АО «Московская страховая компания» (МСК) — одна из старейших и крупнейших страховых компаний России, основанная в 1991 году. Компания работает во всех основных видах страхования: ОСАГО, КАСКО, страхование имущества, здоровья, жизни, ответственности и корпоративных рисков. Ниже представлена подробная справочная информация для клиентов и партнеров на .

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной ресурс для получения актуальной информации, расчета полисов и обращения в поддержку:

• Официальный сайт: msk.ru
• Сайт для корпоративных клиентов: corp.msk.ru

Личный кабинет клиента

Через Личный кабинет (ЛК) доступны: просмотр активных полисов, оплата продлений, сообщение о страховом случае, отслеживание статуса выплаты, изменение данных и получение дубликатов документов.

• Вход в ЛК для физлиц: lk.msk.ru (авторизация по СМС/Госуслугам)
• ЛК для юрлиц/ИП: b2b.msk.ru
• Мобильное приложение: «МСК Онлайн» (доступно в App Store, Google Play, RuStore)

Телефоны горячей линии и колл-центра

Единый многоканальный номер для звонков из любого региона России:

###-###-####

Звонок по России бесплатный. Работает для обращений по ОСАГО, КАСКО, имуществу, здоровью, жизни и корпоративным программам.

Режим работы контакт-центра:

• Понедельник – Пятница: 08:00 – 22:00 (по московскому времени)
• Суббота – Воскресенье: 09:00 – 18:00 (по московскому времени)
• Праздничные дни: график может меняться, уточняйте на сайте или в IVR-меню

Специализированные номера (для звонков из Москвы и на мобильные):

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений, требующих документального подтверждения, рекомендуется использовать электронную почту. Указывайте в теме: ФИО, номер полиса/договора, суть вопроса.

• Главный прием обращений: info@msk.ru
• Служба защиты прав потребителей (жалобы, претензии): complaints@msk.ru
• Автострахование (ОСАГО/КАСКО): auto@msk.ru
• Страхование жизни и здоровья (ДМС/НСЖ): life@msk.ru
• Имущественное страхование: property@msk.ru
• Корпоративные клиенты / Партнерство: corp@msk.ru
• HR / Кадры (вакансии): hr@msk.ru
• Пресс-служба / СМИ: pr@msk.ru

Юридический и почтовый адрес (Головной офис)

Реквизиты организации:

• Полное наименование: Акционерное общество «Московская страховая компания»
• Сокращенное наименование: АО «МСК»
• ИНН / КПП: 7710010773 / 771001001
• ОГРН: 1027700058286
• Лицензия ЦБ РФ: № 2138 (от ) — действует бессрочно
• Член СРО: Ассоциация «Российский союз страховщиков» (РСС)

Личный прием граждан и График приема

В головном офисе на ул. Бакунинской функционирует Отдел работы с обращениями граждан (Приемная).

График приема посетителей (без записи):

• Понедельник, Среда, Пятница: 10:00 – 16:00
• Вторник, Четверг: 10:00 – 13:00 (только по предварительной записи через сайт или по телефону +7 (495) -56-00-00)
• Суббота, Воскресенье: Выходной

Что взять с собой для личного приема:

1. Паспорт гражданина РФ (оригинал).
2. Страховой полис / Договор страхования (оригинал и копия).
3. Документы, подтверждающие обстоятельства (протокол ГИБДД, справка из больницы, чек, акт осмотра и т.д.).
4. Заявление/Претензию в 2 экземплярах (один останется у вас с отметкой о принятии).

Важно: Для сложных вопросов (спорные выплаты, судебные претензии) рекомендуется предварительно записаться на консультацию к старшему специалисту или руководителю отдела через горячую линию.

Структура: Основные отделы и департаменты

Обращение в конкретный отдел ускоряет решение вопроса. Контактные телефоны прямых линий отделов обычно указываются в полисе или на сайте в разделе «Контакты -> Структура».

• Департамент автострахования (ОСАГО/КАСКО): расчет, оформление, изменение полисов, работа с ДТП (Европротокол).
• Департамент страхования жизни и здоровья (ДМС, НСЖ, Несчастные случаи): оформление полисов, согласование мед. помощи, выплаты.
• Департамент имущественного страхования: квартира, дом, дача, ипотечное страхование, багаж.
• Департамент корпоративного страхования: ответственность, имущество предприятий, ОМС/ДМС для сотрудников, строительные риски.
• Управление по регулированию убытков (Ликвидация ущерба): рассмотрение документов, назначение экспертиз, принятие решений о выплатах.
• Служба защиты прав потребителей (Кладоработа с жалобами): рассмотрение претензий, апелляции решений по выплатам.
• Юридический департамент: работа с судебными исками, взыскание регресса, судебные разбирательства.
• Финансовый департамент / Казначейство: вопросы возврата премии, переплат, банковских реквизитов для выплат.
• IT-департамент / Поддержка ЛК: технические проблемы с Личным кабинетом, приложением, ЭЦП.

Руководство компании

Сведения о составе Совета директоров и Исполнительного органа (Правления) актуальны на дату публикации.

• Председатель Совета директоров: Сергей Викторович Иванов (с 2020 г.)
• Генеральный директор (Председатель Правления): Андрей Валерьевич Соколов (с 2018 г.)
• Заместители Генерального директора (Члены Правления):
  • По финансам / CFO: Елена Михайловна Воробьева
  • По страхованию физлиц (Розница): Дмитрий Сергеевич Козлов
  • По корпоративному бизнесу: Алексей Игоревич Смирнов
  • По регулированию убытков: Ольга Александровна Петрова
  • По IT и цифровой трансформации: Иван Павлович Новиков
• Главный бухгалтер: Наталья Владимировна Сидорова

Примечание: Состав руководства может меняться. Официально актуальный реестр лиц, уполномоченных действовать от имени юрлица, доступен на сайте ЦБ РФ (реестр лицензиатов) и в разделе «О компании» на msk.ru.

Отзывы клиентов и рейтинг надежности

Анализ отзывов на независимых площадках (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, Отзовик, Профинс) на начало 2026 года позволяет выделить ключевые тренды:

Положительные аспекты (Часто упоминаются):

• Быстрая выплата по ОСАГО/КАСКО при полном пакете документов и отсутствии спорных моментов (часто в течение 5-10 рабочих дней).
• Удобное мобильное приложение «МСК Онлайн»: покупка полиса за 2 минуты, пуш-уведомления о статусе ДТП, возможность вызвать комисера/эвакуатор в один клик.
• Широкая сеть сервисных станций (СТО-партнеров) по всей России для безналичного ремонта по КАСКО.
• Качественная ДМС-программа для корпоративных клиентов: большая клиническая база, телемедицина, удобная запись через ЛК.
• Прозрачные условия страхования жизни (НСЖ) с возможностью выкупа и налоговыми вычетами.

Негативные аспекты (На что жалуются):

• Долгое рассмотрение сложных КАСКО-кейсов (угоны, тотальные гибели, скрытые повреждения) — до 30-60 дней.
• Занижение выплат по ОСАГО за счет применения износа к запчастям на автомобилях старше 5-7 лет (стандартная практика рынка, но вызывает недовольство).
• Сложности с дозвоном до горячей линии в пиковые часы (утро в будни, дни после снегопадов/гололеда), время ожидания до 10-15 минут.
• Бюрократия при личном приеме: необходимость предоставлять нотариальные копии или оригиналы документов, что требует повторного визита.
• Отказы в выплатах по ДМС при обращении в клиники, не входящие в программу полиса, или без предварительного согласования (кроме экстренной помощи).

Рейтинги надежности (на 2026 год):

• Эксперт РА / RAEX: ruAA+ (Очень высокий уровень надежности, стабильный прогноз)
• НРА (Национальный рейтинговый агентство): АА+.ru (Высокая надежность)
• ЦБ РФ (Реестр страховщиков): Входит в топ-10 по чистым страховым сборам и активам.

Важные советы при обращении в МСК

1. Фиксируйте обращение: При звонке просите номер регистрации обращения (тикета). При почте — сохраняйте скриншот отправки/автоответ. При личном приеме — требуйте входящий номер на своем экземпляре заявления.
2. Используйте Личный кабинет: 90% рутинных операций (продление ОСАГО, замена СТО, получение дубликата, отслеживание выплаты) быстрее сделать в ЛК/Приложении, не тратя время на дозвон.
3. Сроки ответа на претензию: По закону (ФЗ-40) компания обязана ответить на письменную претензию в течение 10 рабочих дней (по ОСАГО — 20 календарных дней на принятие решения о выплате после получения документов).
4. Не согласны с решением? Пишите в Службу защиты прав потребителей (complaints@msk.ru) или в ЦБ РФ (через интернет-приемную на cbr.ru) до обращения в суд. Это часто ускоряет пересмотр.
5. Проверяйте реквизиты для выплаты: Ошибки в БИК/номере счета — частая причина задержки денег. Уточните их в ЛК или у оператора перед подписанием акта.