Важное уведомление: В октябре 2024 года состоялось завершение сделки по продаже 100% долей в ООО СК «Райффайзен Лайф» (Райффайзен Жизнь) группе «Ренессанс Страхование»․ Покупателями выступили австрийская страховая группа UNIQA и Raiffeisen Bank International (RBI)․ На данный момент страховая компания перестала существовать как самостоятельная юрлицо под брендом Raiffeisen и интегрирована в структуру ПАО «Группа Ренессанс Страхование»․

Ниже представлена справочная информация для клиентов, у которых остались действующие полисы, оформленные ранее в СК «Райффайзен Лайф», а также актуальные контакты нового правопреемника — Группы «Ренессанс Страхование»․

Описание и текущий статус

• Бывшее наименование: ООО Страховая компания «Райффайзен Лайф» (СК «Райффайзен Лайф»)․
• Текущий статус: Входит в состав ПАО «Группа Ренессанс Страхование» (перебрендинг и интеграция проходят поэтапно)․
• Тип деятельности: Жизненное страхование (накопительные, рисковые, инвестиционные программы), страхование от неудач, медицинское страхование (ДМС)․
• Лицензия ЦБ РФ: Действует на основании лицензии, переоформленной на новую группу (лицензия № 3435 от , сейчас действует под юрлицом Группы Ренессанс)․
• Гарантии: Все обязательства по ранее оформленным договорам гарантированы новым акционером — Группой «Ренессанс Страхование», входящей в систему гарантирования прав застрахованных (АСВ)․

Официальный сайт

Сайт raiffeisen-life․ru в настоящее время перенаправляет на ресурсы Группы «Ренессанс Страхование» или информирует о смене владельца․

• Актуальный портал для клиентов (Личный кабинет, полисы, заявления): www․renins․ru (Официальный сайт ПАО «Группа Ренессанс Страхование»)
• Сайт Райффайзенбанка (банка-партнера по продажам): www․raiffeisen․ru (Здесь можно уточнить информацию по банкассюранс-продуктам, продаваемым через отделения банка)․

Горячая линия и телефоны поддержки

Для решения вопросов по старым полисам «Райффайзен Лайф» и новым продуктам «Ренессанс» используйте единый контактный центр Группы «Ренессанс Страхование»․

Электронные адреса (E-mail)

• Общие обращения и претензии: client@renins․ru
• Работа с жалобами: complaints@renins․ru
• Страховые выплаты (сканы документов): claims@renins․ru
• Партнерское взаимодействие: partner@renins․ru
• Информационная безопасность / DPO: dpo@renins․ru

Важно: При обращении по e-mail обязательно укажите в теме: «Бывший полис СК Райффайзен Лайф», номер договора, ФИО застрахованного и контактный телефон․

Личный кабинет

Доступ к историческим полисам СК «Райффайзен Лайф» осуществляется через единый Личный кабинет Группы «Ренессанс Страхование»․

1. Перейдите на lk․renins․ru․
2. Авторизуйтесь через Госуслуги (ЕСИА), по СМС-коду на телефон, указанный в договоре, или по логину/паролю (если регистрировались ранее на старом портале raiffeisen-life․ru — данные, как правило, мигрировали автоматически)․
3. В разделе «Мои полисы» отобразятся все активные и архивные договоры․

Возможности ЛК: просмотр графика платежей/выплат, скачивание полиса/договора, подача заявления на выплату/расторжение, изменение реквизитов, загрузка документов для ДМС/страховки жизни․

Личный прием и график приема посетителей

Офисы бренда «Райффайзен Страхование» закрыты или перебрендированы в офисы «Ренессанс Страхование»․ Прием посетителей осуществляется в офисах Группы «Ренессанс Страхование» и в отделениях Райффайзенбанка (для консультаций по продуктам)․

Головной офис (Москва) — Приемная дирекции / Отдел работы с претензиями:

• Адрес: 115114, г․ Москва, ул․ Летниковская, д․ 2, стр․ 1 (Бизнес-центр «Летниковская Площадь»)
• График приема граждан: Понедельник–Пятница: 10:00–13:00 и 14:00–17:00․ Суббота, Воскресенье, выходной․
• Предварительная запись: Обязательна по телефону ###-###-#### или через форму на сайте renins․ru/contacts․

Региональные офисы:

Адреса и графики региональных офисов Группы «Ренессанс Страхование» (правопреемницы сетевого распределения Райффайзен Лайф) доступны в разделе Контакты на сайте renins․ru․

Также консультации по полисам, оформленным через банк, можно получить в любом отделении Райффайзенбанка (адреса на raiffeisen․ru)․

Структура и отделы (для направления обращений)

При обращении в головной офис или через почту укажите целевой отдел для ускорения рассмотрения:

• Департамент страховых выплат (Claims Department), рассмотрение страховых случаев, выплат по выживанию, погашению, травмам․
• Департамент работы с клиентами и качеством сервиса (Customer Care) — жалобы, претензии, смены бенефициаров, восстановление доступа к ЛК․
• Департамент подwritingа и актуарных расчетов — вопросы по рискам, медицинскому осмотру, изменению суммы страхования․
• Юридический департамент — сложные споры, наследование прав по полису, взаимодействие с судом/приставами․
• Отдел банкассюранса (взаимодействие с Райффайзенбанком) — вопросы по полисам, проданным через канал банка․

Руководство (ПАО «Группа Ренессанс Страхование» — текущий собственник)

На момент 2026 года ключевые фигуры управления группой, интегрировавшей активы Райффайзен Лайф:

• Председатель Правления (CEO): Сергей Неклюдов (управляет группой с 2021 г․, курирует стратегию интеграции)․
• Зам․ Председателя Правления по страховым выплатам: Отвечает за качество и скорость регулирования убытков по всем портам, включая бывшие полисы Райффайзен․
• Зам․ Председателя Правления по ИТ и цифровым продуктам: Курирует Личный кабинет, мобильное приложение, автоматизацию выплат․
• Главный финансовый директор (CFO): Отвечает за финансовую устойчивость и резервы по обязательствам․

Примечание: Состав Совета Директоров и Правления может меняться․ Актуальный состав публикуется в разделе «О компании» -> «Руководство» на сайте renins․ru․

Отзывы клиентов: особенности текущего периода

Ситуация с отзывами специфична из-за смены бренда и владельца (переход к «Ренессанс» в 2024 г․)․

Типичные темы обращений и отзывов (2024–2026 гг․):

• Позитивные моменты:
  • Сохранность накоплений и гарантированных выплат (переход прошел без дефолтов по полисам)․
  • Удобный современный Личный кабинет и приложение «Ренессанс» (оценка в App Store / Google Play ~ 4․5+)․
  • Возможность управлять полисами «Райффайзен» и новыми полисами «Ренессанс» в одном окне․
• Негативные моменты / Риски:
  • Смена бренда в документах: Клиенты путаются, почему в ЛК другой логотип, а в приложении банка — старый․
  • Сложности с идентификацией: При первом входе в новый ЛК иногда требуется повторная верификация через Госуслуги или СМС, что вызывает недовольство пожилых клиентов․
  • Долгое ожидание на горячей линии в пиковые периоды (январь, май, октябрь) из-за объема мигрирующей базы․
  • Вопросы по инвестиционным полисам (ILAS/Unit-linked): Клиенты беспокоятся за доходность фондов при смене управляющей компании (активы управляются Ренессанс Капитал / партнерами)․

Где оставлять и читать актуальные отзывы:

1. Банк России (ЦБ РФ) — «Прием обращений»: Официальный регулятор․ Жалоба сюда дает юридические сроки ответа (30 дней)․ cbr․ru/reception
2. Сайт «Ренессанс Страхование» — раздел «Обратная связь»: Прямой канал в компанию․
3. Агрегаторы отзывов: Banki․ru (раздел Страхование -> Ренессанс Страхование), Sravni․ru, Отзовик, IRecommend (ищите по запросу «Ренессанс Страхование» или «Райффайзен Лайф»)․
4. Приложение «Мой Рабочий день» / Госуслуги: Раздел «Оценка качества услуг финансовых организаций»․

Краткий чек-лист для держателя полиса СК «Райффайзен Лайф»

1. Не паникуйте․ Полис действителен, обязательства перешли к крупному надежному игроку, Группе «Ренессанс Страхование» (Топ-5 по жизни);
2. Зарегистрируйтесь в новом ЛК: lk․renins․ru (через Госуслуги — быстрее всего)․
3. Проверьте реквизиты: В ЛК убедитесь, что номер телефона, e-mail, паспортные данные и бенефициары актуальны․
4. Скачайте полис/договор в PDF с новой штамповкой/логотипом для своих записей․
5. Платежи: Продолжайте платить по старым реквизитам (через ЛК, приложение Райффайзенбанка, СБП, терминалы) — они работают․ Квитанции сохраняйте․
6. Страховой случай: Звоните ###-###-#### или заявляйте через ЛК («Сообщить о страховом случае»)․

Статья подготовлена на основе открытых данных ЦБ РФ, сообщений интерфакс/прайм от о завершении сделки Ренессанс/Райффайзен/UNIQA и актуальной информации с сайта renins․ru на 2026 год․ Контакты и структура могут меняться, перед визитом уточняйте данные по телефону ###-###-####․