Автоматизированная информационная система ОСАГО (АИС ОСАГО) — это единая государственная база данных, в которой хранятся сведения о всех договорах обязательного автогражданской страховки, ущербе, выплатах и коэффициентах бонус-малус (КБМ). Оператором системы с октября 2023 года выступает АО «НСИС» (Научно-производственное предприятие «Национальная система идентификации и безопасности»), которое обеспечивает функционирование и развитие программно-аппаратного комплекса АИС ОСАГО по поручению Банка России и Российского союза автостраховщиков (РСА).

Официальный доступ к базе для страховщиков, ГИБДД, нотариусов и граждан осуществляется через портал АИС ОСАГО и основной сайт РСА. Ниже представлена подробная справочная информация по всем каналам взаимодействия с системой на 2026 год.

Официальный сайт и основные порталы

• Главный портал РСА: rsa.ru — информация о союзе, реестры страховщиков, новости, нормативная база.
• Портал АИС ОСАГО (Личный кабинет, проверка КБМ, история ДТП): ais.rsa.ru (или kbms.rsa.ru для быстрой проверки КБМ).
• Единый портал государственных услуг (Госуслуги): интеграция позволяет проверять КБМ и историю страхования через ЕСИА.

Горячая линия и номера телефонов

Единый бесплатный номер контакт-центра РСА (звонки по России бесплатны):

8-800-333-0-333

• Режим работы: ежедневно с 09:00 до 21:00 (московское время).
• Направления: консультации по ОСАГО, помощь в расчете КБМ, прием жалоб на действия страховых компаний, техническая поддержка портала АИС ОСАГО.

Для страховых компаний и профессиональных участников рынка действуют отдельные линии технической поддержки АИС (указаны в личном кабинете участника АИС).

Электронные адреса (E-mail)

• Прием обращений граждан (централизованный): info@rsa.ru
• Техническая поддержка портала АИС ОСАГО (Личный кабинет, КБМ, электронные полисы): support@ais.rsa.ru
• Пресс-служба РСА: press@rsa.ru
• Отдел работы с обращениями потребителей: consumer@rsa.ru

При написании письма обязательно укажите ФИО, контактный телефон, номер полиса (если есть) и суть вопроса. Вложения (сканы документов) приветствуются в формате PDF/JPG до 10 Мб.

Личный кабинет АИС ОСАГО

Возможности для физических лиц:

1. Проверка КБМ: актуальное значение коэффициента на текущую дату, история изменений за последние годы.
2. История страхования: список всех оформленных полисов ОСАГО (бумажных и электронных), данные о страхователях и собственниках.
3. История ДТП и выплат: сведения о страховых случаях, где вы были участником, и суммах выплат.
4. Оформление е-ОСАГО: переход к калькуляторам аккредитованных страховщиков для покупки полиса онлайн.
5. Подача претензии в РСА: электронное обращение в случае отказа страховщика в выплате или нарушении сроков.

Как войти:

Авторизация осуществляется через ЕСИА (Госуслуги), это единственный безопасный способ входа в личный кабинет гражданина на портале ais.rsa.ru. Простой логин/пароль от старой версии портала больше не используется.

Личный прием граждан в РСА

Центральный офис Российского союза автостраховщиков принимает граждан для решения вопросов, не поддающихся урегулированию дистанционно (сложные споры, проверка подлинности документов, апелляции по КБМ).

Адрес приема (Москва):

107078, г. Москва, ул. Бакунинская, д. 56, стр. 1 (Бизнес-центр «Бакунинский», вход со двора).

График приема граждан (на 2026 год):

Важно: На 2026 год личный прием осуществляется исключительно по предварительной записи через форму на сайте rsa.ru (раздел «Обращения граждан» -> «Личный прием») или по телефону горячей линии 8-800-333-0-333. Без талона/записи вход в бизнес-центр может быть закрыт охраной.

Необходимые документы: паспорт РФ, оригиналы и копии полиса ОСАГО, протокола ГИБДД, решения страховщика, претензии и иных документов по сути вопроса.

Структура РСА: Основные отделы и департаменты

Для адресной отправки обращений или понимания компетенций:

• Департамент по работе с потребителями и защите прав застрахованных — рассмотрение жалоб на страховщиков, контроль сроков выплат, вопросы КБМ.
• Департамент автоматизированных информационных систем (АИС ОСАГО) — техническое администрирование базы, аккредитация участников, интеграция с ГИБДД и ЕАИСТО.
• Юридический департамент — правовое сопровождение, судебная работа, экспертиза договоров.
• Департамент методологии и тарификации — разработка базовых тарифов, коэффициентов, методики расчета КБМ.
• Департамент финансового мониторинга и аудита — проверка финансовой устойчивости членов РСА.
• Пресс-служба и департамент GR — взаимодействие с СМИ, госорганами (Банк России, Минфин, ГИБДД).
• Региональные представительства, в крупных субъектах РФ (СПб, Екатеринбург, Новосибирск, Владивосток, Ростов-на-Дону и др.) для работы с местными участниками рынка.

Руководство РСА (актуально на 2026 год)

• Президент РСА: Юрий Геннадьевич Горин (с 2021 года, переизбран на новый срок).
• Исполнительный директор (управляет текущей деятельностью): Дмитрий Викторович Куликов.
• Члены Президиума: руководители крупнейших страховых компаний-членов РСА (РОСГОССТРАХ, ВСК, СОГАЗ, Ингосстрах, АльфаСтрахование, РЕСО-Гарантия и др.).
• Совет РСА: высший коллегиальный орган, формируется из представителей всех членов союза.

Официальные контакты руководства для деловых писем: 107078, Москва, ул. Бакунинская, д. 56, стр. 1, Президенту РСА г. Ю.Г. Горину.

Отзывы о работе Базы ОСАГО РСА и портала АИС

Анализ отзывов граждан и участников рынка за 2024–2025 годы позволяет выделить ключевые тренды:

Позитивные аспекты:

• Прозрачность КБМ: Возможность бесплатно и мгновенно проверить свой класс бонус-малус на kbms.rsa.ru без авторизации (по номеру ВУ/СТС) высоко оценена водителями.
• Е-ОСАГО: Полный переход на электронные полисы и их отображение в личном кабинете АИС упростил жизнь — полис не теряется, всегда под рукой в приложении Госуслуг или на портале.
• История ДТП: Функция просмотра всех страховых случаев помогает при продаже авто (показать «чистую» историю) и при оспаривании ошибочных записей.
• Скорость корректировки КБМ: После введения автоматического обмена данными со страховщиками сроки исправления ошибок в КБМ сократились до 1–3 рабочих дней.

Проблемные зоны (на что жалуются чаще всего):

• Технические сбои портала: В пиковые периоды (март-апрель, октябрь-ноябрь) портал ais.rsa.ru может работать нестабильно, выдавать ошибки 502/504 или долго загружать личный кабинет.
• Сложности с входом через ЕСИА: Пожилые пользователи и жители регионов со слабым интернетом часто не могут пройти двухфакторную авторизацию (СМС/пуш/ЭЦП).
• Ошибки в истории: Иногда страховщики с задержкой загружают данные о полисе или ДТП, из-за чего КБМ рассчитывается неверно до ручной корректировки.
• Долгое рассмотные ответы на электронные обращения: Юридически установленный срок ответа, 30 дней, реально часто приходит на 25-28-й день, шаблонные отказы требуют повторной апелляции.
• Очереди на личный прием: Даже с записью часто приходится ждать 30–60 минут за пределами кабинета.

Советы пользователей:

1. Проверяйте КБМ заранее (за 2-3 недели до окончания полиса), а не в последний день.
2. Скриншоты ошибок портала (с датой/временем) присылайте в техподдержку support@ais.rsa.ru — это ускоряет фикс.
3. Для исправления КБМ эффективнее писать сразу в страховую компанию (где оформляли полис) с копией в РСА — у СК есть прямой доступ к редактированию базы.
4. Используйте приложение «Госуслуги» для просмотра полиса и КБМ — оно кэширует данные и работает офлайн.

Краткая шпаргалка: Куда обратиться?

Информация актуальна на 02 июля 2026 года. Реквизиты и графики могут меняться, перед визитом или звонком рекомендуется сверить данные на официальном сайте rsa.ru.