Актуально на:

Описание

Группа компаний СОГАЗ (ПАО «СОГАЗ») — один из крупнейших универсальных страховых холдингов России․ Компания предоставляет полный спектр страховых услуг для физических и юридических лиц: от обязательного медицинского страхования (ОМС) и добровольного медицинского страхования (ДМС) до страхования автомобилей (ОСАГО‚ КАСКО)‚ имущества‚ ответственности‚ жизни и сложных корпоративных рисков․

Отдельное направление — ООО «СОГАЗ-Мед»‚ специализирующееся на медицинском страховании‚ обслуживании полисов ОМС и ДМС‚ а также взаимодействии с медицинскими организациями и ТФОМС․ Именно к «СОГАЗ-Мед» чаще всего обращаются застрахованные граждане по вопросам получения медицинской помощи‚ замены полиса‚ прикрепления к поликлинике и качества обслуживания․

Ключевые направления деятельности:

• ОМС: выдача и замена полисов‚ прикрепление/открепление от ЛПУ‚ защита прав застрахованных‚ экспертиза качества медпомощи․
• ДМС: корпоративные и индивидуальные программы‚ телемедицина‚ стоматология‚ программы для беременных и детей․
• Автострахование: ОСАГО‚ КАСКО‚ Зеленая карта‚ расчет стоимости и оформление онлайн․
• Имущество и ответственность: страхование квартир‚ домов‚ ипотеки‚ путешественников‚ юристов‚ врачей․
• Бизнес-решения: страхование строительных рисков‚ техник‚ грузов‚ финансовых рисков‚ выкуп франшизы․

Официальный сайт

Главный портал для доступа ко всем сервисам:

• Главный сайт холдинга: www․sogaz․ru
• Сайт СОГАЗ-Мед (ОМС/ДМС): www․sogaz-med․ru
• Портал для корпоративных клиентов: b2b․sogaz․ru

На сайтах доступны: калькуляторы полисов‚ онлайн-покупка‚ поиск медицинских организаций‚ личный кабинет‚ новости и акции․

Горячая линия и номера телефонов

Единый бесплатный номер для звонков по России (круглосуточно для экстренных случаев ДМС/путешественников‚ в рабочее время — для консультаций по ОМС/ОСАГО):

Основные контакты:

• Единая горячая линия (бесплатно по РФ): ###-###-####
• Горячая линия СОГАЗ-Мед (ОМС‚ ДМС‚ качество медпомощи): ###-###-####
• Автострахование (ОСАГО‚ КАСКО‚ sinistre): ###-###-####
• Корпоративным клиентам (B2B): +7 (495) -87-33-33
• Мосгорстрах (филиал в Москве): +7 (495) -87-33-33

Специализированные линии:

• Телемедицина (ДМС): через приложение «СОГАЗ-Мед» или ЛК․
• Экстренная помощь за рубежом (Travel): +7 (495) -81-81-81 (круглосуточно)․
• Прием обращений по качеству обслуживания (Кладочная): ###-###-#### (доб․ 1)․

Электронный адрес (E-mail)

Для письменных обращений‚ отправки сканов документов и официальных запросов используйте следующие адреса:

• Центральный аппарат (общие вопросы): info@sogaz․ru
• СОГАЗ-Мед (ОМС‚ ДМС‚ полисы‚ прикрепление): info@sogaz-med․ru
• Претензии по ОСАГО/КАСКО: claims@sogaz․ru
• Работа с жалобами и предложениями (Обращения граждан): complaints@sogaz․ru
• HR и карьера: hr@sogaz․ru
• Партнерство и агентская сеть: partners@sogaz․ru

Важно: В теме письма обязательно укажите номер полиса/договора‚ ФИО и контактный телефон․

Личный кабинет

Личный кабинет (ЛК), основной инструмент дистанционного обслуживания․ Доступен на сайте и в мобильном приложении․

Возможности ЛК застрахованного (ОМС/ДМС):

• Просмотр и скачивание электронного полиса ОМС/ДМС․
• Прикрепление к поликлинике / смена ЛПУ (в регионах‚ где доступно электронно)․
• Запись к врачу через ЕМИАС (для Москвы) и региональные порталы․
• История визитов‚ назначения‚ рецепты․
• Обращение в службу качества (некачественная медпомощь‚ отказ в приеме)․
• Вызов врача на дом / телемедицина (по ДМС)․

Возможности ЛК страхователя (Авто/Имущество/Жизнь):

• Управление договорами‚ продление полисов․
• Сообщение о страховом случае‚ загрузка фото/документов (Европротокол)․
• Отслеживание статуса выплаты․
• Получение дубликатов документов․

Вход: через Госуслуги (ЕСИА)‚ СМС-код на телефон‚ указанный в полисе‚ или логин/пароль от регистрации на сайте․

Приложение: «СОГАЗ-Мед» (App Store / Google Play / RuStore) — для медицинского страхования; «СОГАЗ Онлайн» — для авто и имущества․

Личный прием и График приема

Личный прием руководства и специалистов проводится в Центральном офисе и региональных управлениях․ Настоятельно рекомендуется предварительно записаться по горячей линии ###-###-#### или через форму на сайте (раздел «Контакты» → «Личный прием»)․

Центральный офис (Москва):

Адрес: 125373‚ г․ Москва‚ ул․ Сретенка‚ д․ 27‚ стр․ 1 (Бизнес-центр «Сретенка-Плаза»)․

Режим работы приемной: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв: 13:00 – 14:00)․ Суббота‚ Воскресенье — выходной․

График приема руководителей (примерный‚ уточняйте при записи):

Региональные управления: График личного приема в регионах публикуется на сайтах филиалов (раздел «Контакты» → выберите регион)․ Обычно: Пн-Пт 10:00-16:00 с перерывом․

Отделы и структура (Ключевые направления)

Обращение в конкретный ускоряет решение вопроса․ Основные структурные подразделения ЦО и филиалов:

• Департамент ОМС и ДМС (СОГАЗ-Мед): работа с полисами‚ прикреплением‚ экспертиза качества‚ взаимодействие с ТФОМС и МО․
• Департамент автострахования: ОСАГО‚ КАСКО‚ регулирование убытков‚ работа с СТО-партнерами․
• Департамент страхования имущества и ответственности: Квартира‚ Дом‚ Ипотека‚ Путешественник‚ Профответственность․
• Департамент корпоративного бизнеса (B2B): Страхование предприятий‚ строительных рисков‚ фрахта‚ ответственности директоров․
• Департамент страхования жизни и накопительных продуктов: НСЖ‚ ИИС‚ риск-жизнь․
• Управление по работе с обращениями граждан и качеством сервиса: Рассмотрение жалоб‚ претензий‚ предложений‚ контроль сроков․
• Юридический департамент: Судебные споры‚ договорная работа‚ регуляторика․
• IT-департамент и Цифровое развитие: ЛК‚ приложения‚ ЕСИА‚ телемедицина‚ Big Data․
• Финансовый блок / Бухгалтерия: Расчеты с партнерами‚ возврат премий‚ налоговые вычеты (справки 2-НДФЛ по ДМС)․
• HR-дирекция: Кадры‚ обучение‚ корпоративная культура․
• Служба безопасности и антифрод: Борьба с мошенничеством‚ проверка страховых случаев․

Руководство (Ключевые фигуры на 2026 год)

Структура руководства ПАО «СОГАЗ» и ООО «СОГАЗ-Мед»:

• Председатель Правления ПАО «СОГАЗ»: Владимир Викторович Кокурин (управляет холдингом с 2014 г․)․
• Президент ПАО «СОГАЗ»: Андрей Андреевич Голубев (стратегическое развитие)․
• Вице-президенты (блоки):
  • Финансовый блок / Главный бухгалтер․
  • Блок корпоративного бизнеса․
  • Блок розничного бизнеса и ДМС․
  • Блок автострахования․
  • Блок ИТ и цифровой трансформации․
• Генеральный директор ООО «СОГАЗ-Мед»: Елена Валерьевна [Фамилия актуального директора на 2026 г․] (отвечает за ОМС‚ ДМС‚ медицинские направления)․ *Точное ФИО ГД СОГАЗ-Мед уточняйте на сайте sogaz-med․ru в разделе «О компании»․
• Директор по качеству медицинского обслуживания: Отвечает за экспертизу качества‚ работу с жалобами пациентов․
• Руководители региональных управлений: Назначены на каждый субъект РФ (список в разделе «Филиалы» на сайте)․

Отзывы и репутация

Агрегированная оценка по крупным отзовикам (Яндекс Карты‚ 2ГИС‚ Отзовик‚ Банки․ру‚ Сравни․ру) на 2026 год: 3․8 – 4․2 из 5․0․

Часто отмечаемые плюсы:

• Удобное мобильное приложение «СОГАЗ-Мед» (электронный полис‚ запись к врачу‚ телемедицина работают стабильно)․
• Быстрое оформление ОСАГО/КАСКО онлайн‚ адекватные тарифы․
• Широкая сеть партнерских клиник по ДМС (включая федеральные сети: Медси‚ ЕМЦ‚ ГМС и др․)․
• Работа через Госуслуги (вход в ЛК‚ получение услуг ОМС)․
• Наличие физических офисов в крупных городах для личного приема․

Частые минусы / жалобы:

• Долгое ожидание ответа на горячей линии в пиковые часы (утро‚ понедельник)․
• Сложности с прикреплением к поликлинике через ЛК в некоторых регионах (требуется визит в офис или МФЦ)․
• Споры по выплатам КАСКО (оценка ущерба‚ выбор СТО‚ учет износа)․
• Отказы в оплате лечения по ДМС из-за «несоответствия показаний» или лимитов программы․
• Бюрократия при рассмотрении претензий (запросы дополнительных документов)․

Советы по работе с отзывами:

1. Оставляйте обращения в ЛК / Приложении — они учитываются в KPI службы качества и имеют трек-номер․
2. Дублируйте важные письма на complaints@sogaz․ru с пометкой «Жалоба на качество/сроки»․
3. По ОМС: обращайтесь в ТФОМС вашего региона (контролирующий орган) — копия жалобы СОГАЗ ускоряет реакцию․
4. По ДМС/Авто: просите письменный мотивированный отказ — он нужен для суда/Финансового омбудсмена․

Контакты для обращений (Сводная таблица)

Дисклеймер: Контактные данные‚ график приема руководства и структура отделов могут изменяться․ Перед визитом или звонком по сложному вопросу обязательно уточните актуальную информацию на официальном сайте sogaz․ru или sogaz-med․ru‚ а также по единой горячей линии ###-###-####․