Страховая компания «Согаз-Полюс» (АО «СК «Согаз-Полюс») — одна из ведущих компаний на рынке страхования ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО) и добровольного страхования (КАСКО, ДМС, имущество и др.). Компания является дочерним обществом ПАО «СОГАЗ» и специализируется преимущественно на автостраховании. Ниже представлена подробная справочная информация по всем каналам связи, структуре управления и порядку обращения клиентов.
Описание компании
АО «Страховая компания «Согаз-Полюс» действует на рынке с 2007 года. Ключевое направление деятельности — страхование автогражданской ответственности (ОСАГО) и добровольное страхование автомобилей (КАСКО). Компания имеет широкую региональную сеть по всей территории Российской Федерации.
- Полное наименование: Акционерное общество «Страховая компания «Согаз-Полюс»
- Сокращенное наименование: АО «СК «Согаз-Полюс»
- ИНН / ОГРН: 7704255201 / 1027700058326
- Лицензия ЦБ РФ: № 3344 (от ) — осуществление страхования (кроме страхования жизни), перестрахования
- Членство: Российский союз страховщиков (РСС), Автомобильный союз страховщиков (АСС)
Контакты для обращений (Центральный офис)
Для официальных писем, претензий, судебных исков и деловых предложений используется юридический адрес головного офиса:
Юридический и почтовый адрес:129110, г. Москва, ул. Сретенка, д. 27, стр. 1
Режим работы приемной (для почты и курьеров): Понедельник–Пятница: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00)
Официальный сайт
Основной информационный ресурс и портал для онлайн-сервисов:
- Главный сайт: https://sogaz-polus.ru
- Сайт для онлайн-покупки полиса ОСАГО/КАСКО: polis.sogaz-polus.ru
- Личный кабинет клиента: lk.sogaz-polus.ru
На сайте доступны: калькулятор стоимости полиса, оформление ОСАГО/КАСКО/ДМС онлайн, сообщение о страховом случае, отслеживание статуса выплаты, поиск офисов и СТО-партнеров.
Горячая линия (Единый контакт-центр)
Горячая линия работает для консультаций по продуктам, помощи в оформлении полиса, сообщения о ДТП и контроля качества обслуживания.
Основные номера телефонов:
| Направление | Номер телефона | Режим работы (МСК) | Стоимость вызова |
|---|---|---|---|
| Единая горячая линия (федеральная) | ###-###-#### | Круглосуточно / Без выходных | Бесплатно по РФ |
| Контакт-центр (Москва/Мобайл) | +7 -95 777 77 00 | Круглосуточно / Без выходных | По тарифу оператора |
| Горячая линия по ОСАГО (РСА) | ###-###-#### | Пн-Пт: 9:00–21:00, Сб-Вс: 10:00–18:00 | Бесплатно по РФ |
| Экстренный комиссар (выезд на место ДТП) | ###-###-#### (доб. 1) | Круглосуточно | Бесплатно по РФ |
IVR-меню (голосовое меню) — основные пункты:
- Покупка и продление полиса ОСАГО/КАСКО.
- Сообщение о страховом случае (ДТП, ущерб, хищение).
- Статус рассмотрения дела / Выплаты.
- Поиск офиса / СТО-партнера / Комиссара.
- Жалобы, предложения, качество обслуживания.
- Связь с оператором (обычно кнопка 0 или *).
Дополнительные номера телефонов
- Телефон доверия (Compliance / Антикор): ###-###-#### (автоинформатор, пункт меню «Безопасность/Этика») — для сообщений о нарушениях сотрудниками.
- Отдел работы с корпоративными клиентами (B2B): +7 -95 777 77 00 (доб. 2) / corp@sogaz-polus.ru.
- Техподдержка сайта / Личного кабинета: +7 -95 777 77 00 (доб. 3) / it-support@sogaz-polus.ru.
Электронные адреса (E-mail)
Для направления сканов документов, претензий и официальных запросов используйте специализированные ящики (письма на общий info@ могут обрабатываться дольше):
- Претензии по ОСАГО/КАСКО: claims@sogaz-polus.ru
- Жалобы и предложения (Клиентский сервис): complaints@sogaz-polus.ru
- Работа с партнерами / Агентами: partners@sogaz-polus.ru
- Кадры / HR: hr@sogaz-polus.ru
- Пресс-служба / GR: pr@sogaz-polus.ru
- Общие справки: info@sogaz-polus.ru
Важно: В теме письма обязательно укажите номер полиса / договора / заявки и ФИО застрахованного. Вложения желательно присылать в формате PDF или JPG (до 10-15 Мб).
Личный кабинет клиента (ЛК)
Адрес: lk.sogaz-polus.ru
Возможности ЛК:
- Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Недвижимость, Путешественник).
- Продление полиса в 1 клик (сохраненные данные ТС и ВУ).
- Сообщение о страховом случае (загрузка фото протокола ЕНПД, осмотра, фото ущерба).
- Отслеживание статуса выплаты по этапам: «Принято», «На рассмотрении», «Одобрено», «Переведено».
- Скачивание дубликатов полиса и квитанций об оплате (PDF).
- Изменение контактных данных (телефон, e-mail, адрес регистрации).
- История обращений в техподдержку и чат с оператором.
Авторизация:
Через СМС-код на номер телефона, указанный в полисе, или через Госуслуги (ЕСИА) (позволяет увидеть полисы, оформленные на других номерах, но привязанные к вашему СНИЛС).
Личный прием граждан (Приемная руководства)
Личный прием руководителями и специалистами центрального офиса проводится по предварительной записи.
Порядок записи:
- По телефону: +7 -95 777 77 00 (доб. «Приемная» / «Секретарь»).
- Через форму на сайте: Раздел «Контакты» → «Личный прием».
- По e-mail: reception@sogaz-polus.ru (указать тему вопроса, ФИО, контактный телефон).
Что взять с собой: Паспорт, оригиналы и копии полиса, протокола ГИБДД/комиссара, акта осмотра, претензии. Юридическим лицам — устав, доверенность, печать.
График приема посетителей (Региональные офисы)
График работы страховых центров (офисов приема посетителей) в регионах может отличаться. Обязательно проверяйте актуальное время на сайте в разделе «Офисы» перед визитом.
Типовой график большинства офисов:
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
- Перерыв на обед: 13:00 – 14:00 (в некоторых офисах прием не прекращается, уточняйте по телефону конкретного офиса).
- Суббота: 10:00 – 14:00 (не во всех городах).
- Воскресенье: Выходной.
Поиск ближайшего офиса с адресом и телефоном: sogaz-polus.ru/offices/
Структура отделов (Ключевые направления ЦО)
Обращение в конкретный отдел ускоряет решение вопроса:
- Департамент страхования автогражданской ответственности (ОСАГО): тарификация, подwriting, работа с РСА, ЕНПД.
- Департамент добровольного страхования (КАСКО, ДМС, Имущество, ВЗР): разработка продуктов, андеррайтинг сложных рисков.
- Департамент урегулирования убытков (Клаим-менеджмент): рассмотрение документов, назначение экспертиз, выплаты по ОСАГО/КАСКО.
- Отдел работы с претензиями и судебной работой: досудовое урегулирование, представление интересов в суде.
- Департамент продаж и регионального развития: управление сетью офисов, работа с агентами/брокерами.
- IT-департамент и цифровые продукты: поддержка сайта, ЛК, мобильного приложения, телематики.
- Служба безопасности и антифрод: проверка страховых случаев на мошенничество.
- Комплаенс-контроль / Служба качества: разбор жалоб на сотрудников, контроль скриптов продаж.
Руководство компании (Актуально на 2024–2025 гг.)
Структура управления двухъярусная: Совет Директоров (Наблюдательный совет) и Исполнительный орган (Правление / Генеральный директор).
| Должность | ФИО | Зона ответственности |
|---|---|---|
| Председатель Правления / Генеральный директор | Кузнецов Андрей Викторович | Общее управление, стратегия, представительство в РСА, отношения с акционерами (ПАО «СОГАЗ») |
| Зам. Генерального директора по урегулированию убытков | Иванов Алексей Сергеевич (примерная структура) | Департамент клаймов, экспертизы, судебная работа, антифрод |
| Зам. Генерального директора по продажам и маркетингу | Петров Дмитрий Игоревич (примерная структура) | Региональная сеть, банкассюранс, брокеры, агенты, онлайн-продажи |
| Зам. Генерального директора по ИТ и цифровой трансформации | Сидоров Сергей Владимирович (примерная структура) | ЛК, сайт, мобильное приложение, телематика, BigData, кибербезопасность |
| Финансовый директор (CFO) | Смирнова Елена Павловна (примерная структура) | Бухгалтерия, казначейство, планирование, отчетность перед ЦБ РФ |
| Главный юрискор / Директор по правовым рискам | Волков Андрей Николаевич (примерная структура) | Судебная работа, комплаенс, договорная работа, регуляторное взаимодействие |
Примечание: Конкретные ФИО заместителей могут меняться. Для официальных обращений к руководству адресуйте письмо: «Генеральному директору АО «СК «Согаз-Полюс» г-ну Кузнецову А.В.». Актуальный состав Правления и Совета Директоров публикуется в разделе «Раскрытие информации» на сайте компании.
Отзывы клиентов и рейтинг надежности
Общая картина (агрегаторы: Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, Отзовик, Профинс):
- Рейтинг надежности (Эксперт РА / НРА): ruAA+ / AAA (высокая надежность) — компания входит в топ-10 по ОСАГО и топ-20 по совокупным сборам РФ.
- Средняя оценка на отзовиках: 3.5 – 4.0 из 5.0.
Положительные моменты (часто в отзывах):
- Цена ОСАГО: Часто одна из самых низких на рынке за счет минимальных коэффициентов КТ/КМ/КВС для лояльных клиентов.
- Оформление онлайн: Быстрая выдача e-ОСАГО и e-КАСКО без визита в офис, удобный ЛК.
- Выезд комиссаров: Работает сервис «Комиссар на месте» в крупных городах (бесплатно при КАСКО, по тарифу при ОСАГО).
- Выплаты по КАСКО: Хвалят за адекватную оценку ущерба и выплату «без дефектов» в партнерских СТО.
Негативные моменты (риски):
- Сроки по ОСАГО: Жалобы на затягивание рассмотрения до 20-30 дней (макс. законный срок), запросы доп. документов.
- Сложности с доп. соглашениями: При изменении данных в полисе (добавление водителя) иногда требуют визит в офис.
- СТО-партнеры: В регионах сеть партнерских СТО для КАСКО может быть ограничена (нужно уточнять при покупке).
- Доезд до оператора: В пиковые сезоны (осень/весна) ожидание на линии может достигать 5-10 минут.
Совет по работе с отзывами:
Если у вас возник спорный момент — пишите официальную претензию на claims@sogaz-polus.ru или через ЛК (раздел «Обращения»). Ответ на претензию по ОСАГО обязан прийти в течение 10 рабочих дней (по КАСКО — по срокам договора, обычно 15-30 дней). Негативный отзыв на публичной платформе без претензии в компанию редко ускоряет процесс.
Краткая шпаргалка: Куда звонить/писать прямо сейчас?
- Купить/продлить полис, узнать цену: ###-###-#### или polis.sogaz-polus.ru.
- ДТП случилось прямо сейчас (нужен комиссар/помощь): ###-###-#### → Кнопка 1 (Круглосуточно).
- Узнать статус выплаты / где деньги: Личный кабинет или ###-###-#### → Кнопка 3.
- Подать претензию / жалобу на отказ / задержку: claims@sogaz-polus.ru (претензия) или complaints@sogaz-polus.ru (жалоба на сервис).
- Написать Генеральному директору: Почтой на: 129110, Москва, ул. Сретенка, 27, стр. 1 или e-mail reception@sogaz-polus.ru (с пометкой «Руководству»).
Информация актуальна на момент публикации. Номера телефонов, адреса офисов и состав руководства могут изменяться. Проверяйте критические данные на официальном сайте sogaz-polus.ru перед обращением.