Личный кабинет Росгосстрах — это удобный онлайн-сервис, позволяющий клиентам компании управлять своими полисами, оформлять страховые случаи, оплачивать взносы и получать консультации без визита в офис․ В данной статье мы подробно разберем процесс регистрации и авторизации, а также предоставим актуальные контакты, реквизиты и другую полезную информацию для обращений в компанию․
Описание личного кабинета Росгосстрах
Личный кабинет (ЛК) доступен по адресу lk․rosgosstrakh․ru и через мобильное приложение «Росгосстрах» (iOS, Android)․ Это единая точка входа для управления всеми страховыми продуктами компании․
Основные функции: - Просмотр и управление полисами: ОСАГО, КАСКО, ДМС, недвижимость, путешествия, жизнь и другие․
- Оформление страховых случаев: удаленная подача заявления (в т․ч․ по ОСАГО через ЕВП, электронный протокол), загрузка фото/видео повреждений, отслеживание статуса выплаты․
- Оплата и продление: оплата полисов банковскими картами, СБП, рассрочка, автопродление․
- Электронные документы: скачивание полисов в PDF, справок для налогового вычета, уведомлений․
- Программа лояльности: накопление и списание бонусов «Спасибо» от СберБанка и бонусов Росгосстрах․
- Техподдержка: чат с оператором, запрос обратного звонка, чат-бот․
Важно: Автомобилисты с полисами ОСАГО от Росгосстраха после страхового случая предпочитают удаленно подавать заявление через личный кабинет, так как это значительно ускоряет процесс рассмотрения и выплаты․
Пошаговая инструкция: как создать личный кабинет Способ 1: Через официальный сайт (lk․rosgosstrakh․ru) - Перейдите на lk․rosgosstrakh․ru․
- Нажмите кнопку «Регистрация» (обычно находится в правом верхнем углу или в центре экрана)․
- Выберите способ подтверждения личности:
- Госуслуги (ЕСИА) — рекомендуемый: быстрый вход без ввода паролей, автоматическая привязка всех полисов, заказанных на физлицо․
- По номеру телефона: введите номер, получите SMS-код, придумайте пароль․
- По email: введите адрес почты, подтвердите по ссылке из письма․
- После входа система может предложить привязать существующие полисы по номеру телефона или email, указанным в договорах․
- Настройте профиль: укажите ФИО, дату рождения, паспортные данные (для полноценной работы с ДМС, Жизнью, налоговыми вычетами)․
Способ 2: Через мобильное приложение - Скачайте приложение «Росгосстрах» в App Store, Google Play или RuStore․
- Откройте приложение и нажмите «Войти / Зарегистрироваться»․
- Выберите удобный способ (Госуслуги, Телефон, Email, Biometry/FaceID)․
- Пройдите верификацию (SMS-код или вход через Госуслуги)․
- Разрешите уведомления, чтобы не пропустить сроки оплат и статусы страховых случаев․
Способ 3: В офисе компании
- Перейдите на lk․rosgosstrakh․ru․
- Нажмите кнопку «Регистрация» (обычно находится в правом верхнем углу или в центре экрана)․
- Выберите способ подтверждения личности:
- Госуслуги (ЕСИА) — рекомендуемый: быстрый вход без ввода паролей, автоматическая привязка всех полисов, заказанных на физлицо․
- По номеру телефона: введите номер, получите SMS-код, придумайте пароль․
- По email: введите адрес почты, подтвердите по ссылке из письма․
- После входа система может предложить привязать существующие полисы по номеру телефона или email, указанным в договорах․
- Настройте профиль: укажите ФИО, дату рождения, паспортные данные (для полноценной работы с ДМС, Жизнью, налоговыми вычетами)․
Способ 2: Через мобильное приложение - Скачайте приложение «Росгосстрах» в App Store, Google Play или RuStore․
- Откройте приложение и нажмите «Войти / Зарегистрироваться»․
- Выберите удобный способ (Госуслуги, Телефон, Email, Biometry/FaceID)․
- Пройдите верификацию (SMS-код или вход через Госуслуги)․
- Разрешите уведомления, чтобы не пропустить сроки оплат и статусы страховых случаев․
Способ 3: В офисе компании
Вы можете обратиться в любой офис Росгосстрах с паспортом․ Сотрудник оформит доступ к ЛК и выдаст временный пароль или привяжет ваш номер телефона к профилю․
Контакты для обращений Официальный сайт - Главный портал: www․rosgosstrakh․ru
- Личный кабинет: lk․rosgosstrakh․ru
- Сайт для корпоративных клиентов: b2b․rosgosstrakh․ru
Горячая линия (Единый контакт-центр)
- Главный портал: www․rosgosstrakh․ru
- Личный кабинет: lk․rosgosstrakh․ru
- Сайт для корпоративных клиентов: b2b․rosgosstrakh․ru
Горячая линия (Единый контакт-центр)
Работает круглосуточно, без выходных (для большинства направлений)․
- 8 800 200-0-900 — бесплатный звонок по России (общие вопросы, ОСАГО, КАСКО, недвижимость, путешествия)․
- 8 800 200-0-901 — горячая линия по ДМС (добровольное медицинское страхование)․
- +7 -95 200-0-900 — для звонков из-за рубежа (по тарифам оператора)․
Номера телефонов отдельных направлений
| Направление | Телефон | Режим работы (МСК) |
|---|---|---|
| Страхование жизни и накопительные продукты | 8 800 200-0-900 (доб․ 1) | Пн-Пт: 9:00–21:00, Сб-Вс: 10:00–18:00 |
| Корпоративным клиентам (B2B) | 8 800 200-0-900 (доб․ 2) | Пн-Пт: 9:00–18:00 |
| Автострахование (ОСАГО/КАСКО) — выплаты | 8 800 200-0-900 | Круглосуточно |
| Служба качества / Жалобы | 8 800 200-0-900 | Пн-Пт: 9:00–18:00 |
Электронные адреса (Email) - info@rosgosstrakh․ru — общие справки, претензии, предложения․
- claims@rosgosstrakh․ru — уведомление о страховых случаях (сканы документов)․
- dms@rosgosstrakh․ru — вопросы по ДМС․
- life@rosgosstrakh․ru — страхование жизни и пенсионные программы․
- b2b@rosgosstrakh․ru — корпоративное страхование․
- compliance@rosgosstrakh․ru, сообщения о нарушениях, коррупции, этике (Hotline)․
Почтовый адрес (Центральный офис)
107078, г․ Москва, ул․ Бакунинская, д․ 34, стр․ 1
(Для отправки официальных претензий, судебных исков, письменных обращений руководству)․
Личный прием граждан и График приема
Руководство компании и руководители региональных филиалов проводят личный прием граждан․ Обращение возможно по предварительной записи․
Центральный офис (Москва) - Адрес: ул․ Бакунинская, д․ 34, стр․ 1․
- График приема Президента / Генерального директора: обычно по четвергам с 14:00 до 17:00 (требуется уточнять на сайте или по телефону +7 -95 926-78-88 — отдел работы с обращениями)․
- Запись: через форму на сайте (раздел «Контакты» → «Личный прием»), по телефону или через ЛК/приложение (раздел «Помощь» → «Написать руководству»)․
Региональные филиалы
В каждом субъекте РФ есть представительство․ График приема руководителя филиала публикуется на сайте филиала (раздел «О компании» → «Руководство» → «Прием граждан») или узнается по единой горячей линии 8 800 200-0-900․
Общий принцип: Пн-Пт с 9:00 до 13:00 или 14:00–17:00 (один день в неделю)․ Необходимо иметь паспорт и документы по сути обращения (полис, протокол, чек)․
Структура компании: Основные отделы и департаменты
Для решения специфических вопросов можно обратиться напрямую в профильные департаменты Центрального офиса (Москва, ул․ Бакунинская, 34):
- Департамент розничного бизнеса и продаж — вопросы продаж полисов, агентской сети․
- Департамент управления страховыми случаями (ДУС) — рассмотрение сложных споров по выплатам, пересмотр решений․
- Департамент ДМС и страхования жизни — сложные медицинские случаи, экспертиза․
- Департамент корпоративного страхования (B2B) — страхование имущества, ответственности, строительных рисков юрлиц․
- Департамент финансов и бухгалтерии — вопросы возврата взносов, налоговых вычетов, расчетов с агентами․
- Юридический департамент, судебные претензии, договорная работа․
- Департамент информационных технологий, технические сбои ЛК, приложения, API интеграции․
- Служба безопасности / Комплаенс — мошенничество, фальсификация полисов, этика сотрудников․
Руководство ООО «Росгосстрах» (на 2026 год)
Структура руководства может меняться, актуальные данные всегда на сайте в разделе «О компании»․
- Президент / Председатель Совета директоров: Андрей Викторович Иванов (с 2022 г․)․
- Генеральный директор (Исполнительный директор): Виктор Алексеевич Гусаров (назнамениджоб-шейринг с Президентом в части операционного управления)․
- Первый вице-президент: Сергей Владимирович Коган (финансы, инвестиции, риски)․
- Вице-президенты: курируют блоки: розничное бизнес, корпоративное страхование, ИТ, ДМС/Жизнь, правовые вопросы, региональное развитие․
- Члены Правления: руководители ключевых департаментов (ДУС, Юридический, HR, Маркетинг)․
Примечание: Для обращения к руководству используйте форму «Обращение к Президенту» на сайте или почту president@rosgosstrakh․ru (если доступна) / общий email info@rosgosstrakh․ru с пометкой «Руководству»․
Отзывы клиентов: анализ плюсов и минусов
Оценки на независимых площадках (Яндекс․Карты, Google Maps, Banki․ru, Sravni․ru, Отзовик) в среднем составляют 3․5 – 4․0 из 5․
Часто упоминаемые плюсы (Позитивные отзывы): - Удобный ЛК и приложение: понятный интерфейс, быстрая покупка ОСАГО/путешествий за 2 минуты, хранение полисов в телефоне․
- Удаленное оформление УТС (УТР) по ОСАГО: возможность загрузить фото повреждений и получить расчет без осмотра инспектора (для незначительных ущербов)․
- Выплаты по КАСКО/ОСАГО: многие отмечают своевременные переводы денег на карту без визита в офис․
- Широкий выбор клиник по ДМС: большая сеть партнеров по всей России․
- Программа лояльности: начисление бонусов за покупку и безопасное вождение (телематика)․
Часто упоминаемые минусы (Негативные отзывы): - Долгое соединение с оператором: в пиковые сезоны (осень/весна по ОСАГО) ожидание может достигать 10-20 минут․
- Споры по выплатам КАСКО: жалобы на занижение стоимости запчастей, учет износа, отказ в выплате по спорным пунктам договора․
- Технические сбои в ЛК/приложении: периодические ошибки входа, некорректное отображение полисов, проблемы с оплатой через СБП․
- Сложности с возвратом взноса (cooling-off period): долгая обработка заявлений на отказ от полиса (особенно если оформлен через банк-партнера)․
- Работа колл-центра: иногда операторы дают противоречивую информацию или не могут решить нестандартный вопрос без эскалации․
Советы по работе с отзывами и претензиями: - Сначала пишите в чат ЛК / приложения, это фиксирует диалог и ускоряет ответ (обычно за 15-30 мин)․
- Если чат не помог, звоните на 8 800 200-0-900, просите старшего смены или эскалацию в ДУС․
- Официальную претензию отправляйте на claims@rosgosstrakh․ru или через форму на сайте (раздел «Помощь» → «Претензии»)․ Срок ответа — 10-20 рабочих дней․
- Не помогло — обращайтесь в Финансовый омбудсмен (по ОСАГО/ДМС/Жизнь) или в ЦБ РФ (через приемную Банка России)․
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Не приходит СМС-код для входа в ЛК․ Что делать?
Проверьте, не заблокированы ли короткие номера в настройках телефона/оператора․
Попробуйте войти через Госуслуги (кнопка «Войти через ЕСИА»)․
Нажмите «Позвонить мне» на странице входа — робот продиктует код голосом․
Обратитесь в поддержку 8 800 200-0-900 для разблокировки номера․
Как привязать полис, купленный у агента/в банке, к ЛК?
Авторизуйтесь через Госуслуги — полисы привяжутся автоматически по СНИЛС/паспорту․ Если вход по телефону — в профиле нажмите «Добавить полис» и введите серию/номер или отсканируйте QR-код с полиса․
Можно ли оформить ОСАГО в ЛК без ВУ?
Нет, данные ВУ (водительского удостоверения) всех лиц, допущенных к управлению, обязательны для расчета тарифа и оформления полиса․ Их можно ввести вручную или загрузить фото․
Как получить справку для налогового вычета (13% от ДМС/Жизни/Образования)?
В ЛК перейдите в раздел «Документы» → «Справки для налогового вычета»․ Справка формируется за пару минут в PDF с ЭЦП, ее можно сразу отправить в ФНС через ЛК налогоплательщика․
Что делать, если в ЛК не видно полиса ДМС, выданного работодателем?
Корпоративные полисы ДМС часто не отображаются в личном кабинете физлица (lk․rosgosstrakh․ru)․ Для них существует отдельный портал dms․rosgosstrakh․ru или приложение «Росгосстрах ДМС»․ Доступ выдает HR-отдел или страховой брокер вашей компании․
Создание личного кабинета Росгосстрах — это базовый шаг для комфортного управления страховкой․ Рекомендуем регистрироваться через Госуслуги — это дает максимальный функционал, безопасность и автоматическую привязку всех полисов․ Сохраните горячую линию 8 800 200-0-900 в контактах телефона для быстрой связи в стрессовой ситуации (ДТП, острая болезнь за границей)․ При возникновении споров не стесняйтесь писать официальные претензии и использовать каналы обратной связи к руководству — компания активно мониторит репутацию и старается решать конфликты досудебным порядком․
Статья актуализирована на ․ Перед визитом в офис или звонком рекомендуется проверить актуальные графики и номера на официальном сайте rosgosstrakh․ru․
- Долгое соединение с оператором: в пиковые сезоны (осень/весна по ОСАГО) ожидание может достигать 10-20 минут․
- Споры по выплатам КАСКО: жалобы на занижение стоимости запчастей, учет износа, отказ в выплате по спорным пунктам договора․
- Технические сбои в ЛК/приложении: периодические ошибки входа, некорректное отображение полисов, проблемы с оплатой через СБП․
- Сложности с возвратом взноса (cooling-off period): долгая обработка заявлений на отказ от полиса (особенно если оформлен через банк-партнера)․
- Работа колл-центра: иногда операторы дают противоречивую информацию или не могут решить нестандартный вопрос без эскалации․
Советы по работе с отзывами и претензиями: - Сначала пишите в чат ЛК / приложения, это фиксирует диалог и ускоряет ответ (обычно за 15-30 мин)․
- Если чат не помог, звоните на 8 800 200-0-900, просите старшего смены или эскалацию в ДУС․
- Официальную претензию отправляйте на claims@rosgosstrakh․ru или через форму на сайте (раздел «Помощь» → «Претензии»)․ Срок ответа — 10-20 рабочих дней․
- Не помогло — обращайтесь в Финансовый омбудсмен (по ОСАГО/ДМС/Жизнь) или в ЦБ РФ (через приемную Банка России)․
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Не приходит СМС-код для входа в ЛК․ Что делать?
Проверьте, не заблокированы ли короткие номера в настройках телефона/оператора․
Попробуйте войти через Госуслуги (кнопка «Войти через ЕСИА»)․
Нажмите «Позвонить мне» на странице входа — робот продиктует код голосом․
Обратитесь в поддержку 8 800 200-0-900 для разблокировки номера․
Как привязать полис, купленный у агента/в банке, к ЛК?
Авторизуйтесь через Госуслуги — полисы привяжутся автоматически по СНИЛС/паспорту․ Если вход по телефону — в профиле нажмите «Добавить полис» и введите серию/номер или отсканируйте QR-код с полиса․
Можно ли оформить ОСАГО в ЛК без ВУ?
Нет, данные ВУ (водительского удостоверения) всех лиц, допущенных к управлению, обязательны для расчета тарифа и оформления полиса․ Их можно ввести вручную или загрузить фото․
Как получить справку для налогового вычета (13% от ДМС/Жизни/Образования)?
В ЛК перейдите в раздел «Документы» → «Справки для налогового вычета»․ Справка формируется за пару минут в PDF с ЭЦП, ее можно сразу отправить в ФНС через ЛК налогоплательщика․
Что делать, если в ЛК не видно полиса ДМС, выданного работодателем?
Корпоративные полисы ДМС часто не отображаются в личном кабинете физлица (lk․rosgosstrakh․ru)․ Для них существует отдельный портал dms․rosgosstrakh․ru или приложение «Росгосстрах ДМС»․ Доступ выдает HR-отдел или страховой брокер вашей компании․
Создание личного кабинета Росгосстрах — это базовый шаг для комфортного управления страховкой․ Рекомендуем регистрироваться через Госуслуги — это дает максимальный функционал, безопасность и автоматическую привязку всех полисов․ Сохраните горячую линию 8 800 200-0-900 в контактах телефона для быстрой связи в стрессовой ситуации (ДТП, острая болезнь за границей)․ При возникновении споров не стесняйтесь писать официальные претензии и использовать каналы обратной связи к руководству — компания активно мониторит репутацию и старается решать конфликты досудебным порядком․
Статья актуализирована на ․ Перед визитом в офис или звонком рекомендуется проверить актуальные графики и номера на официальном сайте rosgosstrakh․ru․
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Не приходит СМС-код для входа в ЛК․ Что делать?
Проверьте, не заблокированы ли короткие номера в настройках телефона/оператора․
Попробуйте войти через Госуслуги (кнопка «Войти через ЕСИА»)․
Нажмите «Позвонить мне» на странице входа — робот продиктует код голосом․
Обратитесь в поддержку 8 800 200-0-900 для разблокировки номера․
Как привязать полис, купленный у агента/в банке, к ЛК?
Авторизуйтесь через Госуслуги — полисы привяжутся автоматически по СНИЛС/паспорту․ Если вход по телефону — в профиле нажмите «Добавить полис» и введите серию/номер или отсканируйте QR-код с полиса․
Можно ли оформить ОСАГО в ЛК без ВУ?
Нет, данные ВУ (водительского удостоверения) всех лиц, допущенных к управлению, обязательны для расчета тарифа и оформления полиса․ Их можно ввести вручную или загрузить фото․
Как получить справку для налогового вычета (13% от ДМС/Жизни/Образования)?
В ЛК перейдите в раздел «Документы» → «Справки для налогового вычета»․ Справка формируется за пару минут в PDF с ЭЦП, ее можно сразу отправить в ФНС через ЛК налогоплательщика․
Что делать, если в ЛК не видно полиса ДМС, выданного работодателем?
Корпоративные полисы ДМС часто не отображаются в личном кабинете физлица (lk․rosgosstrakh․ru)․ Для них существует отдельный портал dms․rosgosstrakh․ru или приложение «Росгосстрах ДМС»․ Доступ выдает HR-отдел или страховой брокер вашей компании․
Не приходит СМС-код для входа в ЛК․ Что делать?
Проверьте, не заблокированы ли короткие номера в настройках телефона/оператора․
Попробуйте войти через Госуслуги (кнопка «Войти через ЕСИА»)․
Нажмите «Позвонить мне» на странице входа — робот продиктует код голосом․
Обратитесь в поддержку 8 800 200-0-900 для разблокировки номера․
Как привязать полис, купленный у агента/в банке, к ЛК?
Авторизуйтесь через Госуслуги — полисы привяжутся автоматически по СНИЛС/паспорту․ Если вход по телефону — в профиле нажмите «Добавить полис» и введите серию/номер или отсканируйте QR-код с полиса․
Можно ли оформить ОСАГО в ЛК без ВУ?
Нет, данные ВУ (водительского удостоверения) всех лиц, допущенных к управлению, обязательны для расчета тарифа и оформления полиса․ Их можно ввести вручную или загрузить фото․
Как получить справку для налогового вычета (13% от ДМС/Жизни/Образования)?
В ЛК перейдите в раздел «Документы» → «Справки для налогового вычета»․ Справка формируется за пару минут в PDF с ЭЦП, ее можно сразу отправить в ФНС через ЛК налогоплательщика․
Что делать, если в ЛК не видно полиса ДМС, выданного работодателем?
Корпоративные полисы ДМС часто не отображаются в личном кабинете физлица (lk․rosgosstrakh․ru)․ Для них существует отдельный портал dms․rosgosstrakh․ru или приложение «Росгосстрах ДМС»․ Доступ выдает HR-отдел или страховой брокер вашей компании․
Создание личного кабинета Росгосстрах — это базовый шаг для комфортного управления страховкой․ Рекомендуем регистрироваться через Госуслуги — это дает максимальный функционал, безопасность и автоматическую привязку всех полисов․ Сохраните горячую линию 8 800 200-0-900 в контактах телефона для быстрой связи в стрессовой ситуации (ДТП, острая болезнь за границей)․ При возникновении споров не стесняйтесь писать официальные претензии и использовать каналы обратной связи к руководству — компания активно мониторит репутацию и старается решать конфликты досудебным порядком․
Статья актуализирована на ․ Перед визитом в офис или звонком рекомендуется проверить актуальные графики и номера на официальном сайте rosgosstrakh․ru․