Страховая компания АО «Согласие», один из старейших и крупнейших страховщиков России, работающий на рынке с 1992 года․ Компания входит в топ-10 по чистым страховым сборам и предлагает широкий спектр услуг: от ОСАГО и КАСКО до страхования жизни, здоровья, имущества и ответственности․ Ниже представлена подробная и структурированная справочная информация для клиентов, партнеров и подрядчиков на ․

Описание и общие сведения

Полное наименование: Акционерное общество «Страховая компания «Согласие» (АО «СК «Согласие»)․

Краткое наименование: АО «Согласие»․

Дата основания: 1992 год․

Лицензия ЦБ РФ: № 2316 (от ) — осуществление страхования жизни и нежизни․

Финансовые рейтинги: компания имеет высокие рейтинги надежности от агентств Expert RA (ruAAA), НРА (ААА․ру) и АКРА (AAA(RU))․

Генеральный директор: Артем Евгеньевич Наумов․

Юридический и почтовый адрес: 129090, г․ Москва, ул․ Малая Дмитровка, д․ 3, стр․ 1․

Официальный сайт и онлайн-сервисы

• Главный портал: soglasie․ru — расчет полисов, оформление онлайн, новости, акции․
• Сайт для корпоративных клиентов: b2b;soglasie․ru․
• Портал агентов/партнеров: agent․soglasie․ru․
• Мобильное приложение: «Согласие» (доступно в App Store, Google Play, RuStore, AppGallery) — управление полисами, сообщение о страховом случае, вызов эвакуатора, телемедицина․

Горячая линия и основные телефоны

Единый многоканальный контакт-центр работает ежедневно․ Звонки по России бесплатны․

Федеральная бесплатная линия (8-800)

• Единая горячая линия: ###-###-#### (круглосуточно, без выходных)․
• Для звонков из-за рубежа: +7 -95 258-14-14 (по тарифам оператора)․

Специализированные направления (IVR-меню)

При звонке на ###-###-#### следуйте подсказкам голосового меню для быстрого подключения к нужному отделу:

1. ОСАГО / КАСКО / Страхование авто: расчет, оформление, продление, замена полиса․
2. Страховые случаи (Авто): сообщение о ДТП, консультация по выплатам, статус дела․
3. ДМС / Здоровье / Страхование жизни: оформление, поиск клиник, предварительное согласие на госпитализацию․
4. Страховые случаи (Здоровье/Жизнь/Имущество): регистрация случая, документы, сроки выплат․
5. Имущество / Путешествия / Ответственность / Юридические лица: корпоративное страхование, ипотека, выезд за рубеж․
6. Личный кабинет / Техподдержка: восстановление доступа, ошибки сайта/приложения․
7. Претензии и жалобы: работа с обращениями, контроль качества обслуживания․

Телефоны для сообщения о страховых случаях (экстренные)

• Авто (ДТП, эвакуатор, комиссар): ###-###-#### (круглосуточно)․
• ДМС / Медпомощь (в т․ч․ за рубежом): ###-###-#### (круглосуточно)․
• Страхование путешественников (VZR): +7 -95 258-14-14 (круглосуточно, для звонков из-за границы)․

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений, требующих документального подтверждения, используйте почту․ Срок ответа — до 10 рабочих дней (для претензий — до 20 дней по закону)․

• Генеральный (входящая корреспонденция): info@soglasie․ru
• Претензии и жалобы (ОСАГО/КАСКО/Имущество): claims@soglasie․ru
• Претензии по ДМС/Здоровье/Жизнь: health_claims@soglasie․ru
• Работа с партнерами и агентами: partner@soglasie․ru
• Корпоративные клиенты (B2B): corp@soglasie․ru
• HR / Кадры / Вакансии: hr@soglasie;ru
• Информационная безопасность / DPO (защита ПДн): dpo@soglasie․ru (вопросы согласия на обработку персональных данных, удаление данных)․
• Пресс-служба / GR: pr@soglasie․ru

Личный кабинет клиента

Основной инструмент самообслуживания․ Доступен по адресу lk․soglasie․ru и в мобильном приложении․

Возможности ЛК:

• Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Ипотека, Путешествия и др․)․
• Продление и оплата полисов онлайн (банковские карты, СБП, бонусы)․
• Сообщение о страховом случае (авто, имущество, здоровье) с загрузкой фото/документов․
• Отслеживание статуса рассмотрения страхового дела в реальном времени․
• Вызов эвакуатора / комиссара / телемедицины (видеоконсультация врача)․
• Управление согласием на обработку персональных данных и рассылки (раздел «Профиль» → «Настройки приватности»)․
• Получение дубликатов полисов и справок в PDF с ЭЦП․

Вход: по номеру телефона / email (код из СМС/пуш) или через Госуслуги (ЕСИА)․

Личный прием граждан и график работы офисов

Головной офис и крупнейшие региональные управления принимают посетителей по предварительной записи или в порядке живой очереди․

Головной офис (Москва)

• Адрес: 129090, г․ Москва, ул․ Малая Дмитровка, д․ 3, стр․ 1 (м․ «Охотный ряд», «Театральная», «Площадь Революции»)․
• Режим работы приемной: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)․
• Суббота, Воскресенье: Выходной․
• Запись на прием: по телефону ###-###-#### или через виджет на сайте в разделе «Контакты»․

Региональные офисы

Компания представлена в 60+ регионах России через собственные управления и агентскую сеть․ Адреса и график конкретного офиса в вашем городе:

• Раздел «Контакты» на сайте soglasie․ru/contacts (карта с поиском по городу)․
• В мобильном приложении: раздел «Офисы» (геолокация)․

Важно: Многие операции (продление ОСАГО, получение дубликата, сообщение о случае) не требуют визита в офис, доступны в Личном кабинете или по телефону․

Структура отделов (для навигации обращений)

Понимание структуры ускоряет решение вопроса при звонке или письме․

Руководство компании (Ключевые лица)

Актуально на 2026 год․ Для официальных обращений к руководству используйте почту info@soglasie․ru с пометкой «Кому: [ФИО/Должность]»․

• Артем Евгеньевич Наумов — Генеральный директор (Председатель Правления)․
• Андрей Викторович Козлов — Первый заместитель Генерального директора (Курсирование операционной деятельности, IT, Digital)․
• Елена Владимировна Смирнова — Заместитель Генерального директора — Финансовый директор (CFO)․
• Дмитрий Сергеевич Волков, Заместитель Генерального директора — Директор по страхованию жизни и здоровья․
• Сергей Александрович Петров — Заместитель Генерального директора — Директор по корпоративному страхованию․
• Ольга Игоревна Сидорова — Главный бухгалтер․
• Игорь Павлович Козлов — Директор по работе с клиентами и качеству сервиса (CCO)․
• Наталья Алексеевна Орлова — Уполномоченный по защите прав потребителей финансовых услуг / DPO (вопросы ПДн)․

Примечание: Состав Правления и руководства может меняться․ Официальный реестр лиц, уполномоченных действовать от имени юрлица, доступен на сайте ЦБ РФ (ЕГРЮЛ) и в разделе «О компании» → «Руководство» на soglasie․ru․

Отзывы и репутация (Обзор на 2026 год)

Анализ отзывов на независимых площадках (Банки;ру, Сравни․ру, Яндекс․Карты, Google Maps, Отзовик, Профи․ру) и реестре претензий ЦБ РФ позволяет выделить ключевые тренды:

Положительные аспекты (Часто упоминаются):

• Скорость выплат по ОСАГО (Европротокол): многие клиенты отмечают получение денег на карту за 1-3 рабочих дня после фотофиксации в приложении․
• Качественный сервис ДМС: широкая сеть клиник (в т․ч․ премиальных), работа без предоплаты, удобное приложение для записи к врачу/вызова врача на дом․
• Удобный Личный кабинет и приложение: интуитивный интерфейс, хранение полисов в «Кошельке» телефона, пуш-уведомления о сроках действия․
• Работа комиссаров/эвакуаторов: приезжают быстро (в мегаполисах 20-40 мин), помогают оформить ЕП без ГИБДД․
• Прозрачность тарифов КАСКО: гибкий конструктор франшиз и опций, честный расчет на сайте без скрытых комиссий․

Негативные аспекты / Зоны риска (На что жалуются):

• Сложности с выплатами по КАСКО (Тотальная потеря / УТС): споры о рыночной стоимости, учете износа, задержки экспертиз (до 30-60 дней в сложных случаях)․
• Отказы в ДМС по «хронике» / предсуществующим: стандартная для рынка проблема, но клиенты ожидают большей лояльности при продлении․
• Долгое рассмотрение претензий по имуществу: требование большого пакета документов, выезд экспертов с задержкой․
• Навязчивый маркетинг (СМС/звонки): жалобы на спам даже после отзыва согласия․ Решение: писать на dpo@soglasie․ru с требованием исключения из рассылок (по закону обязаны выполнить в течение 30 дней)․
• Сложности с возвратом премии при досрочном расторжении: удержание «пропорциональной» части за время действия + расходы, иногда споры о расчете․

Рейтинговые показатели (средние по крупным агрегаторам, март 2026):

• Банки․ру: 4․2 / 5․0 (надежность: «Высшая», качество сервиса: «Хорошо»)․
• Сравни․ру: 4․3 / 5․0 (ТОП-5 по автострахованию)․
• Реестр ЦБ РФ (коэффициент удовлетворенности): выше среднего по рынку (менее 5% претензий отклоняются судом в пользу клиента)․
• NPS (Внутренний показатель лояльности): компания публично заявляет о росте NPS за счет цифровизации выплат․

Важные юридические нюансы: Согласие на обработку персональных данных

В контексте обращений в «Согласие» важно понимать правовой аспект работы с вашими данными (ФЗ-152 «О персональных данных»):

1. Маркетинг и рассылки: Требуют отдельного, свободного, волеизъявленного и конкретного согласия (ст․ 6, ч․ 1, п․ 1 ФЗ-152)․ Оно часто ставится галочкой на сайте/в приложении или подписывается в офисе․
2. Особые категории ПДн (Здоровье): Для ДМС/НСЖ требуется письменное согласие на обработку данных, составляющих врачебную тайну (ст․ 10 ФЗ-152)․ Без него полис не оформить․
3. Отзыв согласия: Вы имеете право отозвать согласие на маркетинг в любой момент (письмо на dpo@soglasie․ru или через ЛК «Настройки приватности»)․ Страховщик обязан прекратить рассылки в течение 30 дней․ Отзыв согласия на обработку данных для исполнения договора ведет к невозможности обслуживания (расторжение договора)․
4. Запись разговоров: Звонки на 8-800 записываються․ Предупреждение об этом в IVR-меню является законным основанием (ст․ 6, ч․ 1, п․ 6 ФЗ-152 — защита прав страховщика)․

Краткая шпаргалка: Куда обращаться в типичных ситуациях

Страховая компания «Согласие» предоставляет полноценный омниканальный сервис: от полностью цифрового оформления и управления полисами в приложении до классической работы через обширную сеть офисов и круглосуточный контакт-центр ###-###-####․

Ключевые рекомендации для эффективного взаимодействия:

• Используйте Личный кабинет (lk․soglasie․ru) или приложение для 90% рутинных операций (покупка, продление, сообщение о случае, отслеживание статуса, управление согласиями на ПДн)․
• Для экстренных ситуаций (ДТП, острая боль, помощь за рубежом) звоните на ###-###-####, линия работает 24/7․
• Для официальных претензий, судебных претензий и вопросов защиты персональных данных (удаление, отзыв согласия) используйте только электронную почту (claims@soglasie․ru, dpo@soglasie․ru) или почту России с уведомлением о вручении на юридический адрес․
• Сохраняйте номера обращений (тикетов) из контакт-центра и скриншоты из ЛК — это ускоряет разрешение споров․

Информация актуальна на ․ Перед визитом в офис или отправкой важного письма рекомендуется сверить актуальные реквизиты на официальном сайте soglasie․ru в разделе «Контакты»․