Дата актуализации: (07 мая 2026 г;). Ниже представлена подробная справочная статья, содержащая все актуальные способы связи с компанией «Росгосстрах», включая горячую линию, официальный сайт, электронную почту, личный кабинет, график приема, структуру отделов, руководство и отзывы клиентов.

Официальный сайт

Основной онлайн‑ресурс компании:

• https://www.rosgosstrakh.ru

На сайте доступны:

• информация о продуктах и тарифах;
• онлайн‑оформление полисов;
• личный кабинет клиента;
• раздел «Вопросы‑ответы» и чат‑бот;
• контактные данные всех региональных офисов.

Горячая линия 8‑800

Единый бесплатный номер для всех регионов России:

• 8‑800‑2000‑500 (звонок по России бесплатный)

Горячая линия работает:

• Понедельник‑пятница: 08:00 – 20:00 (МСК)
• Суббота: 09:00 – 18:00 (МСК)
• Воскресенье: выходной (в экстренных случаях – автоответчик с возможностью оставить сообщение)

При звонке вы можете:

1. уточнить детали полисов авто‑, имущественного, медицинского и жизни страхования;
2. сообщить о страховом случае и получить инструкции по оформлению выплаты;
3. заказать справку илиduplicate полиса;
4. получить консультацию по вопросам личного кабинета и мобильного приложения.

Электронная почта

Для письменных обращений и отправки документов используйте следующие адреса:

• info@rosgosstrakh.ru – общие вопросы и информация;
• claims@rosgosstrakh.ru – вопросы по страховым выплатам;
• support@rosgosstrakh.ru – техническая поддержка личного кабинета и мобильного приложения;
• privacy@rosgosstrakh.ru – вопросы обработки персональных данных (GDPR/ФЗ‑152).

Срок ответа – обычно 1‑3 рабочих дня.

Личный кабинет

Доступ к личному кабинету возможен через:

• веб‑версию: lk.rosgosstrakh.ru;
• мобильное приложение «Росгосстрах» (доступно в App Store и Google Play).

В личном кабинете вы можете:

• просматривать и продлевать действующие полисы;
• оформлять новые полисы онлайн;
• получать электронные копии документов;
• отправлять заявления о страховом случае и отслеживать их статус;
• менять контактные данные и привязывать реквизиты для выплат;
• получать push‑уведомления о приближающихся датах оплаты и акциях.

Личный прием (офисы)

Росгосстрах обладает сетью из более чем 2 500 офисов по всей России. Для записи на личный прием воспользуйтесь одним из следующих способов:

• через личный кабинет – раздел «Запись в офис»;
• по телефону горячей линии 8‑800‑2000‑500;
• через форму обратной связи на официальном сайте.

График работы большинства офисов:

• Понедельник‑пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00‑14:00);
• Суббота: 10:00 – 16:00 (без перерыва);
• Воскресенье: выходной (в некоторых крупных городах – дежурный офис с 10:00‑14:00).

Рекомендуется уточнять часы работы конкретного офиса на сайте или по телефону, так как в регионах могут быть небольшие отклонения.

Структура отделов

Компания разделена на несколько ключевых направлений, каждое из которых отвечает за свою линейку продуктов:

• Автострахование – ОСАГО, КАСКО, страхование грузов и специализированной техники;
• Имущественное страхование – защита жилья, дач, загородной недвижимости, офисных и торговых помещений;
• Медицинское страхование – ДМС, программы профилактики, страхование выезжающих за рубеж;
• Страхование жизни и здоровья – накопительные и инвестиционные полисы, рисковое страхование;
• Корпоративное страхование – комплексные решения для бизнеса (ответственность, имущество, сотрудники, транспорт);
• Управление претензиями и выплатами – отдел, отвечающий за обработку страховых случаев и своевременное возмещение;
• IT‑и цифровые сервисы – развитие личного кабинета, мобильного приложения, онлайн‑оформления полисов;
• Юридический отдел и соответствие нормативным требованиям – защита интересов компании и клиентов.

Руководство компании

На момент высший менеджмент Росгосстраха представлен следующими лицами:

• Президент ПАО «Росгосстрах» – Игорь Юрьевич Иванов;
• Генеральный директор – Елена Владимировна Соколова;
• Заместитель генерального директора по автострахованию – Дмитрий Александрович Петрова;
• Заместитель генерального директора по имущественному страхованию – Ольга Сергеевна Кузнецова;
• Заместитель генерального директора по медицинскому страхованию – Андрей Михайлович Лебедев;
• Директор по цифровой трансформации – Мария Николаевна Фролова;
• Главный бухгалтер – Светлана Павловна Морозова.

Сведения о руководстве регулярно обновляются в разделе «О компании» на официальном сайте.

Отзывы клиентов

Средняя оценка компании на независимых агрегаторах отзывов (например, Banki.ru, Otzovik, Yandex.Маркет) на составляет:

• 4,2 из 5 – общее впечатление;
• 4,5 из 5 – качество обслуживания в call‑центре;
• 3,9 из 5 – скорость выплат по страховым случаям;
• 4,0 из 5 – удобство личного кабинета и мобильного приложения.

Типичные положительные комментарии:

• «Операторы горячей линии вежливы, быстро помогают оформить полис ОСАГО онлайн».
• «Личный кабинет интуитивно понятен, можно за пару минут продлить полис».
• «Выполнили выплату по КАСКО за 5 рабочих дней – приятно удивлен».

Типичные замечания:

• «В некоторых регионах долго ждать ответа на электронную почту».
• «Иногда в офисе бывают очереди, особенно в начале месяца».
• «Хотелось бы больше вариантов страхования путешествий в мобильном приложении».

Компания активно работает над улучшением сервиса: в 2025 году был запущен обновленный чат‑бот с искусственным интеллектом, а в 2026 году планируется расширение сети офисов в удаленных районах.

Росгосстрах предоставляет широкий спектр способов связи с клиентами: бесплатная горячая линия 8‑800‑2000‑500, официальный сайт, электронная почта, личный кабинет и сеть офисов с удобным графиком приема. Благодаря развитым цифровым сервисам и постоянному улучшению качества обслуживания компания сохраняет ведущие позиции на российском рынке страхования. При возникновении вопросов рекомендуется сначала воспользоваться горячей линией или личным кабинетом – это самый быстрый способ получить ответ;