Страховое общество «СОГАЗ» (АО «СОГАЗ») — один из крупнейших страховщиков России, предоставляющий широкий спектр услуг, включая добровольное медицинское страхование (ДМС). Поскольку компания имеет развитую филиальную сеть, единого «начальника отдела ДМС» на весь холдинг не существует. Управление направлением ДМС осуществляется через Управление ДМС (центральный офис, Москва) и отделы организации медицинской помощи (ООМП) в региональных филиалах.

Ниже представлена подробная справочная информация для обращений к руководству направления ДМС, контакты горячих линий, порядок личного приема и отзывы клиентов и сотрудников.

Описание структуры управления ДМС

В центральном аппарате АО «СОГАЗ» (Москва) функционирует Управление добровольного медицинского страхования, которое курирует продуктовую линейку, тарификация и методологию. На уровне филиалов (Санкт-Петербург, Екатеринбург, Новосибирск и др.) за операционную работу отвечают Отделы организации медицинской помощи (ООМП).

• Ключевые фигуры (из открытых источников):
  • Павел Зятев — упоминался в открытых источниках как Начальник отдела операционного управления (контакт для претензий: claim@sogaz.ru).
  • Евгения Плаксина — отмечена в отзывах как высококвалифицированный специалист по оформлению страховых случаев/полисов.
  • Христюк Оксана Андреевна — указана как контактное лицо в Управлении персоналом/отделе охраны труда СПб филиала (тел.: 8 (812) -44-59-11 доб.).
  • Вакансии «Заместитель начальника отдела организации медицинской помощи», «Врач-куратор (ДМС)» регулярно публикуются на карьерном портале компании.

Официальный сайт и цифровые сервисы

• Официальный сайт: www.sogaz.ru
• Личный кабинет клиента: lk.sogaz.ru (проверка выплат, скачивание полисов, отправка запросов на организацию медпомощи).
• Мобильное приложение: «СОГАЗ» (App Store, Google Play, RuStore) — чат поддержки, полис всегда под рукой.
• Форма обратной связи: раздел «Контакты» на сайте.

Горячая линия и телефоны доверия

Единый бесплатный номер для звонков по России (круглосуточно):

8 800 333 0 888

• Используется для консультаций по всем видам страхования (ДМС, ОМС, ОСАГО, КАСКО, имущество).
• Прием жалоб, предложений, консультации по личному кабинету и приложению.
• Служит горячей линией для военнослужащих и членов их семей;

Для звонков из-за рубежа: +7 -95 956 44 19 (специально по ДМС).

Номера телефонов отделов (Москва и регионы)

Подразделение / Направление	Телефон	Режим работы / Примечание
Единая справочно-информационная служба	8 800 333 0 888	Круглосуточно
Отдел претензий (проверка выплат, ОСАГО/КАСКО/ДМС)	+7 (495) -56-55-55 (доб. 4)	Пн-Пт: 09:00–18:00
Отдел урегулирования убытков (ОСАГО, КАСКО)	+7 (495) -56-55-55	Пн-Пт: 09:00–13:00 (прием посетителей)
СПб Филиал (Управление персоналом / Охрана труда)	8 (812) -44-59-11 (доб.)	Контакт: Христюк О.А.
Поиск ближайшего офиса	Сайт sogaz.ru → раздел «Офисы»	Карта с адресами, телефонами и режимом работы

Электронные адреса (E-mail)

• Претензии и жалобы (операционный отдел): claim@sogaz.ru (указан в открытых источниках от Начальника отдела Зятева П.)
• Общие обращения / Клиентский сервис: через форму на сайте или в ЛК/приложении (рекомендуемый способ для трекинга номера заявки).
• HR / Кадры (вакансии): hr@sogaz.ru (стандартный корпоративный адрес, уточняйте на сайте в разделе «Карьера»).

Личный кабинет (ЛК), функционал по ДМС

Личный кабинет на lk.sogaz.ru является основным инструментом удаленного взаимодействия:

1. Просмотр и скачивание полисов ДМС (в т.ч. массовая выгрузка для HR-специалистов компаний-клиентов).
2. Отправка запросов на организацию медицинской помощи (ОМП).
3. Отслеживание статуса выплат (раздел «Проверка выплат» по номеру договора).
4. Чат с оператором поддержки.
5. Оформление полиса ОМС (сервис «Заявка на оформление полиса ОМС»).

Личный прием граждан и График приема

Для личного обращения к руководству отдела ДМС или специалистам ООМП необходимо заранее уточнять график конкретного филиала.

Пример графика приема посетителей (Центральный офис / Отдел урегулирования, Москва):

• Понедельник – Пятница: с 09:00 до 13:00
• Суббота – Воскресенье: выходные дни

Важно: В регионах график может отличаться. Рекомендуется:

1. Зайти на sogaz.ru → «Офисы».
2. Выбрать свой город/филиал.
3. Увидеть актуальный адрес, телефон регистратуры и график приема руководителей/специалистов;
4. При необходимости — записаться на прием онлайн или по телефону.

Основные отделы, связанные с ДМС

• Управление ДМС (ЦО, Москва): стратегия, продукт, корпоративные продажи.
• Отдел организации медицинской помощи (ООМП) в филиалах: операционная работа — авторизация случаев, контроль качества клиник-партнеров, работа с врачами-кураторами.
• Отдел урегулирования убытков / Претензий: рассмотрение спорных моментов, отказов в выплате, судебная работа.
• Отдел продаж ДМС (B2B / B2C): оформление корпоративных и индивидуальных программ.
• Служба качества / Горячая линия: обработка жалоб на действия сотрудников и клиник.

Руководство (ключевые контактные лица из открытых источников)

Полный перечень руководства АО «СОГАЗ» (Правление, Президент) публикуется в разделе «О компании» → «Руководство» на официальном сайте. Ниже — контакты среднего звена, релевантные для ДМС:

• Зятев Павел — Начальник отдела операционного управления (контакт для претензий: claim@sogaz.ru).
• Плаксина Евгения — Специалист высокого уровня (оформление полисов/страховых случаев), упоминается в отзывах положительно.
• Христюк Оксана Андреевна — Управление персоналом / Охрана труда (СПб филиал), тел.: 8 (812) -44-59-11 доб.
• Руководители филиалов и начальники ООМП регионов — уточняйте на странице конкретного филиала на сайте.

Отзывы клиентов и сотрудников (обобщение)

Информация собрана из открытых источников (отзывы на картах, профильных сайтах, HH.ru) на .

Позитивные аспекты:

• Цифровые сервисы: Удобный личный кабинет и приложение, возможность скачать полис, вызвать врача или подать запрос онлайн.
• Широкая клиническая база: Партнерство с ведущими клиниками (Check-up, госпитализация, высокотехнологичная помощь).
• Корпоративный ДМС: Ценят гибкость программ, «белую» зарплату для сотрудников застрахованных компаний, квартальные премии.
• Отдельные сотрудники: Высокий профессионализм конкретных менеджеров (например, Евгения Плаксина) и врачей-кураторов.

Негативные аспекты / Проблемные зоны:

• Руководство отделов (среднее звено): Есть жалобы на некомпетентность отдельных начальников отделов, проблемы с субординацией, бюрократию.
• Зарплатные вилки (для сотрудников): Упоминания о «самой низкой зарплате по рынку» в некоторых отделах (вероятно, регионах или колл-центре).
• Коммуникация между отделами: Жалобы на слаженность работы ООМП, отдела урегулирования и продаж.
• Перспективы роста: Ограниченные карьерные перспективы для линейного персонала.
• Прием заявлений: Отдельные случаи отказа в приеме заявлений со ссылкой на отсутствие сотрудника.

Резюме: как решить вопрос с начальником отдела ДМС

1. Стандартный запрос: Звоните 8 800 333 0 888 или пишите в чат ЛК/приложения. Просите соединить с начальником ООМП вашего филиала или старшим смены горячей линии.
2. Претензия / Спор: Направляйте официальное письмо на claim@sogaz.ru (копию — в ЛК). Тема: «Требование рассмотрения руководителем отдела».
3. Личный прием: Найдите адрес своего филиала на sogaz.ru, позвоните в регистратуру филиала, уточните дни приема руководителя филиала / начальника ООМП и запишитесь.
4. Корпоративные клиенты: Обращайтесь к персональному менеджеру (Key Account Manager) или в отдел корпоративных продаж ДМС.

---

Статья составлена на основе открытых данных интернета на . Контакты и структура могут меняться. Актуальную информацию всегда подтверждайте на официальном сайте www.sogaz.ru или по телефону 8 800 333 0 888.