Важно: В Российской Федерации не существует единой организации с названием «Телефон информ полиса» или «ИнформПолис». Данный запрос обычно означает поиск горячих линий и контактных телефонов для получения информации по конкретным видам страховых полисов (ОМС, ДМС, ОСАГО, КАСКО, НС Жизнь). Ниже представлен подробный структурированный справочник по всем основным направлениям страхования.

Описание: Куда звонить за информацией по полису?

Номер телефона для справок зависит от типа полиса и страховой организации, выпустившей документ. Единого «справочного бюро» по всем полисам нет. Определите вид вашего полиса:

• Полис ОМС (Обязательное медицинское страхование): Контакты страховой медицинской организации (СМО), указанной на полисе, или единая горячая линия Минздрава/ТФОМС.
• Полис ДМС (Добровольное медицинское страхование): Горячая линия конкретной страховой компании (РЕСО-Гарантия, Ингосстрах, СОГАЗ, АльфаСтрахование и др.).
• Полис ОСАГО / КАСКО (Автострахование): Контакт-центр страховщика (РСА — Российский союз автостраховщиков для общих вопросов).
• Полис НС Жизнь / Накопительное страхование: Страховая компания-эмитент.
• Электронный полис: Техподдержка портала Госуслуг или сайта страховщика.

Официальные сайты и порталы (Основные источники информации)

Перед звонком рекомендуется проверить информацию в личном кабинете или на официальных ресурсах:

• Госуслуги (gosuslugi.ru): Раздел «Здоровье» → «Полис ОМС» / «Страхование авто». Здесь виден номер полиса, СМО, срок действия.
• Сайт ФОМС (foms.ru): Реестр СМО, проверка полиса ОМС по номеру/ФИО.
• Сайт РСА (rsa.ru): Проверка полиса ОСАГО, расчет стоимости, реестр страховщиков.
• Сайты страховых компаний: Всегда указывайте полис на сайте эмитента для получения актуальных контактов.

Горячие линии и телефоны по видам страхования

А. ОМС (Обязательное медицинское страхование)

Б. ДМС и Медицинское страхование (Основные игроки рынка)

Номера бесплатны для звонков по России (код 8-800).

• РЕСО-Гарантия: ###-###-#### (круглосуточно)
• Ингосстрах: ###-###-#### (круглосуточно)
• СОГАЗ: ###-###-#### (круглосуточно)
• АльфаСтрахование: 8-800-333-0-999 (круглосуточно)
• ВСК: ###-###-#### (круглосуточно)
• РОСГОССТРАХ: ###-###-#### (круглосуточно)
• Макс (MAX): ###-###-####
• Бест Доктор / Best Doctor: ###-###-####

В. ОСАГО и КАСКО (Автострахование)

• Российский союз автостраховщиков (РСА) — Горячая линия: 8-800-333-0-300 (круглосуточно, бесплатно). Жалобы на действия страховщиков, проверка полиса, расчет тарифа.
• РСА, Прием граждан (Москва): +7 (495) -32-68-68.
• Техподдержка ЕАИСОСАГО (электронные полисы): 8-800-333-0-300 (доб. меню).
• Прямые линии крупных автостраховщиков:
  • РОСГОССТРАХ: ###-###-####
  • Ингосстрах: ###-###-####
  • СОГАЗ: ###-###-####
  • АльфаСтрахование: 8-800-333-0-999
  • РЕСО-Гарантия: ###-###-####
  • ВСК: ###-###-####
  • Ренессанс Страхование: ###-###-####

Г. НС Жизнь, Пенсионное страхование, ИИС

• СберСтрахование Жизнь: ###-###-####
• АльфаСтрахование Жизнь: 8-800-333-0-999
• СОГАЗ Жизнь: ###-###-####
• Ренессанс Жизнь: ###-###-####
• НПФ (Негосударственные пенсионные фонды): Контакты на сайте ЦБ РФ (cbr.ru) в реестре НПФ.

Электронные адреса (E-mail) для официальных обращений

Для письменных претензий, жалоб и сложных запросов используйте официальные почтовые ящики (часто доступны в разделе «Контакты» на сайте компании):

• Минздрав России (ОМС): minzdrav@minzdrav.gov.ru (через форму обратной связи на сайте)
• ФОМС: info@foms.ru
• РСА (ОСАГО): info@rsa.ru (жалобы), eais@rsa.ru (техподдержка ЕАИСОСАГО)
• ЦБ РФ (Надз БанкБ РФ — защита прав потребителей фин. услуг): online.cbr.ru (интернет-приемная) / ###-###-####
• Страховые компании: Обычно формат claims@company.ru, support@company.ru или complaints@company.ru.

Личный кабинет (Онлайн-сервисы)

Большинство вопросов решается без звонков через личные кабинеты:

1. Госуслуги (ЕСИА): Проверка ОМС, запись к врачу, история визитов, ОСАГО (проверка, заказ дубликата).
2. Сайт/Приложение СМО (для ОМС): Личный кабинет застрахованного (выбор поликлиники, смена СМО, профилактика).
3. Сайт/Приложение Страховщика (ДМС/ОСАГО/КАСКО): Вызов врача/эвакуатора, оформление ДТП по Европротоколу, отслеживание выплат, скачивание полиса.
4. ЕАИСОСАГО (rsa.ru): Проверка подлинности полиса ОСАГО, история ДТП (КБМ).

Личный прием граждан (Очно)

Требуется для сложных споров, передачи оригиналов документов, апелляции решений.

А. Территориальные фонды ОМС (ТФОМС)

Прием граждан по вопросам ОМС, смены СМО, нарушений прав.

• Адрес: Уточняйте на сайте вашего ТФОМС (раздел «Прием граждан»).
• График: Обычно 1-2 раза в неделю (например, Вторник/Четверг 10:00-13:00 и 14:00-17:00).
• Запись: Часто требуется предварительная запись по телефону или через сайт/Госуслуги.

Б. Центральный офис РСА (Москва)

• Адрес: г. Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 24, стр. 1.
• Режим приема: Понедельник, Среда, Пятница: 10:00–13:00 и 14:00–17:00. (Актуально на 2026 г., проверяйте на rsa.ru).
• Необходимо: Паспорт, оригиналы полиса/договора, претензия в 2-х экземплярах.

В. Офисы страховых компаний

Находятся в крупных городах. Адреса и график — в разделе «Контакты» / «Офисы» на сайте конкретного страховщика. Часто работают Пн-Пт 9:00-18:00 (обед 13:00-14:00).

График приема (Сводная таблица типовых режимов)

Структура отделов (Куда попасть при звонке/обращении)

При звонке на горячую линию выбирайте нужное меню (IVR) или просите перевести на отдел:

• Отдел обслуживания застрахованных / Контакт-центр: Общие вопросы, запись к врачу (ДМС/ОМС), потеря полиса.
• Отдел страховых выплат / Ликвидация убытков: ОСАГО, КАСКО, ДМС (возмещение лечения), НС Жизнь. Статус дела, документы для выплаты.
• Отдел работы с претензиями и жалобами: Нарушение сроков, отказ в выплате, качество обслуживания.
• Техническая поддержка / ЕАИСОСАГО: Ошибки в полисе, не работает приложение, электронный полис.
• Юридический отдел / Комплаенс: Сложные споры, судебные претензии (обычно только письменное взаимодействие).
• Отдел корпоративных продаж / ДМС для бизнеса: Оформление коллективных договоров.

Руководство (Ключевые фигуры для официальных обращений)

В официальных жалобах (в ЦБ РФ, Прокуратуру, Суд) указывают руководителя юрлица:

• Минздрав РФ: Министр — Мурашко Михаил Альбертович.
• ФОМС: Директор, Иванов Игорь Владимирович (актуально на 2026 г.).
• РСА: Президент — Соколов Дмитрий Викторович.
• ЦБ РФ (Главное управление защиты прав потребителей): Начальник — Кочетков Артем Андреевич.
• Страховые компании: Генеральные директора / Председатели Правления (ФИО на сайте компании в разделе «О компании» → «Руководство»).

Отзывы и рейтинг качества обслуживания (Куда посмотреть)

Официальной базы отзывов на «Телефон информ полиса» не существует. Оценку качества работы конкретного номера/страховщика смотрите здесь:

• Банк России (cbr.ru): Реестр страховщиков → Карточка компании → «Показатели качества обслуживания» (доля отказов, сроки выплат, количество жалоб).
• РСА (rsa.ru): Рейтинг страховщиков по ОСАГО (индекс качества).
• Нац. рейтинг ДМС (нацрейтинг.ру, экспертные агентства): Годовые рейтинги по скорости авторизации, сети клиник.
• Отзывы на картах (Яндекс Карты, 2ГИС): Поиск офиса страховщика → Отзывы посетителей.
• Сайты-отзовики (Irecommend, Otzovik, Banki.ru): Реальные истории клиентов по конкретным страховым случаям.
• Профильные форумы/Telegram-каналы: Автовладельцы (ОСАГО/КАСКО), пациенты онкологии/репродукции (ДМС).

Чек-лист: Что подготовить перед звонком/обращением

1. Номер полиса (серия/номер или уникальный номер ЭП).
2. Паспортные данные застрахованного/выгодоприобретателя;
3. СНИЛС (обязательно для ОМС/Пенсионного страхования).
4. Номер телефона/Email, закрепленный за договором (для идентификации).
5. Суть вопроса сформулируйте заранее (проверка полиса, вызов врача, ДТП, претензия, смена СМО).
6. Номер обращения (тикет), если звоните повторно.

Частые ошибки и советы

• Не путайте СМО и Поликлинику. СМО — это страховщик (выдает полис, защищает права), Поликлиника — медицинская организация (оказывает помощь). Жалобы на врачей — в СМО или ТФОМС.
• Электронный полис ОМС/ОСАГО не требует распечатки, но на телефоне должен быть доступ к файлу/приложению (Госуслуги, приложение страховщика).
• Смена СМО (ОМС) возможна 1 раз в год (до 15 ноября текущего года для вступления в силу с 1 января следующего). Делается на Госуслугах или в ТФОМС/МФЦ.
• Европротокол (ОСАГО) оформляется через приложение «Госуслуги.Авто» или «Европротокол РСА» без ГИБДД при ущербе до 400 000 руб. (без споров) или 100 000 руб. (со спорами).
• Записывайте разговор на диктофон (законно для личного использования) — это доказательство консультации.

Данная статья носит справочный характер. Номера телефонов, адреса и графики приема могут меняться. Актуальную информацию всегда подтверждайте на официальных сайтах организаций (foms.ru, rsa.ru, cbr.ru, сайты страховых компаний) или на портале Госуслуг.