СПАО «Ингосстрах» — одна из старейших и крупнейших страховых компаний России, основанная в 1947 году. Компания занимает лидирующие позиции по объему собранных страховых премий и предлагает широкий спектр услуг: от ОСАГО и КАСКО до страхования жизни, здоровья, имущества и сложных корпоративных рисков. Ниже представлена актуальная и структурированная справочная информация для взаимодействия с головным офисом и региональными подразделениями.
Описание и Юридический адрес Головного офиса
Головной офис общества находится в Москве. Именно сюда направляются официальные претензии, судебные иски, корреспонденция для руководства и запросы регуляторов.
Юридический и почтовый адрес: 125373, г. Москва, ул. Введенского, д. 7, стр. 1
(Бизнес-центр «Введенский», м. «Свиблово» / «Ботанический сад»)
Режим работы приемной комиссии (для почты и посетителей): Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00). Суббота, Воскресенье — выходные.
> Важно: Для посещения офиса физическим лицами (получение консультации, оформление полиса, рассмотрение претензии) рекомендуется обращаться в страховые отделения (филиалы) по месту жительства, так как головной офис в первую очередь обеспечивает управленческую и корпоративную деятельность. Адреса ближайших отделений см. в разделе «Отделы» или на сайте.
Контакты для обращений (Единый центр взаимодействия с клиентами)
Для решения большинства вопросов (расчет полиса, оформление ДТП, статус выплаты, жалобы) удобнее всего использовать контакт-центр или цифровые каналы.
- Единый бесплатный номер (Горячая линия) для звонков по России: ###-###-#### (круглосуточно, без выходных).
- Номер для звонков из Москвы и МО: +7 (495) -88-09-11.
- Номер для звонков из Санкт-Петербурга: +7 (812) -80-09-11.
- Телеграм-бот:
@ingosstrakh_bot(расчет ОСАГО/КАСКО, оплата, статус sinistра). - WhatsApp / Viber / Telegram (чат-центр): доступны через виджет на официальном сайте или по номеру +7 (926) -00-09-11.
Официальный сайт
Основной портал для онлайн-покупки полисов, управления договорами и обращения в поддержку:
https://www.ingos.ru
На сайте доступны: онлайн-калькуляторы, личный кабинет, поиск адресов отделений, форма электронного обращения, скачивание приложений для iOS/Android.
Горячая линия и Номера телефонов (Справочник) Федеральная горячая линия (###-###-####)
Работает 24/7. Обрабатывает вопросы по:
- ОСАГО / КАСКО / Зеленая карта (расчет, оформление, продление).
- Страхование жизни, здоровья, несчастных случаев (НС), путешественников (VZR).
- Страхование имущества (квартира, дом, ипотека).
- Сообщение о страховых случаях (ДТП, повреждение имущества, травмы).
- Статус рассмотрения претензий и выплат.
- Жалобы на качество обслуживания.
Специализированные направления (для корпоративных клиентов и партнеров):
| Направление | Телефон | Режим работы (МСК) |
|---|---|---|
| Корпоративное страхование / Брокерам | +7 (495) -88-09-11 (доб. 1) | Пн-Пт 09:00–18:00 |
| Страхование жизни и накопительные программы | ###-###-#### (тон 2) | Круглосуточно |
| Лизинг и банкассюранс (партнерам) | +7 (495) -88-09-11 (доб. 3) | Пн-Пт 09:00–18:00 |
| Приемная Руководителя / Претензионная работа (ГО) | +7 (495) -88-09-11 (доб. 0 — секретарь) | Пн-Пт 09:00–18:00 |
Электронные адреса (E-mail)
Для официальной переписки и направления сканов документов используйте следующие ящики:
- client@ingos.ru — Центральный адрес для обращений физлиц (претензии, жалобы, вопросы по полисам).
- claims@ingos.ru, Отдел страховых выплат (направление документов по страховым случаям, если не загружаете в ЛК).
- corp@ingos.ru — Департамент корпоративного страхования (B2B).
- hr@ingos.ru — Кадровый отдел (вакансии, трудоустройство).
- security@ingos.ru, Служба безопасности (сообщения о мошенничестве).
- press@ingos.ru — Пресс-служба (СМИ, партнерство).
- compliance@ingos.ru, Служба комплаенс-контроля (антикор, этика, нарушения законодательства).
> Совет: В теме письма обязательно укажите номер договора/полиса и ФИО застрахованного. Это ускорит обработку в 3-4 раза.
Личный кабинет (ЛК)
Личный кабинет — основной инструмент дистанционного обслуживания. Доступен на сайте и в мобильном приложении «Ингосстрах».
Возможности ЛК: - Полисы: просмотр активных/архивных, скачивание PDF (электронный полис ОСАГО равен бумажному), продление.
- Страховые случаи: онлайн-сообщение о ДТП (Европротокол), загрузка фото/видео/документов, отслеживание статуса выплаты в реальном времени.
- Выплаты: история начислений, реквизиты для зачисления на карту.
- Документы: справки для налогового вычета (НДФЛ), дубликаты договоров, акты осмотра.
- Профиль: изменение телефона, email, адреса, привязка банковских карт для автопродления.
Вход в ЛК: - Через Госуслуги (ЕСИА) — самый надежный способ (полный доступ);
- По СМС-коду на номер телефона, указанный в полисе.
- По логину/паролю (если регистрировались ранее на сайте).
- Через Госуслуги (ЕСИА) — самый надежный способ (полный доступ);
- По СМС-коду на номер телефона, указанный в полисе.
- По логину/паролю (если регистрировались ранее на сайте).
Прямая ссылка на вход в ЛК: lk.ingos.ru
Личный прием граждан (Головной офис и Филиалы) Головной офис (Москва, ул. Введенского, 7, стр. 1)
Личный прием руководителями и специалистами центрального аппарата проводится по предварительной записи.
- Запись: по телефону +7 (495) -88-09-11 (доб. 0 — приемная) или через форму «Личный прием» на сайте ingos.ru (раздел «Контакты» -> «Приемная»).
- Кому можно записаться: Президенту, Вице-президентам, Директорам департаментов (по вопросам, не решенным в филиалах/контакт-центре).
- Что взять: Паспорт, оригиналы полиса/договора, претензия в 2-х экземплярах, документы, подтверждающие правость требований.
Страховые отделения (Филиалы) по регионам
Для стандартных вопросов (оформление, выплаты, претензии) необходимо обращаться в отделение по месту заключения договора или месту жительства. Прием там ведется без предварительной записи в часы работы отделения.
График приема посетителей (Типовый для филиалов/отделений)
Внимание: График может отличаться в конкретных регионах. Уточняйте по телефону отделения или на сайте в карточке офиса.
| День недели | Часы приема | Примечание |
|---|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 17:00 / 18:00 | Обеденный перерыв обычно 13:00 – 14:00 (уточняйте локально) |
| Суббота | 09:00 – 14:00 | Не во всех отделениях (только крупные) |
| Воскресенье | Выходной | — |
Электронная очередь: Во многих крупных офисах Москвы, СПб и миллионниках работает система электронной очереди (терминалы в холле или запись через приложение/сайт «Госуслуги. Решение вопросов» / виджет на ingos.ru).
Структура и Основные отделы (Департаменты Головного офиса)
Понимание структуры помогает адресовать обращение сразу к нужному блоку:
- Департамент розничного страхования (B2C): продукты для физлиц (ОСАГО, КАСКО, Недвижимость, Путешествия, Жизнь/НС).
- Департамент корпоративного страхования (B2B): имущество предприятий, ОТ/ОН, ДМС для сотрудников, страхование строительных рисков, ответственность.
- Департамент страховых выплат (Клаим-менеджмент): рассмотрение случаев ОСАГО/КАСКО, имущество, жизнь, субтрогация.
- Департамент финансов и бухгалтерии: расчеты с клиентами/брокерами, налоги, отчетность.
- Юридический департамент: судебная работа, претензионная досудебная работа, комплаенс.
- Департамент информационных технологий (IT): разработка ЛК, приложений, телематики, ЭДО.
- Департамент маркетинга и продаж: партнерская сеть (банки, дилеры, агенты), банкассюранс.
- Служба безопасности и антифрод: борьба с мошенничеством, проверка клиентов/партнеров.
- Актuarioальный отдел / Подwriting: тарификация, принятие рисков.
Руководство СПАО «Ингосстрах» (Актуально на 2024–2025 гг.)
Совет директоров осуществляет общее управление, Коллегиальный исполнительный орган (Правление) — текущую деятельность.
- Председатель Совета директоров: Александр Викторович Чубариков.
- Президент (Генеральный директор), Председатель Правления: Вадим Викторович Бубнов.
- Первый вице-президент: Сергей Владимирович Пономарев (курирует корпоративное бизнес, регионы);
- Вице-президенты (ключевые блоки):
- Финансы / Экономика — Елена Владимировна Смирнова (Финансовый директор).
- Розничное страхование / Продажи — Дмитрий Сергеевич Иванов.
- Страховые выплаты / Операции — Андрей Юрьевич Козлов.
- IT / Цифровая трансформация — Алексей Валерьевич Петров.
- Юридические вопросы / Комплаенс — Мария Игоревна Волкова.
- HR / Административное управление — Ольга Павловна Соколова.
> Примечание: Состав руководства может менятся. Для официальных обращений к Президенту или членам Правления используйте адрес Головного офиса (ул. Введенского, 7) с пометкой «Лично адресату / Входящий номер».
Отзывы клиентов (Аналитика и каналы обратной связи) Общая картина (по данным Банка России, НАС, отзывов на Яндекс.Картах, Google Maps, Banki.ru, Sravni.ru): - Цифровой сервис: Один из лучших ЛК и приложений на рынке. Удобный ЕП (Европротокол) по фото, быстрая выплата по КАСКО «на карту» без визита в офис (до 400–500 тыс. руб.).
- ОСАГО: Стабильная работа с РСА, редкие отказы в полисе, корректный расчет КБМ.
- ДМС / Жизнь: Широкие сети клиник-партнеров, удобное приложение для записи к врачу, оплата чеков по фото.
- Контакт-центр: Операторы отвечают быстро (среднее время ожидания 1–3 мин), компетентны, говорят по-русски без сильного акцента.
- Занижение выплат по КАСКО/Имуществу: Частые споры о стоимости запчастей (оригинал/аналоги), износе, стоимости работ в СТО-партнерах vs официальных дилерах.
- Сроки рассмотрения сложных случаев: По хищениям, тотальным утратам, крупным ущербам имущества — до 30-60 дней (максимум по закону), требуют много документов.
- Автопродление и списания: Жалобы на несанкционированное автопродление ОСАГО/КАСКО, если не отключено в ЛК заранее.
- Работа региональных офисов: В малых городах очереди, некомпетентность сотрудников, отсутствие электронной очереди.
- Страхование жизни (Накопительные): Сложность досрочного расторжения, низкая доходность по сравнению с вкладами, штрафы за выход в первые годы.
Где оставить отзыв / Прочитать актуальные: - Банк России (Кабинет потребителя): cbr.ru/appeal, официальная жалоба, на которую компания обязана ответить за 10-15 дней;
- Национальное агентство страхования (НАС): для споров по ОСАГО (бесплатно до 100 тыс. руб.).
- Яндекс.Карты / 2ГИС / Google Maps: поиск конкретного отделения -> «Отзывы»;
- Banki.ru / Sravni.ru / Voskhod.ru: рейтинги компаний по продуктам.
- Официальный сайт Ингосстрах: форма «Задать вопрос / Оставить отзыв» в футере или разделе «Контакты».
Краткая шпаргалка: Куда обратиться по вашему вопросу
- Цифровой сервис: Один из лучших ЛК и приложений на рынке. Удобный ЕП (Европротокол) по фото, быстрая выплата по КАСКО «на карту» без визита в офис (до 400–500 тыс. руб.).
- ОСАГО: Стабильная работа с РСА, редкие отказы в полисе, корректный расчет КБМ.
- ДМС / Жизнь: Широкие сети клиник-партнеров, удобное приложение для записи к врачу, оплата чеков по фото.
- Контакт-центр: Операторы отвечают быстро (среднее время ожидания 1–3 мин), компетентны, говорят по-русски без сильного акцента.
- Занижение выплат по КАСКО/Имуществу: Частые споры о стоимости запчастей (оригинал/аналоги), износе, стоимости работ в СТО-партнерах vs официальных дилерах.
- Сроки рассмотрения сложных случаев: По хищениям, тотальным утратам, крупным ущербам имущества — до 30-60 дней (максимум по закону), требуют много документов.
- Автопродление и списания: Жалобы на несанкционированное автопродление ОСАГО/КАСКО, если не отключено в ЛК заранее.
- Работа региональных офисов: В малых городах очереди, некомпетентность сотрудников, отсутствие электронной очереди.
- Страхование жизни (Накопительные): Сложность досрочного расторжения, низкая доходность по сравнению с вкладами, штрафы за выход в первые годы.
Где оставить отзыв / Прочитать актуальные: - Банк России (Кабинет потребителя): cbr.ru/appeal, официальная жалоба, на которую компания обязана ответить за 10-15 дней;
- Национальное агентство страхования (НАС): для споров по ОСАГО (бесплатно до 100 тыс. руб.).
- Яндекс.Карты / 2ГИС / Google Maps: поиск конкретного отделения -> «Отзывы»;
- Banki.ru / Sravni.ru / Voskhod.ru: рейтинги компаний по продуктам.
- Официальный сайт Ингосстрах: форма «Задать вопрос / Оставить отзыв» в футере или разделе «Контакты».
Краткая шпаргалка: Куда обратиться по вашему вопросу
| Ситуация | Лучший канал | Альтернатива |
|---|---|---|
| Купить/продлить ОСАГО, КАСКО, VZR, Недвижимость | Сайт ingos.ru / Приложение / ЛК | ###-###-#### / Офис рядом с домом |
| ДТП (Европротокол по фото) | Приложение «Ингосстрах» / Госуслуги | ###-###-#### (инструкция) |
| ДТП (с телями, споры, тяжелые травмы) | ###-###-#### -> Оператор | Приезд в отделение (адрес в полисе) |
| Подать претензию / документы на выплату | ЛК (раздел «Страховые случаи») | Email claims@ingos.ru / Почта России на адрес ГО |
| Проверить статус выплаты / КБМ / Полис | ЛК / Приложение | ###-###-#### |
| Жалоба на отказ / занижение / сроки | Претензия в ЛК / Email client@ingos.ru | Кабинет потребителя ЦБ РФ / НАС / Суд |
| Корпоративный договор / Брокер / Тендер | Email corp@ingos.ru / Тел. +7 (495) -88-09-11 (доб. 1) | Встреча с менеджером в ГО |
| Личный прием к руководству | Запись через приемную +7 (495) -88-09-11 (доб. 0) | Почта: 125373, Москва, ул. Введенского, 7, стр. 1 |
Данные актуальны на момент публикации. Номера телефонов, адреса отделений и состав руководства могут меняться. Перед визитом или отправкой важной корреспонденции рекомендуется сверить информацию на официальном сайте ingos.ru в разделе «Контакты» или по телефону горячей линии ###-###-####.