Страховая группа «СОГАЗ» — одна из крупнейших страховых компаний России, предоставляющая широкий спектр услуг: от ОСАГО и КАСКО до медицинского страхования (ДМС, ОМС), страхования имущества, жизни и ответственности. В городе Серов Свердловской области компания представлена офисом обслуживания клиентов, а также отдельным подразделением «Согаз-Медицина». Ниже представлена подробная справочная информация для обращений.

Описание и общая информация

Офис СОГАЗ в Серове осуществляет прием граждан по вопросам заключения договоров страхования, расчета страховых выплат, оформления полисов ОМС и ДМС, а также рассмотрения претензий и жалоб. Персонал офиса консультирует по тарифам, условиям программ и помогает оформить документы на месте.

Контакты для обращений (Адреса и телефоны в Серове)

Офис обслуживания клиентов АО «СОГАЗ» (Главный офис в городе)

• Адрес: г. Серов, ул. Ленина, д. 149А
• Телефон: +7 (34385) —33-81
• Режим работы: Обычно пн-пт: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), сб-вс: выходной. Рекомендуется уточнять по телефону перед визитом.

ООО «Согаз-Медицина» (Отделение по медицинскому страхованию / ОМС, ДМС)

• Адрес: г. Серов, ул. Карла Маркса, д. 26
• Телефон справки / Горячая линия Согаз-Медицина: 8 (800) -00-07-02 (звонок по России бесплатный)
• Направление деятельности: выдача полисов ОМС, консультации по ДМС, защита прав застрахованных, качество медицинской помощи.

Официальный сайт

Основной ресурс компании для онлайн-сервиса, калькуляторов, поиска офисов и новостей:

• Главный сайт: www.sogaz.ru
• Сайт Согаз-Медицина: www.sogaz-med.ru
• Личный кабинет застрахованного: lk.sogaz.ru (для управления полисами, отслеживания выплат, изменения данных).

Горячая линия и единые федеральные номера

Если офис в Серове недоступен или вопрос требует срочного решения федерального уровня, используйте единые номера колл-центра (звонки по России бесплатны):

• Единая горячая линия СОГАЗ (консультации, продажи, sinistры): ###-###-#### или 8 800 333 0 888
• Служба контроля качества (жалоба на работу сотрудников/офиса): ###-###-#### (тот же номер, переведитезов на качество обслуживания).
• Горячая линия «Согаз-Медицина» (ОМС/ДМС): ###-###-####

Режим работы колл-центра: ежедневно с 8:00 до 22:00 (московское время).

Номера телефонов (Сводная таблица)

Электронный адрес (E-mail)

Для письменных обращений, отправки сканов документов и претензий используйте официальные ящики:

• Общие вопросы и претензии: client@sogaz.ru
• Согаз-Медицина (ОМС/ДМС): info@sogaz-med.ru
• Служба защиты прав потребителей / Качество обслуживания: quality@sogaz.ru
• Для партнеров и корпоративных клиентов: corp@sogaz.ru

В теме письма обязательно укажите: «г. Серов», номер полиса/договора, ФИО и контактный телефон.

Личный кабинет застрахованного

Современный способ управления страховкой без визита в офис.

• Адрес: lk.sogaz.ru
• Возможности:
  • Просмотр и скачивание электронных полисов (ОСАГО, ДМС, имущество, путешественников).
  • Подача страхового случая (уведомление о ДТП, загрузка фото/видео через ЕСП/мобильное приложение).
  • Отслеживание статуса выплаты и расчет суммы.
  • Изменение персональных данных, адреса, бенефициаров.
  • Продление/покупка новых полисов с бонусом за лояльность.
  • История обращений и переписка с менеджером.
• Авторизация: по номеру телефона (СМС-код), через Госуслуги (ЕСИА) или логин/пароль.

Личный прием граждан (График приема руководства/специалистов)

В офисе на ул. Ленина, 149А действует приемная для решения сложных вопросов, требующих личного участия (споры, крупные выплаты, претензии).

• График приема заведующего офисом / старшего специалиста: Обычно вторник и четверг с 10:00 до 13:00 (по предварительной записи).
• Запись на прием: По телефону +7 (34385) —33-81 или через форму «Запись в офис» на сайте sogaz.ru (раздел «Контакты» -> «Офисы» -> г. Серов).
• Необходимые документы: Паспорт, полис/договор, документы по страховому случаю (протокол ГИБДД, акт осмотра, чеки, справки).

Отделы и структура офиса в Серове

Офис на ул. Ленина, 149А функционально разделен на зоны/отделы:

1. Отдел продаж и обслуживания физлиц (Front-office): Оформление ОСАГО, КАСКО, страхование имущества, жизни, путешественников, недвижимости. Консультации по тарифам.
2. Отдел урегулирования убытков (Бэк-офис / Специалисты по sinistрам): Прием документов по страховым случаям (ОСАГО, КАСКО, имущество), расчет выплат, работа с экспертами.
3. Отдел работы с корпоративными клиентами (B2B): Страхование ответственности, имущества предприятий, ОНС для сотрудников, страхование грузов/строительства.
4. Отдел ОМС / Взаимодействие с «Согаз-Медициной»: Выдача и замена полисов ОМС (пластиковые/универсальные электронные), консультации по правам пациентов. Для глубоких вопросов по ОМС/ДМС перенаправляют в офис на ул. Карла Маркса, 26 или на ###-###-####.

Руководство

Контактные лица для официальной переписки и эскалации вопросов:

• Генеральный директор АО «СОГАЗ» (Центр, Москва): Андрей Анатольевич Егоров (Юридический адрес: 107078, г. Москва, проспект Академика Сахарова, д. 10).
• Директор Уральского регионального управления / Филиала в Свердловской области: Информация о текущем руководителе филиала (г. Екатеринбург) актуализируется на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство» или уточняется по телефону офиса Серова +7 (34385) —33-81.
• Заведующий офисом Серов (ул. Ленина, 149А): ФИО уточняйте по телефону +7 (34385) —33-81 при записи на личный прием.
• Руководитель отделения «Согаз-Медицина» Серов (ул. Карла Маркса, 26): Уточняйте по телефону 8 (800) -00-07-02.

Отзывы клиентов (Обобщенная картина)

На основе данных открытых источников (Яндекс.Карты, 2ГИС, Сравни.ру, Отзовик) на :

Положительные моменты:

• Удобное расположение: Офис на Ленина, 149А находится в центре города, легко добраться на транспорте.
• Компетентность по ОСАГО: Многие отмечают быстрое оформление полиса «за 15-20 минут» при наличии всех документов.
• Работа «Согаз-Медицина»: Высокая оценка за помощь в восстановлении прав по ОМС, смену поликлиники, консультации по ДМС (тел; ###-###-####).
• Электронный документооборот: Хвалят возможность получить полис на почту и управлять им через ЛК/приложение.

Отрицательные моменты / Жалобы:

• Очереди в «час пик»: Утром и в обед часто очередь к окну (1-3 человека), рекомендуют записываться заранее на сайте или приходить за 30 мин до закрытия окна приема.
• Сложности с урегулированием КАСКО/имущества: Некоторые клиенты жалуются на долгий сбор документов, необходимость многократных визитов, заниженные выплаты (типично для отрасли, требует работы через претензию/суд).
• Связь с локальным офисом: По местному номеру +7 (34385) —33-81 иногда трубку не берут сразу (линия занята), эффективнее звонить на ###-###-####.
• Работа колл-центра: Иногда долгие ожидания на линии федеральной горячей линии в пиковые сезоны (осень/весна).

Советы по работе с офисом Серова:

1. Записывайтесь на прием через сайт sogaz.ru или приложение «СОГАЗ» — это гарантирует прием без очереди.
2. Для стандартных вопросов (продление ОСАГО, получение дубликата полиса, изменение адреса) используйте Личный кабинет (lk.sogaz.ru) — быстрее, чем ехать в офис.
3. По вопросам медицины (ОМС, ДМС, некачественная помощь) звоните сразу на ###-###-#### (Согаз-Медицина), они имеют большие полномочия, чем страховой агент в офисе.
4. При подаче претензии требуйте стампу/отметку о принятии на своей копии заявления.
5. Если вопрос не решается в офисе — пишите официальную претензию на client@sogaz.ru с копией на quality@sogaz.ru, указывая адрес офиса Серова.

Информация актуальна на дату публикации ; Режимы работы, номера телефонов и руководители могут меняться. Перед визитом обязательно подтверждайте данные по телефонам: +7 (34385) —33-81 (офис Серов) или федеральной горячей линии ###-###-####.