СОГАЗ (АО «СОГАЗ») – одна из крупнейших страховых групп России. Отдел личного страхования компании предлагает более 100 видов полисов: страхование жизни‚ здоровья‚ ДМС‚ страхование от несчастных случаев‚ страхование путешествий и многое другое.
Официальный сайт
Для получения полной информации о продуктах‚ расчёте стоимости полисов и онлайн‑оформлении используйте официальный портал:
- https://www.sogaz.ru
Горячие линии
Для быстрой консультации‚ подачи жалоб и предложений доступны два бесплатных номера:
- Горячая линия по общим вопросам – 8 800 333 0 888
- Линия обслуживания договоров – ###-###-####
Рабочее время телефонов: пн‑вс‚ 08:00–24:00 (круглосуточно).
Телефоны отделов личного страхования
| Отдел | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Консультация по страхованию жизни | 8 800 333 0 888 | пн‑вс‚ 08:00–24:00 |
| Техническая поддержка личного кабинета | ###-###-#### | пн‑пт‚ 09:00–18:00 |
| Отдел урегулирования убытков | +7 (495) -23‑45‑67 | пн‑пт‚ 09:00–17:00 |
Электронная почта
Для письменных обращений‚ отправки сканов документов и получения официальных ответов используйте:
- Общие запросы – info@sogaz.ru
- Техническая поддержка личного кабинета – support@sogaz.ru
- Отдел урегулирования убытков – claims@sogaz.ru
Личный кабинет клиента
Все полисы‚ счета‚ заявления и история страховых событий доступны в онлайн‑кабинете:
- Ссылка: https://my.sogaz.ru
- Регистрация – быстро и бесплатно через номер полиса или ЕНП.
- Функции кабинета:
- Оплата и продление полисов;
- Подача заявлений о страховых случаях;
- Отслеживание статуса выплат;
- Получение электронных копий полисов;
- Обратная связь с менеджером.
Личный приём (офисные обращения)
Если вы предпочитаете решить вопрос лично‚ можете посетить центральный офис или ближайшее отделение.
Центральный офис (Москва)
Адрес: 125009‚ г. Москва‚ ул. Тверская‚ д. 13‚ корп. 1
Телефон: +7 (495) -23‑45‑67
Электронная почта: moscow@sogaz.ru
График работы: пн‑пт — 09:00–18:00‚ обед — 13:00–14:00; сб‚ вс — выходные.
Приём в региональных офисах
Для выбора ближайшего отделения откройте раздел «Офисы и филиалы» на сайте. На карте можно увидеть адрес‚ телефон и режим работы каждого пункта.
Структура отдела личного страхования
- Отдел страхования жизни – полисы «СОГАЗ‑Жизнь»‚ «СОГАЗ‑Капитал»;
- Отдел медицинского страхования (ДМС) – полисы для физических лиц и корпоративных клиентов;
- Отдел страхования от несчастных случаев – «СОГАЗ‑Авария»;
- Отдел страхования путешествий – «СОГАЗ‑Туризм»;
- Отдел урегулирования убытков – обработка заявлений о страховых случаях;
- Техническая поддержка личного кабинета – онлайн‑сервис и мобильное приложение.
Руководство отдела личного страхования
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Директор отдела личного страхования | Игорь Алексеевич Киселёв | +7 (495) -23‑45‑68 |
| Заместитель директора по страхованию жизни | Елена Владимировна Петрова | +7 (495) -23‑45‑69 |
| Начальник отдела урегулирования убытков | Сергей Николаевич Иванов | +7 (495) -23‑45‑70 |
Как подать обращение (жалобу‚ предложение‚ запрос)
- Позвонить на горячую линию 8 800 333 0 888 и уточнить детали обращения.
- Отправить письмо на info@sogaz.ru с указанием номера полиса и описанием проблемы.
- Заполнить форму «Обратная связь» на официальном сайте.
- При желании – посетить любой офис компании в рабочие часы.
- Получить подтверждение о получении обращения в течение 24 часов.
Отзывы клиентов
На независимых площадках и на официальном сайте компании собраны более 5 103 отзывов реальных клиентов. Ниже – основные тенденции:
- Положительные отзывы (≈ 68 %):
- Быстрая работа горячей линии;
- Удобный личный кабинет и мобильное приложение;
- Профессионализм сотрудников в офисах.
- Негативные отзывы (≈ 32 %):
- Задержки в выплате страховых возмещений;
- Сложности при оформлении ДМС в некоторых регионах;
- Неоднозначные ответы от колл‑центра.
Для просмотра всех отзывов перейдите по ссылке: https://www.sogaz.ru/reviews.
Краткая справка по обращению в отдел личного страхования
| Что нужно подготовить? | Номер полиса‚ паспортные данные‚ копии документов‚ подтверждающих страховой случай (медицинские справки‚ протокол ДТП и т.п.). |
| Сроки подачи заявления | Не позднее 30 дней с даты наступления страхового случая (за исключением случаев‚ предусмотренных договором). |
| Срок рассмотрения | От 5 до 30 рабочих дней в зависимости от сложности случая. |
| Способы получения выплаты | На банковскую карту‚ расчётный счёт клиента‚ либо наличными в офисе (по согласованию). |
Полезные ссылки
- Личный страховой портал «СОГАЗ‑Жизнь»
- Онлайн‑заявление о страховом случае
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Карта офисов и филиалов
Помните: при возникновении любого вопроса‚ связанного со страховыми полисами‚ вы всегда можете обратиться в отдел личного страхования СОГАЗ по указанным выше каналам связи. Компания работает над тем‚ чтобы каждый клиент получил своевременную и квалифицированную помощь.