С 1 января 2023 года в России произошло историческое объединение двух крупнейших внебюджетных фондов — Пенсионного фонда РФ (ПФР) и Фонда социального страхования РФ (ФСС). В результате реформы был создан единый орган — Фонд пенсионного и социального страхования Российской Федерации (Социальный фонд России, СФР). Официальный интернет-портал нового ведомства стал единой точкой входа для получения всех социальных услуг, назначения пенсий, пособий и получения консультаций.

Описание деятельности и функций СФР

Фонд пенсионного и социального страхования РФ (СФР) — это государственный внебюджетный фонд, осуществляющий функции по обеспечению прав граждан на пенсионное обеспечение, социальное страхование и социальное обеспечение. Деятельность Фонда регулируется Федеральным законом от № 340-ФЗ «О Фонде пенсионного и социального страхования Российской Федерации».

Основные направления работы:

• Пенсионное обеспечение: назначение и выплата страховых, социальных, государственных пенсий, а также выплат по программам долгосрочных сбережений (ПДС).
• Социальное страхование: назначение и выплата пособий по временной нетрудоспособности (больничные), беременности и родам, уходу за ребенком до 1,5 лет, на погребение.
• Материнский (семейный) капитал: выдача сертификатов, выплата средств на улучшение жилищных условий, образование, формирование пенсионных накоплений матери.
• Реабилитация инвалидов: организация медицинской, профессиональной и социальной реабилитации.
• Учет застрахованных лиц: ведение индивидуальных лицевых счетов (ИЛС), формирование пенсионных коэффициентов (ИПК), учет периодов нестраховой деятельности (армия, уход за ребенком/инвалидом/пожилым, получение пособия по безработице).
• Работа с работодателями: прием расчетов (РСВ), контроль за полнотой уплаты страховых взносов.

Официальный сайт sfr.gov.ru является основным информационным ресурсом и порталом электронных услуг Фонда.

Официальный сайт

Главный адрес в сети Интернет:

https://sfr.gov.ru

Важно: Старые адреса pfr.gov.ru и fss.ru теперь перенаправляют на единый портал СФР. На сайте доступны разделы для граждан, работодателей, медицинских организаций и партнеров. Реализована адаптивная версия для мобильных устройств и версия для слабовидящих.

Контакты для обращений

Единая горячая линия (Контакт-центр)

Основной номер для бесплатных звонков по всей территории России (круглосуточно, без выходных):

###-###-####

Режим работы операторов: ежедневно с 08:00 до 22:00 (по московскому времени). В ночное время работает автоинформатор и система голосового меню для самодиагностики;

Телефоны доверия и специализированные линии

• Телефон доверия по вопросам пенсионного обеспечения: ###-###-####
• Горячая линия по материнскому капиталу: ###-###-####
• Для звонков из-за рубежа (платные по тарифам оператора): ###-###-####
• Служба защиты прав застрахованных лиц (антикоррупция): ###-###-####

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных письменных обращений рекомендуется использовать форму на сайте или личный кабинет. Прямые почтовые ящики центрального аппарата:

• Центральный аппарат (общие вопросы): info@sfr.gov.ru
• Приемная Министерства труда (курирует СФР): priemnaya@mintrud.gov.ru
• Обращения по защите персональных данных: pd@sfr.gov.ru

Примечание: Ответ на электронное обращение поступает в течение 30 календарных дней (в сложных случаях — до 60 дней).

Почтовый адрес (Центральный аппарат)

Личный кабинет гражданина (ЛК)

Личный кабинет на сайте sfr.gov.ru — это главный инструмент дистанционного взаимодействия с Фондом. Он позволяет получать услуги без визитов в офисы.

Возможности Личного кабинета:

1. Пенсионные права: просмотр ИПК, страхового стажа, истории начислений пенсионных коэффициентов, прогноз пенсии.
2. Пособия и выплаты: отслеживание статуса назначения пособий (по беременности, уходу за ребенком, временной нетрудоспособности), история выплат.
3. Материнский капитал: проверка остатка средств, подача заявления на направление средств, история операций.
4. Программа долгосрочных сбережений (ПДС): информация о договорах, доходности, остатках на счетах (гарантия сохранности до 2,8 млн руб. АСВ).
5. Электронные больничные: просмотр сведений об оплате временной нетрудоспособности.
6. Заявления и справки: подача заявлений на пенсию, пособия, получение справок (форма 182н, справка о доходах для судов и банков) с ЭП.
7. Запись на прием: электронная запись к специалисту в удобное время.

Способы входа (уровни доступа):

• Полный доступ: через Госуслуги (ЕСИА) с подтвержденной учетной записью.
• Упрощенный доступ: по СНИЛС и паролю (только для просмотра сведений ИЛС, без подачи заявлений).
• Мобильное приложение: «СФР» (доступно в App Store, Google Play, RuStore, App Gallery). Функционал дублирует веб-версию ЛК.

Личный прием граждан

Несмотря на развитие цифровых сервисов, личный прием граждан в территориальных органах СФР продолжает работать. Он необходим для сложных вопросов, требующих предоставления оригиналов документов или личной идентификации.

Как записаться на прием:

1. Через Личный кабинет на sfr.gov.ru (раздел «Запись на прием»).
2. По телефону ###-###-####.
3. Через терминалы электронной очереди в холле офиса СФР (на месте).
4. Через портал Госуслуги (раздел «Запись на прием в организации»);

График приема граждан (типовый для территориальных управлений):

Важно: График может отличаться в отдельных регионах и клиентских сервисах (МФЦ). Уточняйте расписание конкретного отделения на карте офисов СФР или по телефону ###-###-####.

Что взять с собой:

• Паспорт РФ (оригинал).
• СНИЛС (оригинал или уведомление).
• Документы, подтверждающие право на выплату (свидетельства, справки, договоры — оригиналы и копии).
• Талон электронной очереди (если записывались онлайн) или паспорт для получения талона на терминале в холле.

Структура Фонда: Отделы и Департаменты (Центральный аппарат)

Центральный аппарат СФР расположен в Москве. Он осуществляет нормативно-методическое управление, контроль и аналитику. Основные структурные подразделения (департаменты и управления):

• Департамент пенсионного обеспечения — методика назначения пенсий, работа с ПДС.
• Департамент социальных выплат и пособий — пособия по нетрудоспособности, материнству, детям, МК.
• Департамент учета застрахованных лиц и формирования пенсионных прав — ИЛС, ИПК, стаж, РСВ.
• Департамент реабилитации инвалидов — ИПРА, технические средства, санаторно-курортное лечение.
• Департамент работы с работодателями и контролерской деятельности — проверки, взносы, РСВ.
• Департамент информационных технологий и цифрового развития — ЛК, ЕСИА, «Госуслуги», защита данных.
• Департамент финансов и бюджета — исполнение бюджета Фонда, инвестиции резервов.
• Департамент правового обеспечения и судебной работы — судебная практика, нормативные акты.
• Управление по взаимодействию с гражданами и организации приема обращений — контакт-центр, личный прием, претензионная работа.
• Управление внутреннего аудита и контроля, антикоррупция, финансовый контроль.

На региональном уровне действуют Территориальные управления СФР (в субъектах РФ) и Клиентские сервисы (в районах/городах), а также пункты приема в МФЦ («Мои Документы»).

Руководство Фонда

Согласно Уставу СФР, высшим должностным лицом является Председатель Фонда. Он назначается на должность и освобождается от нее Правительством РФ по представлению Министра труда и социальной защиты РФ.

Коллегиальный орган — Совет Фонда:

Совет формируется Правительством РФ. В его состав входят представители федеральных органов исполнительной власти (Минтруд, Минфин, Минэкономразвития, Росстат и др.), профсоюзов (ФНПР) и работодателей (РСПП). Совет утверждает бюджет Фонда, отчеты, ключевые параметры инвестиционной политики.

Текущее руководство (на 2026 год):

• Председатель Фонда: Чупиков Сергей Николаевич (с 2023 года).
• Первый заместитель Председателя: Смирнов Андрей Викторович.
• Заместители Председателя: курируют блоки: пенсионное обеспечение, социальные выплаты, IT и цифровизация, финансы, региональное развитие, правовое обеспечение.

Полный и актуальный состав руководства с биографиями публикуется в разделе «О Фонде» → «Руководство» на официальном сайте sfr.gov.ru.

Отзывы о работе СФР

Анализ отзывов граждан на порталах «Госуслуги», «Наш Контроль», Яндекс.Картах, Google Maps и профильных форумах за 2023–2025 годы позволяет выделить ключевые тренды:

Позитивные аспекты (Часто упоминаемые):

• Цифровизация: Высокая оценка Личного кабинета и приложения «СФР». Возможность назначить пенсию/пособие «за 1 клик» без визита в офис.
• Проактивные выплаты: Внедрение автоматического назначения пособий (например, на ребенка до 17 лет, единовременное при рождении) без заявления — получает много благодарностей.
• Контакт-центр (###-###-####): Операторы в основном компетентны, вежливы, помогают разобраться в сложных ситуациях по телефону.
• Скорость выплат: Перевод средств на карты «Мир» и через СБП происходит в установленные законом сроки (часто быстрее).

Негативные аспекты / Проблемные зоны:

• Очереди в офисах: Несмотря на запись онлайн, в крупных городах и в дни выплат пенсий/пособий наблюдаются заторы. Терминалы электронной очереди иногда сбоят.
• Сложности со стажем/ИПК: Жалобы на ошибки в индивидуальных лицевых счетах (потерянные периоды работы до 2000 г., военная служба, уход за детьми). Исправление требует сбора архивных справок и личного визита.
• Бюрократия при МК: Отказы в направлении средств на ипотеку/строительство из-за несоответствия ЖК требованиям закона, долгая проверка документов (до 10 дней и более).
• Работа с работодателями: Претензии к срокам реагирования на запросы РСВ, штрафным санкциям за технические ошибки в отчетности.
• Доступность для пожилых: Не все пожилые люди умеют пользоваться Госуслугами/ЛК, а в офисах не всегда достаточно сотрудников для помощи в заполнении заявлений «под диктовку».

Куда жаловаться, если права нарушены:

1. Через Личный кабинет СФР (раздел «Обращения» → «Жалоба на действия/бездействие»).
2. На портале «Госуслуги» (раздел «Обращения в госорганы»);
3. На портале «Наш Контроль» (nashkontrol.ru) — обращения попадают прямо в Минтруд и АП РФ.
4. По телефону ###-###-#### (Служба защиты прав застрахованных).
5. В суд (по месту нахождения ответчика — территориального управления СФР).

Резюме: Ключевые ссылки и номера для сохранения

Информация актуальна на . Перед визитом в офис или звонком рекомендуется проверить актуальные реквизиты на официальном сайте sfr.gov.ru, так как номера телефонов региональных отделений и графики приема могут меняться.