СОГАЗ (АО «Страховая компания «СОГАЗ») – одна из крупнейших страховых компаний России. При возникновении страхового случая (дтп, пожар, стихийные бедствия и др.) клиенту необходимо правильно оформить заявление об урегулировании убытков. В статье собраны все актуальные контакты, порядок обращения, график работы, сведения об отделах и отзывы клиентов.

Официальный сайт и онлайн‑сервисы

• Официальный сайт: https://www.sogaz.ru
• Личный кабинет (ЛК): https://www.sogaz.ru/lk – подача заявлений, отслеживание статуса, загрузка фото и документов.
• Онлайн‑урегулирование: через ЛК, чат‑бот в Telegram (@sogaz_bot) и портал Госуслуги.
• Электронная почта: support@sogaz.ru

Горячая линия и телефонные контакты

• Круглосуточный контакт‑центр: 8 (800) -33‑0‑888
• Московский офис (приём заявлений): 8 (495) -77‑7‑777
• Отдел урегулирования убытков (Москва): 8 (495) -77‑7‑777 доб. 101

Звонок в контакт‑центр бесплатный с любой территории России. Оператор поможет уточнить перечень необходимых документов, сроки подачи и порядок дальнейшего взаимодействия.

Адреса приёма заявлений

Все офисы оборудованы доступом для людей с ограниченными возможностями (пандусы, лифты, специальные места).

Порядок обращения в отдел урегулирования убытков

1. Уведомление о страховом случае – в течение 30 рабочих дней с момента обнаружения ущерба (или с даты выписки из стационара, перевода на амбулаторное лечение, получения инвалидности – в зависимости от того, что наступит раньше).
2. Сбор документов:
   • Договор страхования (полис).
   • Акт осмотра (если требуется).
   • Документы, подтверждающие ущерб (фото, счета, справки).
   • Паспорт и ИНН заявителя.
   • Для ОСАГО – справка о ДТП, протокол ГИБДД.
3. Подача заявления:
   • Лично в один из офисов (см. адреса выше).
   • Онлайн через личный кабинет – загрузка сканов/фото.
   • Через чат‑бот в Telegram – автоматическое заполнение полей.
   • Через портал Госуслуги – данные автомобиля и водителя подставляются автоматически.
4. Оценка ущерба – специалисты СОГАЗ просматривают предоставленные фотографии, могут вызвать эксперта для осмотра или выдать направление на ремонт.
5. Выплата компенсации – в течение 10‑15 рабочих дней после подтверждения суммы (при условии полного пакета документов).

Если в договоре предусмотрено иное, сроки могут отличаться – уточняйте у оператора.

Отделы, отвечающие за урегулирование убытков

• Отдел урегулирования убытков (OSAGO, KASKO) – основной контакт для подачи заявлений.
• Отдел корпоративных клиентов – работа с бизнес‑полисами.
• Юридический отдел – помощь в спорных ситуациях, подготовка юридических заключений.
• Отдел клиентского сервиса – работа с обратной связью, отзывы и рекламации.
• Отдел IT‑поддержки – техническая помощь при работе с личным кабинетом и чат‑ботом.

Руководство компании (по состоянию на 2026 год)

Контактные данные руководителей обычно не публикуются, но их имена указаны в официальных пресс‑релизах и на сайте в разделе «О компании».

Отзывы клиентов

Положительные отзывы

• «Быстрое онлайн‑урегулирование по ОСАГО. Фотографии загрузил в личный кабинет, через 2 дня получили направление на ремонт. Очень удобно!» – Марина, г. Тула
• «В офисе на Мукомольном проезде меня встретил вежливый специалист, сразу объяснил, какие документы нужны. Весь процесс занял менее часа.» – Игорь, г. Москва
• «Чат‑бот в Telegram работает круглосуточно, даже в выходные отвечал на мои вопросы о статусе заявления.» – Алексей, г. Новосибирск

Критика и предложения

• «В отделе урегулирования часто хватает лишь двух сотрудников, из‑за чего время ожидания в офисе может достигать 1,5 часа.» – Ольга, г. Екатеринбург
• «После подачи заявления в личный кабинет не получал звонка от специалиста в течение 20 дней – пришлось писать повторный запрос.» – Владимир, г. Самара
• «Хотелось бы видеть более подробный статус заявки в личном кабинете (например, «Эксперт назначен», «Документы проверены»).» – Наталья, г. Казань

Как быстро получить помощь?

Шаг 1. Позвоните в круглосуточный центр 8 (800) -33‑0‑888 и уточните перечень документов.

Шаг 2. Сфотографируйте повреждения, соберите необходимые справки и загрузите их в личный кабинет или отправьте через чат‑бот Telegram.

Шаг 3. Ожидайте подтверждения от специалиста (обычно в течение 24‑48 ч). При необходимости вас пригласят в офис для осмотра.

Шаг 4. После оценки ущерба получите направление на ремонт или денежную компенсацию.

Контактные данные в одном блоке

• Официальный сайт: https://www.sogaz.ru
• Личный кабинет: https://www.sogaz.ru/lk
• Горячая линия (круглосуточно): 8 (800) -33‑0‑888
• Телефон московского офиса: 8 (495) -77‑7‑777
• E‑mail: support@sogaz.ru
• Telegram‑бот: @sogaz_bot
• Адреса приёма:
  • ул. Доброслободская, 19, Москва
  • Мукольный проезд, д. 2, стр. 1, Москва
  • Уланский переулок, д. 24, стр. 1, Москва (корреспонденция)
• График работы: Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑14:00 (выходные – без приёма)

СОГАЗ предлагает гибкие способы подачи заявлений об урегулировании убытков: личный визит, онлайн‑платформы, чат‑бот и портал Госуслуги. При правильном оформлении документов процесс проходит быстро, а цифровые инструменты позволяют сократить количество визитов в офис. Если возникнут вопросы, используйте круглосуточную горячую линию 8 (800) -33‑0‑888 или обратитесь в любой из указанных офисов.

Помните, что своевременное уведомление о страховом случае (не позже 30 рабочих дней) и полный пакет документов – залог быстрой и безболезненной выплаты.