Страховая компания «Согаз-Мед» является одним из крупнейших операторов обязательного медицинского страхования (ОМС) и добровольного медицинского страхования (ДМС) в России․ В Красноярске компания имеет развитую сеть офисов для приема застрахованных лиц․ Один из ключевых офисов расположен по адресу: ул․ Партизана Железняка, д․ 19 (часто указывается как корпус 19 или просто д․ 19 в деловом центре «Железняк» / ТЦ «Партизан»)․ Ниже представлена подробная статья со всей необходимой информацией для обращения в этот офис․

Описание офиса и предоставляемых услуг

Офис по улице Партизана Железняка — это полнофункциональное отделение АО «Согаз-Мед», обслуживающее жителей Советского, Центрального и частично Железнодорожного районов Красноярска․ Здесь можно решить практически любой вопрос, связанный с полисами ОМС и ДМС․

Основные функции отделения:

• Выдача и замена полиса ОМС: оформление полиса новорожденным, замена из-за смены фамилии, утери/порчи документа, оформление временного полиса для иногородних/иностранных граждан․
• Консультирование по ОМС: объяснение прав застрахованных, помощь в выборе/смене страховой медицинской организации (СМО), информация о территориальной программе ОМС Красноярского края․
• Работа с ДМС: продажа программ добровольного медицинского страхования для физлиц и корпоративных клиентов, оформление полисов, консультирование по покрытию программ․
• Прием обращений (жалоб/претензий): регистрация письменных обращений о качестве медицинской помощи, отказах в госпитализации, нарушении сроков оказания помощи․
• Экспертиза качества медицинской помощи: помощь в организации независимой экспертизы при спорах с медицинскими организациями․
• Информирование о профилактике: раздача памяток, запись на диспансеризацию и профилактические осмотры․

Важно: В офисе не проводятся медицинские осмотры и не ставятся уколы․ Это административное отделение страховщика․

---

Контакты для обращений

Для удобства застрахованных предусмотрено несколько каналов связи․ Рекомендуется заранее уточнить график работы по телефону или на сайте перед визитом․

Тип контакта	Значение
Адрес офиса:	г․ Красноярск, ул․ Партизана Железняка, д․ 19 (ТЦ «Партизан» / БЦ «Железняк», 1 этаж, отдельный вход со стороны парковки или улицы)
Единая горячая линия (федеральная):	###-###-#### (звонок по России бесплатный)
Телефон отделения Красноярск (справочно):	Обычно звонки перенаправляются на единый колл-центр․ Локальный номер уточняйте на официальном сайте в разделе «Контакты» -> «Красноярский край»․
Электронный адрес (центральный аппарат):	info@sogaz-med․ru
E-mail для обращений по Красноярскому краю:	krasnoyarsk@sogaz-med․ru (или через форму на сайте)
Официальный сайт:	https://www․sogaz-med․ru
Личный кабинет застрахованного:	https://lk․sogaz-med․ru

---

Официальный сайт и Личный кабинет

Официальный сайт: sogaz-med․ru

На сайте доступен полный функционал для удаленной работы:

1. Заказ полиса ОМС: оформление электронного полиса (Е-ПОЛИС) за 5 минут с доставкой на почту или Госуслуги․
2. Смена СМО: перевод на «Согаз-Мед» из другой страховой компании онлайн․
3. Поиск клиник: интерактивная карта медицинских организаций, работающих с Согаз-Мед по ДМС и ОМС․
4. Подача обращения: электронная форма жалобы/благодарности с прикреплением сканов документов․
5. База знаний: ответы на частые вопросы (ФАК) по ОМС, ДМС, диспансеризации, лекарственному обеспечению․

Личный кабинет (ЛК): lk․sogaz-med․ru

Вход: через ЕСИА (Госуслуги), СМС-код на телефон или логин/пароль․

Возможности ЛК:

• Просмотр данных полиса ОМС (статус, СМО, ТФОМС)․
• Управление ДМС-полисами (просмотр лимитов, истории визитов, заказ справок 2-НДФЛ)․
• Запись к врачу (интеграция с ЕМИАС/региональными порталами записи)․
• История обращений и их статусы․
• Получение консультации врача онлайн (телемедицина) по ДМС-программам․

---

Горячая линия и номера телефонов

Главный номер для любых вопросов — ###-###-#### (круглосуточно, бесплатно)․

Режимы работы колл-центра:

• Понедельник – Пятница: 08:00 – 22:00 (по московскому времени / по краевому времени операторы отвечают в рабочее время региона)․
• Суббота – Воскресенье: 09:00 – 18:00․

Для чего звонить на горячую линию:

• Проверить готовность полиса в офисе на Партизана Железняка․
• Узнать, какая поликлиника закреплена за вашим адресом․
• Получить консультацию по оплате лекарств (Льготное лекарственное обеспечение — ЛЛО)․
• Сообщить о нарушении прав в медорганизации (отказ в приеме, очередях, качестве)․
• Заказать звонок эксперта для проверки качества оказанной помощи․

---

Личный прием и График приема посетителей

Офис на ул․ Партизана Железняка работает в режиме «живой очереди» и по предварительной записи (через сайт/ЛК/телефон)․

Примерный график работы отделения (ОБЯЗАТЕЛЬНО ПРОВЕРЯЙТЕ АКТУАЛЬНЫЙ ГРАФИК НА САЙТЕ ПЕРЕД ВИЗИТОМ):

День недели	Часы работы	Примечание
Понедельник	09:00 – 18:00	Перерыв: 13:00 – 14:00
Вторник	09:00 – 18:00	Перерыв: 13:00 – 14:00
Среда	09:00 – 18:00	Перерыв: 13:00 – 14:00
Четверг	09:00 – 18:00	Перерыв: 13:00 – 14:00
Пятница	09:00 – 17:00	Сокращенный день․ Перерыв: 13:00 – 14:00
Суббота	Выходной	—
Воскресенье	Выходной	—

Важные нюансы личного приема:

• Запись на прием: Настоятельно рекомендуется записаться заранее через виджет на сайте sogaz-med․ru (раздел «Офисы» -> «Красноярск» -> «ул․ Партизана Железняка») или в Личном кабинете․ Это сэкономит время ожидания․
• Документы для визита: Паспорт РФ (оригинал), СНИЛС (оригинал или фото), старый полис ОМС (если есть), документы-основания (свидетельство о браке/разводе, решение суда при смене ФИО, свидетельство о рождении ребенка)․
• Электронный полис: Если вы оформили Е-ПОЛИС на Госуслугах или сайте Согаз-Мед, визит в офис не обязателен․ Полис действует в виде записи в единой базе (ЕРПОМС)․ Распечатать его можно самостоятельно․

---

Структура отделения (Отделы)

В офисе на Партизана Железняка работают специалисты по следующим направлениям (часто один специалист совмещает несколько функций):

• Фронт-офис (Приемная группа): Первичная регистрация посетителей, выдача талонов электронной очереди, раздача информационных материалов, прием письменных обращений․
• Отдел ОМС (Обязательное медицинское страхование): Оформление/замена полисов, консультирование по правам застрахованных, работа с реестром застрахованных (ЕРПОМС), смена СМО, вопросы ЛЛО (льготные лекарства)․
• Отдел ДМС (Добровольное медицинское страхование): Продажа программ для физлиц и юрлиц, расчет стоимости, оформление полисов, сопровождение корпоративных клиентов․
• Отдел работы с обращениями (Претензионная работа / Качество): Регистрация жалоб на качество медпомощи, организация экспертиз, взаимодействие с ТФОМС и Минздравом края, контроль исполнения предписаний․
• Юридический/Консультационный сектор: Разъяснение законодательства, помощь в составлении претензий в суд/прокуратуру/ТФОМС․

---

Руководство

Офис в Красноярске (ул․ Партизана Железняка) входит в структуру Красноярского регионального отделения АО «Согаз-Мед»․

Ключевые фигуры управления (на уровне регионального отделения):

• Директор Красноярского регионального отделения: ФИО уточняйте на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство» или по телефону горячей линии․ Руководитель несет персональную ответственность за качество обслуживания в всех офисах края․
• Начальник офиса (ул․ Партизана Железняка): Отвечает за оперативную работу отделения, соблюдение регламентов приема, режим работы сотрудников․ Контакты начальника офиса обычно не публикуются в открытую, вопросы к нему адресуются через книгу отзывов, горячую линию или письменное обращение с пометкой «Руководителю офиса»․
• Генеральный директор АО «Согаз-Мед» (Федеральный уровень): Алексеев Андрей Викторович (данные актуальны на момент написания, актуальность проверяйте на официальной странице руководства)․

Для решения сложных спорных вопросов, не решенных на уровне офиса, обращение направляют:

1. Директору Красноярского регионального отделения (через форму на сайте или почту krasnoyarsk@sogaz-med․ru)․
2. В Центральный аппарат (Москва) через форму «Обращение к руководству» на сайте․
3. В Территориальный фонд ОМС Красноярского края (ТФОМС) — как к контролирующему органу․

---

Отзывы застрахованных

Отзывы об офисе на ул․ Партизана Железняка (д․ 19) на картах (Яндекс․Карты, 2ГИС, Google Maps) и на сайте отзывов (Irecommend, Otzovik) смешанные, но в целом положительные по сравнению с более старыми отделениями․

Часто отмечаемые плюсы:

• Удобное расположение: ТЦ «Партизан», хорошая транспортная доступность, парковка, возможность совместить с покупками․
• Современное оформление: Чистый, светлый офис, электронная очередь, кондиционеры, зона ожидания․
• Компетентные сотрудники: Многие отмечают вежливость и грамотность консультантов по ОМС (особенно по сложным вопросам ЛЛО и смене СМО)․
• Быстрая выдача полиса: При наличии всех документов процесс занимает 10-15 минут․
• Возможность записи онлайн: Система предварительной записи реально работает и снижает время ожидания․

Частые минусы / жалобы:

• Очереди в часы пик: Утром в понедельник/пятницу и в дни дедлайнов (например, конец месяца) может быть ожидание 30-60 минут даже с талоном․
• Перерыв на обед: Офис закрывается на 1 час (13:00-14:00), что неудобно для работающих․
• Технические сбои: Иногда «висят» терминалы электронной очереди или нет связи с базой ЕРПОМС․
• Сложность дозвона по локальному телефону: Почти всегда идет переадресация на 8-800․
• Недоинформированность по ДМС: Не все сотрудники фриланс-офиса глубоко знают корпоративные программы ДМС, лучше звонить на горячую линию ДМС․

Совет по работе с отзывами:

Если у вас возникла проблема — обязательно оставьте письменное обращение в Книге отзывов и предложений (она есть в каждом офисе по закону) или отправьте через форму на сайте/в ЛК․ Официальные обращения имеют регистрационный номер и строгие сроки ответа (30 дней), в отличие от устных разговоров или отзывов в интернете․

---

Резюме: Как быстро решить вопрос в офисе на Партизана Железняка

1. Проверьте, нужен ли визит: 90% вопросов (получение полиса, смена СМО, запись к врачу, жалоба) решаются онлайн на sogaz-med․ru или в Личном кабинете․
2. Если визит обязателен (оригиналы документов, сложный спор): Запишитесь на прием заранее через сайт или позвонив на ###-###-####․
3. Приходите вовремя: За 5-10 минут до слота․ Возьмите паспорт, СНИЛС, документы-основания․
4. Не помогли? Требуйте Книгу отзывов, пишите официальное обращение на krasnoyarsk@sogaz-med․ru или через ЛК, ссылаясь на визит в офис «ул․ Партизана Железняка, 19»․

Актуальная информация всегда доступна на официальном ресурсе: https://www․sogaz-med;ru

---

Данная статья носит информационный характер․ Реquisites, график работы и контакты могут меняться․ Перед визитом обязательно сверяйте данные на официальном сайте АО «Согаз-Мед» или по телефону единой горячей линии ###-###-####․