Страховая компания «СОГАЗ-Мед», один из крупнейших операторов обязательного медицинского страхования (ОМС) и добровольного медицинского страхования (ДМС) в Российской Федерации. В Москве компания представляет обширной сетью офисов обслуживания, контакт-центров и партнерскими медицинскими организациями. Ниже представлена актуальная на подробная информация по графику работы, контактам и структуре компании для жителей Москвы.

Описание деятельности

ООО «СОГАЗ-Мед» осуществляет деятельность по обязательному медицинскому страхованию на основании лицензии ФСС РФ и входит в группу компаний «СОГАЗ». Основные функции в Москве включают:

• Выдачу и замену полисов ОМС (пластиковых и бумажных).
• Консультирование застрахованных по вопросам получения медицинской помощи.
• Защиту прав застрахованных (рассмотрение жалоб, претензий, независимая экспертиза качества медпомощи).
• Оформление программ ДМС для физических и юридических лиц.
• Взаимодействие с медицинскими организациями Москвы по тарификациям и контролю качества.

Важно: График работы отдельных офисов может отличаться от общего. Рекомендуется уточнять режим работы конкретного отделения перед визитом по телефону горячей линии или на официальном сайте.

Официальный сайт

Главный информационный ресурс компании — sogaz-med.ru (раздел «Контакты» -> «Офисы в Москве»).

На сайте доступны:

1. Интерактивная карта офисов с адресами и часами работы.
2. Личный кабинет застрахованного.
3. Форма онлайн-записи на прием к страховому представителю.
4. База знаний по ОМС и ДМС.
5. Раздел «Защита прав» для подачи жалоб онлайн.

Горячая линия и номера телефонов

Единый федеральный контакт-центр (круглосуточно, бесплатно по России):

###-###-####

Телефоны для Москвы и Московской области:

• +7 (495) -87-87-87 — единый справочно-информационный номер для Москвы (работает в режиме IVR-меню и операторов).
• +7 (495) -50-50-50, горячая линия по защите прав застрахованных (качество медпомощи, отказы в госпитализации).

Режим работы телефонных линий (операторы):

• Понедельник – Пятница: с 09:00 до 20:00 (по московскому времени).
• Суббота: с 10:00 до 16:00.
• Воскресенье: выходной (работает автоматический информатор и запись на обратный звонок).

Автоинформатор (IVR) доступен 24/7 для проверки готовности полиса, адресов офисов и базовой информации.

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки и направления сканов документов используйте следующие адреса:

• info@sogaz-med.ru — общие вопросы, консультации, техническая поддержка сайта/ЛК.
• zashita@sogaz-med.ru — управление защитой прав застрахованных (жалоба на качество медпомощи, нарушение сроков).
• polis@sogaz-med.ru — вопросы выдачи, замены, восстановления полиса ОМС.
• dms@sogaz-med.ru — отдел корпоративных продаж и ДМС для физлиц.
• moscow@sogaz-med.ru — дирекция по Москве и Московской области (организационные вопросы).

Личный кабинет застрахованного

Доступен по адресу: lk.sogaz-med.ru или через мобильное приложение «СОГАЗ-Мед» (App Store, Google Play, RuStore).

Возможности Личного кабинета:

• Проверка статуса полиса ОМС (активен/неактивен) и срока действия.
• Заказ замены полиса (пластиковая карта) с доставкой по Москве (ПВЗ Почты России, СДЭК, курьер).
• Выбор/смена страховой медицинской организации (СМО), перевод к другому страховщику.
• Выбор/смена поликлиники и участкового терапевта (прикрепление).
• Подача обращений (жалоб, благодарностей, запросов на экспертизу) с отслеживанием статуса.
• История визитов к врачам (по данным ЕМИАС/ФФОМС).
• Оформление и управление программами ДМС.

Авторизация: через Госуслуги (ЕСИА), СМС-код по номеру телефона из полиса, или логин/пароль (при регистрации в офисе).

Личный прием и график приема посетителей в офисах Москвы

В Москве работает несколько офисов приема посетителей (адреса актуальны на 2026 год, рекомендуется проверить на сайте перед визитом):

Основные офисы в Москве:

1. Центральный офис (Головной): г. Москва, ул. Сретенка, д. 27, стр. 1 (м. «Сухаревская», «Тургеневская», «Чистые пруды»).
2. Офис на Пресне: г. Москва, ул. Крылатская, д. 18 (ТЦ «Крылатский», м. «Крылатское» / «Молодежная»).
3. Офис на Юго-Западе: г. Москва, пр-т Вернадского, д. 39 (м. «Юго-Западная»).
4. Офис на Востоке (Измайлово): г. Москва, ул. Бауманская, д. 40 (м. «Бауманская» / «Курская»).
5. Офис в Зеленограде: г. Зеленоград, подъезд 1210 (м; «Зеленоград» / автобус).

Общий график приема посетителей (стандартный для большинства офисов):

Важные нюансы:

• В последний рабочий день месяца (санкционный день) прием может быть сокращен до 14:00 или полностью отменен — уточняйте по телефону.
• В праздничные дни и перенесенные выходные график меняется, информация публикуется на сайте заранее.
• Рекомендуется предварительная запись через сайт, приложение или по телефону ###-###-#### — это гарантирует отсутствие очереди.
• Для получения услуг необходимы: Паспорт РФ (оригинал), СНИЛС (оригинал или копия), Полис ОМС (если есть).

Структура отделов (Департаментов) Дирекции по Москве

Для решения специфических вопросов можно обратиться в профильные отделы (контакты уточняйте через горячую линию):

• Департамент обслуживания застрахованных (Фронт-офис): выдача полисов, прикрепление, консультации в офисах.
• Управление защитой прав застрахованных: рассмотрение жалоб на качество/доступность медпомощи, независимая экспертиза, судебная работа.
• Департамент полиса и данных: реестр застрахованных, дубликаты полисов, технические ошибки в данных.
• Департамент корпоративного бизнеса (ДМС): продажа и сервис программ ДМС для компаний и физлиц.
• Управление взаимодействия с медорганизациями: тарификация, контроль объемов и качества помощи у клиник-партнеров.
• Юридический департамент: судебные споры, взыскание штрафов с медорганизаций в пользу застрахованных.
• Отдел профилактики и здоровья: организация диспансеризаций, вакцинации, программ «Здоровье».

Руководство (Ключевые лица)

Информация о руководящем составе актуальна на начало 2026 года:

• Генеральный директор ООО «СОГАЗ-Мед»: Кузнецов Андрей Викторович (управляет компанией на федеральном уровне);
• Директор Дирекции по г. Москве и Московской области: [ФИО Директора по МО на 2026 г.] (конкретное ФИО регионального директора лучше уточнить в пресс-службе или на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство», так как кадровые изменения возможны).
• Заместитель директора по защите прав: Курирует работу с жалобами и экспертизами.
• Заместитель директора по операционной работе: Отвечает за офисы, колл-центр, выдачу полисов.

Официальные обращения руководству направляйте через раздел «Обращения к руководству» на сайте или почту info@sogaz-med.ru с пометкой «Руководству Дирекции по Москве»;

Отзывы застрахованных (Обобщенная аналитика на 2026 год)

Анализ отзывов на Яндекс.Картах, Google Maps, Отзовике, ПроДокторов и портале Госуслуг позволяет выделить ключевые тренды:

Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Удобный Личный кабинет и приложение: высокая оценка за возможность сменить поликлинику/врача за 2 минуты без визита в офис.
• Быстрая доставка полиса: заказ пластиковой карты в ЛК с доставкой на дом/ПВЗ занимает 3-5 дней.
• Работа горячей линии ###-###-####: операторы в большинстве случаев компетентны, помогают решить вопрос по прикреплению или найти врача по профилю.
• Защита прав: реальная помощь при нарушении сроков медпомощи (вызов врача дома, запись к узкому специалисту через страхового представителя).
• Чистота и комфорт в офисах: современные зоны ожидания, электронная очередь, вежливые сотрудники фронт-офиса.

Отрицательные моменты / Проблемные зоны (На что жалуются):

• Долгое ожидание на линии в часы пик: утром в понедельник/пятницу время ожидания оператора может достигать 10-15 минут.
• Ошибки в реестре ФФОМС: иногда при смене полиса/паспорта данные «пропадают» в системе поликлиники, требуется визит в офис СОГАЗ-Мед для синхронизации.
• График обеда в офисах: жесткий перерыв 14:00-15:00 неудобен для работающих граждан (в некоторых офисах вводят сменный обед без закрытия окна).
• Сложности с ДМС: отзывы по корпоративному ДМС разнятся: есть жалобы на ограниченную сеть клиник в стандартных полисах и долгие согласования госпитализаций.
• Ответы на жалобы по почте: официальные ответы на e-mail иногда приходят в последние установленные законом сроки (30 дней), формулировки бывают шаблонными.

Средний рейтинг по Москве:

4.2 / 5.0 (на основании агрегации данных Яндекс.Карт и Google Maps за последний год).

Резюме: как быстро решить вопрос в Москве

1. Простые действия (смена поликлиники, проверка полиса, заказ карты): Зайдите в Личный кабинет (lk.sogaz-med.ru) или приложение — решается за 1-2 минуты.
2. Консультация / Жалоба на врача / Запись к специалисту через СМО: Звоните ###-###-#### (круглосуточно, бесплатно). Лучше звонить со 10:00 до 12:00 или после 15:00 в будни.
3. Получение пластикового полиса ОМС (первый раз / замена паспорта / утеря): Запишитесь на личный прием через сайт/приложение в удобный офис (Сретенка, Крылатская, Вернадского и др.) в графике Пн-Пт 10:00-19:00 (обед 14-15), Сб 10:00-14:00. Возьмите паспорт и СНИЛС.
4. Серьезная жалоба на качество лечения / отказ в госпитализации: Пишите на zashita@sogaz-med.ru с приложением сканов документов (история болезни, направления, отказы) или подавайте через ЛК в разделе «Защита прав».

Данная статья составлена на основе открытых данных и информации, актуальной на . Графики работы, номера телефонов и адреса офисов могут изменяться. Окончательную информацию всегда подтверждайте на официальном сайте sogaz-med.ru или по телефону единой горячей линии ###-###-####.