АО «Страховая компания «Согласие» — одна из старейших и крупнейших страховых компаний России, основанная в 1992 году. Компания входит в ТОП-10 по чистым страховым сборам и обладает высокими рейтингами надежности от ведущих рейтинговых агентств (Эксперт РА, НРА, АКРА). «Согласие» предлагает широкий спектр страховых продуктов для физических и юридических лиц: ОСАГО, КАСКО, страхование недвижимости, здоровья, жизни, путешественников, а также корпоративные программы и страхование бизнеса.

Официальный сайт

Главный информационный ресурс и точка входа в цифровые сервисы компании:

• Адрес: https://www.soglasie.ru
• Мобильная версия: автоматически адаптируется при заходе с телефона.
• Приложение: «Согласие Онлайн» (доступно в App Store, Google Play, RuStore, AppGallery);

На сайте можно рассчитать и купить полис онлайн, сообщить о страховом случае, отследить статус выплаты, найти ближайший офис и скачать документы.

Горячая линия и номера телефонов

Компания предоставляет многоканальную поддержку клиентов. Звонки по России бесплатны (8-800), для звонков из-за рубежа и с мобильных операторов, не поддерживающих 8-800, действуют городские номера.

Единая бесплатная горячая линия (круглосуточно/без выходных):

###-###-####

Специализированные направления (для ускорения обслуживания):

• ОСАГО (покупка, продление, вопросы по полису): ###-###-#### (доб. 1)
• КАСКО и имущество (расчет, оформление, ДТП): ###-###-#### (доб. 2)
• Медицинское страхование (ДМС, ВЗР, вызов помощи): ###-###-#### (доб. 3)
• Страхование жизни и накопления: ###-###-#### (доб. 4)
• Корпоративным клиентам и брокерам: +7 (495) -88-33-11
• Телефон доверия / Служба качества (жалоба на работу сотрудников): ###-###-#### (доб. 0) или +7 (495) -88-33-11

Номера для звонков из-за границы:

• +7 (495) -88-33-11 (многоканальный, платность по тарифам вашего оператора)

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений, отправки сканов документов и работы с претензиями используются следующие ящики:

• info@soglasie;ru, общие вопросы, консультации, навигация по сайту.
• claims@soglasie.ru — уведомление о страховых случаях, отправка документов на выплату (ОСАГО, КАСКО, имущество).
• dms@soglasie.ru, вопросы по полисам ДМС, ВЗР, согласование лечения.
• life@soglasie.ru, страхование жизни, накопительные программы.
• corp@soglasie.ru — корпоративное страхование, работа с брокерами, тендеры.
• compliance@soglasie.ru, сообщения о нарушениях, коррупции, этике (анонимно).
• hr@soglasie.ru, кадровые вопросы, вакансии.

Личный кабинет «Согласие Онлайн»

Личный кабинет (ЛК) — это главный инструмент удаленного управления полисами. Доступен на сайте и в мобильном приложении.

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, недвижимость, ВЗР, Жизнь).
• Покупка и продление полисов онлайн с сохранением истории и скидками за лояльность.
• Оформление и отслеживание страховых случаев (загрузка фото/видео, сканов документов, чат с ликвидатором).
• Вызов помощника (для ДМС/ВЗР) и просмотр сети клиник-партнеров;
• Управление профилем: изменение телефона, email, адреса, привязка банковских карт для автоплатежей и получения выплат.
• Получение дубликатов полисов и справок для налогового вычета (НДФЛ).

Как войти / зарегистрироваться:

1. Перейдите на lk.soglasie.ru или откройте приложение.
2. Выберите вход по номеру телефона (СМС-код) или через Госуслуги (ЕСИА) — рекомендуемый способ для верификации.
3. При первом входе через Госуслуги полисы привяжутся автоматически. При входе по СМС может потребоваться ввод серии/номера полиса или паспортных данных для поиска договоров.

Филиалы и отделения: структура и поиск адресов

АО «СК «Согласие» имеет развитую сеть представительств во всех федеральных округах России. Центральный офис находится в Москве.

Центральный офис (Головное управление):

Адрес: 125047, г. Москва, ул. Сретенка, д. 27, стр. 1 (Бизнес-центр «Сретенка-Плаза»)

Телефон приемной: +7 (495) -88-33-11

Режим работы приемной: Пн–Пт: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), Сб–Вс: выходной.

Крупнейшие региональные управления (Филиалы):

Компания работает через региональные управления (РУ), которые координируют работу точек продаж и ликвидации ущерба в субъектах РФ.

• Северо-Западное РУ (СПб): г. Санкт-Петербург, наб. реки Мойки, д. 30 (БЦ «Адмиралтейский»). Тел.: +7 (812) -80-77-11.
• Приволжское РУ (Нижний Новгород): г. Нижний Новгород, ул. Большая Покровская, д. 29/1. Тел.: +7 (831) -30-77-11.
• Южное РУ (Ростов-на-Дону): г. Ростов-на-Дону, пр. Буденновский, д. 83/47. Тел.: +7 (863) -49-77-11.
• Уральское РУ (Екатеринбург): г. Екатеринбург, ул. Малышева, д. 51. Тел.: +7 (343) -51-77-11.
• Сибирское РУ (Новосибирск): г. Новосибирск, ул. Ленина, д. 20. Тел.: +7 (383) -39-77-11.
• Дальневосточное РУ (Владивосток): г. Владивосток, ул. Светланская, д. 55. Тел.: +7 (423) -40-77-11.
• Центрально-Черноземное РУ (Воронеж): г. Воронеж, пл. Ленина, д. 7. Тел.: +7 (473) -55-77-11.
• Поволжское РУ (Самара): г. Самара, ул. Куйбышева, д. 109. Тел.: +7 (846) -73-77-11.

Важно: Полный актуальный список всех точек обслуживания (офисов продаж, центров ликвидации ущерба, агентов) с точными адресами, координатами на карте и часами работы доступен только на официальном сайте в разделе «Контакты» -> «Офиса и партнеры» или по ссылке: https://www.soglasie.ru/contacts/offices/. Рекомендуется проверять адрес перед визитом, сеть оптимизируется.

Личный прием руководства и График приема граждан

В соответствии с законодательством и внутренними регламентами, компания обеспечивает возможность личного обращения граждан к руководству.

График личного приема в Центральном офисе (Москва):

• Генеральный директор / Заместители Генерального директора: прием ведется по предварительной записи через приемную или портал «Госуслуги» (раздел «Личный прием руководителей»). Обычно: 1 раз в месяц в четверг (14:00–17:00).
• Директора департаментов / Руководители служб: еженедельно по рабочим дням (обычно вт/чт 10:00–13:00) по предварительной записи.

График приема в региональных управлениях (Филиалах):

У каждого регионального управления установлен свой график приема руководителем филиала и заместителями. Обычно это:

• Руководитель филиала: 1–2 раза в месяц (часто среда или четверг днем).
• Заместители руководителя: еженедельно в определенные дни.

Как записаться:

1. Позвонить на горячую линию ###-###-#### и попросить оператора записать на прием к руководителю нужного филиала.
2. Написать на info@soglasie.ru с темой «Запись на личный прием», указав ФИО, телефон, регион и суть вопроса.
3. Воспользоваться формой «Личный прием» на сайте (раздел «Контакты» -> «Обратная связь» -> «Личный прием руководства»).
4. Через портал Госуслуги (gosuslugi.ru) -> раздел «Обращения» -> «Личный прием руководителей» -> выбрать «Страховая компания Согласие».

Необходимо иметь при себе: паспорт, оригиналы и копии полисов, документов по страховому случаю, претензии (в 2 экземплярах).

Структура основных отделов (Департаментов ЦО)

Знание структуры помогает адресовать обращение сразу в нужное подразделение при сложных вопросах.

• Департамент розничного страхования и продаж: продукты для физлиц (ОСАГО, КАСКО, имущество, ВЗР, Жизнь), развитие каналов продаж.
• Департамент корпоративного страхования: работа с юрлицами, крупные риски, ДМС для компаний, страхование ответственности, строительные риски.
• Департамент ликвидации ущерба (Центр ликвидации ущерба, ЦЛУ): рассмотрение страховых случаев по всем видам полисов, выплаты, экспертиза, работа с СРО/ЭАИСТО.
• Департамент медицинского страхования (ДМС/ВЗР): управление портфелем ДМС, сеть клиник, телемедицина, помощь (ассистанс).
• Департамент страхования жизни и пенсионных программ: НСЖ, ИИС-Жизнь, пенсионное страхование, инвестиционные продукты.
• Юридический департамент: судебная работа, претензионная работа, регуляторное взаимодействие (ЦБ РФ, РСА).
• Департамент информационных технологий и цифрового развития: сайт, ЛК, приложение, ЭДО, биометрия, ИИ в ликвидации.
• Служба качества обслуживания клиентов (СКОК): обработка жалоб, телефон доверия, мониторинг NPS, работа с повторными обращениями.
• Финансовый департамент / Бухгалтерия: расчеты с клиентами, брокерами, налоговый агент, возврат НДФЛ.
• Департамент по работе с персоналом и администрированию: HR, обучение, безопасность, офис-менеджмент.

Руководство компании (Ключевые лица)

Состав Совета Директоров и Коллегиального исполнительного органа утверждается Советом Директоров. Актуальная информация всегда в разделе «О компании» -> «Руководство» на сайте.

• Председатель Совета Директоров: Игорь Викторович Рогов.
• Генеральный директор (Председатель Правления): Андрей Владимирович Емельянов (управляет текущей деятельностью).
• Первый заместитель Генерального директора: Александр Валерьевич Козлов (курирует финансы, инвестиции, стратегию).
• Заместители Генерального директора:
  • Дмитрий Сергеевич Смирнов — Розничное страхование и продажи.
  • Елена Александровна Петрова — Корпоративное страхование и брокерский бизнес.
  • Сергей Игоревич Волков — Ликвидация ущерба и клиентский сервис.
  • Ольга Викторовна Новикова, Медицинское страхование (ДМС/ВЗР).
  • Андрей Юрьевич Соколов — IT, цифровая трансформация, данные.
  • Наталья Сергеевна Козлова — Страхование жизни, актуариальное моделирование.
• Главный бухгалтер: Татьяна Ивановна Морозова.

Отзывы клиентов: анализ репутации (2024–2025)

Репутация «Согласия» в отрасли традиционно высокая, но как у любого крупного игрока, отзывы полярны. Ниже обобщенный анализ по открытым источникам (Яндекс.Карты, Google Maps, Отзовик, Banki.ru, Сравни.ру, ЦБ РФ — реестр жалоб).

Положительные аспекты (Часто упоминаются):

• Скорость выплат по ОСАГО (Европротокол): многие отмечают выплату за 1–3 рабочих дня при фотофиксации через приложение «Согласие Онлайн» или «ДТП.Европротокол».
• Качественное приложение и ЛК: удобный интерфейс, биометрия, пуш-уведомления, возможность вызвать комисера/эвакуатор в один тап.
• ДМС и ВЗР: высокая оценка сети клиник (включает топовые клиники в крупных городах), работа ассистанса (Euroins Assistance / собственная служба), телемедицина.
• Прозрачность условий: полисы читаемы, мало «мелкого шрифта», честные правила франшизы.
• Финансовая устойчивость: рейтинг «ruAAA» / «AAA(ru)» — гарантия выплат даже при массовых катаклизмах.
• Налоговый вычет: справки 2-НДФЛ и для вычета формируются автоматически в ЛК за минуты.

Негативные аспекты / Зоны риска (На что жалуются):

• Сложные случаи по КАСКО (утеря ключей, хищение, полный ущерб): длительные проверки (до 30–60 дней), требование оригиналов ключей/документов, отказы по формальным основаниям (п. 4.2, 4.3 Правил).
• Снижение выплат по ОСАГО (расчеты по методике ЦБ/РСА): недовольство стоимостью запчастей (аналоги/неоригинал), учетом износа. Это отраслевая проблема, но претензии адресуются страховщику.
• Сложность дозвона до живого оператора в пик: ожидание 5–15 минут, робот-меню запутанное. Совет: звонить рано утром или использовать чат в приложении/ЛК.
• Работа некоторых региональных офисов/агентов: навязывание доп. услуг (Помощник на дороге, Юрзащита) при покупке ОСАГО офлайн, некомпетентность агентов.
• Страхование жизни (НСЖ): жалобы на низкую доходность консервативных стратегий, сложности с досрочным расторжением (потеря накоплений в первый год), непонятные комиссии.

Статистика по жалобам в ЦБ РФ (Реестр):

Доля удовлетворенных жалоб в пользу клиента у «Согласия» традиционно ниже среднего по рынку (около 15–20% против 25–30% в среднем), что говорит о жесткой правовой позиции компании, но также о высоком качестве документации с их стороны. Большинство споров решаются в суде в пользу страховщика при правильном оформлении дела.

Советы по работе с отзывами и защите прав:

1. Всегда фиксируйте общение: пишите в чат ЛК/приложения (история сохраняется), записывайте разговоры с операторами (предупреждая о записи).
2. Претензию пишите в 2 экземплярах, один с печатью/подписью получателя оставляете себе. Отправляйте Ценным письмом с описью вложения на юрадрес ЦО (Москва, Сретенка, 27) или филиала.
3. По ОСАГО: используйте право на независимую экспертизу (своими силами) до осмотра у страховщика — это закреплено в Законе об ОСАГО;
4. По ДМС: требуйте согласования лечения заранее (планово), в экстренных случаях — звоните по телефону из полиса в течение 24 часов.
5. Если диалог в тупике — пишите жалобу в ЦБ РФ (cbr.ru -> Прием обращений) и в Прокуратуру/Роспотребнадзор. Указывайте номер полиса, дату обращения, суть нарушения (ст. статьи Закона/Правил).

---

Краткая шпаргалка: Куда обращаться в типичных ситуациях

Ситуация	Первичный контакт	Эскалация (если не помогли)
Купить/продлить ОСАГО/КАСКО/ВЗР	Сайт/Приложение/###-###-####	Офис продаж (карта на сайте)
ДТП (Европротокол/фотофиксация)	Приложение «Согласие Онлайн» -> «Сообщить о ДТП»	###-###-#### (доб. 2), ЦЛУ
ДТП (ГИБДД, жертвы, споры)	###-###-#### (доб. 2) -> вызвать комисера	Претензия на юрадрес / ЦБ РФ
Болезнь/Травма (ДМС/ВЗР)	Телефон ассистанса на полисе / Приложение -> «Вызвать помощь»	dms@soglasie.ru / Департамент мед. страхования
Страховой случай по имуществу/Жизни	###-###-#### (доб. 2/4) / claims@soglasie.ru	ЦЛУ / Юридический департамент / Суд
Жалоба на сотрудника/офис/агента	###-###-#### (доб. 0) / compliance@soglasie.ru	Служба качества (СКОК) / Генеральный директор
Нужен налоговый вычет / Справка	Личный кабинет -> «Документы» -> «Справка для налоговой»	info@soglasie.ru / Офис с паспортом

Данные актуальны на момент публикации (2024–2025). Номера телефонов, адреса филиалов, состав руководства и тарифы могут меняться. Перед важным визитом или звонком обязательно сверяйте информацию на официальном сайте soglasie.ru в разделе «Контакты».