СОГАЗ-МЕД — одна из крупнейших страховых медицинских организаций (СМО) в России, входящая в состав Страховой группы «СОГАЗ» (основана в 1993 году как дочерняя структура ПАО «Газпром»). Компания является универсальным страховщиком (номер в реестре ЦБ РФ: 1208) и занимает лидирующие позиции на рынке добровольного медицинского страхования (ДМС), обязательного медицинского страхования (ОМС) и страхования выезжающих за рубеж (VZR). На 2026 год группа «СОГАЗ» предоставляет более 100 видов страховых услуг, обслуживая миллионы застрахованных по всей стране.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Главный информационный ресурс компании — это портал, объединяющий все направления деятельности группы.

• Официальный сайт группы СОГАЗ: sogaz.ru — здесь можно оформить ОСАГО, КАСКО, ДМС, страхование путешествий, имущества и бизнеса онлайн.
• Сайт СМО «СОГАЗ-МЕД» (ОМС): sogaz-med.ru — специализированный портал по обязательному медицинскому страхованию: замена полиса, выбор поликлиники, проверка прав, реестр медицинских организаций.
• Личный кабинет застрахованного: Доступен по адресу lk.sogaz.ru (или через приложение «СОГАЗ: Моя страховка»). В ЛК можно: скачать электронный полис, отследить статус страхового случая, вызвать врача, заказать справку, управлять программами ДМС.

Горячая линия и телефоны поддержки 24/7

Контакт-центр работает круглосуточно без выходных. Звонки по России бесплатны.

Единый федеральный номер (бесплатно по РФ):

###-###-#### — общая горячая линия группы «СОГАЗ» (ДМС, ОМС, ОСАГО, КАСКО, VZR, имущество).

Специализированные направления:

• ДМС (корпоративные и индивидуальные программы): ###-###-#### (доб. 1) или +7 (495) -87-77-00 (для звонков из-за рубежа/мобильных при тарификации).
• ОМС (полисы, смена СМО, права пациентов): ###-###-#### (доб. 2) / ###-###-#### (спецлиния по ОМС).
• Страхование путешественников (VZR): ###-###-#### (доб. 3) — экстренная помощь по случаям за границей.
• Автострахование (ОСАГО/КАСКО): ###-###-#### (доб. 4).
• Для корпоративных клиентов (B2B): +7 (495) -87-77-00 (многоканальный).

Важно: При звонке держите под рукой номер полиса и паспорт. Для ускорения обслуживания используйте голосовое меню или наберите соответствующее добавочное число.

Электронные адреса для обращений

Для официальных запросов, жалоб, претензий и документооборота используйте следующие e-mail:

• info@sogaz.ru, общие справки, информация о продуктах, партнерство.
• claims@sogaz.ru — уведомление о страховых случаях (ДМС, ОСАГО, КАСКО, имущество).
• oms@sogaz-med.ru — вопросы по ОМС: полис, прикрепление, качество медпомощи.
• dms@sogaz.ru — корпоративное ДМС: расчет стоимости, оформление групп, управление программой.
• complaints@sogaz.ru — жалобы на качество обслуживания, действия сотрудников, отказы в выплатах.
• security@sogaz.ru — сообщения о мошенничестве, фишинге, подозрительных звонках от имени компании.

Личный кабинет: возможности и вход

Личный кабинет (ЛК) — главный инструмент самообслуживания. Доступен на сайте lk.sogaz.ru и в мобильном приложении «СОГАЗ: Моя страховка» (iOS, Android, RuStore).

Основные функции ЛК:

1. Полисы: просмотр активных/архивных полисов (ДМС, ОМС, ОСАГО, VZR), скачивание PDF/электронного полиса в Apple/Google Wallet.
2. Страховые случаи: подача заявки онлайн, загрузка сканов документов, отслеживание статуса рассмотрения и выплаты.
3. ДМС — Телемедицина и запись: видеоконсультации врачей, запись к специалистам в клиниках-партнерах без звонка в колл-центр.
4. ОМС — Управление правом выбора: смена поликлиники, СМО, проверка прикрепления.
5. Финансы: история платежей, квитанции, настройка автопродления.
6. Справки: автоматическая генерация справок для налогового вычета, визы, ГИБДД.

Вход: по номеру телефона/email (код из СМС/пуш) или через Госуслуги (ЕСИА).

Личный прием граждан и график работы офисов

Сеть филиалов «СОГАЗ-МЕД» и офисов группы «СОГАЗ» охватывает большинство регионов РФ. Прием ведется по предварительной записи (через сайт, приложение или по телефону ###-###-####) и в порядке живой очереди.

График приема в большинстве офисов (уточняйте для конкретного города):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Суббота: 09:00 – 14:00 (не во всех офисах).
• Воскресенье: Выходной.

Адрес головного офиса (Москва): 125373, г. Москва, ул. Сретенка, д. 27, стр. 1 (Бизнес-центр «Сретенка-Плаза»).

Поиск ближайшего отделения: Используйте карту офисов на sogaz.ru/contacts или в приложении. Введите город — увидите адрес, режим работы и телефон конкретного филиала.

Структура отделов (Кому обращаться)

При личном визите или звонке в офис вы можете попасть в нужный департамент:

• Департамент ДМС (Корпоративное и Индивидуальное): оформление договоров, расчет тарифов, включение/исключение застрахованных, работа с корпоративными порталами.
• Департамент ОМС / СМО «СОГАЗ-МЕД»: выдача/замена полиса ОМС, прикрепление к ЛПУ, защита прав застрахованных, экспертиза качества медпомощи.
• Управление страховых выплат (Регулирование убытков): рассмотрение случаев по ДМС, VZR, ОСАГО, КАСКО, имуществу. Прием документов для выплат.
• Департамент работы с клиентами и качеством сервиса: рассмотрение жалоб, претензий, предложений, апелляции решений по выплатам.
• Юридический департамент / Отдел судебной работы: работа с исками, взысканием регресса, судебными спорами.
• IT-департамент / Поддержка ЛК и приложения: технические проблемы с входом, электронным полисом, телемедициной.

Руководство компании

На 2026 год ключевые фигуры управления Страховой группой «СОГАЗ» и СМО «СОГАЗ-МЕД»:

• Председатель Правления АО «СОГАЗ»: Владимир Викторович Клюев (управляет группой с 2014 года).
• Генеральный директор ООО «СК «СОГАЗ-МЕД» (СМО): Александр Валерьевич Кулагин (отвечает за направление ОМС и ДМС в структуре СМО).
• Члены Правления / Вице-президенты: курируют блоки: финансы, риски, IT, автострахование, корпоративное бизнес, клиентский сервис.
• Совет директоров: Председатель — представители акционеров (ПАО «Газпром», ГПБ и др.).

Полный состав руководства и структура управления публикуются в разделе «О компании» -> «Руководство» на сайте sogaz.ru и в ежегодных отчетах.

Отзывы клиентов: Реальная картина (2024–2026 гг.)

На основании агрегированных данных с отзовиков (Яндекс.Карты, Google Maps, Отзовик, Banki.ru, Сравни.ру) и обращений в ЦБ РФ:

Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Удобный Личный кабинет и приложение: высокая оценка за телемедицину, быструю запись к врачам по ДМС без звонков, электронные полисы.
• Широкая клиническая сеть по ДМС: партнерство с крупными федеральными сетями (Медси, ЕМЦ, СМ-Клиника, ГМС и др.) и местными лидерами.
• Скорость по ОСАГО (Европротокол/Фотофиксация): выплаты за 1-3 дня при оформлении через приложение «СОГАЗ: Моя страховка».
• Работа по ОМС: активная защита прав пациентов, помощь в получении квот, ХСН, реабилитации.
• Финансовая устойчивость: высокие рейтинги надежности (РА «Эксперт РА» — ruAAA, АКРА — AAA(RU)), гарантия выплат.

Негативные моменты (Риски, на которые жалуются):

• Долгое рассмотрение сложных ДМС-кейсов: при дорогостоящем лечении (онкология, ортопедия) возможны запросы доп. документов, задержки до 14-30 дней.
• Сложности с выходом на оператора 8-800: в пиковые часы (утро, обед) время ожидания может достигать 5-10 минут.
• Отказы в выплатах по VZR/ДМС: часто связаны с несоответствием диагноза рискам полиса, хроническими заболеваниями, не уведомленными при оформлении, или лечением без предварительного согласования (кроме экстренных случаев).
• Работа некоторых региональных офисов: очереди, некомпетентность сотрудников на местах (решается обращением в ЦО через жалобу).
• Спам/Маркетинг: навязчивые звонки с предложением продлить полисы или купить новые продукты (можно отписаться в ЛК или по email security@sogaz.ru).

Совет по работе с отзывами:

Если возник спор — пишите официальную претензию на complaints@sogaz.ru или через ЛК (раздел «Обращения»). Ответ обязан прийти за 10-15 рабочих дней. Негативный отзыв на публичной платформе (Яндекс, Банки.ру) с указанием номера полиса/заявки обычно ускоряет реакцию кураторов сервиса.

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать прямо сейчас

Актуальность: Данные актуальны на 02 июля 2026 г. Номера телефонов и адреса офисов могут меняться. Перед визитом или важным звонком рекомендуется проверить информацию на официальном сайте sogaz.ru в разделе «Контакты» или в мобильном приложении.

Страховая группа «СОГАЗ» — лицензия ЦБ РФ № 1208 от г. ООО «СК «СОГАЗ-МЕД» — лицензия на деятельность СМО (ОМС) выдана Рострахнадзором.