Территориальный фонд обязательного медицинского страхования города Москвы (ТФОМС Москвы) — это главный организатор системы ОМС в регионе. Он обеспечивает защиту прав застрахованных лиц, контролирует качество и доступность медицинской помощи, а также осуществляет финансовое обеспечение программ ОМС. Ниже представлена подробная справочная информация для обращений граждан, медицинских организаций и партнеров.

Официальный сайт

Основной информационный ресурс фонда — oms.mos.ru. На портале размещены:

• Новости и нормативные акты в сфере ОМС;
• Реестр медицинских организаций, участвующих в системе ОМС;
• Сервисы для проверки полиса и выбора/смены страховщика (СМО);
• Раздел «Интернет-приемная» для электронных обращений;
• Информация о тарифах, отчетах и закупках.

Горячая линия и Единый справочный телефон

Для оперативных консультаций по вопросам ОМС, проверки статуса полиса, прав застрахованных и порядка получения помощи работает круглосуточная горячая линия:

• Единый номер справочной службы (многоканальный): +7 (495) -39-55-55
• Единый федеральный номер (бесплатно по России): ###-###-####

Режим работы: Круглосуточно, без выходных (автоинформатор и операторы).

Основные контактные телефоны аппарата ТФОМС Москвы

Администрация фонда расположена по адресу: г. Москва, ул. Большая Ордынка, д. 18, стр. 1.

Примечание: Большинство внутренних номеров соединяются через единый автосекретарь/оператора по номеру +7 (495) -39-55-55.

Электронные адреса (E-mail)

• Главный адрес для официальной корреспонденции: info@oms.mos.ru
• Для обращений граждан (Интернет-приемная): через форму на сайте oms.mos.ru/appeals/ (рекомендуемый способ для получения регистрационного номера и отслеживания статуса).
• По вопросам информационной безопасности: security@oms.mos.ru
• Пресс-служба / СМИ: press@oms.mos.ru

Личный кабинет застрахованного

Для удобства граждан на официальном сайте работает Личный кабинет (ЛК). Он доступен по адресу: lk.oms.mos.ru (или через раздел «Личный кабинет» на главной странице oms.mos.ru).

Возможности Личного кабинета:

• Проверка действительности полиса ОМС (статус «Зеленый/Красный»);
• Выбор или смена страховой медицинской организации (СМО);
• Выбор/смена поликлиники (медицинской организации) и участкового терапевта;
• Просмотр истории обращений в медицинские организации (на основании данных ЕМИАС);
• Подача электронных обращений (жалоб, предложений, благодарностей) с отслеживанием хода рассмотрения;
• Получение уведомлений о результатах экспертиз качества медицинской помощи.

Авторизация: через ЕСИА (Госуслуги), полный функционал; или по номеру полиса и СНИЛС (ограниченный функционал).

Личный прием граждан

ТФОМС Москвы обеспечивает личный прием граждан руководством и специалистами фонда.

График приема руководства (Общий):

• Понедельник: 14:00 – 18:00
• Среда: 10:00 – 14:00
• Пятница: 10:00 – 13:00

Важно: График может меняться. Обязательно записывайтесь на прием заранее по телефону горячей линии +7 (495) -39-55-55 или через «Интернет-приемную» на сайте. При себе необходимо иметь паспорт, полис ОМС, СНИЛС и документы, подтверждающие суть обращения.

Адрес приема: г. Москва, ул. Большая Ордынка, д. 18, стр. 1 (приемная комиссия на 1 этаже).

Структура и основные отделы ТФОМС Москвы

Фонд имеет сложную структуру для выполнения своих функций. Ключевые блоки:

1. Аппарат управления: Директор, Заместители директора, Совет фонда, Ревизионная комиссия.
2. Отдел организации медицинской помощи и контроля качества: экспертиза качества, контроль доступности, работа с недобросовестными МО.
3. Отдел финансового обеспечения: расчеты со СМО, тарифование, финансирование программ ОМС и ВМП.
4. Отдел работы с застрахованными лицами и СМО: защита прав пациентов, контроль деятельности страховщиков, лицензирование СМО.
5. Отдел информатизации и аналитики: поддержка ЕМИАС, реестров, цифровизация процессов, аналитика данных.
6. Юридический отдел: судебная работа, нормативная правовая база, антикоррупционная экспертиза.
7. Отдел закупок и ов: проведение закупок на нужды фонда.
8. Кадровый и административный отдел: кадровый учет, секретариат, делопроизводство.

Руководство ТФОМС Москвы

На актуальную дату (2026 год) фонд возглавляет:

• Директор: Смирнов Алексей Владимирович (Назначен на должность приказом Минздрава России / Правительства Москвы).

Структура заместителей директоров (курируют блоки: медицинская помощь, финансы, правовое обеспечение, IT, администрирование) актуализируется на сайте в разделе «О фонде» -> «Руководство».

Отзывы о работе ТФОМС Москвы

Гражданами и медицинскими организациями оставляются отзывы на различных площадках. Обобщенная картина:

Позитивные аспекты:

• Работа горячей линии ###-###-####: высоко оценивается доступность операторов, вежливость, возможность получить консультацию по полису, СМО и очередям в поликлинике в режиме реального времени.
• Личный кабинет (lk.oms.mos.ru): удобен для смены поликлиники/СМО без визита в офис, проверки полиса.
• Интернет-приемная: обращения регистрируются быстро, приходят уведомления на почту/Госуслуги, сроки ответа соблюдаются (законные 30 дней).
• Экспертиза качества: при жалобах на качество лечения экспертизы проводятся оперативно, результаты часто в пользу пациента при наличии нарушений.

Негативные аспекты / Проблемы:

• Долгое ожидание на телефоне +7 (495) -39-55-55 в часы пик (утро, понедельник).
• Бюрократия при личном приеме: необходимость предварительной записи, строгий контроль проходных на ул. Большая Ордынка.
• Сложности с возвратом денег за платные услуги, оказанные в нарушение программы ОМС: процедура требует судебного оспаривания, фонд выступает экспертом, но не плательщиком напрямую (платит СМО).
• Не всегда понятные формулировки в официальных ответах (канцелярит), требующие повторного уточнения.

Где оставить отзыв:

• На сайте oms.mos.ru в разделе «Обращения» (требуется авторизация).
• На портале Госуслуг (gosuslugi.ru) в разделе «Оценка работы организаций».
• На картах (Яндекс.Карты, 2ГИС) по адресу: ул. Большая Ордынка, 18с1.
• На независимых отзовиках (Отзовик, IRecommend).

Краткая шпаргалка: Куда звонить/писать?

Информация актуализирована на 2026 год. Номера телефонов, графики приема и контактные лица могут меняться. Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальные данные на официальном сайте oms.mos.ru в разделе «Контакты».