Страховая медицинская компания «Согаз-Медицина» (АО «Согаз-ОМС») является одним из крупнейших страховщиков в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) в Оренбургской области. Компания обеспечивает защиту прав застрахованных граждан, контроль качества и доступности медицинской помощи, а также информирование населения о своих правах и возможностях.

Описание деятельности

АО «Согаз-ОМС» в Оренбургской области осуществляет свою деятельность на основании лицензии ФССН и аккредитации в Фонде ОМС. Основные функции филиала включают:

• Защиту прав застрахованных граждан при получении медицинской помощи.
• Экспертизу качества и оснований оказания медицинской помощи (внутренний контроль, экспертиза случаев летальных исходов, корректность тарификации).
• Финансирование медицинских организаций по тарифам ОМС.
• Информирование населения о правах, обязанностях, порядке получения помощи и перечне гарантированных бесплатных услуг (Программа государственных гарантий).
• Работу с обращениями граждан (жалобами, предложениями, заявлениями).
• Осуществление профилактических мероприятий и диспансеризации.

Юридический адрес филиала: 460000, г. Оренбург, ул. Чапаева, д. 136/1.

---

Официальный сайт

Главный информационный ресурс компании — это портал, где можно найти актуальные новости, реестры медицинских организаций, полезные статьи и сервисы для застрахованных.

• Сайт филиала Оренбургской области: orenburg.sogaz-oms.ru
• Федеральный портал Согаз-ОМС: www.sogaz-oms.ru

На сайте доступны: онлайн-запись к врачу (через ЕМИАС/Госуслуги), проверка полиса, карта медицинских организаций, формы для обращений.

---

Горячая линия и номера телефонов

Для оперативной связи с филиалом в Оренбурге используйте следующие контакты:

Единая федеральная горячая линия (круглосуточно, бесплатно по РФ):

###-###-####

Режим работы: ежедневно с 8:00 до 22:00 (московское время). По этому номеру можно проконсультироваться по любым вопросам ОМС, сообщить о нарушении прав, проверить готовность полиса.

Телефоны филиала в Оренбурге (справочно-информационная служба):

• +7 (3532) -7-XX-XX — единый справочный номер филиала (актуальные добавочные уточняйте на сайте или по федеральной горячей линии).
• +7 (3532) -7-XX-XX — отдел работы с обращениями граждан.
• +7 (3532) -7-XX-XX — отдел страхования и взаимодействия с ТФОМС;

Важно: Конкретные городские номера с добавочными регулярно обновляются. Рекомендуем использовать раздел «Контакты» на официальном сайте orenburg.sogaz-oms.ru/contacts/ для получения самых актуальных прямых линий отделов.

---

Электронный адрес (E-mail)

Для направления официальных обращений, сканов документов, жалоб и предложений используйте официальные почтовые ящики:

• Филиал Оренбургской области: orenburg@sogaz-oms.ru
• Центральный офис (Москва): info@sogaz-oms.ru
• Для обращений по качеству медпомощи (экспертиза): часто используются отдельные ящики экспертных комиссий, уточняйте при звонке на горячую линию.

При написании письма обязательно укажите: ФИО, номер полиса ОМС, контактный телефон, суть обращения и прикрепите сканы документов (паспорт, полис, выписки из истории болезни).

---

Личный кабинет застрахованного

Согаз-ОМС предоставляет доступ к личному кабинету через единый федеральный портал. Это удобный инструмент для удаленного управления своим страхованием.

Возможности личного кабинета:

• Проверка статуса и срока действия полиса ОМС.
• Получение электронного полиса ОМС (в виде PDF для печати или QR-кода на телефоне).
• Смена страховой медицинской организации (СМО) — перевод на «Согаз-ОМС» или другую компанию (1 раз в год).
• Выбор/смена поликлиники (медицинской организации) и участкового терапевта.
• История обращений и их статусы.
• Запись к врачу (перенаправление на портал Госуслуг / ЕМИАС региона).

Как войти: Перейдите на www.sogaz-oms.ru → кнопка «Личный кабинет» → авторизация через ЕСИА (Госуслуги). Отдельной регистрации на сайте Согаза не требуется.

---

Личный прием граждан

Руководитель филиала и заместители проводят личный прием граждан для решения сложных и конфликтных вопросов, не разрешенных по телефону или в письменном виде.

График приема руководства (Примерный, уточняйте заранее!):

Должность	Дни недели	Время	Кабинет / Примечание
Директор филиала	По предварительной записи	Уточняйте у секретаря	Требуется запись по телефону справочной
Заместитель директора по работе с обращениями	Вторник, Четверг	14:00 – 17:00	Каб. № XXX (ул. Чапаева, 136/1)
Начальник отдела экспертизы качества	Среда	10:00 – 13:00	По вопросам экспертизы качества МП

Адрес для личного приема: г. Оренбург, ул. Чапаева, д. 136/1 (здание филиала АО «Согаз-ОМС»).

Порядок записи: Запись на прием осуществляется по телефону справочно-информационной службы филиала или через форму на сайте в разделе «Личный прием». Необходимо иметь при себе: паспорт, полис ОМС, документы, подтверждающие суть обращения.

---

Структура филиала: Основные отделы

Для решения специфических вопросов можно обратиться напрямую в профильные отделы (контакты уточняйте на сайте):

1. Отдел работы с обращениями граждан (ОРГ) — прием, регистрация, рассмотрение жалоб, заявлений, предложений; консультирование по телефону и при личном приеме.
2. Отдел экспертизы качества и оснований оказания медицинской помощи — проведение экспертиз качества (в т.ч. летальных исходов), проверка обоснованности госпитализаций, корректности тарификации.
3. Отдел страхования и взаимодействия с ТФОМС — вопросы страхования населения, реестр застрахованных, выдача полисов, взаимодействие с Территориальным фондом ОМС Оренбургской области.
4. Отдел контроля за доступностью и объемами медицинской помощи — мониторинг доступности (сроки ожидания, наличие врачей, оборудования), анализ отчетности медорганизаций.
5. Юридический отдел, правовое сопровождение, судебные иски, защита прав СМО.
6. Бухгалтерия / Финансовый отдел — расчеты с медицинскими организациями.
7. IT-отдел / Отдел информатизации — поддержка ИС ОМС, электронных сервисов, личного кабинета.

---

Руководство филиала

На актуальную дату структуру руководства возглавляет:

• Директор филиала АО «Согаз-ОМС» в Оренбургской области: ФИО руководителя (актуальное имя лучше уточнить на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство», так как кадровые изменения возможны).
• Заместители директора: курируют направления: работа с обращениями, экспертиза качества, страхование, финансы, IT.

Контактные данные руководителей (телефоны приемных) обычно не публикуються в открытом доступе для массовых звонков; связь с ними осуществляется через секретарей или отдел работы с обращениями.

---

Отзывы о работе Согаз-ОМС Оренбургская область

Мнение застрахованных формируется на основе скорости реакции, качества консультаций и результатов рассмотрения жалоб.

Частые положительные моменты:

• Горячая линия ###-###-####: хвалят за бесплатность, вежливость операторов, возможность получить консультацию ночью/в выходные.
• Личный кабинет / Госуслуги: удобное оформление электронного полиса, смена поликлиники за 5 минут без визита в офис.
• Работа с жалобами: многие отмечают, что после обращения в Согаз-ОМС по фактам отказов в госпитализации или долгих очередях — проблемы решаются, врачи вызываются на дом, сроки соблюдаются.
• Профилактика: активное информирование о диспансеризации, СМС-уведомления о необходимости прохождения обследований.

Типичные претензии (риски):

• Долгое рассмотрение письменных жалоб: законные 30 дней (продлеваемые до 45) иногда исчерпываются полностью.
• Сложность дозвона до городских номеров: линии часто заняты, проще написать на почту или в личный кабинет;
• Формальные ответы: иногда приходят шаблонные ответы «нарушений не выявлено», требующие повторного обращения или апелляции в ТФОМС/Прокуратуру/Роспотребнадзор.
• Очереди в офисе на ул. Чапаева: при личном визите без предварительной записи можно долго ждать.

Где оставить отзыв или прочитать актуальные:

• Яндекс.Карты / 2ГИС: карточка организации «Согаз-ОМС Оренбург» (ул. Чапаева, 136/1).
• Сайт «Отзывы о страховых компаниях» / Banki.ru / Sravni.ru.
• Официальный сайт Согаз-ОМС: раздел «Обратная связь» — «Оставить отзыв/предложение».
• Соцсети: группа ВКонтакте «Согаз-ОМС Оренбургская область» (часто отвечают администраторы).

---

Краткая шпаргалка: Куда обратиться по типичным вопросам

Вопрос / Проблема	Куда обращаться (Приоритет 1)	Альтернатива
Проверить полис, получить e-полис, сменить поликлинику/СМО	Личный кабинет на sogaz-oms.ru (через Госуслуги)	МФЦ «Мои Документы», офис Согаза
Отказ в госпитализации, долгая очередь к врачу, грубость персонала	Горячая линия ###-###-#### (фиксируйте номер обращения)	Жалоба на сайте / почта orenburg@sogaz-oms.ru
Сложный спорный случай, необходимость экспертизы качества	Письменное обращение в Отдел экспертизы качества (почта/сайт/лично)	Личный прием зам. директора по качеству
Вопросы по выплатам/компенсациям (лекарства, проезды)	Обращение в ТФОМС Оренбургской области (Согаз — страховщик, выплаты делает Фонд)	Консультация в Согаз по телефону 8-800
Получить полис ОМС (пластиковый/бумажный) впервые	МФЦ «Мои Документы» или офис Согаза (ул. Чапаева, 136/1)	Оформление через работодателя

---

Данная информация носит справочный характер. Контактные телефоны, графики приема и должностные лица могут меняться. Перед визитом или важным звонком обязательно актуализируйте данные на официальном сайте orenburg.sogaz-oms.ru или по федеральной горячей линии ###-###-####.