать в типичных ситуациях

Купить/продлить ОСАГО/КАСКО:

Сайт polis.sogaz.ru → Расчет → Оплата картой/СБП → Полис на email и в ЛК (моментально).
Или звонок ###-###-#### (оператор оформит, пришлет ссылку на оплату).

Попал в ДТП (ОСАГО):

Нет пострадавших, ущерб до 400 000 руб., оба водителя согласны → Оформите Европротокол в приложении «СОГАЗ» или «Госуслуги Авто» (фото/видео обязательны для выплаты до 400к).
Есть споры/пострадавшие/ущерб > 400к → Вызывайте ГИБДД (102/112).
Сообщите в СОГАЗ за 5 рабочих дней: через ЛК, приложение, почту claims_osago@sogaz.ru или телефон ###-###-####.

Страховой случай по КАСКО (авария/угон/стихия):

Звоните на горячую линию ###-###-#### (круглосуточно), зафиксируют событие, отправят комиссара/эвакуатор, подскажут СТО-партнера.
Напишите заявление (в ЛК, приложении, на почте claims_kasko@sogaz.ru или в офисе) в течение сроков договора (обычно 3-5 дней для аварии, 24-48 часов для угона).

Не согласен с выплатой / Отказ / Занижение:

Напишите Досудебную претензию (образец в ЛК или на сайте) → отправьте на complaints@sogaz.ru или сдавайте в офисе под роспись.
Срок ответа: 10 рабочих дней (ОСАГО), по КАСКО — по договору (обычно 10-20 дней).
Ответ не устраивает → В суд по месту нахождения ответчика (СОГАЗ) или по месту жительства истца (для физлиц по ОСАГО/КАСКО до 500-1000 тыс. руб.).

⚠️ Важное напоминание на 2026 год

Электронный ОСАГО (е-ОСАГО) полностью эквивалентен бумажному. Распечатывать его не обязательно — достаточно показать на экране телефона инспектору ГИБДД или в СТО (но лучше иметь PDF-копию в телефоне на случай разряда батареи).
Европротокол безлимитный (до 400 000 руб.) работает только при фото/видео фиксации в приложении «СОГАЗ» / «Госуслуги Авто» / «ОСАГО-Ассистент». Без фото — лимит 100 000 руб.
Проверка полиса по базе РСА: Инспектор ГИБДД проверяет полис по номеру в терминале. Если полис куплен онлайн, он попадает в базу за 1-2 часа (иногда до суток). После покупки ждите СМС с подтверждением «Полис в базе РСА».
Франшиза и вычет: Внимательно читайте условия КАСКО. Популярные продукты «СОГАЗ Авто Комфорт/Оптима» часто имеют условную франшизу (не платят, если ущерб меньше суммы франшизы) или безусловную.

🌐 Сайт: sogaz.ru | 📱 ЛК: lk.sogaz.ru
☎️ Горячая линия (24/7): ###-###-#### (бесплатно по РФ)
📧 Претензии/Жалобы: complaints@sogaz.ru
📧 ОСАГО убытки: claims_osago@sogaz.ru | 📧 КАСКО убытки: claims_kasko@sogaz.ru
🏢 Головной офис (Москва): ул. Сретенка, 27, стр. 1
🗺 Найти офис в вашем городе: sogaz.ru/contacts/

Статья актуализирована на . Режимы работы офисов и контакты могут меняться — сверяйте информацию на официальном сайте или по телефону ###-###-#### перед визитом.