ООО «Росгосстрах Медицина» — одна из ведущих медицинских страховых компаний России, входящая в экосистему ПАО «Росгосстрах». Компания специализируется на программах добровольного медицинского страхования (ДМС), обязательного медицинского страхования (ОМС), а также предоставляет платные медицинские услуги через сеть партнерских клиник и собственные медицинские центры. Ниже представлена подробная справочная информация для клиентов и партнеров в Москве.

Описание деятельности

Основная миссия ООО «Росгосстрах Медицина» — обеспечение доступного и качественного медицинского обслуживания для физических и юридических лиц. Ключевые направления работы:

• ДМС (Добровольное медицинское страхование): корпоративные и индивидуальные программы, покрывающие поликлиническое, стационарное, стоматологическое обслуживание, экстренную помощь и высокотехнологичную медицинскую помощь (ВМП).
• ОМС (Обязательное медицинское страхование): защита прав застрахованных, контроль качества оказания медицинской помощи, экспертиза качества и экономической эффективности.
• Медицинское сопровождение: телемедицина, вызов врача на дом, вакцинация, оформление медкнижек и справок.
• Собственная клиническая база: сеть медицинских центров «Росгосстрах Медицина» (ранее известных как «МедиЭкспресс» и др.), где можно пройти осмотр по полису или на коммерческой основе.

Компания работает по лицензии ЦБ РФ и имеет аккредитацию в ФОМС для ведения ОМС.

Контакты для обращений (Москва)

Для решения вопросов по полисам, оплате, качеству обслуживания или жалоб рекомендуется использовать многоканальные контакты ниже.

Официальный сайт

Главный информационный ресурс и точка входа в цифровые сервисы:

• Адрес: https://www.rosgosstrakh-medicina.ru/
• На сайте доступны: калькулятор полисов, поиск клиник-партнеров, личный кабинет, библиотека документов, новости и акции.

Горячая линия (Единый контакт-центр)

Круглосуточная поддержка для клиентов ДМС и ОМС (звонок по России бесплатный):

• 8 800 200-0-900 — единый федеральный номер.
• +7 -95 200-0-900 — для звонков из Москвы и мобильных (по тарифу оператора).

Режим работы: 24/7 без выходных (для экстренной помощи и авторизации госпитализации). Консультации по полисам и документам: ежедневно с 8:00 до 22:00 (МСК).

Номера телефонов для специфических задач

Электронные адреса (E-mail)

• info@rosgosstrakh-medicina.ru — общие вопросы, претензии, предложения.
• claims@rosgosstrakh-medicina.ru, страховые случаи, документы на возмещение (ДМС).
• oms@rosgosstrakh-medicina.ru — вопросы по ОМС, жалобы на качество медпомощи.
• b2b@rosgosstrakh-medicina.ru, корпоративные продажи, расчет тарифов для компаний.
• hr@rosgosstrakh-medicina.ru, кадровые вопросы, вакансии.

Личный кабинет

Личный кабинет (ЛК) — основной инструмент удаленного управления полисом.

Возможности ЛК:

• Просмотр деталей полиса (срок действия, сумма страхования, список рисков).
• Поиск и запись к врачам в клиниках-партнерах (онлайн-запись).
• История визитов и электронные заключения врачей.
• Загрузка чеков для возмещения расходов (программы «Возмещение»).
• Оплата полиса / продление / покупка дополнительных опций.
• Телемедицина: запуск видеоконсультации с терапевтом или узким специалистом.
• Чат с менеджером / координатором.

Как войти:

1. Перейдите на lk.rosgosstrakh-medicina.ru (или через кнопку «Личный кабинет» на главном сайте).
2. Авторизация по номеру телефона (СМС-код) или через Госуслуги (ЕСИА).
3. Для корпоративных клиентов — вход по логину/паролю, выданным HR-менеджером или страховщику.

Мобильное приложение: «Росгосстрах Медицина» (доступно в App Store, Google Play, RuStore). Функционал полностью дублирует веб-версию ЛК.

Личный прием и График приема руководства / специалистов

ООО «Росгосстрах Медицина» — это в первую очередь страховая компания, поэтому «личный прием» врачей осуществляется в собственных медицинских центрах и клиниках-партнерах, а не в страховых офисах. В страховых офисах проходит прием граждан по организационным вопросам.

Прием в страховом офисе (Москва, головной офис)

Адрес: г. Москва, ул. Малая Дмитровка, д. 3, стр. 1 (Бизнес-центр «Дмитровка»), 5 этаж.
Режим работы приемной: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00–14:00). Суббота, Воскресенье, выходной.
Важно: Для личного приема по сложным спорам, претензиям или выдаче документов настоятельно рекомендуется предварительная запись по телефону горячей линии или через форму обратной связи на сайте.

Собственные медицинские центры «Росгосстрах Медицина» в Москве (основные)

Здесь проходит прием врачей по полисам ДМС/ОМС и коммерчески. График может варьироваться, уточняйте при записи по тел. +7 -95 150-0-900.

• МЦ на Малой Дмитровке: ул. Малая Дмитровка, д. 3, стр. 1 (в том же здании, что и офис). Пн-Пт: 8:00–20:00, Сб: 9:00–16:00.
• МЦ «Сокол»: ул; Чапаева, д. 12, стр. 1. Пн-Пт: 8:00–20:00, Сб: 9:00–15:00.
• МЦ «Новые Черемушки»: ул. Гарибальди, д. 6, корп. 1. Пн-Пт: 8:00–20:00, Сб: 9:00–15:00.
• МЦ «Краснодарский» (ЮАО): Краснодарский бульвар, д. 12, корп. 1. Пн-Пт: 8:00–20:00.

Полный актуальный реестр клиник-партнеров и собственных МЦ с картой и графиками — в Личном кабинете или в разделе «Найти клинику» на официальном сайте.

Структура отделов (Департаменты)

Головной офис в Москве координирует работу региональных филиалов. Основные департаменты, с которыми могут взаимодействовать клиенты и партнеры:

• Департамент корпоративных продаж (B2B): заключение договоров ДМС для компаний, расчет тарифов, презентации.
• Департамент индивидуальных продаж (B2C): оформление полисов для физлиц, семейные программы.
• Департамент страхового обслуживания и управления случаями (Управление кейсами): авторизация госпитализаций, контроль качества, телемедицина, работа с дорогостоящими случаями (ВМП, онкология).
• Департамент ОМС: защита прав застрахованных, экспертиза качества/экономической эффективности, работа с ФОМС и ТФОМС.
• Департамент клиентского сервиса (Contact Center): горячая линия, чат-боты, обработка входящей корреспонденции.
• Департамент управления клинической сетью: управление собственными МЦ, аккредитация партнерских клиник, тарифные соглашения.
• Юридический департамент / Департамент по работе с претензиями: рассмотрение споров, судебная работа, ответы на официальные претензии.
• Финансовый департамент / Бухгалтерия: расчеты с клиниками, возмещения клиентам, акты сверки.
• IT-департамент / Цифровые продукты: разработка ЛК, мобильного приложения, интеграции с HR-системами корпоративных клиентов.

Руководство компании

На момент публикации (данные открытых источников и официального сайта):

• Генеральный директор: Кузнецов Андрей Викторович (руководит компанией с 2021 года, ранее занимал руководящие посты в ПАО «Росгосстрах»).
• Заместители Генерального директора: курируют блоки: ОМС, ДМС (корп/инд), клиническую сеть, финансы, IT, юриспруденцию.
• Директор по Москве и Центральному региону: отвечает за операционную деятельность филиалов и клиник в Москве и Подмосковье (ФИО уточняйте на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство», так как кадровые изменения возможны).

Официальные реквизиты для договоров и платежей:
Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Росгосстрах Медицина»
ИНН/КПП: 7707083893 / 770701001
ОГРН: 1027700057386
Юр. адрес: 125009, г. Москва, ул. Малая Дмитровка, д. 3, стр. 1, пом. V, ком. 1, 5 этаж.

Отзывы клиентов и экспертная оценка

Агрегированный рейтинг компании на प्रमुखных отзовиках (Яндекс.Карты, Google Maps, Отзовик, Banki.ru, Сравни.ру) составляет в среднем 3.8 – 4.2 из 5.0.

Часто отмечаемые плюсы (Позитивные отзывы):

• Широкая сеть клиник-партнеров в Москве и по России (крупные федеральные сети: Медси, СМ-Клиника, ЕМЦ, ГМС, собственные МЦ).
• Удобный Личный кабинет и приложение: быстрая запись к врачу без звонков, хранение истории болезни, телемедицина «в один клик».
• Работа телемедицины: высокая доступность врачей (терапевты, педиатры, дерматовенерологи) -4/7, выдача рецептов и направлений онлайн.
• Скорость авторизации на стационарное лечение и ВМП (часто в режиме онлайн/чата).
• Прозрачность тарифов для корпоративных клиентов и гибкий конструктор программ ДМС.

Типичные жалобы (Негативные отзывы):

• Долгое ожидание на горячей линии в пиковые часы (утро, сезон простуд), сложность дозвониться до живого оператора через IVR-меню.
• Отказы в возмещении по программам «Возмещение расходов» из-за неполного пакета документов или несоответствия клиники сети (важно заранее проверять клинику в ЛК).
• Качество обслуживания в отдельных партнерских клиниках (очереди, отказ в приеме по полису «нет мест», навязывание платных услуг) — компания реагирует на претензии и исключает недобросовестных партнеров, но процесс не мгновенный.
• Бюрократия при оформлении ОМС-полиса или смене СМО (связано с регуляторными требованиями ФОМС).

Советы по работе с отзывами и претензиями:

1. Сначала обращайтесь в чат ЛК / приложения, это быстрее телефона, история диалога сохраняется.
2. Если вопрос не решен — пишите официальную претензию на claims@rosgosstrakh-medicina.ru или через форму на сайте (раздел «Обратная связь» -> «Претензия»). Срок ответа по закону — 10-30 дней в зависимости от типа страхования.
3. По ОМС — жалуйтесь в ТФОМС Москвы или на портале Госуслуг, если СМО не защитила ваши права.
4. По ДМС — в случае спора по выплате можно обратиться в Финансовый омбудсмен (ЦБ РФ) или в суд (госпошлина для физлиц в судах общей юрисдикции по ДМС не взимается).

---

Краткая шпаргалка: Главные ссылки и номера

🌐 Сайт: rosgosstrakh-medicina.ru

🔐 Личный кабинет: lk.rosgosstrakh-medicina.ru

📞 Горячая линия (24/7): 8 800 200-0-900

🏥 Запись в свои МЦ (Москва): +7 -95 150-0-900

📧 Претензии/Документы: claims@rosgosstrakh-medicina.ru

📍 Офис/МЦ Малая Дмитровка: ул. Малая Дмитровка, 3, стр. 1 (м. Охотный Ряд / Театральная / Площадь Революции)

Данная информация актуальна на момент написания статьи. Контактные данные, графики приема и состав руководства могут меняться. Пожалуйста, сверяйте критически важную информацию на официальном сайте или по телефону горячей линии перед визитом или звонком.