АО «ВТБ Медицинское страхование» (ВТБ МС) — одна из крупнейших страховых медицинских организаций (СМО) в России, осуществляющая деятельность по обязательному медицинскому страхованию (ОМС) и добровольному медицинскому страхованию (ДМС); Компания является частью экосистемы ВТБ (ПАО «Банк ВТБ»). Ниже представлена подробная справочная информация для обращений застрахованных граждан по вопросам ОМС.

Описание и основные сведения

• Полное наименование: Акционерное общество «ВТБ Медицинское страхование» (АО «ВТБ МС»)
• ИНН / ОГРН: 7704103750 / 1027700058286
• Лицензия на осуществление деятельности по ОМС: ОС 2890-01 (выдана Фондом ОМС)
• Статус: Правопреемник ОАО «ВТБ Медицинское страхование», входит в группу ВТБ.
• Основной профиль: Защита прав застрахованных граждан, контроль качества и доступности медицинской помощи по полису ОМС, экспертиза качества медицинской помощи.

Официальный сайт и интернет-ресурсы

Основной портал для получения информации, обращения в поддержку и доступа к личному кабинету:

• Официальный сайт СМО: www.vtbms.ru (специализированный сайт страховщика)
• Сайт банка-партнера: www.vtb;ru (раздел «Страхование» → «Медицинское страхование»)
• Портал Госуслуг: gosuslugi.ru (для смены СМО, получения электронного полиса, записи к врачу)

Горячая линия и телефоны контакт-центра

Внимание: Все указанные номера бесплатны для звонков по территории РФ (код 8-800). Режим работы круглосуточный (24/7), если не указано иное.

Единая горячая линия по ОМС (приоритетный номер)

📞 8 800 100 800 5 — Федеральная горячая линия АО «ВТБ МС» по вопросам обязательного медицинского страхования.

• Консультации по правам застрахованных;
• Помощь в получении/замене полиса ОМС;
• Выбор/смена страховой медицинской организации (СМО);
• Жалобы на качество и доступность медицинской помощи;
• Информация о территориальных фондах ОМС и поликлиниках.

Общий контакт-центр Группы ВТБ (в т.ч. по страховым продуктам)

📞 8 (800) -00-24-24 — Единый бесплатный номер банка ВТБ.

• Консультации по полисам ДМС, страхованию жизни, ипотечному страхованию;
• Общие вопросы по продуктам ВТБ Страхование;
• Техподдержка ВТБ Онлайн и мобильного приложения.

Дополнительные контакты (Москва и центральный офис)

• Телефон приемной / ответственного сотрудника (ОМС): 8 (495) -44-44-04 (доб. 4244) — Елена Юрьевна Масленникова (ответственный сотрудник по ОМС).
• Электронная почта (центральный офис): vtbms@vtbms.ru

Юридический и фактический адреса

Для письменных обращений, претензий и личного приема:

• Фактический адрес (Головной офис): 115184, г. Москва, Озерковская наб., д. 30
• Юридический адрес / Адрес для корреспонденции: 115184, г. Москва, Роговый проезд, д. 27А, стр. 1

Важно: При отправке почтовых отправлений рекомендуется указывать адрес: 115184, Москва, Озерковская наб., д. 30, АО «ВТБ МС».

Личный кабинет застрахованного

Для управления полисом, отслеживания обращений и получения справок используются следующие платформы:

1. Личный кабинет на сайте ВТБ МС (vtbms.ru):
   • Регистрация по номеру полиса ОМС и телефону/email.
   • Возможности: просмотр статуса полиса, история обращений в горячую линию, электронные справки, запись на прием к страховому представителю.
2. ВТБ Онлайн (Интернет-банк / Приложение ВТБ):
   • Раздел «Страхование» → «Медицинские полисы».
   • Удобен для клиентов банка: быстрый доступ к полисам ДМС/ОМС, оплата франшиз, вызов врача (по ДМС).
   • Вход по логину/паролю, биометрии или СМС-коду.
3. Личный кабинет на Госуслугах: Основной инструмент для смены СМО на ВТБ МС, получения электронного полиса ОМС и записи к врачу.

Личный прием граждан: График и отделы

Прием посетителей в головном офисе (Озерковская наб., 30) осуществляется по предварительной записи через горячую линию 8 800 100 800 5 или через личный кабинет на сайте.

График приема (типовый для центрального офиса):

Рекомендуется уточнять актуальный график по телефону 8 800 100 800 5 перед визитом.

Основные структурные отделы (для адресации обращений):

• Департамент работы с застрахованными (ОМС): прием жалоб, консультации, защита прав.
• Департамент экспертизы качества медицинской помощи: проведение экспертиз по фактам нарушений программ ОМС.
• Отдел полиса и регистрации застрахованных: вопросы оформления, замены, восстановления полиса ОМС.
• Юридический отдел: рассмотрение претензий, судебных исков, официальных ответов на запросы прокуртуры/роспотребнадзора.
• Территориальные отделения: Имеются в большинстве субъектов РФ (адреса филиалов лучше смотреть на сайте vtbms.ru в разделе «Контакты» -> «Филиалы»).

Руководство организации

Сведения о руководстве актуальны на момент публикации (данные из открытых реестров и сайта ВТБ МС):

• Генеральный директор (Председатель Правления): Смирнов Андрей Валерьевич (согласно данным реестров на 2024-2026 гг.).
• Заместители Генерального директора: Курируют направления: ОМС, ДМС, IT, финансы, правовое обеспечение, работа с регионами.
• Ответственный сотрудник по ОМС (центр. офис): Масленникова Елена Юрьевна (тел.: 8 (495) -44-44-04 доб. 4244).

Для официальных обращений к руководству используйте почту vtbms@vtbms.ru с пометкой «Руководству / Генеральному директору» или почтовый адрес головного офиса.

Отзывы застрахованных и репутация

Анализ отзывов на независимых площадках (Яндекс.Карты, Google Maps, Отзовик, Банки.ру, Профи.ру) и портале «Госуслуги» (раздел «Оценка СМО») позволяет выделить ключевые тенденции:

Положительные аспекты (Часто упоминаются):

• Доступность горячей линии: Номер 8 800 100 800 5 действительно работает круглосуточно, операторы отвечают быстро (время ожидания обычно 1-3 минуты).
• Компетентность страховых представителей: Многие отмечают помощь в решении конфликтов с поликлиниками, оформлении направлений на ВМП/ВМП, получении льготных лекарств.
• Цифровые сервисы: Удобный личный кабинет на сайте и интеграция с приложением ВТБ Онлайн (просмотр полиса, история визитов).
• Работа с претензиями: Официальные ответы на письменные обращения приходят в законные сроки (30 дней), часто с конкретными результатами проверки.

Негативные аспекты (Частые жалобы):

• Сложности с допрофильным обслуживанием: Жалобы на отказы в направлениях на МРТ/КТ, консультации узких специалистов без очереди.
• Работа филиалов в регионах: Качество обслуживания сильно зависит от конкретного территориального отделения (в крупных городах выше, в малых — ниже).
• Технические сбои в ЛК: Периодические проблемы с авторизацией через Госуслуги или отображением актуального статуса полиса.
• Долгое рассмотрение экспертиз: Сроки проведения экспертизы качества (до 30-60 дней) вызывают недовольство при острых ситуациях.

Общий рейтинг (средний по крупным площадкам):

4.0 — 4.2 из 5.0 — Хороший показатель для СМО. ВТБ МС стабильно входит в топ-5 по количеству застрахованных и качеству обработки обращений по данным ФОМС.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как сменить СМО на ВТБ МС?

Через Госуслуги (раздел «Здоровье» → «Смена СМО»), через приложение ВТБ Онлайн, лично в офисе ВТБ МС или МФЦ, а также по телефону 8 800 100 800 5 (оператор оформит заявление устно с подтверждением СМС-кодом).

Что делать, если поликлиника отказывает в приеме по полису ОМС ВТБ МС?

Сразу звоните на горячую линию 8 800 100 800 5. Оператор свяжется с поликлиникой в режиме реального времени и обеспечит ваше право на прием. Зафиксируйте имя оператора и номер обращения.

Как получить электронный полис ОМС ВТБ МС?

На портале Госуслуг (после смены СМО на ВТБ МС полис появится в разделе «Документы») или в личном кабинете на сайте vtbms.ru. Распечатать его можно в любом формате, он полностью заменяет пластиковый.

Куда писать официальную жалобу на действия врачей/поликлиники?

На сайте vtbms.ru (раздел «Обращения граждан» / «Личный кабинет»).
2. На почту vtbms@vtbms.ru.
3. Почтой на адрес: 115184, Москва, Озерковская наб., д. 30, АО «ВТБ МС», Департамент работы с застрахованными.
4. Через Госуслуги (обращение в ФОМС или Минздрав с копией в СМО).

Работает ли горячая линия в праздники и ночью?

Да. Номер 8 800 100 800 5 работает круглосуточно, без выходных и праздников.

Краткая шпаргалка: Главные контакты ВТБ МС (ОМС)

Информация актуальна на г. Перед визитом в офис или отправкой важных документов рекомендуется уточнить реквизиты на официальном сайте vtbms.ru или по горячей линии.