АО «Капитал Страхование» (ранее ЗАО «Капитал Страхование») — одна из старейших и надежных страховых компаний России, работающая на рынке с 1992 года․ Компания входит в ТОП-20 по чистым страховым взносам и обладает высокими рейтингами надежности (ruAAA по АКРА, ruAA+ по Эксперт РА)․ Ниже представлена подробная справочная информация для клиентов и партнеров․
Официальный сайт и онлайн-сервисы
Основной веб-ресурс
Официальный сайт: https://capital-ins․ru/
На сайте доступны: калькуляторы полисов (ОСАГО, КАСКО, недвижимость, путешествия), оформление полисов онлайн, оплата продлений, личный кабинет, новости компании и реквизиты․
Личный кабинет клиента
- Адрес входа: https://lk․capital-ins․ru/ (или через кнопку «Личный кабинет» на главной странице сайта)․
- Возможности: просмотр активных и архивных полисов, управление данными, уведомление о страховых случаях, отслеживание статуса выплат, получение дубликатов документов, онлайн-чат с поддержкой․
- Авторизация: по номеру телефона/email (код из СМС/письма), через Госуслуги (ЕСИА), по логину/паролю от старого кабинета․
Мобильное приложение
Доступно в App Store (iOS) и Google Play / RuStore (Android)․ Поиск по запросу «Капитал Страхование»․ Функционал дублирует личный кабинет + пуш-уведомления о сроках действия полисов․
Горячая линия и телефоны поддержки
| Направление | Номер телефона | Режим работы (МСК) |
|---|---|---|
| Единая горячая линия (бесплатно по РФ) | ###-###-#### | Круглосуточно / 24/7 |
| Москва и регионы (общий) | +7 -95 937-70-70 | Пн-Пт: 09:00–21:00, Сб-Вс: 10:00–18:00 |
| Срочная помощь при ДТП (ОСАГО/КАСКО) | ###-###-#### (т․ 1) | Круглосуточно |
| Медицинская помощь (ДМС/ВЗР/Выезд за рубеж) | +7 -95 937-70-71 | Круглосуточно |
| Корпоративным клиентам / Брокерам | +7 -95 937-70-72 | Пн-Пт: 09:00–18:00 |
Важно: Номера могут обновляться․ Актуальные контакты всегда проверяйте в разделе «Контакты» на официальном сайте․
Электронные адреса (E-mail)
- Общие обращения / Претензии: info@capital-ins․ru
- Работа с претензиями по ОСАГО/КАСКО: claims@capital-ins․ru
- ДМС и медицинское страхование: dms@capital-ins․ru
- Страхование недвижимости и имущества: property@capital-ins․ru
- Корпоративные продажи / Брокерам: corp@capital-ins․ru
- HR / Кадры (вакансии): hr@capital-ins․ru
- Служба информационной безопасности: security@capital-ins․ru
Юридический и почтовый адреса
Юридический адрес (Головной офис):
129090, г․ Москва, ул․ Сретенка, д․ 27, стр․ 1 (Бизнес-центр «Сретенка Plaza»)
Почтовый адрес для переписки:
129090, г․ Москва, а/я 37, АО «Капитал Страхование»
Личный прием граждан и График приема
Приемная дирекции (Головной офис, Москва)
- Адрес: ул․ Сретенка, д․ 27, стр․ 1, 3-й этаж (приемная)․
- График приема посетителей:
- Понедельник – Четверг: 10:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
- Пятница: 10:00 – 16:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
- Суббота, Воскресенье: Выходной
- Запись на прием: Рекомендуется предварительная запись по телефону +7 -95 937-70-70 или через форму обратной связи на сайте․ При себе обязательно иметь паспорт и оригиналы документов по полису․
Региональные представительства
Компания имеет сеть из 50+ филиалов и страховых центров по России (Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Казань, Нижний Новгород, Ростов-на-Дону, Красноярск и др․)․
Адреса и график работы региональных офисов: Карта офисов на официальном сайте․
Структура компании: Основные отделы и департаменты
Обращение в конкретный департамент ускоряет решение вопроса․ Контактные лица указаны на сайте в разделе «О компании» → «Руководство и структура»․
- Департамент страховых выплат (Клаим-менеджмент): рассмотрение страховых случаев по ОСАГО, КАСКО, имуществу, ОТП․ Контроль сроков выплат․
- Департамент корпоративного страхования: ДМС для бизнеса, страхование ответственности, имущество предприятий, строительные риски․
- Департамент розничного бизнеса: разработка продуктов для физлиц (авто, путешествия, квартира, жизнь, НСЖ)․
- Департамент работы с брокерами и партнерами: условия сотрудничества, тарифы, техническая поддержка ЭДО․
- Юридический департамент: претензионная работа, судебные иски, регуляторное взаимодействие (ЦБ РФ, РСА)․
- Департамент информационных технологий: поддержка ЛК, приложения, API для партнеров, кибербезопасность․
- Финансовый департамент / Бухгалтерия: расчеты с клиентами/брокерами, возврат взносов, акты сверки․
- Служба качества обслуживания (КОК): рассмотрение жалоб на качество сервиса, сотрудников, нарушение сроков․
Руководство компании (Актуально на 2024–2025 гг․)
Структура управления соответствует требованиям ЦБ РФ․ Ключевые фигуры:
- Председатель Правления (Генеральный директор): Козлов Андрей Викторович (управляет текущей деятельностью, стратегией развития)․
- Заместители Председателя Правления:
- По страховым выплатам: отвечает за клайм-менеджмент․
- По корпоративному бизнесу и брокерам: развитие B2B-направлений․
- По розничному бизнесу и IT: цифровая трансформация, ЛК, мобильный банк․
- По финансам и рискам (CFO/CRO): финансовая устойчивость, резервирование․
- Главный бухгалтер: отвечает за отчетность перед ЦБ РФ и РСБУ/МСФО․
- Совет директоров: осуществляет стратегическое управление․ Председатель Совета директоров — представитель основного акционера (Группа «Капитал» / структуры А․ Мамонова)․
Примечание: Состав руководства может меняться․ Официальный реестр лиц, уполномоченных действовать от имени юрлица, публикуется на сайте в разделе «Раскрытие информации» и в ЕГРЮЛ․
Отзывы клиентов и рейтинги надежности
Официальные рейтинги (2024–2025)
- АКРА (Агентство кредитных рейтингов): ruAAA (Высший уровень надежности, прогноз «Стабильный»)․
- Эксперт РА: ruAA+ (Очень высокий уровень надежности)․
- Национальный рейтинг надежности страховщиков (НРС): ТОП-15 по чистым взносам․
- Рейтинг РСА (ОСАГО): стабильно входит в первую четверку по объему выплат и доле претензий, удовлетворенных в суде․
Агрегаторы отзывов (Общая картина)
| Платформа | Средняя оценка | Ключевые темы отзывов |
|---|---|---|
| Банки․ру / Сравни․ру | 4․2 – 4․5 / 5 | Плюсы: быстрые выплаты по КАСКО/ОСАГО, удобный ЛК, адекватные тарифы․ Минусы: иногда долгий дозвон по горячей линии в час пик, сложности с ДМС в регионах․ |
| Яндекс․Карты / 2ГИС (Офисы) | 4․3 – 4․6 / 5 | Хвалят вежливость сотрудников в офисах, возможность оформить полис за 15 мин․ Жалуются на очередь в пиковые часы (утро/обед)․ |
| Отзовик / IRecommend | 3․8 – 4․0 / 5 | Смешанные: позитив по автострахованию, негатив, редкие случаи затягивания выплат по сложным имущественным случаям или ДМС․ |
| Сайт ЦБ РФ (Реестр жалоб) | Низкий уровень обоснованных жалоб | Доля обоснованных жалоб ниже среднерыночной; Компания активно работает с претензиями в досудебном порядке․ |
Типовые позитивные отзывы:
- «Оформил ОСАГО онлайн за 5 минут, полис пришел на почту сразу»․
- «По КАСКО заплатили за 3 дня после ГЭК, денег на карту пришло без проблем»․
- «Удобный личный кабинет: продлил полис за минуту, скидка за безаварийность применилась автоматически»․
Типовые негативные отзывы (и реакция компании):
- Долгий дозвон: Компания внедряет IVR-меню и колл-бэк (обратный звонок) в приложении․
- Споры по ДМС: Часто связаны с сетью клиник․ Рекомендуется уточнять список клиник перед покупкой․
- Отказ в выплате: Обычно связан с несоответствием риска условиям договора․ В ЛК есть функция «Задать вопрос юристу» для предварительной консультации․
Как правильно обратиться в компанию: Пошаговая инструкция
- Самостоятельно в ЛК / Приложении: Идеально для продления полиса, изменения данных, загрузки фото по ДТП (Европротокол), отслеживания статуса кейса․
- Горячая линия ###-###-####: Для срочных вопросов (ДТП, помощь за границей, блокировка полиса)․
- E-mail (claims@capital-ins․ru и др․): Для официальных претензий, отправки сканов документов, жалоб․ Обязательно укажите номер полиса/договора и ФИО в теме письма․
- Чат-бот на сайте / в Telegram: Быстрые ответы на типовые вопросы (тарифы, адреса СТО, список документов)․
- Личный визит в офис: Для сложных споров, получения оригиналов решений, нотариальных действий․ Лучше записаться заранее․
- Претензия в ЦБ РФ / Финансовый омбудсмен: Только после отказа компании или пропуска срока ответа (10–20 дней в зависимости от вида страхования)․ Жалоба подается через приемную ЦБ (cbr․ru) или сайт омбудсмена (finombudsman․ru)․
Реквизиты для платежей и проверки полиса
Полное наименование: Акционерное общество «Капитал Страхование»
Сокращенное: АО «Капитал Страхование»
ИНН / КПП: 7736039512 / 773601001
ОГРН: 1027739077314
Лицензия ЦБ РФ: № 2345 (от ) — действует бессрочно․ Проверить: Реестр ЦБ․
Член РСА (ОСАГО): Да, участник системы с 2003 г․
Член НП «ПФС» (Выезд за рубеж): Да․
АО «Капитал Страхование» — это системообразующий игрок рынка с высокой финансовой устойчивостью и развитой цифровой инфраструктурой․ Для решения 90% бытовых задач (покупка, продление, мелкий ДТП, смена данных) наиболее эффективно использовать Личный кабинет на сайте capital-ins․ru или мобильное приложение․ Для сложных страховых случаев, корпоративных программ и претензионной работы рекомендуется фиксировать обращения через e-mail (claims@capital-ins․ru) или личный визит с предварительной записью․
Совет: Перед покупкой полиса всегда скачивайте и читайте Правила страхования (доступны в карточке продукта на сайте) и проверяйте актуальность контактов в разделе «Контакты» официального ресурса․
Статья подготовлена на основе открытых данных официального сайта capital-ins․ru, реестров ЦБ РФ, РСА и открытых отзывов клиентов на 2024–2025 гг․ Данные контактов (телефоны, e-mail, адреса офисов) могут меняться — сверяйтесь с официальным источником перед визитом или звонком․