Страховая компания АО «СОГАЗ-Мед» является одним из крупнейших страховщиков в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) в России. Компания обеспечивает защиту прав застрахованных лиц, контроль качества медицинской помощи и информирование граждан. Ниже представлена подробная справочная информация по контактам, структуре и сервисам компании на .
Описание деятельности
АО «СОГАЗ-Мед» специализируется на осуществлении ОМС и ДМС. Основные функции компании включают:
- Выдачу и замену полиса ОМС (пластикового и электронного).
- Защиту прав застрахованных при нарушении сроков, объема или условий оказания медицинской помощи.
- Экспертизу качества медицинской помощи.
- Информирование граждан о правах и обязанностях в системе ОМС.
- Работу с обращениями граждан (жалобами, предложениями, заявлениями).
Компания имеет разветвленную сеть филиалов и офисов обслуживания по всей территории РФ.
Официальный сайт
Главный информационный ресурс компании — sogaz-med.ru (также доступен портал sogaz.ru для общих вопросов по страхованию).
На сайте можно:
- Проверить готовность полиса ОМС.
- Оформить электронный полис ОМС.
- Найти адрес ближайшего офиса.
- Оставить электронное обращение.
- Авторизоваться в личном кабинете.
Горячая линия и телефоны контакт-центра
Основной канал быстрой связи, единый бесплатный федеральный номер. Важно: звонки по номерам 8-800 бесплатны со стационарных и мобильных телефонов по всей России.
Федеральная горячая линия (единый номер)
###-###-#### — общий телефон горячей линии службы поддержки СОГАЗ. Работает для всех клиентов страховой компании. Специалисты колл-центра консультируют по вопросам ОМС, ДМС, оформлению полисов, качестве медпомощи и статусе обращений.
Региональные контакт-центры (примеры)
В отдельных субъектах РФ действуют дополнительные номера территориальных контакт-центров ОМС, обслуживаемых СОГАЗ-Мед:
- Московская область (ТФОМС МО): ###-###-#### (круглосуточно).
- Саратовская область: ###-###-#### и ###-###-####.
- Камчатский край: ###-###-#### (суточный бесплатный телефон).
- Рязанская область (филиал): действует круглосуточная горячая линия (номер уточняйте на сайте филиала).
Важно: Для вызова скорой помощи используйте единый номер 103 (работает во всех регионах РФ со стационарных и мобильных телефонов).
Телефоны для корпоративных клиентов
Корпоративным клиентам (работодателям, заключившим договоры ДМС/ОМС) доступна отдельная линия для связи со службой поддержки. Номер уточняйте у вашего менеджера или в договоре.
Электронные адреса (E-mail)
Для направления официальных обращений, сканов документов и запросов используются адреса филиалов и центрального аппарата. Основной формат: filial_регион@sogaz-med.ru (например, filial_msk@sogaz-med.ru).
Уточнить актуальный e-mail вашего регионального филиала можно в разделе «Контакты» на официальном сайте sogaz-med.ru или в приложении к полису.
Личный кабинет застрахованного
Личный кабинет (ЛК) на сайте sogaz-med.ru или в мобильном приложении «СОГАЗ-Мед» позволяет удаленно управлять своими данными.
Возможности ЛК: - Проверка статуса и готовности полиса ОМС.
- Оформление/замена электронного полиса ОМС.
- Подача обращений (жалоб, благодарностей, запросов) и отслеживание их статуса.
- Запись на личный прием к руководству или специалистам.
- Просмотр истории визитов и информации о выплатах (по ДМС).
Авторизация: через ЕСИА (Госуслуги), СМС-код по номеру телефона или логин/пароль.
Личный прием граждан
Руководители филиалов и территориальных управлений регулярно проводят личный прием граждан для решения сложных вопросов, не разрешенных по телефону или через ЛК.
График приема (общий порядок)
График устанавливается каждым филиалом индивидуально. Типовый пример:
- Дни: Вторник, Четверг (дни недели могут варьироваться).
- Запись: Обязательная предварительная запись через горячую линию ###-###-####, на сайте в ЛК или в офисе обслуживания.
Необходимые документы: Паспорт, полис ОМС, документы, подтверждающие суть обращения (направления, чеки, заключения врачей).
Офисы обслуживания клиентов (Отделы)
Сеть офисов представлена в Москве, Московской области и всех регионах присутствия компании. Основные структурные подразделения в офисе:
- Отдел полиса ОМС: выдача, замена, восстановление полиса, внесение изменений в данные.
- Отдел защиты прав застрахованных (ОЗПЗ): рассмотрение жалоб на качество/доступность медпомощи, экспертиза случаев.
- Отдел корпоративного обслуживания: работа с юридическими лицами (ДМС, ОМС для сотрудников).
- Отдел страховых выплат (по ДМС/НС): расчет и выплата возмещений.
- Контакт-центр / Приемная: первичная консультация, регистрация обращений.
Поиск адреса и режима работы: Используйте карту офисов на sogaz-med.ru или Яндекс.Картах / 2ГИС по запросу «СОГАЗ-Мед». Режим работы стандартный: Пн-Пт 09:00–18:00 (обед 13:00–14:00), в некоторых офисах есть вечерние часы или суббота.
Руководство компании
Центральный аппарат АО «СОГАЗ-Мед» находится в Москве. Ключевые фигуры (на 2026 год):
- Генеральный директор: Оглавляет компанию, определяет стратегию развития.
- Заместители Генерального директора: Курируют блоки: ОМС, ДМС, ИТ, финансы, правовые вопросы, работа с регионами.
- Директора филиалов: Назначены на каждый субъект РФ/регион присутствия. Отвечают за операционную деятельность в регионе.
Контакты руководства филиала вашего региона публикуются на сайте в разделе «О компании» → «Руководство» или на информационных стендах в офисах.
Отзывы клиентов
Общая картина отзывов о работе СОГАЗ-Мед (по данным открытых источников, отзовиков, Яндекс.Карт на 2026 год):
Положительные моменты: - Удобный электронный полис: Многие хвалят возможность быстро оформить/заменить полис через Госуслуги или ЛК без визита в офис.
- Работа горячей линии: Номер ###-###-#### часто отмечают как доступный, операторы вежливы, помогают разобраться в правах.
- Защита прав: Положительный опыт решения конфликтов с поликлиниками/больницами через отдел ОЗПЗ (направление на повторный прием, оплата лекарств).
- Мобильное приложение: Функционально, позволяет иметь полис всегда под рукой.
Негативные моменты / Претензии: - Очереди в офисах: В часы пик (утро, обед) и в периоды массовой смены полисов большие очереди к окнам полиса ОМС.
- Сроки рассмотрения жалоб: Законодательно установленные 30 дней (продлеваемые до 60) иногда воспринимаются как долго.
- Сложность дозвона в часы пик:
- Недоинформированность: Иногда клиенты не знают, что вопрос решается в ТФОМС (территориальном фонде), а не в страховой компании.
Совет:
- Очереди в офисах: В часы пик (утро, обед) и в периоды массовой смены полисов большие очереди к окнам полиса ОМС.
- Сроки рассмотрения жалоб: Законодательно установленные 30 дней (продлеваемые до 60) иногда воспринимаются как долго.
- Сложность дозвона в часы пик:
- Недоинформированность: Иногда клиенты не знают, что вопрос решается в ТФОМС (территориальном фонде), а не в страховой компании.
Совет:
Для быстрого решения проблемы рекомендуется сначала обратиться в Личный кабинет или на горячую линию ###-###-####. Личный прием в офисе нужен, если требуется предъявить оригиналы документов или вопрос сложный юридически.
Краткая шпаргалка по контактам (Сводная таблица)
| Сервис / Направление | Контакт / Ссылка | Режим работы |
|---|---|---|
| Федеральная горячая линия (ОМС/ДМС/Общие вопросы) | ###-###-#### | Ежедневно, чаще всего 08:00–22:00 (Мск) / уточняйте на сайте |
| ТФОМС Московская область | ###-###-#### | Круглосуточно |
| Саратовская область | ###-###-####, ###-###-#### | Рабочее время региона |
| Камчатский край | ###-###-#### | Круглосуточно |
| Скорая помощь (Единый номер) | 103 | Круглосуточно |
| Официальный сайт / Личный кабинет | sogaz-med.ru | Круглосуточно |
| Мобильное приложение | App Store / Google Play / RuStore («СОГАЗ-Мед») | Круглосуточно |
| Поиск офисов и адресов | Раздел «Офисы» на сайте / Карты (Яндекс, 2ГИС) | Обычно Пн-Пт 09:00–18:00 |
| Электронная почта (общий шаблон) | filial_регион@sogaz-med.ru | Рабочие дни |
Информация актуальна на . Номера телефонов, адреса офисов и графики приема могут изменяться. Пожалуйста, сверяйте данные на официальном сайте sogaz-med.ru перед визитом или звонком.